PENDAHULUAN
Total quality management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang
mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas
produk, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya.
Penerapan konsep ini akan menciptakan :kesopanan atau kerendahan hati” serta akan
merefleksikan atau memantulkan suatu pantulan atau cerminan, berupa tanggap terhadap
suatu masalah sehingga mendorong ke arah perbaikan, yang pada akhirnya membawa
perusahaan ketingkat pertumbuhan yang penuh.
3.1 Kesimpulan
Total quality management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang
mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui erbaikan terus-menerus atas
produk, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya. Untuk mencapai usaha tersebut digunakan
sepuluh unsur utama TQM, yaitu fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendekatan
ilmiah, komitmen jangka panjang, kerja sama tim, perbaikan berkesinambungan, pendidikan
dan latihan, kebebasan yang terkendali, kesatuan tujuan, dan keterlibatan serta pemberdayaan
karyawan.
Metode yang digunakan dalam TQM meliputi tiga bentuk, yaitu metode W.A. Deming,
Joseph M. Juran, dan Philips B. Crosby. Apabila perusahaan menggunakan TQM, akan
mengurangi biaya operasi dan meningkatkan penghasilan, sehingga laba makin meningkat.
Dalam penulisan makalah ini kami menyadari bahwa sangat banyak kekurangan baik
skema penulisan, urutan kalimat, penggunaan bahasa penulisan, dsb. Untuk itu kritik dan
saran sangat kami harapkan untuk evaluasi bagi kami dalam penyusunan makalah kami yang
selanjutnya.