Skripsi Word

SURVEI TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG DI WISATA
AIR TERJUN BANTIMURUNG KABUPATEN MAROS
SKRIPSI
NUR RAHMAT SANTOSO
FAKULTAS ILMU KEOLAHRAGAAN

UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR
2019
SURVEI TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG DI WISATA
AIR TERJUN BANTIMURUNG KABUPATEN MAROS
SKRIPSI
Diajukan Kepada Program Studi Pendidikan Jasmani Kesehatan Dan Rekreasi

Universitas Negeri Makassar Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Pendidikan
Oleh :
NUR RAHMAT SANTOSO
FAKULTAS ILMU KEOLAHRAGAAN

UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR
2019
i
HALAMAN PERSETUJUAN
ii
HALAMAN PENGESAHAN
iii
MOTTO
“ Berusahalah Untuk Mendapatkan Hasil yang Lebih Baik, Jangan Pernah
Berhenti Memohon Kepada Ilahi Jadikan hidup kita Lebih Bermakna dari
Hari-hari Sebelumnya Karena Hidup adalah Sebuah Perjuangan, Coba Dulu
Baru Cerita”
Nur Rahmat Santoso
Karya ini kupersembahakn untuk kedua orang tuaku yang tak pernah
mengenal rasa lelah, telah membesarkan dan mengorbankan segalanya
untukku, serta saudara-saudaraku terima kasih atas doa, kasih
sayang,pengorbanan dan bimbingan yang tak ternilai.
Nur Rahmat Santoso
iv
ABSTRAK
NUR RAHMAT SANTOSO, 2019. Survei Tingkat Kepuasan Pengunjung di
Wisata Air Terjun Bantimurung Kabupaten Maros. Skripsi . Fakultas Ilmu
Keolahragaan Universitas Negeri Makassar. Pembimbing I. Bapak Muh.
Adnan Hudain, dan Pembimbing II. Bapak H. Muhammadong.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pengunjung di

Wisata Air Terjun Bantimurung, Kabupaten Maros. Populasi penelitian ini
sebanyak 40 orang dari seluruh pengunjung yang ada di Wisata Air Terjun
Bantimurung, Kabupaten Maros. Instrumen penelitian yang digunakan adalah
sebagai berikut:1. Observasi (wawancara langsung kesebagian sampel, serta ke
pengelolah di Wisata Wisata Air Terjun Bantimurung mengenai indikator tingkat
kepuasan di antaranya mengenai faktor kebutuhan, faktor keinginan dan faktor
layanan jasa).2. Angket (dengan berpatokan pada skala likers. dalam hal ini angket
dibagikan kesemua pengunjung yang dijadikan sebagai sampel di Wisata Air
Terjun Bantimurung, Kabupaten Maros). 3. Dokumentasi (hal ini sebagai bukti
nyata dalam penelitian ini dengan mengambil gambar dengan pengelolah, sampel
dan dosen pembimbing). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode penelitian deskriptif kualitatif dengan kuantitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahawa Tingkat Kepuasan Pengunjung Di
Wisata Air Terjun Bantimurung, Kabupaten Maros dengan beberapa indikator
tingkat kepuasan diantaranya faktor kebutuhan, faktor keinginan dan faktor layanan
jasa. Dari analisis ketiga faktor yang menjadi tolak ukur dalam penelitian tingkat
Kepuasan dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian survei tingkat kepuasan
pengunjung di Wisata Air Terjun Bantimurung adalah 32,5%. Dan masuk dalam
kategori rendah.
Kata Kunci : Tingkat Kepuasan Pengunjung
v
KATA PENGANTAR
Assalamu Alaikum Wr. Wb
Alhamdulillahi Rabbil Alamin, Segala puji hanyalah milik Allah SWT.
Kami memuji, meminta pertolongan dan ampunan-Nya dan kami berlindung
kepada Allah dari kejahatan diri – diri kami dan keburukan amal perbuatan kami.
Atas rahmat dan hidayah-Nya jualah sehingga kami dapat menyelesaikan skripsi
meskipun dalam bentuk yang sederhana sebagai salah satu persyaratan dalam
menempuh ujian skripsi Strata Satu (S1) dan menyelesaikan studi pada Program
Studi Pendidikan Jasmani kesehatan dan rekreasi. Salam dan shalawat kami
kirimkan kepada junjungan kami tercinta Rasulullah Muhammad SAW, keluarga
serta para sahabatnya serta para pengikutnya yang tetap mengikuti langkah beliau
sampai akhir zaman.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat terselesaikan berkat adanya
bimbingan dan motivasi serta dukungan dari berbagai pihak baik berupa dukungan
moril maupun materil. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih yang
setulus – tulusnya dan penghargaan yang setinggi – tingginya kepada.
1. Bapak Prof. Dr. H. Husain Syam, M.T.P, selaku Rektor Universitas Negeri
Makassar untuk segala sesuatu yang menunjang kebutuhan penulis selama
menuntut ilmu dibangku perkuliahan almamater tercinta Universitas Negeri
Makassar.
2. Ibunda Prof. Dr. Hj. Hasmyati, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Ilmu
Keolahragaan Universitas Negeri Makassar, beserta jajarannya yang telah
memberikan izin dan bantuannya sehingga penelitian ini dapat dilaksanakan
vi
3. Bapak Dr. Irvan Sir, M,Kes dan Bapak Dr. Sudirman, M.Pd selaku ketua
Ketua dan Sekertaris Jurusan Pendidikan Jasmani Kesehatan dan Rekreasi
yang dengan penuh keikhlasan meluangkan waktunya untuk memberikan
bimbingan dan motivasi kepada penulis selama penyusunan skripsi hingga
tersusunnya skripsi ini.
4. Bapak Muh. Adnan Hudain, S.Pd, M.Pd , sebagai Pembimbing I dan Bapak
Dr. H. Muhammadong, M.Ag, sebagai Pembimbing II yang dengan
ketulusan hati memberikan bimbingan, arahan dan motivasi dalam
penyusunan skripsi ini.
5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen yang telah membimbing penulis sejak pertama
kali menginjakkan kaki di Universitas Negeri Makassar sampai penulis
merampungkan tugas akhir ini.
6. Seluruh Staf dan Pegawai Fakultas Ilmu Keolahragaan, telah membantu
penulis dalam proses Administrasi dalam penyelesaian skripsi.
7. Kepala Dinas Pariwisata Kabupaten Maros beserta staf yang telah
memberikan bantuan dalam pengambilan data serta informasi yang
dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini.
8. Kepala Pengelola Objek Wisata Bantimurung serta staf yang telah
memberikan izin untuk melakukan penelitian selama penulisan skripsi ini.
9. Teristimewa kedua orang tuaku tercinta Ayahanda Muhammad Agus dan
Ibunda Muji Hartini yang senantiasa dengan tulus dan ikhlas mencurahkan
kasih sayang, mendidik, membimbing, memberikan dukungan dan motivasi
serta doa yang tak henti-hentinya.
vii
10. Seluruh teman-teman PENJASKESREK A 2015 terutama Muh.Fajrin Hasir,
A. Anjas Tamara, Andini Purnama Mursalin, Nur Reski dan Syahrul Herman
yang telah memberikan bantuan dan dorongan kepada penulis untuk
menyelesikan skripsi ini dan membantu dalam melakukan penelitian.
Semoga segala bantuan yang telah diberikan kepada penulis dapat bernilai
ibadah disisi Allah SWT dan Allah senantiasa memberikan imbalan yang setimpal.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini, tentu masih belum
mencukupi dari apa yang diharapkan. Oleh karena itu, dengan hati terbuka penulis
tetap menunggu buah pikiran, saran – saran dan kritikan – kritikan yang bersifat
membangun dari para pembaca.
Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis pada
khususnya dan pembaca pada umumnya.
Wassalamu Alaikum Wr. Wb
Makassar, 13 Mei 2019
Penulis
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................ iii
MOTTO ................................................................................................................. iv
ABSTRAK .............................................................................................................. v
KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi
DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .................................................................................................. xi
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ....................................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian......................................................................................... 6
D. Manfaat Penelitian....................................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA BERPIKIR, DAN HIPOTESIS . 8
A. Tinjauan Pustaka ......................................................................................... 8
B. Kerangka Pikir.......................................................................................... 24
C. Hipotesis ................................................................................................... 26
BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 27
A. Desain Penelitian ....................................................................................... 27
B. Waktu dan Tempat Penelitian ................................................................... 27
C. Defenisi Operasional Variabel Penelitian ................................................. 27
D. Populasi dan Sampel Penelitian ................................................................ 28
E. Instrumen Penelitian .................................................................................. 30
F. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ 31
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................................... 36
A. Hasil Penelitian ......................................................................................... 36
B. Pembahasan ............................................................................................... 49
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 54
ix
A. Kesimpulan................................................................................................ 54
B. Saran .......................................................................................................... 54
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 56
LAMPIRAN .......................................................................................................... 58
RIWAYAT HIDUP ............................................................................................... 82
x
DAFTAR TABEL
Tabel 3. 1 Kisi-Kisi Instrumen Pertanyaan ........................................................... 30
Tabel 4. 1 Deskripsi statistika hasil penelitian tingkat kepuasan pengunjung di wisata air
terjun bantimurung,Kabupaten Maros…...……………………………36
Tabel 4. 2 Deskripsi presentase hasil penelitian survei tingkat kepuasan pengunjung

air terjun bantimurung, Kabupaten Maros ............................................ 37
Tabel 4. 3 Deskripsi statistika hasil penelitian, tingkat kepuasan pengunjung di wisata

air terjun bantimurung, kabupaten Maros. Berdasarkan faktor
kebutuhan ............................................................................................. 39
Tabel 4. 4 Deskripsi persentase hasil penelitian survei tingkat kepuasan pengunjung di

wisata air terjun bantimurung, kabupaten Maros Berdasarkan faktor
kebutuhan ............................................................................................. 40
Tabel 4. 5 Deskripsi Statistik hasil penelitian survei tingkat kepuasan pengunjung di

wisata air terjun bantimurung, Kabupaten Maros Berdasarkan faktor
keinginan. ............................................................................................. 42
Tabel 4. 6 Deskripsi persentase hasil penelitian survei tingkat kepuasan pengunjung di

wisata air terjun bantimurung, Kabupaten Maros. Berdasarkan faktor
keinginan. ............................................................................................. 43
Tabel 4. 7 Deskripsi Statistik hasil penelitian survei tingkat kepuasan pengunjung di

layanan jasa........................................................................................... 45
Tabel 4. 8 Deskripsi persentase hasil penelitian survei tingkat kepuasan pengunjung

laynan jasa ............................................................................................ 46
Tabel 4. 9 Kriteria Interprestasi skor angket ......................................................... 48
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Peta Kabupaten Maros ..................................................................... 16
Gambar 2. 2 Konsep kerangka pikir ..................................................................... 25
Gambar 4. 1 Grafik Deskripsi tingkat kepuasan pengunjung di wisata air terjun

bantimurung, kabupaten Maros ……………………………………38

bantimurung, kabupaten Maros. Berdasarkan faktor kebutuhan ..... 40

bantimurung, Kabupaten Maros. Berdasarkan faktor keinginan. .... 43

bantimurung, Kabupaten Maros. Berdasarkan faktor layanan jasa . 46
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Agket Tingkat Kepuasan Pengunjung .............................................. 58

Lampiran 2. Hasil Olahan Data ............................................................................. 61
Lampiran 3. Hasil Uji Frekuensi Data .................................................................. 62
Lampiran 4. Surat Keterangan Lulus Seminar ...................................................... 67
Lampiran 5. Surat Pembimbingan Skripsi ............................................................ 68
Lampiran 6. Surat Penelitian Tugas Akhir ............................................................ 69
Lampiran 7. Surat Izin Pelaksanaan Penelitian ..................................................... 70
Lampiran 8. Surat Tugas Izin ................................................................................ 71
Lampiran 9. Surat Keterangan Sudah Meneliti ..................................................... 72
Lampiran 10. Surat Keterangan Bebas Pustaka Perpustakaan FIK UNM ............ 73
Lampiran 11. Surat Keterangan Bebas Pustaka Perpustakaan UNM ................... 74
Lampiran 12. Surat Bebas Peralatan ..................................................................... 75
Lampiran 13. Surat Keterangan Bebas Alat/Barang Laboratorium ...................... 76
Lampiran 14. Dokumentasi ................................................................................... 77
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pendidikan rekreasi adalah suatu program pendidikan non-formal yang
menyediakan kesempatan bagi setiap individu untuk mengembangkan
keterampilan jasmani, sikap social, mental kebiasaan dan penghayatan (psiko-
social) keterampilan intelaktual (kognitif) secara harmonis dan proposional
yang pada gilirannya nnti akan membentuk kepribadian serta tingkah laku
seseorang.
Para ahli memandang bahwa rekreasi adalah aktifitas untuk mengisi
waktu senggang. Akan tetapi rekreasi dapat pula memenuhi salah satu defenisi
“penggunaan berharga waktu luang.” Dalam pandangan itu, aktivitas diseleksi
oleh individu sebagai fungsi memperbarui ulang kondisi fisik dan jiwa,
sehingga tidak berarti membuang-buang waktu saja atau membunuh waktu.
Rekreasi adalah aktivitas yang menyehatkan pada aspek fisik, mental dan
social. Jay B Nash menggambarkan bahwa rekreasi adalah pelengkap dari
kerja, dan karenanya merupakan kebutuhan bagi semua orang.
Olahraga rekreasi merupakan suatu kegiatan bersifat fisik yang
dilakukan dalam rangka mencari kesenangan, berekreasi, berefreasing baik
secara individu maupun kelompok misalnya bersama dengan keluarga, rekan
kerja, teman dan lain-lain. Secara umum rekreasi dapat dibedakan dalam dua
golongan besar, yaitu rekreasi pada tempat tertutup (indoor recreation) dan
rekreasi dialam terbuka (outdoor recreation).
1
2
Olahraga rekreasi adalah pendidikan jasmani dan olahraga yang
dilakukan sebagai proses pendidikan yang teratur dan berkelanjutan untuk
memperoleh pengetahuan, kepribadian, keterampilan, kesehatan, dan
kebugaran jasmani.
Rekreasi adalah aktifitas yang dilakukan pada waktu senggang atau
lapang yang bertujuan untuk membentuk,meningkatkan kembali kesegaran
fisik, mental, pikiran,dan daya rekreasi (baik secara individu maupun secara
kelompok) yang hilang akibat aktifitas rutin sehari-hari dengan jalan mencari
kesenangan, hiburan, kesibukan yang berbeda, memberikan kepuasan dan
kegembiraan yang ditujukan bagi kepuasan lahir dan batin manusia. Kegiatan
olahraga rekreasi tidak lepas dari fasilitas dan pelayanan (sarana dan prasarana)
yang digunakan untuk menunjang kegiatan itu sendiri. Semakin baik tingkat
pelayanan dan fasilitas yang ada akan membuat objek wisata tersebut semakin
banyak dikunjungi oleh wisatawan/pengunjung.
Penekanan dari rekreasi adalah nuansa “mencipta kembali” (recreation)
orang tersebut, upaya revitalisasi tubuh dan jiwa yang terwujud karena
‘menjauh’ dari aktifitas rutin dan kondisi yang menekan dalam kehidupan
sehari-hari. Landasan kependidikan dari rekreasi karenanya kini diangkat
kembali, sehingga sering diistilakan dengan pendidikan rekreasi, yang
bertujuan utamanya adalah mendidik orang dalam bagaimana memanfaatkan
waktu senggang mereka.
Kabupaten Maros adalah salah satu bekas daerah kerajaan di Sulawesi
Selatan. Dalam konteks sejarah pada abad ke XV di daerah ini pernah berdiri
3
sebuah kerajaan yaitu kerajaan Marusu dengan raja pertama bergelar Karaeng
Loe Ripakere. Kerajaan ini cukup berpengaruh karena terletak di antara
kerajaan Gowa dan kerajaan Bone, selain itu kerajaan Maros tidak memiliki
memiliki ambisi dalam melebarkan sayap kekuasaan karena di pengaruhi
prinsip dalam menjalan tata politik pemerintahannya. Hal ini karena, ia
memiliki keadaan hidup yang sederhana yang bersumber dari kerja keras para
rakyatnya. Kerajaan maros, di huni oleh suku bugis-makassar, tetapi pada
hakikatnya, kerajaan ini didominasi oleh suku bugis.
Objek wisata Air Terjun Bantimurung adalah salah satu dari sekian
banyak wisata di Kabupaten Maros. Sebelum berbicara lebih jauh tentang
kawasan wisata Bantimurung , ada baiknya kita tengok sedikit sejarah dan asal
usul kata Bantimurung. Sejarah dan asal usul kata Bantimurung dimulai sejak
masa Perjanjian Bungaya I dan II (1667-1669) saat Maros ditetapkan sebagai
daerah yang dikuasai langsung oleh Belanda. Ketika itu, wilayah kerajaan
Maros diformulasikan dalam bentuk Regentschaap yang dipimpin oleh
penguasa bangsawan lokal bergelar Regent (setingkat bupati).
Setelah itu, Maros berubah menjadi Distrik adat Gemeschaap yang
dipimpin oleh seorang kepala distrik yang dipilih oleh bangsawan lokal dengan
gelar Karaeng Arung atau Gallarang. Kerajaan Simbang merupakan salah satu
distrik adat Gemenschaap yang berada dalam wilayah kerajaan Maros. Distrik
ini dipimpin oleh seorang bangsawan lokal bergelar "karaeng."
Pada sekitar tahun 1923, Patahoeddin Daeng Paroempa, diangkat
menjadi Karaeng Simbang. Dia mulai mengukuhkah kehadiran kembali

4
Kerajaan Simbang dengan melakukan penataan dan pembangunan di
wilayahnya. Salah satu program yang dijalankannya ialah dengan
melaksanakan pembuatan jalan melintas Kerajaan Simbang agar mobilitas dari
dan ke daerah-daerah sekitarnya menjadi lancar.
Pembuatan jalan ini, rencananya akan membelah daerah hutan belantara.
Sayangnya, pekerjaan tersebut terhambat akibat terdengarnya bunyi menderu
dalam hutan yang menjadi jalur pembuatan jalan tersebut.
Saat itu, para pekerja tidak berani melanjutkan pekerjaan pembuatan
jalan, karena suara gemuruh tersebut begitu keras. Karaeng Simbang yang
memimpin langsung proyek ini lalu memerintahkan seorang pegawai kerajaan
untuk memeriksa ke dalam hutan belantara dan mencari tahu dari mana suara
bergemuruh itu berasal.
Setelah melakukan perjalanan singkat ke dalam kawasan hutan untuk
mencari tahu dari mana suara bergemuruh berasal, pegawai kerajaan langsung
kembali melapor kepada Karaeng Simbang. Namun sebelum melapor, Karaeng
Simbang terlebih dahulu bertanya.
“Aga ro merrung?,” tanyanya. (Bahasa Bugis; yang berarti: "apa itu yang
bergemuruh?")
“Benti, puang (air, tuanku)," jawab sang pegawai kerajaan. (Benti adalah
bahasa bugis halus atau tingkat tinggi untuk air)
Merasa penasaran, Karaeng Simbang mengajak seluruh anggota
rombongan untuk melihat langsung air bergemuruh tersebut. Sesampainya di
tempat asal suara, Karaeng Simbang langsung terpana dan takjub menyaksikan
5
luapan air begitu besar merambah batu cadas yang mengalir jatuh dari atas
gunung. “Makessingi kapang narekko iyae onroangnge' diasengi benti
merrung! (mungkin ada baiknya jika tempat ini dinamakan air yang
bergemuruh)," ujar Karaeng Simbang, Patahoeddin Daeng Paroempa.
Berawal dari kata benti merrung itulah kemudian berubah bunyi menjadi
bantimurung. Penemuan air terjun tersebut membuat rencana pembuatan jalan
tidak dilanjutkan. Malahan, daerah di sekitar air terjun dijadikan sebagai
sebuah perkampungan baru dalam wilayah Kerajaan Simbang. Kampung ini
dikepalai oleh seorang Kepala Kampung bergelar "Pinati Bantimurung."
Wisata Air Terjun Bantimurung, terletak di Kecamatan Bantimurung,
Maros, Sulawesi Selatan. Objek wisata Air Terjun Bantimurung salah satunya
dari sekian banyak tempat wisata di Kabupaten Maros. Bantimurung adalah
primadona wisata alam Sulawesi Selatan. Sebagai objek wisata andalan,
Bantimurung menyodorkan beragam atraksi wisata menarik. Air terjun yang
mengalir deras, aliran sungai dengan tepian berbatu yang diapit kokohnya
tebing terjal, serta sejuknya hawa menjadi suguhan yang mengundang banyak
pengunjung. Beragam aktivitas dapat dilakukan di kawasan wisata
Bantimurung. Kesegaran air terjun mengundang para pengunjung untuk
berwisata tirta. Atraksi kupu-kupu beterbangan beraneka warna menambah
semaraknya suasana. Keindahan panorama ini pun dapat dinikmati dari atas
ketika kita melayang menggunakan flying fox.
Pemerintah daerah Kabupaten Maros dan Balai TN. Bantimurung
Bulusaraung mengembangkan berbagai sarana dan prasarana wisata. Di sekitar
air terjun terdapat beberapa Gazebo sebagai tempat wisatawan beristirahat. Tak
6
hanya itu, mushola, toko souvenir, kolam renang anak, baruga pertemuan,
toilet, area parkir, dan penginapan pun telah tersedia untuk mendukung
kenyamanan berwisata. Dari deskripsi diatas mengenai keindahan alam dan
fasilitas permainan yang ada di wisata Air Terjun Bantimurung tersebut
sehingga dalam hal ini peneliti ingin melakukan penelitian dengan judul
“Survei Tingkat Kepuasan Pengunjung di Wisata Air Terjun
Bantimurung” Kabupaten Maros.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas yang menjadi rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah: Bagaimana Tingkat Kepuasan Pengunjung di
Wisata Air Terjun Bantimurung Kabupaten Maros?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan dari rumusan masalah yang telah dipaparkan, adapun
tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Tingkat Kepuasan
Pengunjung di Wisata Air Terjun Bantimurung Kabupaten Maros.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi peneliti dapat memberikan informasi mengenai manfaat dari Tingkat
Kepuasan Pengunjung di Wisata Air Terjun Bantimurung, Kabupaten
Maros.
2. Bagi pengelolah di Wisata Air Terjun Bantimurung, Kabupaten Maros
sebagai informasi dan dapat dijadikan sebagai pengetahuan agar selalu
meningkatkan kualitas wahana yang terdapat di wisata tersebut.

7
3. Bagi peneliti selanjutnya untuk memberikan informasi tentang Tingkat
Maros dan juga dapat nantinya menjadi tempat pengaplikasian di
matakuliah Pendidikan Rekreasi kedepanya.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA BERPIKIR, DAN
HIPOTESIS
A. Tinjauan Pustaka
1. Survei
Menurut Kerngiler, penelitian survei adalah penelitian yang
dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang di pelajari
adalah data dari sampel yang di ambil dari populasi tersebut, sehingga di
temukan kejadian-kejadian relatip, distribusi, dan hubungan antar variable
sosiologis maupun psikologis.
Metode survei adalah penyelidikan yang diadakan untuk
memperoleh fakta-fakta dari gejala-gejala yang ada dan mencari
keterangan-keterangan yang faktual, baik tentang institusisosial, ekonomi,
atau politik dari suatu kelompok atau daerah. Jenis penelitian dengan cara
mengumpulkan data baik berupa informasi, pendapat, atau karakteristik dari
sekelompok responden yang representative terhadap penelitian tersebut.
Survei yang dilaksanakan saat melakukan penelitian biasanya
dilakukan dengan mengajukan pertanyaan baik dengan mengunakan metode
wawancara ataupun pembagian kuisionerdengan tujuan untuk mengetahui
informasi lebih detail tentang suatu objek misal: siapa mereka, apa yang
dipikirkan oleh mereka, perasaan mereka atau juga mengenai
kecenderungan terhadap suatu tindakan. Pada umumnya survei dilakukan
dalam penelitian untuk menguji objek secara kuantitatif atau pun kualitatif.
8
9
Dalam survei, dengan metode kuantitatif, informasi dikumpulkan dari
responden dengan menggunakan kuesioner. Umumnya pengertian survey
dibatasi pada penelitian yang datanya dikumpulkan dari sampel atau
populasi. Dengan demikian maka penelitian survei adalah penelitian yang
mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai
alat pengumpul data yang pokok.
2. Kepuasan
Menurut Lukman, S (2003.119-120), kepuasan merupakan sebagai
tingkat perasaan seorang setelah membandingkan kerja (hal) yang dirasakan
dengan harapannya.
Menurut Gibson (1987) kepuasan seseorang berarti terpenuhnya
kebutuhan yang diinginkkan yang diperoleh dari pengalaman melakukan
sesuatu, pekerjaan, atau memperoleh perlakuan tertentu dan memperoleh
sesuatu sesuai kebutuhan yang diinginkan.
Menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tanggal 24 Februari2004 tentang Pedoman
Umum Penyususnan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintahan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap
kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelengara pelayanan
publik.
Berdasarkan dari beberapa defenisi diatas maka dapat disimpulkan
bahwa kepuasan merupakan fungsi tingkat perasaan seseorang dari yang

10
dirasakan dengan yang diharapan. Dengan demikian pengunjung dapat
merasakan hal-hal berikut:
a. Jika kinerja dibawah harapan pengunjung akan kecewa.
b. Jika kinerja sesuai dengan harapan, pengunjung akan merasa puas.
c. Kalau kinerja melebihi harapan, pengunjung akan sangat puas,
senang,atau gembira.
Adapun teori tentang kepuasan konsumen (pelanggan ataupun
pengunjung) Contrast Theory: Menurut teori ini apabila kinerja produk
melampaui ekspektasi, konsumen akan sangatpuas:namun jika kinerja
produk dibawah ekspektasi,ia akan sangattidak puas.Hal ini menyiratkan
bahwa konsumen sangat sensitif terhadap ekspektasi yang tidak terpenuhi
dan bereaksi secara berlebihan.
Adapun persepsi/parameter tentang tingkat kepuasan tercermin dalam
beberapa factor menurut Gasperz (Nasution, 2005:50) yaitu sebagai berikut:
a. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal yang dirasakan
pelanggan/pengunjung ketika ia sedang mencoba melakukan transaksi
dengan produsen/pemasok produk (perusahaan). Jika pada saat
kebutuhan dan keinginan besar harapan atau exspestasi pelanggan akan
tinggi begitupun sebaliknya.
b. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari perusahaan
maupun pesaing-pesaingnya.
11
c. Pengalaman dari teman-teman, dimana mereka akan menceritakan
kualitas produk yang akan dibeli oleh pelanggan terutama pada
produk-produk yang dirasakan beresiko tinggi.
d. Komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi persepsi
pelanggan.
Adapun faktor lain yang yang mempengaruhi tingkat kepuasan
yaitu:
a. Kebutuhan.
Adalah segala sesuatu yang dibutuhkan pengunjung untuk memperoleh
kesejahteraan dan kenyamanan, semisal fasilitas di wisata Air Terjun
Bantimurung.
b. Keinginan
Merupakan segala kebutuhan lebih terhadap barang atau pun jasa yang
ingin dipenuhi setiap pengunjung pada suatu hal yang dianggap kurang.
Misalnya kebersihan tempat parkir.
c. Layanan Jasa
Layanan jasa adalah keinginan atas sesuatu yang didukung dengan
kemampuan dan kesediaan untuk membelinya dalam hal ini
pengunjung lebih menginginkan sesuatu yang lebih tinggi lagi
dibanding kebutuhan dan keinginan. Semisal status sosial dari
pengunjung. Mengenai biaya tiap wahana maupun pelayanan,serta
asuransi atau keamanan dari wahana oleh petugas/pengelolah wisata
Air Terjun Bantimurung.

12
3. Pariwisata
Pariwisata bisa diartikan sebagai perjalanan yang dilakukan berkali-kali
atau berputar putar dari suatu tempat ketempat yang lain yang dalam bahasa
Inggris disebut dengan kata “tour”, sedangkan untuk pengertian jamak
“kepariwisataan” dapat digunakan kata “tourisme” atau “tourism”.
Menurut Hunziger dan Karpf dari Swiss dalam Grundriss Der
Allgemeinen Femderverkehrslehre, menyatakan pariwisata adalah
keseluruan jaringan dan gejala gejala yang berkaitan dengan tinggalnya
orang asing disuatu tempat dengan syarat orang tersebut tidak melakukan
suatu pekerjaan yang penting (Major Activity) yang memberikan
keuntungan yang bersifat permanen maupun sementara.
Menurut Prof. Salah Wahab dalam Oka A Yoeti (1994,116.). Pariwisata
adalah suatu aktivitas manusia yang dilakukan secara sadar yang mendapat
pelayanan diantara orang-orang dalam suatu Negara itu sendiri atau diluar
negeri,meliputi pendiaman orang-orang dari daerah lain untuk sementara
waktu mencari kepuasan yang beraneka ragam dan berbeda dengan apa
yang dialaminya,dimana iya memperoleh pekerjaaan tetap.
Pengertian dan defenisi pariwisata menurut Undang-Undang Republik
Indonesia yaitu sebagai berikut : Menurut Undang-undang Nomor 9 tahun
1990 tentang Kepariwisataan Bab I Pasal 1 ; Dinyatakan bahwa wisata
adalah kegiatan perjalanan atau sebagian dari kegiatan tersebut yang
dilakukan secara sukarela serta bersifat sementara untuk menikmati objek
dan daya tarik wisata. Pariwisata adalah segala sesuatu yang berhubungan
13
dengan wisata, termasuk pengusahaan objek dan daya tarik wisata serta
usaha-usaha yang terkait bidang tersebut. Jadi pengertian wisata
mengandung unsur,yaitu:
a. Kegiatan perjalanan
b. Dilakukan secara sukarela
c. Bersifat sementara
d. Perjalanan itu seluruhnya atau sebagian bertujuan untuk
menikmati obyek dan dayatarik wisata
Dari beberapa pengertian pariwisata menurut pendapat para ahli diatas,
dapat disimpulkan bahwa Pariwisata adalah suatu proses berpergian
sementara dari seseorang atau lebih menuju tempat lain diluar tempat
tinggalnya dengan dorongan kepergian: kepentingan politik, ekonomi,
sosial, kebudayaan, agama, kesehatan, maupun hal lain seperti karena
sekedar ingin tahu,menambah pengalaman ataupun untuk belajar.
4. Karakteristik Pengunjung
Pengunjung merupakan seorang yang memakai atau menikmati barang
ataupun jasa yang diinginkannya. Karakterisitik pengunjung akan berbeda
satu dengan yang lain dan dapat mempengaruhi dalam pengambilan
keputusan bagi para pengunjung, diantaranya yaitu :
a. Usia
Hurlock (1980), masa dewasa dibagi menjadi empat yaitu : masa
dewasa dini (18-40 tahun), dewasa madya awal (40-59 tahun), dewasa
14
madya lanjut ( 60 tahun - kematian), usia dewasa madya merupakan masa
penuh stress.
b. Tingkat Pendidikan
Suprijanto (2007) pendidikan dibedakan menjadi 9 jenis yaitu :
pendidikan massal, pendidikan masyarakat, pendidikan dasar,
pendidikan penyuluhan, pengembangan masyarakat, pendidikan orang
dewasa, masyarakat seumur hidup, masyarakat belajar, dan pendidikan
formal dan informal. Pendidikan mempunyai pengaruh yang besar
terhadap perubahan sikap dan perilaku hidup seseorang, tingkat
pendidikan yang tinggi akan mempermudah seseorang untuk menyerap
informasi dan mengimplikasikannnya dalam prilaku dan gaya hidup
sehari hari.
c. Tingkat Pendapatan
Tingkat pendapatan merupakan kenaikan kotor atau garis dalam
modal pemilik yang dihasilkan dari penjualan barang dagangan,
pelayanan jasa kepada klien, penyewaan harta, penyimpanan uang dan
semua kegiatan yang bertujuan memperoleh penghasilan. Tingkat
pendapatan setiap pengunjung berbeda-beda, seperti pengunjung yang
mempunyai pendapatan tinggi, pengunjung yang mempunyai pendapatan
sedang dan pengunjung yg mempunyai pendapatan rendah.
d. Jenis Kelamin
Jenis kelamin diartikan sebagai perbedaan yang tampak antara laki-
laki dan perempuan dilihat dari segi nilai dan tingkah laku. Di dalam
15
Women’s Studies Encyclopedia dijelaskan bahwa jenis kelamin adalah
suatu konsep kultural yang berupaya membuat perbedaan dalam hal
peran, mentalitas, dan karakteristik emosional antara laki-laki dan
perempuan yang berkembang dalam masyarakat.
5. Konsep Dan Perkembangan Pariwisata Olahraga
Olahraga mencakup segala kegiatan manusia yang ditujukan untuk
melaksanakan misi hidupnya dan cita-cita hidupnya, cita-cita nasional
politik, sosial, ekonomi, kultural dan sebagainya. Olahraga adalah proses
sistematis yang berupa segala kegiatan atau usaha yang dapat mendorong,
mengembangkan dan membina potensi-potensi jasmaniah dan rohaniah
seseorang sebagai perorangan atau anggota masyarkat dalam bentuk
permainan, perlombaan atau pertandingan dan kegiatan jasmani yang
intensif untuk memperoleh rekreasi, kemenangan dan prestasi puncak dalam
rangka membentuk manusia Indonesia seutuhnya yang berkualitas
berdasarkan pancasila.
Olahraga dan pariwisata merupakan dua disiplin ilmu yang dapat
dipaduhkan sehingga memiliki kekuatan dan efek ganda bagi pertumbuhan
ekonomi di Indonesia pada umunya. Oleh sebab itu olahraga pariwisata saat
ini mendapat perhatian besar baik dari pihak pemerintah, swasta, industri
olahraga, industri pariwisata, akademisi maupun masyarakat luas. Spot
Tourism atau pariwisata untuk olahraga merupakan paradigm baru dalam
pengembangan pariwisata dan olahraga di Indonesia.

16
Dalam Undang-Undang Republik Indonesia No 3 Tahun 2015
Tentang Sistem Keolahragaan Nasional juga disebut bahwa olahraga
rekreasi adalah olahraga yang dilakukan oleh masyarakat dengan
kegemaran dan kemampuan yang tumbuh dan berkembang sesuai dengan
kondisi dan nilai budaya daerah setempat untuk kesehatan, kebugaran dan
kesenangan (pasal 1 ayat 12). Dalam hal ini olahraga dan pariwisata
mempunyai tujuan yang sama. Olahraga bertujuan untuk memberikan
kesenangan maka pariwisata adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk
mendapatkan kesenangan
6. Profil Wisata Air Terjun Bantimurung
Kabupaten Maros adalah sebuah kabupaten di Provinsi Sulawesi
Selatan. Kabupaten ini beratasan dengam Kabupaten Pangkep disebelah
utara, Kabupaten Bone disebelah timur, Kabupaten dan Gowa dan Kota
Makassar disebelah selatan. Kabupaten ini pada Umumnya mempunyai
topografi yang bervariasi berupa perbukitan, pegunungan, lembah dan
sungai. Seperti gambar dibawah ini :
Gambar 2. 1 Peta Kabupaten Maros

17
A. Sejarah Air Teerjun Bantimurung
Sebelum berbicara lebih jauh tentang kawasan wisata Bantimurung
atau Taman Nasional Bantimurung - Bulusaraung, ada baiknya kita
tengok sedikit sejarah dan asal usul kata Bantimurung.
Sejarah dan asal usul kata Bantimurung dimulai sejak masa Perjanjian
Bungaya I dan II (1667-1669) saat Maros ditetapkan sebagai daerah yang
dikuasai langsung oleh Belanda. Ketika itu, wilayah kerajaan Maros
diformulasikan dalam bentuk Regentschaap yang dipimpin oleh
penguasa bangsawan lokal bergelar Regent (setingkat bupati).
Setelah itu, Maros berubah menjadi Distrik adat Gemeschaap yang
dipimpin oleh seorang kepala distrik yang dipilih oleh bangsawan lokal
dengan gelar Karaeng Arung atau Gallarang. Kerajaan Simbang
merupakan salah satu distrik adat Gemenschaap yang berada dalam

18
wilayah kerajaan Maros. Distrik ini dipimpin oleh seorang bangsawan
lokal bergelar "karaeng."
Pada sekitar tahun 1923, Patahoeddin Daeng Paroempa, diangkat
menjadi Karaeng Simbang. Dia mulai mengukuhkah kehadiran kembali
Kerajaan Simbang dengan melakukan penataan dan pembangunan di
wilayahnya. Salah satu program yang dijalankannya ialah dengan
melaksanakan pembuatan jalan melintas Kerajaan Simbang agar
mobilitas dari dan ke daerah-daerah sekitarnya menjadi lancar.
Pembuatan jalan ini, rencananya akan membelah daerah hutan
belantara. Sayangnya, pekerjaan tersebut terhambat akibat
terdengarnya bunyi menderu dalam hutan yang menjadi jalur
pembuatan jalan tersebut.
Saat itu, para pekerja tidak berani melanjutkan pekerjaan pembuatan
jalan, karena suara gemuruh tersebut begitu keras. Karaeng Simbang
yang memimpin langsung proyek ini lalu memerintahkan seorang
pegawai kerajaan untuk memeriksa ke dalam hutan belantara dan
mencari tahu dari mana suara bergemuruh itu berasal.
Setelah melakukan perjalanan singkat ke dalam kawasan hutan
untuk mencari tahu dari mana suara bergemuruh berasal, pegawai
kerajaan langsung kembali melapor kepada Karaeng Simbang. Namun
sebelum melapor, Karaeng Simbang terlebih dahulu bertanya.
“Aga ro merrung?,” tanyanya. (Bahasa Bugis; yang berarti: "apa itu
yang bergemuruh?")
19
“Benti, puang (air, tuanku)," jawab sang pegawai kerajaan. (Benti
adalah bahasa bugis halus atau tingkat tinggi untuk air)
Merasa penasaran, Karaeng Simbang mengajak seluruh anggota
rombongan untuk melihat langsung air bergemuruh tersebut.
Sesampainya di tempat asal suara, Karaeng Simbang langsung terpana
dan takjub menyaksikan luapan air begitu besar merambah batu cadas
yang mengalir jatuh dari atas gunung. “Makessingi kapang narekko
iyae onroangnge' diasengi benti merrung! (mungkin ada baiknya jika
tempat ini dinamakan air yang bergemuruh)," ujar Karaeng Simbang,
Patahoeddin Daeng Paroempa.
Berawal dari kata benti merrung itulah kemudian berubah bunyi
menjadi bantimurung. Penemuan air terjun tersebut membuat rencana
pembuatan jalan tidak dilanjutkan. Malahan, daerah di sekitar air terjun
dijadikan sebagai sebuah perkampungan baru dalam wilayah Kerajaan
Simbang. Kampung ini dikepalai oleh seorang Kepala Kampung
bergelar "Pinati Bantimurung."
B. Letak Gegrafis
Kabupaten Maros terletak di bagian barat Sulawesi Selatan antara
40˚45̍-50˚07̍ lintang selatan dan 109˚205̍-129˚12̍ bujur timur. Adapun
batas-batasnya :
- Sebelah Utara : Kabupaten Pangkep
- Sebelah Selatan : Kota Makassar
- Sebelah Timur : Kabupaten Bone

20
- Sebelah Barat : Selat Makassar
Kabupaten Maros terdiri dari 14 kecamatan dan 103 desa/kelurahan.
Dari 14 kecamatan terdapat 89 lingkungan dan 320 dusun, dari 103
desa/kelurahan terdapat 80 desa dan 23 kelurahan. Luas wilayah
Kabupaten Maros 1.619,12 km². Kecamatan yang paling luas adalah
Kecamatan Tompobulu dengan luas 287,66 km² (17,77 persen dari luas
Kabupaten Maros) dan kecamatan yang memiliki luas terkecil adalah
Kecamatan Turikale yaitu 29,93 km² (1,85 persen dari luas Kabupaten
Maros). Secara geografis daerah ini terdiri dari 10% (10 desa) merupakan
daerah pantai, 5% (5 desa) kawasan lembah, 27% (28 desa) berupa lereng
bukit/lembah dan 58% (66 desa) adalah daratan. Mayoritas penduduk di
Kabupaten Maros bermata pencaharian sabagai petani, jenis tanaman
pertanian yang sering di kembangkan berupa tanaman pangan dan
tanaman palawija. Tanaman pangan seperti padi dan jagung, hal ini
menyebabkan Kabupaten Maros sebagai sentra tanaman pangan di
Sulawesi Selatan. Sedangkan untuk tanaman palawija biasanya berupa
kacang tanah, tomat, Lombok, ubi kayu, ubi jalar, sayur-mayur dan lain
sebagainya. Selain ini mata pencaharian yang lain yakni beternak,
perikanan, dan perkebunan. Jenis ternak yang biasanya di kembangkan
yakni: sapi, kerbau, kambing, ayam petelur dan ayam pedaging. Di
samping itu pula banyak yang tercatat sebagai pejabat pemerintahan dan
bergeluk dalam dunia usaha.

21
Objek Wisata Air Terjun Bantimurung, terletak di Kecamatan
Bantimurung, Maros, Sulawesi Selatan. Objek wisata Air Terjun
Bantimurung salah satunya dari sekian banyak tempat wisata di
Kabupaten Maros. Bantimurung adalah primadona wisata alam Sulawesi
Selatan. Sebagai objek wisata andalan, Bantimurung menyodorkan
beragam atraksi wisata menarik. Air terjun yang mengalir deras, aliran
sungai dengan tepian berbatu yang diapit kokohnya tebing terjal, serta
sejuknya hawa menjadi suguhan yang mengundang banyak pengunjung.
Beragam aktivitas dapat dilakukan di kawasan wisata Bantimurung.
Kesegaran air terjun mengundang para pengunjung untuk berwisata tirta.
Atraksi kupu-kupu beterbangan beraneka warna menambah semaraknya
suasana. Keindahan panorama ini pun dapat dinikmati dari atas ketika
kita melayang menggunakan flying fox.
Pemerintah daerah Kabupaten Maros dan Balai TN. Bantimurung
Bulusaraung mengembangkan berbagai sarana dan prasarana wisata. Di
sekitar air terjun terdapat beberapa Gazebo sebagai tempat wisatawan
beristirahat. Tak hanya itu, mushola, toko souvenir, kolam renang anak,
baruga pertemuan, toilet, area parkir, dan penginapan pun telah tersedia
untuk mendukung kenyamanan berwisata.
C. Keamanan
Keamanan di tempat wisata tersebut diawasi langsung oleh tenaga
profesional supaya pengunjung bisa merasa nyaman dan aman saat
berkunjung di wisata Air Terjun Bantimurung.

22
D. Keterjangkauan
Berjarak sekitar 45 km dari Makassar Ibukota dari Suawesi Selatan
yang bisa ditempuh sekitar 60 menit dengan menggunakan transportasi
darat. Jarak tempuh yang tidak terlalu jauh dari ibukota provinsi serta
didukung oleh akses jalan yang sudah mengalami pengerasan dan aspal
menjadi kelebihan tersendiri yang dimiliki Bantimurung.
E. Pelayanan Petugas
Tak hanya berdiam di satu tempat, petugas berjaga pada titik
strategis. Berjaga di pintu masuk, menara pengawas, dan sekitar air terjun
sehingga petugas .siap siaga apabila suatu saat pengunjung butuh
bantuan.
F. Fasilitas
Di sekitar air terjun terdapat beberapa Gazebo sebagai tempat
wisatawan beristirahat. Tak hanya itu, mushola, toko souvenir, kolam
renang anak, baruga pertemuan, toilet, area parkir, dan penginapan pun
telah tersedia untuk mendukung kenyamanan berwisata. Harga tiket
masuk wisata Bantimurung Kabupaten Maros pengujung dari lokal
Rp.25.000.00, untuk Wisatawan asing Rp.225.000.00.
7. Penelitian Yang Relevan
Penelitian yang relevan sangat penting sebagai acuan dasar dalam
penyusunan penelitian ini, adapun penelitian yang relevan terkait dengan
penelitian tingkat kepuasan yaitu:

23
1. Penelitian yang dilakukan oleh Suyanto (2007) yang berjudul “Tingkat
Kepuasan Mahasiswa PKA Banyumas Jurusan POR yang Belajar di
Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta”. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasaan
mahasiswa PKS Banyumas dalam melanjutkan studi di Universitas Negeri
Yogyakarta. Hasil penelitian ini menunjuhkan bahwa tingkat kepuasan
mahasiswa PKS Banyumas Jurusan POR yang belajar di FIK UNY masuk
dalam kategori puas. Secara rinci tingkat kepuasan mahasiswa yaitu:
sangat tidak puas 0,84%, tidak puas 9,21%, puas 65,71% dan sangat puas
33,63%. Jadi bisa disimpulkan bahwa secara keseluruan tingkat kepuasan
mahasiswa PKS Banyumas yang belajar di UNY menunjukan puas.
2. Penelitian yang dilakukan Sigit Nugroho (2008) yang judulnya
“TingkatKepuasan Anggota Pusat Kebugaran Terhadap Kualitas Jasa
Pelayanan di D’Muscle mania XX Gym Fitnes an Aerobic Yogyakarta”.
Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan yang diterima oleh
anggota pusat kebugaran jasmani XX Gym Fitnes an Aerobic adalah
memuaskan dengan presentase 58,8% dan tingkat kepuasan yang diterima
oleh anggota pusat kebugaran laki-laki D’Muscle mania XX Gym Fitnesan
Aerobic adalah memuaskan dengan persentase sebesar 61,2% dan tingkat
kepuasan yang diterima oleh anggota pusat kebugaran perempuan
D’Muscle mania XX Gym Fitnes an Aerobic adalah memuaskan dengan
persentase sebesar54,3%.
24
3. Penelitian yang dilakukan Hardiansyah Amir Sangga (2018) yang judulnya
“Survei Tingkat Kepuasan Pengunjung di Wisata Dante Pine, Kabupaten
Enrekang”. Dari hasil penelitian yang dilakukan terhadap survey tingkat
kepuasan pengunjung diwisata dante pine, Kabupaten Enrekang. Di
peroleh hasil bahwa tingkat kepuasan sebesar 11,11% dalam kategori
sangat trendah, 20% dalam kategori rendah, 31,11% dalam kategori
sedang, 35,56% dalam kategori tinggi dan 2,22% kategori sangat puas.
B. Kerangka Pikir
Untuk memberi kepuasan bagi para pengunjung, pihak Wisata Air
Terjun Bantimurung harus memperhatikan dimensi kualitas diantaranya
kebutuhan, keinginan, dan layanan jasa. Ketiga dimensi harus selalu
diperhatikan pada setiap wahana di Wisata Air Terjun Bantimurung, untuk
pemenuhan kepuasan pengunjung. Kepuasan atas pelayanan yang diberikan
sangat mempengaruhi citra dan nama pihak Wisata Air Terjun Bantimurung,
yang selanjutnya mempengaruhi image masyarkat terhadap kualitas Wisata
Air Terjun Bantimurung. Dengan demikian Wisata Air Terjun Bantimurung
akan lebih mudah mendapatkan pelanggan atau pun pengunjung. Pelayanan
adalah suatu hal yang penting bagi penyedia jasa pariwisata dalam hal ini
kualitas pelayanan sangat diperlukan dalam membangun citra positif Wisata
Air Terjun Bantimurung. Konsumen sangat memperhatikan sekali terhadap
pelayanan di Wisata Air Terjun Bantimurung. Pelayanan yang baik dapat
menjalin sebuah ikatan yang baik antara Wisata Air Terjun Bantimurung
dengan pelanggan. Ikatan tersebut terbentuk karena Wisata Air Terjun

25
Bantimurung selalu memberi pelayanan yang terbaik kepada para
pengunjung, dan pengunjung sendiri akan merasa puas terhadap kualitas
pelayanan di Wisata Air Terjun Bantimurung.
Gambar 2. 2 Konsep kerangka pikir
TINGKAT KEPUASAN
PENGUNJUNG
INDIKATOR TINGKAT
KEPUASAN
PENGUNJUNG
KEINGINAN KEBUTUHAN PELAYANAN

ATAU JASA
1. FASILITAS DI
WISATA AIR
TERJUN
BANTIMURUNG
2. PELAYANAN
3. BIAYA/HARGA
TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP WISATA

AIR TERJUN BANTIMURUNG, KABUPATEN MAROS
26
C. Hipotesis
Berdasarkan pembahasan dari tinjauan pustaka diatas, telah memberikan
gambaran tentang jawaban sementara dalam penelitian ini. Hipotesis yang
dirumuskan dalam penelitian ini adalah Tingkat Kepuasan Pengunjung di Wisata
Air Terjun, Kabupaten Maros tergolong tinggi.

BAB III
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan mengunakan metode
survei dengan teknik angket (kuesioner). Penelitian survey didefinisikan
sebagai alat pengumpul data yang pokok. Pada umumnya yang merupakan unit
analisa dalam penelitian survei adalah individu. Adapun teknik pengambilan
data dengan angket untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung di Wisata
Air Terjun Bantimurung, Kabupaten Maros. Menurut Soehardi Sigit
(1999:152) penelitian deskriptif merupakan penelitian yang menggambarkan
keadaan yang ada menurut kenyataan.
B. Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret sampai Mei. Tempat
pelaksanaan penelitian adalah Wisata Air Terjun Bantimurung Kabupaten
Maros.
C. Defenisi Operasional Variabel Penelitian
Variabel bebas (independent variable), yaitu variable yang diduga
sebagai penyebab atau pendahulu dari variable yang lain (Rakhmat,2000:17).
Variable bebas untuk penelitian ini adalah mengukur tingkat kepuasan,
Penelitian ini hanya melibatkan satu variable yaitu kepuasan pengunjung di
Wisata Air Terjun Bantimurung. Kepuasan adalah perasaan senang atau
kecewa yang dirasakan setelah menerima jasa pelayanan yang diberikan oleh
pengelolah Wisata Air Terjun Bantimurung, Kabupaten Maros.
27
28
Defenisi operasional variable ini bertujuan untuk memperjelaskan
permasalahan yang akan diteliti dan memberikan batasan operasional terhadap
defenisi istilah yang digunakan sehingga sesuai dengan tujuan penelitian yang
meliputi: faktor kebutuhan, faktor keinginan dan faktor layanan jasa.
Dengan pengamatan terhadap tingkat kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan Wisata Air Terjun Bantimurung, dan menggunakan angket
(kuesioner). Cara ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap
pelayanan Air Terjun Bantimurung, Kabupaten Maros
D. Populasi dan Sampel Penelitian
1. Populasi
Menurut Margono (2010:118), “populasi adalah suatu data yang menjadi
perhatian kita dalam suatu ruang lingkup dan waktu yang kita tentukan.”
Sedangkan menurut Sukmadinata (2011:250) mengemukakan bahwa
populasi adalah “kelompok besar dan wilayah yang menjadi lingkup
penelitian kita.” Senada dengan itu Arikunto (2002:108) mengemukakan
bahwa populasi adalah “Keseluruhan objek penelitian”.
Populasi terhingga yaitu, populasi yang memiliki kuantitatif secara jelas
karena memiliki karakteristik yang terbatas. Sedangkan populasi
takterhingga yaitu, populasi yang tidak dapat ditemukan batas-batasnya,
sehingga tidak dapat dinyatakan dalam bentuk jumlah secara kuantitatif.
(Afid Burhanudin 2013).

29
Populasi adalah keseluruan dari subjek penelitian. Dalam penelitian ini
yang dijadikan populasi adalah pengunjung di Wisata Air Terjun
Bantimurung, Kabupaten Maros.
2. Sampel
Pengertian sampel adalah sebagian, atau subset (himpunan bagian), dari
suatu populasi. Populasi dapat berisi data yang besar sekali jumlahnya, yang
mengakibatkan tidak mungkin atau sulit untuk dilakukan pengkajian
terhadap seluruh data tersebut, sehingga pengkajian dilakukan terhadap
sampelnya saja. Jadi, sampel merupakan bagian dari populasi, data tersebut
sehingga pengkajian dilakukan terhadap sampelnya saja. Namun jika
pengambilan sampel dilakukan dengan mengikuti kaidah-kaidah ilmiah,
maka biasanya sangat mungkin diperoleh hasil-hasil dari sampel cukup
akurat untuk mengambarkan populasi yang diperlukan dalam kajian yang
dilakukan (Pengertian ahli 2013).
Penelitian ini populasinya adalah pengunjung di wisata Air Terjun
Bantimurung yang berjumlah 40 0rang. Teknik pengambilan sampel dalam
penelitian ini disebut Pengambilan sampel dengan menggunakan metode
penarikan contohnya secara kebetulan (accidental sampling), dengan
metode ini proses pengambilan contoh dilakukan tanpa perencanaan yang
seksama.
30
E. Instrumen Penelitian
Instrumen Penelitian adalah alat atau fasilitas yang digunakan oleh
peneliti dalam pengumpulan data agar pekerjaan lebih mudah hasilnya baik
dalam arti lebih cermat, lengkap dan sistematis, sehingga lebih mudah diolah.
Adapun instrument penelitian yang digunakan dalam penelitian yaitu,
alat tulis, kamera dan angket/kuisioner sebagai bahan dalam obsevasi sekaligus
wawancara di Wisata Air Terjun Bantimurung.
Tabel 3. 1 Kisi-Kisi Instrumen Pertanyaan
Variable Faktor Indikator Butiran Soal Jumlah soal
Fasilitas yang 1,2,3,4,5,6,7,

Kebutuhan ada di wisata air 10
terjun 8,9,10
bantimurung
Tingkat
11,12,13,14,
Kepuasan Kenyamanan
Pengunjung dan keamanan
Keinginan 15,16,17,18, 9
di Wisata Air fasilitas di
wisata air terjun
Terjun 19
bantimurung
Bantimurung
Kabupaten Harga/biaya
Maros fasilitas serta 20,21,22,23,
Layanan pelayanan 5
Jasa petugas di 24
wisata air terjun
bantimurung
Jumlah 24 24
Pemberian skor dalam penelitian ini disusun berdasarkan skala likers untuk
kebutuhan, keinginan dan layanan jasa. Angket yang akan diisi oleh responden
tersebut selanjutnya diberi nilai skor pada setiap alternative jawaban sangat puas
(5), puas (4), netral (3), tidak puas (2). Sangat tidak puas (1)
31
F. Teknik Pengumpulan Data
Data dalam penelitian ini terbagi menjadi:
1. Data primer
Sumber data yang di peroleh secara langsug dari sumber aslinya,
biasanya berupa observasi dan melalui wawancara
2. Data sekunder
Sumber data yang diperoleh melalui perantara atau tidak secara
langsung baik dari buku, catatan maupun arsip.
Tahap selanjutnya setelah mengumpulkan data dari lapangan adalah
mengadakan pengolahan data dengan teknik-teknik sebagai berikut
1. Editing
Proses pemeriksaan dan penyelesaian kembali data yang telah diisi atau
menjawab oleh responden.
2. Koding
Tahap dimana jawaban responden diklasifikasikan menurut jenis
pertanyaan dengan jalan memberi tanda pada tiap-tiap data termasuk dalam
katagori yang sama.
3. Tabulasi
Mengelompokan jawaban yang serupa secara teratur dan sistematis
untuk kemudian dihitung berapa banyak yang masuk kedalam suatu
kategori yaitu membuat table tunggal.
Data yang terkumpul terkait dengan tingkat kepuasan pengunjung di
Wisata Air Terjun Bantimurung, Kabupaten Maros kemudian diolah dengan

32
secara deskriptif kuantitatif dengan aplikasi SPSS. Data adalah bagian
terpenting dari suatu penelitian, karena dengan data penelitian dapat
mengetahui hasil dari penelitian tersebut.
Pada penelitian ini data diperoleh dari berbagai sumber, dengan
menggunakan teknik pengumpulan data yang bermacam-macam dan dilakukan
secara terus menerus sampai datanya jenuh. Sesuai dengan karakteristik data
yang diperlukan dalam penelitian ini. Data kepuasan pengunjung di Wisata Air
Terjun Bantimurung, Kabupaten Maros diolah dengan membagikan
angket/kuesioner.
Instrumen penelitian (kuisioner/angket) yang benar mesti memenuhi
persyaratan yaitu valid dan realibilitas. Karena uji validitas dan realibilitas ini
bertujuan untuk menguji apakah kuisioner yang dibagikan untuk mendapatkan
data penelitian adalah valid dan reliabel. Peneliti juga akan melakukan kedua
uji ini terhadap instrument penelitian,sebagai berikut:
a. Uji validitas
Uji ini digunakan untuk mengetahui sah atau validnya suatu instrument
(kuisioner/angket). Dalam ujivaliditas yang sering digunakan yaitu Korelasi
Produk Momen Person (bivariate person). Dalam Korelasi produk person,
peneliti menganalisis dengan cara mengkorelasi masing-masing skor item
dengan skor total. Skor total adalah penjumlahan dari keseluruan item.
b. Uji realibilitas
Uji realibilitas bertujuan untuk mengetahui ketepatan alat ukur.
Realibilitas lebih muda di mengerti dengan memperhatikan aspek

33
pemantapan, ketepatan dan homogenitas. Suatu instrument dianggap
realibilitas apabila instrumen tersebut dapat dipercaya sebagai alat ukur data
penelitian. Uji ini dilakukan dengan membandingkan angka cron bach alpha
dengan ketentuan nilai cron bach alphan minimal adalah 0,6 artinya jika
nilai cron bach alpa yang di dapatkan dari hasil perhitungan SPSS lebih
besar dari 0,6 maka disimpulkan Kuisioner tersebut reliabel.
Untuk menganalisis tingkat kepuasan pengunjung Wisata Air Terjun
Bantimurung, Kabupaten Maros, digunakan Skala Likert’s. Skala Likert’s
merupakan suatu skala yang umum digunakan dalam kuisioner/angket, dan
merupakan skala yang paling banyak digunakan berupa survey yang
digunakan untuk mengukur sikap, perilaku, pendapat dan persepsi
seseorang tentang fenomena sosial.
1. Teknik penentuan skor jawaban dari angket/kuisioner.
Kuesioner pada penelitian ini menggunakan opsi jawaban skala
Likert. Karena kuesioner pada penelitian ini akan berisikan pernyataan
untuk mengukur tingkat kepuasan dan terhadap suatu objek (Wisata),
skala Likert merupakan alat yang tepat untuk mengukur atau
menimbang karena berisikan pilihan yang berjenjang sehingga lebih
mewakili apa yang menjadi pendapat responden terhadap tingkat
kepuasan diobjek wisata.
Setiap pernyataan dalam kuesioner/daftar pernyataan akan
diberi lima alternative jawaban setelah data diperoleh dari hasil

34
pengisian kuesioner oleh responden, maka selanjutnya disajikan dengan
mempresentasikan masing-masing variable.
Penentuan skor untuk masing-masing alternative jawaban
adalah sebagai berikut:
1. Alternatif jawaban Sangat puas(SP) akan diberi skor5
2. Alternatif jawaban Puas (P), akan diberi skor 4
3. Alternatif jawaban Netral, (N) akan diberi skor 3
4. Alternatif jawaban Tidak Puas (TP) akan diberi skor 2
5. Alternatif jawaban Sangat Tidak Puas (STP) akan diberi skor 1
2. Teknik analisis data
Teknik analisis data digunakan adalah teknik kuantitatif, teknik
pengumpulan data merupakan cara-cara yang dilakukan untuk
memperoleh data dan keterangan-keterangan yang mendukung
penelitian ini. Data yang diperoleh di lapangan untuk melihat ada
tidaknya kepuasan yang diperoleh tingkat kepuasan pengunjung di
objek wisata Air Terjun Bantimurung, Kabupaten Maros , dengan
rumus:
𝐑
ⅈ =
𝐊
Keterangan :
i : Lebar/jarak interval
R : Nilai tengah
K : Banyaknya kelas interval (J. Supranto, 1997:63)
35
𝐅
𝐏 = × 𝟏𝟎𝟎%
𝐍
Keterangan:
P = presentase
F = frekuensi pada kategori variasi
N = jumlah frekuensi seluruh anggota variasi (Soekanto, 1986:288).
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
Penelitian ini digunakan untuk mengetahui survey tingkat kepuasan
pengunjung di Wisata Air Terjun Bantimurung, Kabupaten Maros. hasil
penelitiannya tersebut di deskripsikan sebagai berikut:
1. Deskripsi Statistik Hasil Penelitian Survei Tingkat Kepuasan

Pengunjung di Wisata Air Terjun Bantimurung, Kabupaten Maros
Dari hasil analisis data penelitian yang dilakukan maka dapat di
deskripsikan dalam bentuk table sebagai berikut :
Tabel 4. 1 Deskripsi statistika hasil penelitian tingkat kepuasan

pengunjung di wisata air terjun bantimurung,Kabupaten Maros
Tingkat kepuasan pengunjung di wisata air terjun

Statistik
bantimurung, kabupaten Maros
N 40
Mean 88,10
Median 88,00
Modus 78
Standar Deviation 6.838
Rage 25
Minimum 77
Maximum 102
36
37
Dari hasil perhitungan statistik diperoleh skor minimal sebesar 77, skor
maksimal 102, rata-rata sebesar 88,10. Nilai tengah sebesar 88,00. Nilai
yang sering muncul sebesar 78, simpangan baku sebesar 6,838. Rage
sebesar 25. Banyaknya kelas interval sebesar 2. Lebar/jarak interval 25 : 5
= 5. Data- data tersebut diperoleh berdasarkan penjumlahan dari skor butir-
butir soal dalam angket dengan skala likers 1-5 ( sangat puas (SP)= 5,Puas
(P) = 4, Netral (N) = 3, Tidak Puas (TP) = 2, Sangat Tidak Puas (STP) =
1.
Deskripsi hasil penelitian survey tingkat kepuasaan pengujung di
wisata air terjun bantimurung, kabupaten Maros. disajikan dalam table
distribusi frekuensi berdasarkan rumus pengkategorian dari (saifuddin,2005:
108) sebagai berikut :
Tabel 4. 2 Deskripsi presentase hasil penelitian survei tingkat kepuasan

pengunjung air terjun bantimurung, Kabupaten Maros
Kategori Rentan Skor Frekuensi Persen
Sangat Rendah 77-81 6 15%
Rendah 82-86 12 30%
Sedang 87-91 9 22,5%
Tinggi 91-96 8 20%
Sangat Tinggi 97-102 5 12,5%

40 100%
Total
Apabila ditampilkan dalam grafik dapat dilihat pada gambar dibawah ini:
38
TINGKAT KEPUASAN
!2,5% 15%
20%
30%
22%
Sangat Rendah Rendah Sedang Tinggi Sangat Tinggi

bantimurung, kabupaten Maros
Dari hasil penelitian yang dilakukan terhadap survei tingkat

kepuasan pengunjung di wisata air terjun bantimurung, kabupaten Maros.
Diperoleh hasil bahwa tingkat kepuasan sebesar 15% dalam kategori
sangat rendah , 38% dalam kategori rendah, 22,5% dalam kategori
sedang,20% dalam kategori tinggi, dan 12,5% dalam kategori sangat
tinggi.
Hasil penelitian ini juga dapat diketahui dari faktor-faktor yang
menjadi indikator tingkat kepuasan pengunjung di Wisata air terjun
bantimurung, Kabupaten Maros. dengan hasil penelitian sebagai berikut:
a. Deskripsi hasil penelitian faktor kebutuhan
Dari hasil analisis data penelitian yang dilakukan maka dapat
dideskripsikan dalam betuk table sebagai berikut:

39
Tabel 4. 3 Deskripsi statistika hasil penelitian, tingkat kepuasan pengunjung di

wisata air terjun bantimurung, kabupaten Maros. berdasarkan faktor
kebutuhan
Tingkat kepuasan pengunjung di wisata air

Statistic
terjun bantimurung, kabupaten Maros
N 40
Mean 38,98
Median 39,00
Modus 39
Standar Deviation 3,598

Rage 14
Minimum 32
Maximum 46
Dari hasil perhitungan statistik diperoleh skor minimal sebesar 32,
skor maksimal 46, rata-rata sebesar 38,98. Nilai tengah sebesar 39,00. Nilai
yang sering muncul sebesar 39, simpangan baku sebesar 3,598. Rage
sebesar 14. Banyaknya kelas interval sebesar 2. Lebar/jarak interval 14 : 5
= 4,8 dibulatkan menjadi 3. Data- data tersebut diperoleh berdasarkan
penjumlahan dari skor butir- butir soal dalam angket dengan skala likers 1-
5 ( sangat puas (SP)= 5,Puas (P) = 4, Netral (N) =3, Tidak Puas (TP)=2,
Sangat Tidak Puas (STP) = 1.
wisata air terjun bantimurung, kabupaten Maros. disajikan dalam table
distribusi frekuensi berdasarkan rumus pengkategorian dari (saifuddin,2005:

40
108) sebagai berikut :
Tabel 4. 4 Deskripsi persentase hasil penelitian survei tingkat

kepuasan pengunjung di wisata air terjun bantimurung, kabupaten
Maros Berdasarkan faktor kebutuhan

Rendah 35-37 8 20%
Sedang 38-40 14 35%
Tinggi 41-43 7 17,5%
Sangat Tinggi 44-46 5 12,5%
Total 40 100%
Apabila ditampilkan dalam grafik dapat dilihat pada gambar di bawah ini:
TINGKAT KEPUASAN
12,5% 15%
17,5%
20%
35%
Gambar 4. 2 Grafik Deskripsi tingkat kepuasan pengunjung di wisata air

terjun bantimurung, kabupaten Maros. Berdasarkan faktor kebutuhan
41
Dari hasil penelitian yang dilakukan terhadap survey tingkat
kepuasan pengunjung di wisata air terjun bantimurung, kabupaten Maros
berdasarkan faktor kebutuhan. Diperoleh hasil bahwa tingkat kepuasan
sebesar 15 % untuk kategori sangat rendah, 20% untuk kategori
rendah, 35% untuk kategori sedang, 17,5% untuk kategori tinggi dan
12,5% untuk kategori sangat tinggi.
Gambaran persentase di atas di dapatkan dari angket dan observasi
di tempat wisata air terjun bantimurung wawancara ke pengunjung,
khususnya faktor kebutuhan. semisal fasilitas di wisata air terjun
bantimurung yang luas, adanya tempat parker, tempat loker, toilet,
wahana,spot foto, makanan dan minuman yang di jual, hal tersebut
membuat pengunjung mendapatkan kesenangan dan kesejahteraan di
tempat wisata dan masuk ke kategori netral yaitu 35% . dan masuk di
kriteria rendah berdasarkan kriteria interpretasi skor (table 4.9) ,
namun pada saat observasi/wawancara ke pengunjung yang dijadikan
sampel sebagian dari mereka mengeluhkan ada beberapa fasilitas yang
kurang mendapatkan perhatian dari pengelolah.
b. Deskripsi hasil penelitian faktor keinginan

42
Tabel 4. 5 Deskripsi Statistik hasil penelitian survei tingkat kepuasan

pengunjung di wisata air terjun bantimurung, Kabupaten Maros
Berdasarkan faktor keinginan.
Statistic
terjun bantimurung, Kabupaten Maros
N 40
Mean 31,75
Median 32,00
Modus 30
Rage 15
Minimum 22
Maximum 37
skor maksimal 37, rata-rata sebesar 31,75. Nilai tengah sebesar 32,00.
Nilai yang sering muncul sebesar 30, simpangan baku sebesar 3,726
Rage sebesar 15. Banyaknya kelas interval sebesar 1. Lebar/jarak interval
15 : 5 = 3. Data- data tersebut diperoleh berdasarkan penjumlahan dari skor
butir- butir soal dalam angket dengan skala likers 1-5 . sangat puas (SP)=
5,Puas (P) = 4, Netral (N) = 3, Tidak Puas (TP) = 2, Sangat Tidak Puas
(STP) = 1.
wisata air terjun bantimurung, Kabupaten Maros disajikan dalam table
distribusi frekuensi sebagai berikut :

43

kepuasan pengunjung di wisata air terjun bantimurung, Kabupaten
Maros. Berdasarkan faktor keinginan.

Rendah 27-31 12 30%
Sedang 32-36 20 50%
Tinggi 37-41 4 10%
Sangat Tinggi 42 0 0%
Total 40 100%
Apabila ditampilkan dalam grafik dapat dilihat pada gambar di

bawah ini:
Tingkat Kepuasan
0%
10% 10%
30%
50%

bantimurung, Kabupaten Maros. Berdasarkan faktor keinginan.
44
Dari hasil penelitian yang dilakukan terhadap survei tingkat
kepuasan pengunjung di wisata wisata air terjun bantimurung, Kabupaten
Maros, berdasarkan faktor keinginan. Diperoleh hasil bahwa tingkat
kepuasan sebesar 10% untuk kategori sangat rendah, 30% untuk kategori
rendah, 50% untuk kategori sedang, 10% untuk kategori tinggi dan 0%
untuk kategori sangat tinggi
Gambaran persentase di atas di dapatkan dari hasil observasi di
tempat wisata air terjun bantimurung semisal fasilitas di wisata air terjun
bantimurung, Kabupaten Maros. berdasarkan faktor keinginan dalam hal
ini lokasi dante pine yang luas, adanya area tempat parker luas dan besih,
tempat loker yang bersih, toilet yang bersih, tempat penjual makanan dan
minuman yang bersih, menjadi hal yang diindinkan di wisata air terjun
bantimurung dan masuk ke kategori netral yaitu, 50% dan masuk di
kriteria sedang berdasarkan kriteria interpretasi skor angket ( table
4.9) . namun pada saat observasi/wawancara ke pengunjung yang dijadikan
sampel mereka mengeluhkan antrian di tempat loker yang tidak rapih dan
banyaknya pengunjung yang antri di toilet di sebabkan oleh WC yang tidak
mampu menampung jumlah pengunjung.
c. Deskripsi hasil penelitian faktor Layanan Jasa

45
Tabel 4. 7 Deskripsi Statistik hasil penelitian survei tingkat kepuasan

pengunjung di wisata air terjun bantimurung, Kabupaten Maros.
Berdasarkan faktor layanan jasa.

Statistik
terjun bantimurung, Kabupaten Maros
N 40
Mean 17,38
Median 17,00
Modus 16

Rage 7
Minimum 14
Maximum 21
skor maksimal 21, rata-rata sebesar 17,38. Nilai tengah sebesar 17.00.
Nilai yang sering muncul sebesar 16, simpangan baku sebesar 2,056.
Rage sebesar 7. Banyaknya kelas interval sebesar 2. Lebar/jarak interval
7 : 5 = 1,4. Data-data tersebut diperoleh berdasarkan penjumlahan dari skor
butir-butir soal dalam angket dengan skala likers 1-5 ( sangat puas (SP)=
5,Puas (P) = 4, Netral (N) = 3, Tidak Puas (TP) = 2, Sangat Tidak Puas
(STP) = 1.
Deskripsi hasil penelitian survei tingkat kepuasaan pengujung di
wisata air terjun bantimurung, Kabupaten Maros. disajikan dalam table
distribusi frekuensi sebagai berikut :

46

kepuasan pengunjung wisata air terjun bantimurung, Kabupaten
Maros. Berdasarkan faktor laynan jasa

Sangat Rendah 14-15,4 8 20%
Rendah 15,5-16,9 8 20%
Sedang 17-18,4 12 30%
Tinggi 18,5-19,9 4 10%
Sangat Tinggi 20-21,4 8 20%
40 100%
Total
Apabila ditampilkan dalam grafik dapat dilihat pada gambar di
bawah ini:
TINGKAT KEPUASAN
20% 20%
10%
20%
30%

bantimurung, Kabupaten Maros. Berdasarkan faktor layanan jasa
Hasil penelitian yang dilakukan terhadap survey tingkat kepuasan
pengunjung di wisata air terjun bantimurung, Kabupaten Maros,

47
berdasarkan faktor layanan jasa. Diperoleh hasil bahwa tingkat kepuasan
sebesar 20% untuk kategori sangat rendah, 20% untuk kategori rendah, 30%
untuk kategori sedang, 10% untuk kategori tinggi dan 20% untuk kategori
sangat tinggi.
Gambaran persentase di atas di dapatkan dari hasil observasi di
tempat wisata air terjun bantimurung, Kabupaten Maros. berdasarkan faktor
layanan jasa dalam hal ini biaya atau harga tiket terjangkau, harga atau biaya
wahana yang bervariasi, petugas berpenampilan menarik, petugas siap
siaga di setiap wahana, apabila terjadi kecelakaan, hal-hal ini yang membuat
pengunjung merasa mendapatkan pelayanan seperti yang mereka harapkan
dan termasuk dalam kriteria netral ( 30% ) dan masuk dalam kategori
rendah berdasarkan kriteria interpretasi skor (table 4.9) namun pada
saat observasi/wawancara ke pengunjung yang dijadikan sampel mereka
mengeluhkan cara petugas dalam memberikan arahan tentang bagaimana
cara menghindari kecelakaan di setiap wahana serta petugas yang tidak
cepat merespon saran dari pengunjung
2. Pengujian Hipotesis
Skala likers adalah skala yang digunakan untuk mengukur persepsi,
sikap atau pendapat seseorang atau kelompok mengenai sebuah peristiwa
atau fenomena sosial, berdasarkan defenisi operasional yang telah di
tetapkan oleh peneliti. Ini merupakan suatu psikometriks yang biasa
diaplikasikan dalam angket dan paling sering digunakan untuk riset yang
berupa survey termasuk dalam penelitian survey deskriptif.

48
I = 100 / Jumlah Skor (likers) maka : 100 / 5 = 20.
Hasil I = 20 yang merupakan interval jarak dari terendah 0% hingga
tertinggi 100% berikut kriteria interprestasi skor berdasarkan interval
Tabel 4. 9 Kriteria Interprestasi skor angket
Skor Kriteria
0% - 19,99% Sangat rendah
20% -39,99% Rendah
40% - 59,99% Sedang
60% - 79,99% Tinggi
80% - 100 % Sangat Tinggi
Untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pengunjung
terhadap wisata air terjun bantimurung, Kabupaten Maros. maka terlebih
dahulu ditentukan hipotesisnya yang ditentukan sebagia berikut :
H0 :Tingkat Kepuasan Pengunjung di Wisata Air Terjun
Bantimurung, Kabupaten Maros tergolong rendah
H1 :Tingkat Kepuasan Pengunjung di Wisata Air Terjun
Bantimurung, Kabupaten Maros tergolong Tinggi
Berdasarkan Table 4.3 deskripsi persentase di atas , pengunjung
yang menjawab kategori sangat tinggi berjumlah 6 orang (15%) , pengunjung
yang menjawab kategori tinggi berjumlah 12 orang (30%), pengunjung
yang menjawab kategori sedang berjumlah 9 orang (22,5), pengunjung
yang menjawab kategori rendah berjumlah 8 orang (20%), pengunjung
yang menjawab kategori sangat rendah berjumlah 5 orang (12,5) .

49
Klasifikasi jawaban pengunjung yang memiliki tingkat kepuasan
yang tinggi terhadap wisata air terjun bantimurung, Kabupaten Maros
berjumlah 13 orang dengan persentase 32,5 % ( penggabungan jawaban
sangat tinggi dan tinggi).
sedang terhadap wisata wisata air terjun bantimurung, Kabupaten Maros
berjumlah 9 orang dengan persentase 22,5 %.
rendah terhadap wisata wisata air terjun bantimurung, Kabupaten Maros
berjumlah 18 orang dengan persentase 45 % (penggabungan jawaban
rendah dan sangat rendah
Berdasarkan tabel kriteria interpretasi skor angket (table 4.9) Maka
dapat di ambil kesimpulan bahwa H0 diterima dan H1. Artinya Tingkat
Maros tergolong rendah.
B. Pembahasan
Hasil yang diperoleh dari variabel tingkat kepuasan pengunjung terhadap
wisata air terjun bantimurung , Kabupaten Maros sebesar 32,5 % dan termasuk
kriteria rendah. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan
yaitu kebutuhan, keinginan dan layanan jasa
Faktor Kebutuhan adalah segala sesuatu yang dibutuhkan pengunjung
untuk memperoleh kesejahteraan dan kenyamanan, dari angket dan observasi di
tempat wisata air terjun bantimurung dan wawancara ke pengunjung, khususnya

50
faktor kebutuhan. Fasilitas di wisata air terjun bantimurung, dalam hal ini lokasi
wisata air terjun bantimurung , adanya area tempat parkir, tempat loker, toilet,
wahana spot poto, makanan dan minuman yang dijual, hal tersebuat membuat
pengunjung mendapatkan kesenangan dan kesejahteraan di tempat wisata air
terjun bantimurung dan masuk ke kategori netral yaitu 35 % . dan masuk di
kriteria rendah berdasarkan kriteria interpretasi skor (table 4.9) , namun
pada saat observasi/wawancara ke pengunjung yang dijadikan sampel sebagian
dari mereka mengeluhkan ada beberapa fasilitas yang kurang mendapatkan
perhatian dari pengelolah.
Faktor Keiginan merupakan segala kebutuhan lebih terhadap barang
ataupun jasa yang ingin dipenuhi setiap pengunjung pada suatu hal yang
dianggap kurang. Berdasarkan faktor keinginan dalam hal ini lokasi wisata air
terjun bantimurung yang luas, adanya area tempat parker luas dan besih, tempat
loker yang bersih, toilet yang bersih, tempat penjual makanan dan minuman yang
bersih, menjadi hal yang diinginkan di tempat wisata air terjun bantimurung dan
masuk ke kategori puas yaitu 50% dan masuk dalam kriteria sedang
berdasarkan kriteria interpretasi skor angket ( table 4.9) . Namun pada saat
observasi/wawancara ke pengunjung yang dijadikan sampel mereka
mengeluhkan tempat loker karcis yg atapnya tidak memenuhi keinginan
pengunjung dan wc yang kurang bersih.
Faktor layanan jasa keinginan atas sesuatu yang didukung dengan
kemampuan dan kesediaan untuk membelinya dalam hal ini pengunjung lebih
menginginkan sesuatu yang lebih tinggi lagi dibanding kebutuhan dan keinginan
51
seperti halnya status sosial dari pengunjung. Gambaran persentase di atas di
dapatkan dari hasil observasi di tempat wisata air terjun bantimurung dan
wawancara ke pengunjung, seperti asuransi, biaya dan pelayanan di wisata air
terjun bantimurung Kabupaten Maros. Dalam hal ini biaya atau harga tiket
terjangkau, harga atau biaya tiap wahana yang bervariasi, harga gazebo, petugas
berpenampilan menarik, petugas siap siaga di setiap wahana, apabila terjadi
kecelakaan, hal-hal ini yang membuat pengunjung merasa mendapatkan
pelayana seperti yang mereka harapkan termasuk dalam kategori netral ( 30% )
dan masuk dalam kategori rendah berdasarkan kriteria interpretasi skor
(table 4.9) namun pada saat observasi/wawancara ke pengunjung yang
dijadikan sampel mereka mengeluhkan cara petugas dalam memberikan arahan
tentang bagaimana cara menghindari kecelakaan di setiap wahana serta petugas
yang tidak cepat merespon saran dari pengunjung dan harga tiket dan fasilitas
seperti gazebo
Dari hasil penelitian diatas dapat yang terdiri dari 40 sampel disimpulkan
tingkat kepuasan pengunjung di wisata air terjun Bantimurung rendah
dikarenakan dari faktor pendapatan pengunjung. Jumlah pengunjung yang
memliki tingkat kepuasan yang tinggi berjumlah 13 orang yang memiliki
pendapatan tinggi, jumlah pengunjung yang memiliki tingkat kepuasan sedang
berjumlah 9 orang yang memiliki pendapatan sedang, dan jumlah pengunjung
yang memiliki tingkat kepuasan rendah berjumlah 18 orang yg memiliki
pendapatan rendah. Dalam artian bahwa tingkat kepuasan pengunjung
dipengaruhi oleh tingkat pendapatan, wisatawan yang tergolong mempunyai

52
pendapat rendah akan berbeda harapannya dengan wisatawan yang mempunyai
tingkat pendapatan tinggi. Ketika pengunjung dengan pendapatan rendah
harapannya cukup dengan harga atau biaya masuk dan sewa gazebo murah ini
akan berdampak pada tingkat kepuasannya yang tinggi. Namun pengunjung
yang datang disaat peneliti melaksanakan penelitian sebagian besar adalah
pengunjung pendapatan rendah, yang harapannya jumlah harga tiket masuk dan
fasilitas yang ada seperti gazebo tidak terlalu mahal. Namun kenyataan yang
terjadi berbanding terbalik dengan harapan pengunjung sehingga tingkat
kepuasan pengunjung rendah. Berbeda dengan pengunjung yang mempunyai
pendapatan tinggi, walaupun harga tiket masuk dan fasilitas mahal seperti
gazebo ini tidak akan menjadi pengaruh untuk rendahnya tingkat kepuasan
pengunjung yang mempunyai pendapatan tinggi. Adapun hal lain yang
mempengaruhi tingkat kepuasan pengunjung rendah di wisata air terjun
bantimurung dikarenakan pengunjung pada saat pengisian kuesioner/angket
yang kurang memperhatikan indikator pertanyaan sehingga hasil isian tidak
sesuai dengan harapan peneliti.
Pihak pengelola pun seharusnya memperhatikan karakteristik pengunjung
beradasarkan rentan usia, ini disebabkan karena adanya perbedaan rentan usia
dan pendapatan pengunjung. Pengunjung yang masih usia remaja akan sangat
berbeda tingkat kepuasannya dengan pengunjung dewasa. Pada usia remaja
harapannya terkait pelayanan dan fasilitas akan lebih sedikit dengan harapan
pengunjung dewasa.
53
Kepuasan konsumen ditentukan oleh persepsi konsumen atas produk atau
jasa dalam memenuhi harapan konsumen. kepuasan merupakan fungsi tingkat
perasaan seseorang dari yang dirasakan dengan yang diharapan. konsumen
ditentukan oleh persepsi konsumen atas produk atau jasa dalam memenuhi
harapan konsumen. kepuasan merupakan fungsi tingkat perasaan seseorang dari
yang dirasakan dengan yang diharapan.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan dalam bab IV, maka
dapat dikemukakan kesimpulan sebagai berikut:
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan uraian pembahasan yang telah
dikemukakan maka dapat disimpulkan “Hasil yang diperoleh dari variabel
tingkat kepuasan pengunjung terhadap wisata air terjun bantimurung,
Kabupaten Maros sebesar 32,5 % dan termasuk kriteria Rendah
B. Saran
Berdasarkan hasil analisis data dan kesimpulan, maka dapat
dikemukakan saran-saran sebagai berikut:
1. Kepada pemerintah, melihat potensi alam yang terdapat di Kabupaten
Maros penulis berharap agar pemerintah lebih memperhatikan dan
mengembangkan objek wisata di Air Terjun Bantimurung.
2. Bagi peneliti maupun penulis yang ingin melakukan penelitian yang
sejenis, disarankan agar melibatkan variabel lain yang relevan
dengan penelitian ini agar hasil penelitian ini dapat dikembangkan
untuk memperkaya khasanah disiplin ilmu keolahragaan, khususnya
dalam Survei Tingkat Kepuasan Pengunjung di Wisata Air Terjun
Bantimurung, Kabupaten Maros.
3. Penelitian ini tentunya masih sangat terbatas serta masih jauh dari apa
yang diharapkan banyak kalangan akademisi dan praktisi terutama
54
55
keluasan maupun kedalamannya dari variabel yang digunakan hanya
Survei Tingkat Kepuasan Pengunjung di Wisata Air Terjun
Bantimurung, Kabupaten Maros, maka hendaknya dapat diteliti
lebih lanjut dengan jumlah variabel yang lebih besar dan mencerminkan
seluruh dimensi yang terkait dengan minat pengunjung.

56
DAFTAR PUSTAKA
Azikin Gunandar, (2011) “Bantimurung Objek Wisata terbaik di Sulawesi
Selatan” diakses dari http://jumper-
komputer.blogspot.com/2011/12/bantimurung-objek-wisata-terbaik-
di.html
Darmajati RS, (2001). “Pengantar pariwisata”. Jakarta
Handi Irawan. (2002). “ Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan”. Jakarta:PT.

Rineka Cipta
Hardiansyah Amir Sangga (2018) yang judulnya “Survei Tingkat Kepuasan

Pengunjung di Wisata Dante Pine, Kabupaten Enrekang”. Skripsi.
Makassar: FIK UNM
Hunziger dan Karpf. (1942). “Grundriss Der Allgemeinen Femderverkehrslehre”.

Swiss
Hwangahrin, (2014) “Semua Tentang Maros” diakses dari

http://hwangahrin28.blogspot.com/2014/04/semua-tentang maros_23.html
Ir. Kusmayadi dan Ir.Sugiarto, Endang MM. “Metodelogi penelitian dalam bidang
kepariwisataan”. Jakarta: Gramedia
J. Supranto. (2006). “Pengukuran Tingkat Kepuasan

Pelanggan”.Jakarta:PTRinekaCipta
Riduwan.(2003).“Dasar-dasar statistika”. Bandung: Gramedia
Sugiyono. (2009). “metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D”. Bandung:

Alpabeta.
Suharsimi Arikunto, (2006). “Prosedur penelitian”. Jakarta: Lukman Offset
Suyanto. (2007). “Tingkat Kepuasan Mahasiswa PKS Banyumas Jurusan POR

yang belajar di Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri
Yogyakarta”. Skripsi. Yogyakarta: FIK UNY.
Kusmayadi dan Sugiarto, Endang MM. “Metodelogi penelitian dalam bidang

kepariwisataan”. Jakarta: Gramedia
Tjiptono fandy. (2008). “Service Management Mewujudkan Layanan

Prima”.Yogyakarta: CV Andi Offset.
57
Tnbabul, (2018) “Kawasan Wisata Bantimurung” diakses dari

http://www.tnbabul.org/index.php?option=com_content&view=article&id
=62&Itemid=171
Undang-Undang Republik Indonesia No 3 Tahun 2015 tentang Sistem

Keolahragaan Nasional.
Undang-undang Nomor 9 tahun 1990 tentang Kepariwisataan.

LAMPIRAN
58
LAMPIRAN
Lampiran 1. Agket Tingkat Kepuasan Pengunjung
ANGKET
TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG DI OBJEK WISATA TAMAN
NASIONAL BANTIMURUNG BULUSARAUNG
KABUPATEN MAROS
A. Identitas Responden
Nama :
Jenis Kelamin :
B. Petunjuk Pengisian
1. Bacalah setiap butiran pertanyaan dengan seksama
2. Berilah tanggapan tingkat kepuasan anda atas pertanyaan-pertanyaan
berikut, dengan memberikan tanda chek list ( ) pada kolom jawaban yang
sesuai yaitu :
Sangat Puas : SP
Puas :P
Netral :N
Tidak Puas : TP
Sangat Tidak Puas : STP

59
Contoh :
Bagaimana dengan penelitian anda
No Pernyataan yang berhubungan dengan

sarana dan prasarana SP P N TP STP
1 Kamar mandi yang bersih 
No Pernyataan SP P N TP STP
A Kebutuhan
Bagaimana dengan lokasi wisata air terjun
1
bantimurung
Terdapat area parkir di wisata air terjun
2
bantimurung
3 Terdapat tempat loker karcis
4 Terdapat toilet di wisata bantimurung
5 Terdapat tempat penginapan

Terdapat wahana spot foto dan wahana
6
pemacu adrenalin yang rusak
7 Terdapat gazebo/tempat istirahat
8 Terdapat penjual makanan dan minuman
Terdapat beberapa fasilitas yang tidak
9
mendapatkan perhatian dari pengelolah
10 Terdapat penjual souvenir
B Keinginan
11 Lokasi wisata bantimurung
12 Area parkir luas dan bersih
13 Tempat loker yang bersih

60
14 Toilet di wisata bantimurung bersih
Lingkungan atau area wisata bantimurung

15
bersih
16 Tempat kantin/penjual bersih
17 Gazebo/tempat istirahat pengunjung bersih

Antrian panjang dan tidak rapih di
18
loket/penjual karcis
Penjual souvenir tidak ramah kepada
19
pengunjung
C Layanan Jasa
20 Harga tiket masuk relative murah
21 Harga souvenir murah
Pengelolah atau petugas berpenampilan

22
menarik
Petugas siap siaga di setiap wahana,
23
apabila terjadi kecelakaan
Petugas kaku dalam memberikan arahan
24 tentang bagaimana cara menghindari
kecelakaan di setiap wahana
61
Lampiran 2. Hasil Olahan Data
Pertanyaan Ju
No Responden 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 mla
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 h
1 Fajar Ramadhan 4 3 4 3 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 1 1 5 5 5 4 2 99
2 Ainun 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 5 5 4 5 4 5 4 1 2 4 4 4 3 3 88
3 Rizki Utami A 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 5 4 3 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 85
4 Alam La Tahzan 5 5 4 4 4 3 3 4 2 3 5 5 4 3 3 4 4 3 1 2 3 3 4 3 84
5 Asrul 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 3 3 3 3 2 2 2 3 4 4 3 4 3 88
6 Tasya Febrianti 5 5 5 5 5 5 5 4 1 5 4 5 4 5 5 5 5 1 1 5 4 5 5 1 100
7 Nuraeni 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 2 2 2 4 5 81
8 Ariani 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 2 3 2 1 1 3 3 3 4 3 78
9 Hawatia 5 5 5 5 5 5 5 5 1 4 4 5 5 3 5 4 5 1 1 5 5 4 5 1 98
10 Veri Dasilva 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 95
11 Maya 4 4 4 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 4 4 2 85
12 Nuraeni 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 5 5 3 4 4 4 4 2 2 4 4 3 3 2 88
13 Rachmat 4 5 5 3 3 5 4 4 3 4 5 3 4 4 5 5 4 4 2 4 4 5 3 3 95
14 Nazaruddin 5 4 5 5 4 3 5 4 3 2 5 4 5 5 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 93
15 Muh. Fajri S 5 3 2 3 3 4 3 4 4 3 5 2 2 2 3 3 4 5 4 2 2 3 4 3 78
16 Hana 3 5 2 4 3 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 1 3 5 5 5 5 1 100
17 Halmiana 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 1 1 4 4 3 3 3 90
18 Rahmawati 4 4 4 5 4 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 5 4 2 92
19 Santi 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 1 1 4 3 3 4 2 90
20 Abidah 4 4 2 4 4 5 5 4 2 3 5 4 3 4 4 4 4 1 1 1 5 4 4 2 83
21 Hj. Nursiah 5 5 5 5 5 4 5 5 2 5 5 5 5 4 4 4 4 2 2 5 5 3 5 1 100
22 Inayah Wulandari 5 5 5 3 5 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 84
23 A. Yais Algifari 4 5 4 4 5 4 5 4 2 5 4 5 4 4 4 5 5 2 1 5 4 4 4 1 94
24 Anty 5 4 5 5 4 5 5 4 3 5 5 2 4 4 5 3 3 3 1 3 5 3 5 3 94
25 Amel Stiza Nabilah R 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 5 4 4 3 3 89
26 Abdul Rahman W 4 4 5 5 4 5 4 5 2 5 4 5 4 4 5 4 4 2 1 5 4 4 5 2 96
27 A. Aisyah 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 4 3 3 3 4 82
28 Sri Wahyuni 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 2 2 2 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 4 78
29 Richard Pallao 4 3 3 3 3 5 5 4 3 4 4 5 4 3 4 5 5 1 2 4 3 3 5 1 86
30 Sina 5 4 4 4 4 5 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 2 93
31 Atha Zada Azaria 5 5 5 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 2 3 5 4 3 4 5 89
32 Siti Harlina 4 3 4 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 2 4 3 4 3 3 78
33 Irfani AM 4 3 4 3 3 4 4 3 2 3 5 5 4 4 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 82
34 Hamdana 4 4 3 2 4 1 3 3 5 3 4 3 4 4 2 3 3 2 3 4 3 4 3 3 77
35 Nisa 4 4 3 2 4 3 4 4 2 4 5 5 5 5 5 5 5 1 1 4 4 3 3 2 87
36 Sri Dinda Wahyuni 5 5 4 4 4 4 3 3 1 4 4 4 4 3 5 3 3 1 3 4 3 3 4 1 82
37 Mika Dwika Sari 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 2 3 4 3 4 4 2 83
38 Rahamanda S 3 3 3 4 4 5 4 3 3 4 5 3 3 4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 4 84
39 Risnawati 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 3 2 3 4 3 4 3 89
40 Marlina 4 5 4 4 4 5 3 4 5 1 4 2 3 4 4 2 4 5 4 2 2 2 4 4 85
62
Lampiran 3. Hasil Uji Frekuensi Data

FREQUENCIES VARIABLES=Jumlah
/STATISTICS=STDDEV VARIANCE RANGE MINIMUM MAXIMUM SEMEAN MEAN
MEDIAN MODE SUM
/PIECHART FREQ
/ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Statistics
Jumlah
N Valid 40
Missing 0
Mean 88.10
Std. Error of Mean 1.081
Median 88.00
Mode 78
Std. Deviation 6.838
Variance 46.759
Range 25
Minimum 77
Maximum 102
Sum 3524
Jumlah
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 77 1 2.5 2.5 2.5
78 4 10.0 10.0 12.5
81 1 2.5 2.5 15.0
82 3 7.5 7.5 22.5
83 2 5.0 5.0 27.5
84 3 7.5 7.5 35.0
85 3 7.5 7.5 42.5
86 1 2.5 2.5 45.0
87 1 2.5 2.5 47.5
88 3 7.5 7.5 55.0
89 3 7.5 7.5 62.5
90 2 5.0 5.0 67.5
63
92 1 2.5 2.5 70.0

93 2 5.0 5.0 75.0
94 2 5.0 5.0 80.0
95 2 5.0 5.0 85.0
96 1 2.5 2.5 87.5
98 1 2.5 2.5 90.0
99 1 2.5 2.5 92.5
100 2 5.0 5.0 97.5
102 1 2.5 2.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
FREQUENCIES VARIABLES=Kebutuhan
MEDIAN MODE SUM
/PIECHART FREQ
/ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Statistics
Kebutuhan
N Valid 40
Missing 0
Mean 38.98
Std. Error of Mean .569
Median 39.00
Mode 39
Variance 12.948
Range 14
Minimum 32
Maximum 46
Sum 1559
Kebutuhan
Cumulative
Valid 32 1 2.5 2.5 2.5
33 1 2.5 2.5 5.0
34 4 10.0 10.0 15.0
35 1 2.5 2.5 17.5
64
36 3 7.5 7.5 25.0

37 4 10.0 10.0 35.0
38 3 7.5 7.5 42.5
39 6 15.0 15.0 57.5
40 5 12.5 12.5 70.0
41 2 5.0 5.0 75.0
42 4 10.0 10.0 85.0
43 1 2.5 2.5 87.5
45 4 10.0 10.0 97.5
46 1 2.5 2.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
FREQUENCIES VARIABLES=Keinginan
MEDIAN MODE SUM
/PIECHART FREQ
/ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Statistics
Keinginan
N Valid 40
Missing 0
Mean 31.75
Median 32.00
Mode 30
Variance 13.885
Range 15
Minimum 22
Maximum 37
Sum 1270
65
Keinginan
Cumulative
Valid 22 1 2.5 2.5 2.5
24 1 2.5 2.5 5.0
25 1 2.5 2.5 7.5
26 1 2.5 2.5 10.0
27 1 2.5 2.5 12.5
28 3 7.5 7.5 20.0
30 7 17.5 17.5 37.5
31 1 2.5 2.5 40.0
32 5 12.5 12.5 52.5
33 6 15.0 15.0 67.5
34 3 7.5 7.5 75.0
35 3 7.5 7.5 82.5
36 3 7.5 7.5 90.0
37 4 10.0 10.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
FREQUENCIES VARIABLES=LayananJasa
MEDIAN MODE SUM
/PIECHART FREQ
/ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Statistics
LayananJasa
N Valid 40
Missing 0
Mean 17.38
Median 17.00
Mode 16
Variance 4.240
Range 7
Minimum 14
Maximum 21
Sum 695
66
LayananJasa
Cumulative
Valid 14 2 5.0 5.0 5.0
15 6 15.0 15.0 20.0
16 8 20.0 20.0 40.0
17 7 17.5 17.5 57.5
18 5 12.5 12.5 70.0
19 4 10.0 10.0 80.0
20 4 10.0 10.0 90.0
21 4 10.0 10.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
67
Lampiran 4. Surat Keterangan Lulus Seminar

68
Lampiran 5. Surat Pembimbingan Skripsi

69
Lampiran 6. Surat Penelitian Tugas Akhir

70
Lampiran 7. Surat Izin Pelaksanaan Penelitian

71
Lampiran 8. Surat Tugas Izin

72
Lampiran 9. Surat Keterangan Sudah Meneliti

73
Lampiran 10. Surat Keterangan Bebas Pustaka Perpustakaan FIK UNM

74
Lampiran 11. Surat Keterangan Bebas Pustaka Perpustakaan UNM

75
Lampiran 12. Surat Bebas Peralatan

76
Lampiran 13. Surat Keterangan Bebas Alat/Barang Laboratorium

77
Lampiran 14. Dokumentasi
Kebutuhan dasar(Fasilitas)
Toilet di Air Terjun Bantimurung
Loket/Penjual Karcis di Wisata Air Terjun Bantimurung

78
Parkiran di Wisata Air Terjun Bantimurung
Spot Foto di Air Terjun Bantimurung

79
80
Dosen Pembimbing dalam Penelitian di Air Terjun Bantimurung

81
Proses Pembagian Angket

82
RIWAYAT HIDUP
NUR RAHMAT SANTOSO, lahir di Mandalle Kab.
Pangkep pada tanggal 2 April 1997, anak kedua dari tiga
bersaudara dari Ayahanda Muhammad Agus dan Ibunda Muji
Hartini.
Penulis memulai menginjakkan kaki pada bangku Sekolah
Dasar di SDN 20 Mandalle pada tahun 2003 dan tamat tahun 2009 kemudian
melanjutkan Sekolah Menengah Pertama di SMP Negeri 1 Mandalle pada tahun
2009 dan tamat tahun 2012, kemudian melanjutkan di Sekolah Menengah Atas di
SMA Negeri 2 Pangkep pada tahun 2012 dan tamat tahun 2015 dan di tahun yg
sama melanjutkan pendidikan di perguruan tinggi Universitas Negeri Makassar
Fakultas Ilmu Keolahragaan Jurusan Pendidikan Jasmani Kesehatan dan Rekreasi
tahun 2015 melalui jalur SNMPTN untuk mencapai strata satu (S1) yang ditempuh
± 5 tahun. Semasa kuliah penulis pernah mengikuti organisasi Mahasiswa Olahraga
Pencinta Alam (MAHORPALA).

Skripsi Word

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Word

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SURVEI TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG DI WISATA

AIR TERJUN BANTIMURUNG KABUPATEN MAROS

NUR RAHMAT SANTOSO

FAKULTAS ILMU KEOLAHRAGAAN

Diajukan Kepada Program Studi Pendidikan Jasmani Kesehatan Dan Rekreasi

NUR RAHMAT SANTOSO

FAKULTAS ILMU KEOLAHRAGAAN

“ Berusahalah Untuk Mendapatkan Hasil yang Lebih Baik, Jangan Pernah

Hari-hari Sebelumnya Karena Hidup adalah Sebuah Perjuangan, Coba Dulu

Nur Rahmat Santoso

mengenal rasa lelah, telah membesarkan dan mengorbankan segalanya

untukku, serta saudara-saudaraku terima kasih atas doa, kasih

sayang,pengorbanan dan bimbingan yang tak ternilai.

Nur Rahmat Santoso

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pengunjung di

Alhamdulillahi Rabbil Alamin, Segala puji hanyalah milik Allah SWT.

Kami memuji, meminta pertolongan dan ampunan-Nya dan kami berlindung

kirimkan kepada junjungan kami tercinta Rasulullah Muhammad SAW, keluarga

sampai akhir zaman.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat terselesaikan berkat adanya

setulus – tulusnya dan penghargaan yang setinggi – tingginya kepada.

Makassar untuk segala sesuatu yang menunjang kebutuhan penulis selama

menuntut ilmu dibangku perkuliahan almamater tercinta Universitas Negeri

Keolahragaan Universitas Negeri Makassar, beserta jajarannya yang telah

memberikan izin dan bantuannya sehingga penelitian ini dapat dilaksanakan

Ketua dan Sekertaris Jurusan Pendidikan Jasmani Kesehatan dan Rekreasi

yang dengan penuh keikhlasan meluangkan waktunya untuk memberikan

bimbingan dan motivasi kepada penulis selama penyusunan skripsi hingga

tersusunnya skripsi ini.

Dr. H. Muhammadong, M.Ag, sebagai Pembimbing II yang dengan

ketulusan hati memberikan bimbingan, arahan dan motivasi dalam

penyusunan skripsi ini.

kali menginjakkan kaki di Universitas Negeri Makassar sampai penulis

merampungkan tugas akhir ini.

6. Seluruh Staf dan Pegawai Fakultas Ilmu Keolahragaan, telah membantu

penulis dalam proses Administrasi dalam penyelesaian skripsi.

7. Kepala Dinas Pariwisata Kabupaten Maros beserta staf yang telah

memberikan bantuan dalam pengambilan data serta informasi yang

dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini.

8. Kepala Pengelola Objek Wisata Bantimurung serta staf yang telah

memberikan izin untuk melakukan penelitian selama penulisan skripsi ini.

9. Teristimewa kedua orang tuaku tercinta Ayahanda Muhammad Agus dan

kasih sayang, mendidik, membimbing, memberikan dukungan dan motivasi

serta doa yang tak henti-hentinya.

yang telah memberikan bantuan dan dorongan kepada penulis untuk

menyelesikan skripsi ini dan membantu dalam melakukan penelitian.

membangun dari para pembaca.

khususnya dan pembaca pada umumnya.

Wassalamu Alaikum Wr. Wb

Makassar, 13 Mei 2019

Tabel 4. 2 Deskripsi presentase hasil penelitian survei tingkat kepuasan pengunjung

Tabel 4. 3 Deskripsi statistika hasil penelitian, tingkat kepuasan pengunjung di wisata

Tabel 4. 4 Deskripsi persentase hasil penelitian survei tingkat kepuasan pengunjung di

Tabel 4. 5 Deskripsi Statistik hasil penelitian survei tingkat kepuasan pengunjung di

Tabel 4. 6 Deskripsi persentase hasil penelitian survei tingkat kepuasan pengunjung di

Tabel 4. 7 Deskripsi Statistik hasil penelitian survei tingkat kepuasan pengunjung di

Tabel 4. 8 Deskripsi persentase hasil penelitian survei tingkat kepuasan pengunjung

Tabel 4. 9 Kriteria Interprestasi skor angket ......................................................... 48

Gambar 2. 2 Konsep kerangka pikir ..................................................................... 25

Gambar 4. 1 Grafik Deskripsi tingkat kepuasan pengunjung di wisata air terjun

Gambar 4. 2 Grafik Deskripsi tingkat kepuasan pengunjung di wisata air terjun

Gambar 4. 3 Grafik Deskripsi tingkat kepuasan pengunjung di wisata air terjun

Gambar 4. 4 Grafik Deskripsi tingkat kepuasan pengunjung di wisata air terjun

Lampiran 1. Agket Tingkat Kepuasan Pengunjung .............................................. 58