Disusun oleh :
1
Konsep Penelitian
Opini
Leonard W. Dood (1984) menulis pendapat umum yang dimaksudkan adalah sikap
orang-orang mengenai suatu soal. Opini itu merupakan organisasi yang kompleks
dari keyakinan, nilai, dan ekspresi / harapan. Adapun karakteristik opini antara lain
mempunyai arah, mempunyai intensitas (keterlibatan seseorang dalam sebuah isu),
menyangkut suatu hal yang kontroversial, dan penampilannya pluralis.
Opini Publik
Dan Nimmo, (2007:16) menjelaskan opini publik merupakan pendapat yang dimiliki
oleh perorangan yang oleh pemerintah dianggap perlu diperhatikan. Dimensi opini
publik tersebut merupakan preference (mendukung atau menolak) dan intensity
(seberapa jauh preference tersebut), dimensi untuk mengukut perasaan suka/tidak
di masyarakat contohnya pemilu. Elemen opini publik terdiri atas : isu, publik,
kompleksitas preferensi dan eskpresi.1
1
Kementerian Komunikasi dan Informatika (2013), Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi serta
Implikasinya di Masyarakat, Jakarta : Media Bangsa, hlm 55.
2
1) OBSERVASI
Space
- Halte Ragunan
Halte Ragunan berlokasi di Jalan M.T Haryono No.1 Jakarta Selatan. Halte
sejuk dan lokasinya pun strategis karena berada di dalam Kebun Binatang
Ragunan. Dimulai ketika turun dari bus transjakarta, pada sebelah kiri merupakan
gerbang utama kebun binatang ragunan dan tempat parkir bagi pengunjung.
Kemudian jika kita hendak melanjutkan perjalanan atau tempat untuk menaiki bus
transjakarta, kita juga bisa langsung melihat pintu masuk dimana tersedia pula loket
yang digunakan untuk membeli kartu bus transjakarta, mengisi ulang, dan
pemberhentian terakhir sehingga terdapat pula tempat istirahat bagi para petugas,
musholla, tempat parkir bagi para penumpang yang ingin menggunakan bus
Halte Dukuh Atas 2 berlokasi di Jalan Setiabudi Tengah, Jakarta Selatan. Halte
Dukuh Atas 2 sempit dimana tidak sebanding dengan penumpang yang banyak,
tidak ada tempat istirahat dan area nya panas walaupun kebersihan cukup terjaga
dan tempat nya yang strategis yaitu didekat area perkantoran. Sebagai halte
terakhir, lokasi saat penumpang turun dan hendak naik bersebelahan sehingga
3
membuat penumpang bingung terlebih lagi jika halte sedang padat maka
Actor
Disekitar halte terdapat banyak penumpang baik yang sedang menunggu bus
transjakarta ataupun yang baru tiba, penumpang yang sedang memasuki kebun
menunggu loket, menunggu mesin tiket masuk dan keluar, teknisi, petugas yang
sedang beristirahat, petugas yang berada di bus transjakarta sendiri seperti petugas
penjaga pintu dan supir, petugas kebersihan dan keamanan, kemudian terlihat pula
banyak pedagang kaki lima yang berjualan di sekitar halte. Yang dijual pun
lain sebagainya.
Activity
macam seperti adanya jual-beli tiket, makanan atau minuman, penumpang hendak
naik bus ataupun baru tiba, penumpang yang sedang menunggu, petugas yang
Object
Objek-objek yang ada di halte transjakarta adalah bus transjakarta, loket, tiket,
tempat sampah organik maupun non-organik, mesin tiket masuk dan keluar, peta
4
rute bus transjakarta, poster, banner, papan nama halte tujuan, tempat duduk,
tabung pemadam kebakaran, kotak kritik dan saran, cctv, televisi, kipas angin.
Event
mengisi ulang yang digunakan ketika memasuki mesin tiket dan mengantri di
- Petugas yang menjaga loket tiket bertugas untuk melayani penumpang yang
- Petugas yang menjaga mesin tiket bertugas untuk melayani penumpang yang
Time
Waktu operasional bus transjakarta dimulai pada pukul 05:00 sampai 23:00. Namun,
mulai tanggal 6 Mei 2015, diadakan kebijakan baru yang bernama Pelayanan Dini
Hari (Andini) yang beroperasional khusus pada pukul 22:00 sampai 04:30.
Goal
Tujuan-tujuan nya adalah untuk menuju ke tempat yang ingin dituju, mempersingkat
waktu perjalanan.
5
Feeling
transjakarta yang lama, kepadatan area halte sehingga penumpang merasa tidak
dari pintu untuk memasuki halte, adanya penumpang lain yang mematuhi peraturan
ketika kedatangan bus transjakarta yang cepat, tidak padat, adanya tempat istirahat
yang nyaman seperti tempat duduk, musholla, kamar mandi yang bersih.
- Petugas : Petugas merasa bingung dan kesal ketika ada penumpang yang
lama, area halte yang penuh, bus tranjakarta yang mogok ataupun rusak,
penumpang lain, jalanan yang macet. Selain itu, petugas pun merasa puas ketika
Masalah-masalah
- Halte Ragunan
Halte Ragunan sudah cukup bagus namun masih dapat ditemukan kekurangan-
kekurangan yang harus diperbaiki seperti fasilitas seperti televisi dan cctv yang tidak
rawat dengan baik sehingga tidak dapat digunakan, tidak adanya fasilitas seperti
musholla untuk penumpang yang menunggu, tidak ada ketegasan bagi para pkl
6
yang berjualan di area halte, area pejalan kaki yang rusak dan tidak kunjung
Halte Dukuh Atas 2 perlu cukup banyak perbaikan seperti halte yang harus
diperluas mengingat penumpang yang banyak dimana hal itu tidak sebanding
dengan halte yang sempit sehingga penumpang pun tidak leluasa untuk berjalan
ataupun saat menunggu bus transjakarta dan juga tempat turun maupun naik bagi
halte kurang nyaman karena tidak ada kipas angin ataupun cctv, tidak ada tempat
menggunakan lahan parkir yang seadanya sehingga tidak enak dilihat dan halte
semakin terlihat sempit, fasilitas yang minim seperti tidak ada musholla, tempat
istirahat, tempat duduk bagi penumpang selain itu petugas-petugas yang tidak
Masalah yang paling signifikan bisa terlihat dari bus yang tidak terawat dimana bus-
bus tersebut merupakan bus yang lama dan belum diganti sehingga menimbulkan
ketidaknyamanan bagi penumpang terutama saat bus mogok ataupun rusak, bus
transjakarta yang bocor dan AC yang tidak berfungsi. Efisiensi waktu pun terganggu
ketika jalanan macet yang disebabkan oleh pengendara kendaraan pribadi yang
7
pun lama menunggu. Saat berada di bus, sebagian penumpang tidak memiliki
penumpang yang makan dan duduk bukan ditempat duduk sehingga menganggu
penumpang yang lain, antrian yang tidak tertib seperti penumpang yang memaksa
untuk masuk walaupun keadaan bus sudah penuh, dan juga penumpang yang
2) Wawancara
Dari hasil wawancara yang telah kami lakukan, kami mendapatkan informasi dari
sejumlah informan yang kami wawancarai, adapun hasil wawancara itu kami
Informan :
transportasi umum Trans Jakarta yang dimaksudkan sebagai salah satu faktor
untuk mengurangi kemacetan adalah satu kebijakan yang tepat, namun, kembali
lagi kepada masyarakat DKI Jakarta sendiri yang tidak mendukung kebijakan
menggunakan jalur khusus Trans Jakarta. Segala upaya telah dikerahkan seperti
pengadaan pintu-pintu jalan di jalur khusus Trans Jakarta yang dijaga oleh para
petugas Trans Jakarta dan Polisi, namun tetap saja banyak pengguna jalan yang
menerobosnya dan justru memaki para petugas. Meskipun jalur khusus Trans
8
Jakarta mengambil sebagian badan jalan, namun seharusnya kemacetan
memang bisa teratasi karena cukup banyak pengguna kendaraan yang beralih
menggunakan jasa transportasi Trans Jakarta. Trans Jakarta sendiri juga salah
satu bentuk mengatasi pemanasan global karena Trans Jakarta tidak lagi
memakai bahan bakar minyak dan menggunakan gas sebagai pengganti bahan
bakar minyak. Transportasi Trans Jakarta sendiri sudah cukup efektif dalam
dan lain sebagainya hanya saja kembali kepada masyarakat DKI Jakarta yang
hari biasa dimulai pukul 06.00 – 09.00 sedangkan pada hari libur kepadatan
dirasakan pada sore hari mulai pukul 15.00 hingga menjelang malam. Dan untuk
mengatasi kepadatan di halte Ragunan sendiri para petugas tidak begitu saja
dalam bus, para petugas akan berusaha memberitahukan bahwa bus sudah
padat dan untuk menunggu bus selanjutnya untuk menjaga keselamatan para
penumpangnya.
petugas akan segera mengkonfirmasikan ke kantir pusat jika ada fasilitas yang
kurang ataupun rusak, seperti ketika kipas angin mati, maka petugas akan
dijaga, dan mengingatkan para penumpang untuk turut menjaga kebersihan. Dan
9
untuk keadaan fisik bus sendiri, akan terus dikonfirmasikan agar segera diurus
bus baru memang memakan waktu yang lama dan pihak pengelola yang kurang
tanggap.
Dan kekurangan yang dimiliki halte Trans Jakarta Ragunan menurut para
petugas adalah bus yang sudah kurang layak dan cukup lama penggantiannya,
dan kurangnya fasilitas pendukung seperti ruang loket karcis yang sempit dan
kurang nyaman, tempat istirahat untuk para petugas dan teknisi, dan banyaknya
Untuk mengatasi bus Trans Jakarta yang mogok atau rusak, Trans
Jakarta sudah mensiagakan para teknisi yang akan segera memperbaiki, dan
jika sudah lebih dari 30 menit sampai satu jam bus belum bisa diperbaiki, maka
bus akan diderek oleh pihak Trans Jakarta sendiri maupun Dinas Perhubungan.
Informan
cukup baik saperti para petugas yang ramah dan bersedia melayani sepenuh
hati juga fasilitas yang disediakan sudah cukup memadai. Namun, tetap banyak
dan petugas Trans Jakarta di halte maupun di dalam bus yang kurang peduli,
10
penumpang wanita menetap di tempat penumpang laki-laki padahal banyak juga
penumpang laki laki yang berada didekat area khusus wanita. Juga fasilitas
karcis yang hanya mengunakan tiket elektronik tanpa adanya karcis biasa seperti
yang ada di kendaraan umum lain seperti kereta computer line sehingga
Jakarta. Perilaku supir bus Trans Jakarta yang mengendarai bus dengan
penumpang.
memuaskan bagi para penumpang, hanya saja pasti masih ada kekurangan
yang perlu diperbaiki. Antara lain, fasilitas yang sudah tidak berfungsi di halte
maupun didalam bus banyak yang dibiarkan begitu saja tanpa perbaikan seperti
kipas angin, AC, televisi informasi, CCTV, dan juga keadaan fisik bus yang
kuarng layak, selain itu juga tidak terdapatnya musholla bagi penumpang di
sejumlah halte yang akan kesulitan lagi jika harus meninggalkan halte untuk
menunaikan sholat. Dan area halte yang kurang luas untuk halte-halte tempat
memberikan kenyamanan bagi mereka, adanya bus-bus baru yang lebih nyaman
juga membuat para pengguna Trans Jakarta cukup puas dan nyaman.
Pelayanan yang cukup meningkat juga telah menghapus opini mereka bahwa
para petugas kurang ramah, meskipun tetap ada petugas yang masih kurang
11
ramah. Keamanan juga terjaga dibandingkan dengan kendaraan umum lainnya,
efektifitas waktu yang dirasakan para penumpang juga cukup membantu karena
sampai saat ini, selain KRL Trans Jakarta-lah yang dapat mengatasi kendala
kemacetan. Untuk kemacetan jalan, para penumpang sudah banyak yang sadar
lain yang masih belum mematuhi peraturan. Pihak Trans Jakarta maupun
kendaraan pribadi atau pengguna jalan yang tidak mematatuhi peraturan seperti
sangat dirasakan di waktu para pekerja akan berangkat kerja dan pada saat
pulang kerja, namun, jika dibandingkan, pada sore hari ketika waktu pulangnya
para pekerja dari kantornya-lah yang lebih padat. Adapun waktu perjalanan rute
Ragunan – Dukuh Atas kurang lebih 2 jam sekaligus waktu menunggunya dan
Informan :
- Roben M.S. (Petugas penjaga pintu bus Trans Jakarta rute Ragunan – Dukuh
Atas)
dirasakan oleh petugas penjaga pintu ini lebih ketika pada pagi hari dari arah
Dukuh Atas meskipun dari arah Ragunan juga cukup padat. Dan untuk
12
menginformasikan dan member himbauan bahwa bus sudah padat dan untuk
sabar menunggu bus selanjutnya. Adapun waktu yang dapat ditempuh dari
jalan yang tidak macet dan bisa mencapai 1 jam 30 menit jika jalanan padat.
petugas Trans Jakarta. Upaya petugas sudah cukup dilakukan, seperti selalu
prioritas pada yang berhak. Namun, segala upaya tersebut sering kali terganggu
begitu pula dengan penumpang wanita yang tetap masuk bus di area laki-laki
Adapula penumpang yang tidak mengerti bahwa bus sudah penuh sesak dan
mengabaikan himbauan petugas bahwa bus sudah tak bisa menampung lebih
banyak lagi.
Jakarta maupun pemerintah adalah sama, yaitu untuk menjadikan Trans Jakarta
sebagai kendaraan umum yang ideal di ibukota. Segala upaya telah diusahakan
oleh pemerintah dan pihak pengelola Trans Jakarta, namun, kepada masyarakat
yang menuntun lebih, justru banyak yang tidak bisa mengimbangi usaha tersebut
13
dan tidak mendukung. Kurangnya kesadaran masyarakat untuk ikut berupaya
untuk menilai kendaraan umum mana yang lebih dipilih sebagai kendaraan
2 3 1 4 5
3) Solusi
- Bus transjakarta yang sudah tidak layak digunakan sebaiknya diperbaiki ataupun
diganti.
- Kebijakan bagi jalur khusus bus transjakarta lebih dipertegas terutama bagi
14
- Kepada petugas-petugas untuk bisa melayani penumpang dengan ramah
15
Daftar Pertanyaan Wawancara
perjalanan anda?
7. Menurut anda, hal apa yang harus diperbaiki dalam moda transportasi
Transjakarta?
Dukuh Atas, manakah yang lebih anda sukai (Transjakarta, taxi, kereta,
kopaja, ojek)? Kemudian, apakah kelebihan dari transportasi yang anda pilih
tersebut?
Kemudian bandingkan lama perjalanan pada pagi dan sore hari pada hari
16
2. Bagaimana cara anda mengatasi kepadatan penumpang di dalam bus
Transjakarta?
3. Hal apa yang anda upayakan untuk memberikan kenyamanan dan keamanan
kepada penumpang?
Transjakarta?
17
Daftar Dokumen
1) Berita
Butuh Bus Banyak Buat Transjakarta, Ahok Lirik 35 Unit Produksi Hino
karena perawatan yang buruk dan armada terbatas sehingga bus usia uzur masih
dipakai. Untuk memenuhi kebutuhan bus, Pemprov DKI Jakarta akan bekerja sama
dengan perusahaan bus lokal, Hino. Sejak beberapa tahun terakhir, Hino sudah
Ahok, sapaan Basuki, menjanjikan penambahan bus pada pertengahan tahun ini.
"Jadi Juni ini sudah mulai saya kirim dan saya mau juga bantu (lewat) produksi lokal
yang
hanya produksi 20 sampai 35 unit perbulan," ungkapnya di Balai Kota DKI Jakarta,
Kamis (21/5).
18
Ahok mengatakan, perusahaan sekelas Hino mampu memproduksi bus berbahan
bakar gas sebanyak 1000 unit setiap tahunnya. Tapi pengadaan bus Hino
(LKPP).
"Sekarang saya jamin kalau sudah masuk di LKPP akan saya beli bahkan yang
solar-pun akan saya beli. Jadi kalau udah gas-nya cukup makanya solar bisa jalan
Bila rencana itu terealisasi, Ahok mengklaim pada 2016 nanti Transjakarta bisa
beroperasi 24 jam. "Yang sudah masuk jalur utama yang sudah terintegrasi di jalur
19
PLT Gubernur DKI Jakarta, Basuki Purnama (Ahok) (Kiri), bersama Direktur Utama
memperbaiki pelayanan menjadi aman dan lebih ramah. “Semua bus baru akan
menggunakan logo baru ini,” kata Kosasih di Lapangan Silang Barat Daya
Menurut Kosasih, logo baru itu berupa sebuah lingkaran berwarna biru tua dengan
"Transjakarta" yang dikelir dengan dua warna. Kata "Trans" menggunakan cat biru
muda, sedangkan kata "Jakarta" dicat biru tua. (Baca: 10 November, Naik Bus
Selain perubahan warna, huruf J pada kata tersebut memiliki kaki lebih panjang
yang ditarik ke bagian bawah kata "Trans" dengan gradasi warna biru tua ke biru
muda. Logo tersebut merupakan karya Fakhri Azmi, 20 tahun, pemenang lomba
desain logo Transjakarta yang diikuti 2.250 peserta. (Baca juga: Kejagung Selidiki
Kosasih menjelaskan logo baru ini hanya akan dipakai armada baru. Sedangkan
armada lama tak akan mengalami perubahan logo. Keputusan ini dibuat untuk
20
menghemat biaya mengecat bus. Rencananya, dalam dua tahun sejak 2015, PT
Transportasi Jakarta akan membeli 850 unit bus merek Scania asal Swedia.
berfokus membenahi penggunaan tiket elektronik di semua koridor. “Akhir tahun ini,
Kosasih.
Transjakarta merupakan sistem BRT dengan jalur lintasan terpanjang di dunia (208
km), serta memiliki 228 halte yang tersebar dalam 12 koridor (jalur), yang awalnya
21
3) Poster/Bilboard/Baliho
22
23
OPINI PUBLIK TENTANG MODA TRANSPORTASI TRANS JAKARTA RUTE
RAGUNAN – DUKUH ATAS
Profesi :
Umur :
24
25