1

SOSIALISASI IDENTIFIKASI KEPUASAN

PASIEN DI PUSKESMAS MEKAR BARU
MELALUI KOTAK SARAN
No. Dokumen : 291/C/SOP/2017
No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 27/02/2017
Halaman : 1/2
PUSKESMAS Andi Firmanda, SKM
MEKAR BARU NIP. 19700426 199101 1 001

A. Pengertian Identifikasi kepuasan pasien di Puskesmas Mekar Baru melalui

kotak saran merupakan proses penyampaian informasi yang
dilakukan antara penerima layanan kepada pemberi layanan terkait
kepuasan pasien dan peningkatan mutu puskesmas melalui catatan
di lembar kertas saran
B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
kegiatan pengumpulan data umpan balik pelanggan guna
meningkatkan mutu pelayanan puskesmas
C. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Mekar Baru Nomor 079 Tahun 2017 tentang
Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas Mekar Baru
D. Referensi Manual Mutu Puskesmas Mekar Baru Tanjungpinang
E. Langkah-langkah 1. Petugas menyediakan kotak saran dan kertas saran
2. Petugas membuka kotak saran pada hari jumat setiap minggu
nya
3. Petugas mendokumentasikan kegiatan
4. Tim merekap hasil kotak saran keluhan pasien
F. Unit terkait Semua unit pelayanan Puskesmas Mekar Baru Tanjungpinang
 2

SOSIALISASI IDENTIFIKASI KEPUASAN

PASIEN DI PUSKESMAS MEKAR BARU
MELALUI KOTAK SARAN
No. Dokumen : 291/C/SOP/2017
No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 27/02/2017
Halaman : 2/2
PUSKESMAS Andi Firmanda, SKM
MEKAR BARU NIP. 19700426 199101 1 001

G. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal mulai
No. Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan
1 Kotak saran awal nya Kotak saran diberlakukan setiap 03 mei 2017
diberlakukan setiap hari rabu setiap perminggu dan
bulan,dimulai bulan april dan di buka setiap hari jumat
maret perminggu,di mulai pada awal
awal mei