TELAAH DAN TINDAK LANJUT PENGADUAN

KOTAK SARAN

RSUD No. Dokumen No. Revisi Halaman

ANUGERAH TOMOHON
SPO/C03/011/III/2019 0 1 dari 1

Tanggal terbit Ditetapkan oleh,

25 Maret 2019 Direktur RSUD Anugerah

Standar Tomohon
Prosedur
Operasional
dr. Jerry Bororing
NIP 19600609 199010 1 002
Pengertian Sarana yang digunakan untuk menampung semua
saran, aduan, dan keluhan dari setiap pasien dan
keluarga yang dirawat di RSUD Anugerah Tomohon
dan akan ditelaah dan ditindaklanjuti oleh tim
penanganan komplain RSUD Anugerah Tomohon.

Tujuan Semua saran, aduan, dan keluhan dapat terselesaikan

dengan baik

Kebijakan Keputusan Direktur RSUD Anugerah Tomohon Nomor

440 tentang telaah dan tindak lanjut pengaduan

Prosedur 1. Kotak saran dibuka setiap hari oleh setiap

penanggung jawab unit/kepala ruangan
2. Penyelesaian langsung dari unit terkait
3. Kotak saran ditelaah dan ditindaklanjuti oleh tim
pengaduan komplain.
4. Bersama-sama dengan pasien/keluarga dan tim
pengaduan komplain menyelesaikan
aduan/keluhan yang diadukan pasien dan
keluarga

Unit Terkait 1. Bagian Pendaftaran

2. Instalasi Gawat Darurat

3. Rawat Jalan

4. Rawat Inap

5. Laboratorium

6. Farmasi
 TELAAH DAN TINDAK LANJUT PENGADUAN
KOTAK SARAN

RSUD No. Dokumen No. Revisi Halaman

ANUGERAH TOMOHON
SPO/C03/011/III/2019 0 1 dari 1

7. Instalasi Gizi

8. Instalasi Pemulasaran Jenazah

9. IPRS

10. Petugas keamanan