Daftar IStilah di call center

No
Akulaku Synergix
Parameter Deskripsi
Total Call Total Panggailan masuk ke layanan akulaku
Total Panggilan masuk ke layanan akulaku ( Total Call - IVR Terminated - Early
1 Incoming Calls Abandoned )
2 Total Answer Calls Total panggilan masuk yang berhasil dijawab oleh agent
Total panggilan masuk yang berhasil dijawab oleh agent kurang dari 5 detik dari
2.1 Answer Call < 5S sistem menemukan agent available
Total panggilan masuk yang berhasil dijawab oleh agent lebih dari 5 detik dari
2.2 Answer Call > 5 s sistem menemukan agent available
Total Panggilan masuk ke layanan akulaku yang tidak berhasil diangkat oleh
3 Abandon Calls agent
Abandoned While Total Panggilan masuk ke layanan akulaku yang terputus pada saat panggilan
3.1 Ringing tersambung ke agent namun belum diangkat oleh agent > 2"
Total Panggilan masuk ke layanan akulaku yang terputus pada saat panggilan
3.2 Abandoned Queue mencari agent available
Total Panggilan masuk ke layanan akulaku yang terputus pada saat panggilan
3.3 Abandoned Transfer ingin dihubungkan ke agent < = 2"
4 Abandon Ivr Total Panggilan masuk ke layanan akulaku yang terputus pada saat IVR
4.1 Ivr Terminated Total Panggilan masuk ke layanan akulaku yang terputus pada saat IVR > 4 "
4.2 Early Abandoned Total Panggilan masuk ke layanan akulaku yang terputus diantrian kurang dari 4s
5 % Answer Call Persentase Answer Call dibandingkan total Incoming Calls
5.1 % Answer Call < 10% Persentase Answer Call < 5% dibandingkan total Answer Call
5.2 % Answer Call > 10% Persentase Answer Call > 5% dibandingkan total Answer Call
6 % Abandon Call Persentase Abandon Call dibandingkan total Incoming Calls
Abandoned While Persentase Abandon Call saat panggilan telah menemukan agent dan menunggu
6.1 Ringing diangkat oleh Agent dibandingkan total Incoming Calls
Persentase Abandon Call saat panggilan berada di Queue dibandingkan total
6.2 Abandoned Queue Incoming Calls
Persentase Abandon Call saat panggilan ingin ditransfer ke Agent dibandingkan
6.3 Abandoned Transfer total Incoming Calls
6.4 Ivr Terminated Persentase Abandon Call saat terputus di IVR dibandingkan total Incoming Calls
Persentase Abandon Call saat panggilan terputus diantrian kurang dari 4s
6.5 Early Abandoned dibandingkan total Incoming Calls