IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN

Nomor : 441/ /WD.10.05/VII/16

Terbit ke : 01
No.Revisi :
Dinkes.Kab.
SOP Tgl.Diberlaku :
Halaman :1-2 UPTD
Lampung Tengah
Puskesmas Bandarjaya
Ditetapkan Kepala UPTD dr. Kummailatun Hakikiyah
Puskesmas Bandarjaya NIP. 19690717.200212.2.005

1. Pengertian Proses pengkajian terhadap kesulitan dan keterbatasan Puskesmas dalam

memberikan pelayanan, antara lain lanjut usia, orang dengan dissabilitas, bicara
dengan berbagai bahasa dan dialek serta budaya yang berbeda atau penghalang
lainnya yang membuat proses assesment dan penerimaan asuhan sangat sulit

2. Tujuan Mengurangi dampak negatif dalam pelayanan yang ditimbulkan oleh hambatan

3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Bandarjaya Nomor : 800/ /WD.10.05/V/2016

tentang Identifikasi Hambatan Budaya, Bahasa, Kebiasaan dan Hambatan Lain.

4. Referensi 1. Pedoman Rekam Medis

2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Persiapan Alat dan Bahan :

1. pengumuman
2. Daftar hadir
3. Notulen
4. Alat Tulis
5. Buku Catatan/Kegiatan
6. Rencana Tindak Lanjut (RTL)

6. Prosedur/ 1. Kepala Puskesmas mengundang penanggung jawab dan pelaksana layanan

Langkah- klinis.
Langkah 2. Peserta pertemuan mengisi daftar hadir.
3. Kepala Puskesmas membuka acara pertemuan.
4. Kepala Puskesmas menyampaikan maksud dan tujuan pertemuan.
5. Kepala Puskesmas beserta peserta pertemuan melakukan identifikasi
hambatan yang bisa terjadi saat pelayanan berlangsung seperti bahasa,
budaya, dan kebiasaan.
6. Peserta pertemuan menyampaikan ide/gagasam terkait hambatan yang terjadi
saat memberikan layanan klinis.
7. Kepala Puskesmas beserta peserta pertemuan membuat kesepakatan tentang
hambatan yang terjadi dalam layanan klinis.
8. Kepala Puskesmas beserta peserta pertemuan menyusun rencana tindak lanjut
untuk mengatasi atau membatasi hambatan dalam pelayanan.
9. Penanggung jawab dan pelaksana layanan klinis melaksanakan tindak lanjut.
 IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN

Nomor : 441/ /WD.10.05/VII/16

Terbit ke : 01
No.Revisi :
Dinkes.Kab.
SOP Tgl.Diberlaku :
Halaman :2-2 UPTD
Lampung Tengah
Puskesmas Bandarjaya
Ditetapkan Kepala UPTD dr. Kummailatun Hakikiyah
Puskesmas Bandarjaya NIP. 19690717.200212.2.005

7. Diagram
Mengundang
Alir peserta Mengisi daftar hadir Membuka acara
pertemuan

Menyampaikan Melakukan identifikasi Menyampaikan

ide/gagasan hambatan pelayanan maksud & tujuan
pertemuan

Membuat Menyusun rencana Melaksanakan

kesepakatan tindak lanjut rencana tindak
lanjut

8. Hal-hal Puskesmas harus mampu mengatasi dan membatasi segala hambatan dan
Yang Perlu kesulitan ditemui dalam melakukan pelayanan klinis
Diperhatikan

9. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Penanggung Jawab Layanan Klinis
3. Petugas Penerimaan Pasien (TPP)
4. Petugas pelayanan klinis

10. Dokumen 1. Register kunjungan

Terkait 2. Rekam Medis
3. Kartu Pasien
4. KTP, KK, Kartu Peserta BPJS

11. Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan

Tanggal