Kod WIM G452-002-4:2017-C05/T(1/4) Muka surat: 1 drpd 4

INSTITUSI LATIHAN
KEMAHIRAN BELIA DAN SUKAN

KERTAS TUGASAN
(ASSIGNMENT SHEET)

KOD DAN NAMA

PROGRAM / G452-002-4:2017 AFTER SALES - SERVICE OPERATION
PROGRAM’S CODE & NAME

TAHAP / LEVEL 4 SEMESTER 6

NO DAN TAJUK UNIT

KOMPETENSI /
C05 QUALITY CUSTOMER SERVICE IMPLEMENTATION
COMPETENCY UNIT NO. AND
TITLE

KOD DAN NAMA

SUBJEK/SUBJECT CODE C05 QUALITY CUSTOMER SERVICE IMPLEMENTATION
AND NAME

1. Review Company Customer Service Charter

NO. DAN PENYATAAN
AKTIVITI KERJA / WORK 2. Administer Customer Feedback
ACTIVITIES NO. AND 3. Resolve Customers Feedback
STATEMENT 4. Manage Customer Outreach Program

KOD WIM G452-002-4:2017-C05/T(1/4)

NAMA
CALON/CANDIDATE’S NAME
NO. KAD
PENGENALAN/NRIC
NUMBER
*PENILAIAN KALI KE 1 2 3 MARKAH/SCORE: _______ %

TARIKH/DATE *KEPUTUSAN/RESULT LULUS GAGAL

Bulatkan pada yang bertanda (*)

Kod WIM G452-002-4:2017-C05/T(1/4) Muka surat: 2 drpd 4

TAJUK/TITLE :

Review Company Customer Service Charter

TUJUAN/PURPOSE :

Kertas Tugasan Ini Adalah Untuk Menguji Kefahaman Dan Pengatahuan Pelatih Yang Telah
Menjalani Pembelajaran Mengenai Piagam Perkhidmatan Pelanggan Syarikat.

ARAHAN/INSTRUCTION :

• Kertas Tugasan Ini Mempunya 3 Soalan, Pelatih Mestikah Menjawap Semua Soalan
Yang Diberikan.

• Pelatih boleh merujuk Kertas Penerangan:

G452-002-4:2017-C05/P(1/4)

SOALAN/QUESTION:

1. Apakah yang dimaksudkan dengan Piagam Pelanggan.

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

(5 markah)
Kod WIM G452-002-4:2017-C05/T(1/4) Muka surat: 3 drpd 4

2. Nyatakan tujuan Piagam Pelanggan secara ringkas.

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

(10 markah)

3. Berikan 5 ciri-ciri Piagam Pelanggan.

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

(10 markah)
 Kod WIM G452-002-4:2017-C05/T(1/4) Muka surat: 4 drpd 4

GARIS PANDUAN KEPUTUSAN SEMUA TAHAP

MARKAH KESELURUHAN
______________________%

*KEPUTUSAN LULUS GAGAL

NAMA DAN TANDATANGAN

PEGAWAI PENILAI(PP) /
PENGAJAR(P)

TARIKH

*ULASAN PP/P ULANG NILAI / PEMBETULAN

NAMA DAN TANDATANGAN

PPD

TARIKH

Catatan: Bulatkan pada yang bertanda (*)