BAHAGIAN PENDIDIKAN TEKNIK DAN VOKASIONAL

KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN,
62604 PUTRAJAYA, MALAYSIA

KERTAS TUGASAN
( ASSIGNMENT SHEET )

KOD DAN NAMA PROGRAM

FB-018-3:2012 SALES & MARKETING OPERATION
PROGRAM’S CODE & NAME

TAHAP DAN SEMESTER

LEVEL 3 ( SEMESTER 4 )
LEVEL AND SEMESTER

KOD DAN TAJUK KURSUS

FB-018-3:2012-C05 - ONLINE SALES
CODE AND COURSE TITLE

1. IDENTIFY ONLINE SALES REQUIREMENTS.

NO. DAN TAJUK KOMPETENSI
NO. AND COMPETENCY TITLE
2. PREPARE ONLINE SALES COLLATERAL.
3. CARRY OUT ONLINE SALES ACTIVITIES.
4. CARRY OUT ONLINE SALES PERFORMANCE
REVIEW.
5. PREPARE ONLINE SALES REPORT.

Muka Surat/ Pages : 1

NO.KOD/ FB-018-3:2012-C05/T(4/5)
CODE NO. Drp/Of : 5

TAJUK : PRESTASI JUALAN DALAM TALIAN/ONLINE

TUJUAN :

Kertas tugasan ini bertujuan memantapkan pengetahuan pelatih tentang prosedur

untuk mendapatkan rekod jualan atas talian, mengenalpasti sasaran dan KPI jualan
serta mengetahui isu berbangkit tentang jualan atas talian.
 Muka / Page : 2
NO. KOD / CODE NUM. FB-018-3:2012-C05/T(4/5)
Drpd/of : 5
ARAHAN/INSTRUCTION :
 Pelatih boleh merujuk Kertas Penerangan FB-018-3:2012-C05/P(4/5)
 Jawab Semua soalan.

SOALAN/QUESTION :
BAHAGAIAN A

1. Antara berikut yang manakah teknik triangulasi.

I. Triangulasi masa
II. Triangulasi sumber
III. Triangulasi kaedah
IV. Triangulasi promosi

A. I, II, dan III sahaja

B. I, III dan IV sahaja
C. II, III dan IV sahaja
D. I,II, III dan IV

2. Apakah yang dimaksudkan dengan sasaran jualan.

A. Anggaran jualan perniagaan dalam tempoh tertentu.
B. Kumpulan pengguna yang akan menjadi bakal pelanggan
C. Jumlah pembeli yang berpotensi dalam satu–satu kawasan dagangan yang
disasarkan oleh usahawan.
D. Satu jumlah jualan spesifik yang ditetapkan oleh pengurusan untuk dicapai
melebihi tempoh masa yang ditetapkan.

3.
Matlamat : Jualan Boost (Boost sales) 10% meningkat pada suku akan
datang.

Antara KPI berikut yang manakah sesuai untuk matlamat di atas.

A. bounce rates
B. jualan setiap hari
C. kadar shopping cart
D. peristiwa yang membawa kepada panggilan.
 Muka / Page : 3
NO. KOD / CODE NUM. FB-018-3:2012-C05/T(4/5)
Drpd/of : 5

4.

Berdasarkan kepada penyataan Pena Malique, Apakah isu semasa yang dihadapi
oleh beliau sebagai pelanggan atas talian.

A. Kualiti Produk yang Rendah

B. Maklumat yang tidak mencukupi
C. Penipuan Ketika Membeli atas Talian
D. Produk yang diterima tidak sama dengan apa yang tertera atas talian

(4 markah)
 Muka / Page : 4
NO. KOD / CODE NUM. FB-018-3:2012-C05/T(4/5)
Drpd/of : 5

BAHAGIAN B

Puan Salina memiliki perniagaan atas talian yang berdaftar di bawah nama
“House of Beauty” yang menjual produk-produk kecantikan. Selama dua tahun
perniagaannya, beliau tidak pernah merekod segala urus niaga yang telah
berlaku. Puan Salina telah mengikuti kursus perniagaan dan mendapati beliau
perlu merekod segala transaksi yang berlaku. Beliau juga telah didedahkan
bahawa rekod jualan sangat penting untuk menentukan sasaran jualan untuk
tempoh yang berikutnya.

Berdasarkan situasi di atas, jawab semua soalan di bawah:

1. Terangkan langkah-langkah merekodkan jualan online. (10 markah)

…………………………………………………………………………………………
………………..
………………….................................................................................................
…………………………………………………………………………......
…………………………………………………………………………………………
……………..
………………….................................................................................................
………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………………………
……………..
………………….................................................................................................
………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………………………
…………..
………………….................................................................................................
………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………………………
……………..
………………….................................................................................................
………………………………………………………………………….........

2. Dalam menentukan sasaran jualan, Puan Salina perlu menetapkan sasaran

pasaran bagi produk beliau. Pada pendapat anda, siapakah sasaran pasaran
beliau. (1 markah)

…………………………………………………………………………………………
………………..
………………….................................................................................................
 Muka / Page : 5
NO. KOD / CODE NUM. FB-018-3:2012-C05/T(4/5)
Drpd/of : 5
…………………………………………………………………………......
…………………………………………………………………………………………
……………..
………………….................................................................................................
…………………………………………………………………………..…

3. Dengan teknologi yang semakin canggih kini, terdapat banyak isu yang bakal
dihadapi oleh usahawan seperti Puan Salina yang menjalankan aktiviti
urusniaga jualan atas talian. Jelaskan LIMA isu yang bakal dihadapi beliau.
(10 markah)

.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
 Muka / Page : 6
NO. KOD / CODE NUM. FB-018-3:2012-C05/T(4/5)
Drpd/of : 5
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
......................