BAHAGIAN PENDIDIKAN TEKNIK DAN VOKASIONAL

ARAS 5 DAN ARAS 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,

PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN,
62604 PUTRAJAYA

PELAN MENGAJAR - TEORI

(THEORY LESSON PLAN)

KOD DAN NAMA PROGRAM FB-018-3:2012: SALES & MARKETING OPERATION

PROGRAM’S CODE & NAME

TAHAP DAN SEMESTER LEVEL 3 (SEMESTER 4)

LEVEL AND SEMESTER

KOD DAN TAJUK UNIT

KOMPETENSI / FB-018-3:2012-C05 – ONLINE SALES
COMPETENCY UNIT NO. AND
TITLE
1. IDENTIFY ONLINE SALES REQUIREMENTS.
2. PREPARE ONLINE SALES COLLATERAL.
NO DAN PERNYATAAN
AKTIVITI KERJA / 3. CARRY OUT ONLINE SALES ACTIVITIES.
WORK ACTIVITIES NO AND 4. CARRY OUT ONLINE SALES PERFORMANCE
STATEMENT REVIEW.
5. PREPARE ONLINE SALES REPORT.

NO. KOD / CODE NO.: FB-018-3:2012-C05/P(4/5)PM Muka Surat /

Page : 1
Drp / of : 25
TEMPAT / VENUE: TEMPOH / NO. KOD / CODE NO.: MUKA SURAT /
TIME: FB-018-3:2012-C05/P(4/5) PAGE: 2
LECTURE ROOM 4 HOURS PM DRP / OF: 25

TAJUK / TITLE: PRESTASI JUALAN ATAS TALIAN

TUJUAN PENGAJARAN / INSTRUCTIONAL AIMS :

Pelatih-pelatih mesti boleh / Students are capable to :-

1. Mengenal pasti prosuder penyimpanan rekod jualan online.
2. Menetapkan sasaran jualan
3. Menetapkan KPI jualan
4. Mengenal pasti isu-isu semasa bagi perniagaan atas talian

ALAT BANTUAN MENGAJAR / TAJUK / TITLE NO. KOD /

INSTRUCTIONAL AIDS CODE NO.

BAHAN PEMBELAJARAN / Kertas Penerangan

LEARNING MATERIALS KP
FB-018-3:2012- C05/P (4/5) C05/P (4/5)

Kertas Tugasan KT
C05/T (4/5)
FB-018-3:2012- C05/T (4/5)

ALAT PANDANG DENGAR / AUDIO 1. White board WB

VISUAL AIDS
2. Power point PP

PERALATAN,KELENGKAPAN KUANTITI
DAN BAHAN /
TOOLS,MATERIAL AND
EQUIPMENT 1. Komputer `1

2. LCD 1

3. Alat tulis 30
 Muka Surat / Page
NO. KOD / CODE NUM.:FB-018-3:2012-C05/P(4/5) PM
:4
Drp / Of : 25

AKTIVITI PENGAJARAN INST.

MASA
( Instructional Activities ) AIDS

PERSEDIAAN / PREPARATION:

1. Selesakan pelatih dengan ucapan alu-aluan/tanya WB 10 minit

khabar/pastikan keselesaan dalam kelas.

2. Semak senarai kehadiran

3. Tekan aspek disiplin / beri kerjasama / pakaian / merokok /

telefon bimbit / tata-tertib / kebersihan

4. Mulakan perbincangan dengan motivasi / perbincangan dua

hala / minta relaks / bertenang / ceria / jaga kesihatan

5. Dapatkan perhatian dan timbulkan minat kepada pelatih:

AKTIVITI:
Pensyarah membuat tayangan video usahawan-usahawan
online yang berjaya seperti Bella Ammara & Vivy Yusuf
6. Tuliskan tajuk ”Prestasi Jualan Dalam Talian/Online ” di “White
Board”
7. Tujuan pembelajaran ditulis di “White Board”
- rujuk pada Tujuan Pengajaran
8. Kepentingan topik ini dibincangkan kepada pelatih.

9. Siasat pengetahuan pelatih berkenaan tajuk yang

akan dipelatihi melalui sessi soal-jawab

- Apakah tindakan yang biasanya dilakukan selepas selesai

menjalankan aktiviti jualan?
NO. KOD / CODE NUM.:FB-018-3:2012-C05/P(4/5) PM Muka Surat / Page : 5
Drp / Of : 25

TOPIK PENGAJARAN AKTIVITI PENGAJARAN

INST. AIDS MASA
( Instructional Topic ) ( Instructional Activities )
PENYAMPAIAN/ - Kaedah penyampaian PP 30 minit
PRESENTATION: dengan
menggunakan slide
pembentangan
PowerPoint

PROSUDER
PENYIMPANAN REKOD
JUALAN ONLINE.
Langkah 1: Memilih
teknik penyemakan data:
Teknik Triangulasi.
 Menurut Merriem
(dalam Taylor &
Wallace, 2007),
triangulasi merupakan
salah satu kaedah
yang boleh
meningkatkan
kebolehpercayaan
sesuatu penyelidikan
kualitatif.
 Triangulasi bukan
hanya meningkatkan
kebolehpercayaan
sesuatu penyelidikan
kualitatif malah
triangulasi turut
mengukuhkan
kesahan data
kuantitatif dalam
penyelidikan tindakan
yang menggabungkan
kaedah kualitatif dan
kaedah kuantitatif.
• Tiga teknik triangulasi
iaitu triangulasi kaedah,
masa dan sumber
Pertama, triangulasi
kaedah dilakukan
dengan membuat
perbandingan antara
sumber data yang
dikumpul iaitu rakaman
video, nota lapangan,
temu bual, lembaran
kerja, borang maklum
balas dan rekod
perkembangan prestasi
pekerja.
Kedua, dalam
triangulasi masa,
mengumpul data jualan
mengikut harian,
mingguan, bulanan
sebagai salah satu alat
pengumpulan data yang
dilakukan dalam suatu
jangka masa tertentu
bagi membandingkan
masa dan status jualan.
Ketiga triangulasi
sumber yang melibatkan
rakan sepasukan / rakan
kerja bahagian jualan.
Contohnya, mendapatkan
pandangan kritikal dari
rakan sepasukan atau
rakan kerja di bidang
yang sama melalui
pemerhatian dan temu
bual.
Langkah 2: Cuba
menjawab soalan-soalan
kajian berdasarkan data
daripada setiap sumber.
 Sumber data dapat
membantu:
- Menerangkan fakta
(data) dengan jelas
- Sumber: apa anda
telah lakukan untuk
mendapatkan sumber
maklumat
- Cara bagaimana data
jualan telah
dikumpulkan
- Bagaimana anda telah
menganalisis data
jualan
- Mentafsir data jualan-
Apakah yang boleh
dihuraikan jelas
mengenai data jualan.
(bagi sebab
munasabah naik turun
jualan sesuatu jualan)

Contoh :

Langkah 3: Data outline

dan analisis
 Apa yang anda telah
pelajari? menamakan
satu tema/tajuk yang
berkaitan dengan data
anda.
 Berdasarkan maklumat
apa? (jualan kuantiti
produk).
Langkah 4: Mentafsir data
jualan daripada analisis
jualan .
Contohnya: * tajuk: kuantiti
jualan kereta honda
meningkat 60% dari tahun
2014 ke 2015
Sumber data:* kategori
pelanggan- Professional
40%,pekerja sendiri 20%,
dan Syarikat 10% telah
membeli kereta honda di
cawangan fook yin Honda,
Shah Alam.

Langkah 5: Menulis
analisis dan interpretasi
data jualan

CONTOH: Data jualan

kenderaan di Malaysia
untuk bulan Jan 2016
mengikut jenama – Proton
naik ke tangga kedua.

AKITIVITI: Mencari
Barang tersembunyi
-Pensyarah memberikan
sehelai kertas yang
mengandungi barang-
barang tersembunyi.
Pelajar diberi masa 10
minit untuk mencarinya.
2.0 SASARAN JUALAN pp 40 minit
ONLINE
i. Definisi
 Sasaran Jualan
merupakan satu
jumlah jualan
spesifik yang
ditetapkan oleh
pengurusan untuk
dicapai melebihi
tempoh masa yang
ditetapkan.
 Untuk menetapkan
sasaran jualan, lima
elemen tersebut
perlu diberi perhatian
iaitu:
a) Sasaran pasaran -
Kumpulan pengguna
yang akan menjadi
bakal pelanggan
b) Saiz pasaran -
Jumlah pembeli
yang berpotensi
dalam satu–satu
kawasan dagangan
yang disasarkan
oleh usahawan.
c) Bilangan pesaing -
Bilangan pesaing
yang menjalankan
perniagaan di
tempat yang sama
akan menjejaskan
jualan. Usahawan
perlu kenal pasti
kekuatan dan
kelemahan setiap
pesaing.
d) Syer pasaran - Jumlah
% jualan yang bakal
diperoleh usahawan
daripada potensi
pasaran dengan
mengambil kira jumlah
perniagaan yang
bersaing.
e) Ramalan jualan -
Anggaran jualan
perniagaan dalam
tempoh tertentu.

ii. Mengenalpasti
Sasaran Pelanggan
a) Sasaran pelanggan
melalui internet
 Kata kunci di ‘google’
adalah satu cara
bagaimana bakal
pelanggan menjejaki
produk yang ingin
dijual. Justeru bagi
peniaga bijak
mengambil peluang ini
dengan mengenalpasti
kata kunci yang sesuai
untuk memberikan
bisnes anda dapat
dijejaki dengan mudah
oleh pelanggan.

AKTIVITI: POP KUIZ

Pensyarah bertanya
kepada 5 orang pelajar
satu carian yang mereka
telah cari dalam minggu
ini menggunakan laman
Google.
 Contohnya seorang
ibu ingin membeli
pakaian untuk anak-
anak. Biasanya akan
menaip kata kunci
‘pakaian kanak-kanak
online, kelengkapan
bayi, pemborong baju
bayi berjenama. Ini
adalah contoh kata
kunci. Dengan cara ini
usahawan butik perlu
mencari nama yang
sesuai untuk
mendapat tempat di
dalam rangkaian
carian internet.
Meletakkan nama
butik yang mudah dan
ada kaitan dengan
produk adalah satu
cara.

b) Fan page/Laman
Sosial Facebook
 Dengan membuka
akaun khusus butik
di akaun facebook.
Ini memberi akses
yang mudah untuk
menarik seberapa
ramai prospek
pelanggan dengan
jangkauan yang
meluas. Pastikan
pemilik butik hanya
memaparkan produk
terkini sahaja, juga
sentiasa mengemas
kini tentang produk,
promosi butik.
 Jangan sesekali
mencampur adukkan
produk, contohnya
menjual pakaian
muslimah, tetapi ada
juga produk makanan,
produk kesihatan yang
tidak kaitan langsung
dengan produk utama
yang ingin dipasarkan.
Ini memberi keraguan
kepada bakal
pelanggan anda.
Apabila ia bercampur
aduk dan sudah tidak
ada tarikan lagi.
 Laman web jualan
produk sentiasa
dikemas kini,
kemudiannya perlu
dibuat pautan di dalam
laman sosial facebook.
Ia adalah dua kerja
dalam satu masa.
Satu untuk
mengumpulkan
seberapa ramai
prospek pelanggan
dan satu lagi
mengemaskini status
produk terkini dan
terus berkongsi
dengan bakal
pelanggan dan
pelanggan.
3.0 KPI JUALAN ONLINE pp 60 minit

i. KPI

Key Performance Indeks

(KPI) merupakan petunjuk
utama yang perlu dicapai
oleh pengurus. Berikut
adalah KPI sesebuah
syarikat secara umum
yang boleh dicontohi
dalam mengenalpasti
matlamat yang ditetapkan
telah dicapai atau
sebaliknya.

MATLAM KEPUTUS CATATAN

AT AN

Melaksan Tercapai Pelbagai

akan strategi
strategi dan
pemasar promosi
an yang dapat
terbaik diatur
dengan
baik
sepanjang
proses
penjualan
produk

Menemb Tercapai Sentiasa

usi menerima
pasaran pelbagai
luar dan tempahan
mendapa baju dan
t makanan
sambuta
n

Meningka Tercapai Produk

tkan yang
produktivi berkualiti
ti syarikat berjaya
dikeluarka
n oleh
syarikat
sehingga
menarik
minat para
pelanggan
ii. Kaedah Penetapan
KPI

a) Memilih KPI bermula

dengan menyatakan
matlamat dengan jelas
dan memahami impak
bidang perniagaan
terhadap matlamat
tersebut. KPI boleh dan
harus berbeza untuk
setiap matlamat jualan
dalam talian, sama ada
berkaitan dengan
meningkatkan jualan,
memperkemaskan
pemasaran, atau
meningkatkan
perkhidmatan
pelanggan.
b) Sebaik sahaja anda
menetapkan matlamat
dan memilih KPI,
pemantauan petunjuk-
petunjuk harus menjadi
satu latihan harian.
Dan yang paling
penting pencapaian
perlu membawa
keputusan perniagaan,
dan anda perlu
menggunakan KPI
untuk memacu
tindakan.
c) Berikut merupakan
kerangka yang boleh
digunakan organisasi
dalam menetapkan
KPI.
 Pengertian KPI dalam
teori dan praktis
pemasaran
 Elemen atau unsure
yang dijadikan dasar
untuk menentukan KPI
 Strategi (proses)
melakukan penilaian
 Mengukur
pertumbuhan financial
dan non-financial
 Mengukur kemajuan
kerja- bulanan dan
tahunan
 Mengukur
pertumbuhan
kemajuan strategi
perusahaan /
organisasi
 Membuat informasi
tenaga kerja
 Mengukur
pertumbuhan
professional pekerjaan
 Strategi implementasi
penilaian kerja
terhadap kerumitan
latihan

Elemen-Elemen Yang
Boleh Dijadikan
Panduan Dalam
Pemantauan Petunjuk
Prestasi Jualan.
a) Jualan setiap jam,
harian, mingguan,
bulanan, suku tahun
dan tahunan
b) Saiz pesanan purata
c) margin purata
d) Kadar penukaran
e) Kadar Shopping cart
f) Pesanan pelanggan
baru berbanding
jualan terhadap
pelanggan berulang
g) Kos barangan yang
dijual
h) Pertalian produk
(produk yang dibeli
bersama-sama)
i) tahap inventori
j) harga yang kompetitif

iii. Berikut adalah

beberapa contoh
matlamat dan KPI
yang berkaitan
dengan perniagaan
online
a) Matlamat 1: Jualan
Boost (Boost sales)
10% meningkat pada
suku akan datang.
KPI termasuk jualan
setiap hari, kadar
penukaran, trafik laman
web (site traffic).
b) Matlamat 2:
Peningkatan kadar
penukaran 2% pada
tahun hadapan. KPI
termasuk kadar
penukaran, kadar
shopping cart, trend
kadar penghantaran
(shipping rate trends)
dan trend harga yang
kompetitif.
c) Matlamat 3:
Pertumbuhan trafik
laman web (site traffic)
20 % pada tahun
hadapan. KPI termasuk
trafik laman web,
sumber-sumber trafik,
kadar klik-melalui
promosi, saham sosial,
bounce rates.
d) Matlamat 4:
Mengurangkan
panggilan
perkhidmatan
pelanggan dalam masa
6 bulan akan datang.
KPI termasuk
klasifikasi
perkhidmatan
panggilan, mengenal
pasti laman yang
dilawati sebelum
panggilan, peristiwa
yang membawa
kepada panggilan.

AKTIVITI: KERATAN
AKHBAR
Pensyarah menunjukkan
keratan-keratan akhbar
berkaitan masalah
perniagaan online
4.0 ISU-ISU SEMASA PP 60 minit
BAGI JUALAN ATAS
TALIAN

Berdasarkan kepada
rekod aduan yang diterima
oleh Pusat Khidmat Aduan
pengguna Nasional
(NCCC), aduan tertinggi
adalah mengenai
perniagaan atas talian.
Sejumlah 7641 aduan
telah dibuat pada tahun
2014 dengan kerugian
berjumlah berjuta-juta
ringgit. Ini memberi satu
gambaran bahawa
pembelian atas talian
mempunyai risiko yang
lebih tinggi berbanding
pembelian secara
tradisional.

a) Produk Yang Dibeli

Tidak Diterima
 Undang-undang
persekutuan (Mail atau
Perintah Telefon
Merchandise Rule)
memerlukan peruncit
yang memproses
pesanan melalui pos,
telefon, atau Internet
untuk menyampaikan
barang-barang dalam
tempoh 30 hari. Jika
anda tidak menerima
pesanan anda dalam
masa itu, anda berhak
mendapat bayaran
balik penuh harga
pembelian.
 Begitu juga, peruncit
dikehendaki oleh
undang-undang untuk
menjelaskan hak anda
untuk bayaran balik
sepenuhnya bagi
barangan yang tidak
dihantar.

b) Produk yang diterima

dalam keadaan kurang
memuaskan / rosak.
 Penghantaran barang
dalam jarak yang jauh
menyebabkan produk
akan rosak di jalan
menyebabkan
pelanggan gagal
mendapat kelebihan
dan mengalami
kerugian.

c) Kualiti Produk yang

Rendah
 Produk yang diterima
tidak mempunyai
kualiti yang sama
seperti yang dijanjikan
kepada pelanggan
seperti produk yang
salah.

d) Penghantaran produk
yang menjangkau
masa yang dipersetujui
atau dijanjikan.
 Syarikat yang terletak
jauh cenderung
memerlukan lebih
banyak masa
penghantaran. Ini
adalah satu lagi ciri
pelanggan tidak
berpuas hati membeli-
belah dalam talian.

e) Maklumat tidak
mencukupi.
 Sebagai contoh polisi
pembayaran balik
(refund policy)
sekiranya apa-apa
berlaku kepada
pengguna atau produk
tidak dinyatakan.
 Oleh yang demikian,
adalah menjadi
kesukaran kepada
pembeli untuk
memulangkan
barangan yang rosak.

f) Produk yang diterima

tidak sama dengan apa
yang tertera atas talian
 Pengguna juga kerap
menerima produk
yang berbeza
berbanding yang
dipaparkan di atas
talian
 Hal ini kerap berlaku
terutama melibatkan
warna produk, saiz
dan material yang
digunakan
g) Kebimbangan Apabila
Membeli dari Syarikat
Asing
 Masalah dengan
membeli-belah dalam
talian boleh menjadi
sangat sukar untuk
diselesaikan jika di
negara asing.
 Sebelum menempah,
pembeli perlu tahu
bagaimana barang
yang berharga apabila
ditukar kepada dolar
Amerika Syarikat (jika
disenaraikan dalam
mata wang yang
berbeza); sama ada
akan dikenakan cukai
atau tidak.

h) Penipuan Ketika
Membeli atas Talian
 Penipuan kerap
dilakukan dengan
meningkatkan caj
penghantaran. Oleh
yang demikian pembeli
perlu Memahami
jumlah Caj
penghantaran: yang
dikenakan oleh
syarikat-syarikat
penghantaran seperti
Poslaju dll.
i) Kesukaran
Membangunkan
Hubungan
 Ketika melakukan
perniagaan di Internet,
ia boleh membuka
pasaran di seluruh
dunia, dan menjadi
lebih sukar untuk
membangunkan
hubungan perniagaan
yang berterusan.
 Kemungkinan tidak
akan mempunyai
peluang untuk bertemu
pelanggan yang ada di
luar negara. Walaupun
teknologi seperti
persidangan video
membolehkan anda
untuk melihat individu
melalui skrin komputer,
ia masih tidak
mempunyai sentuhan
peribadi bertemu
seseorang secara
peribadi.

j) Kebimbangan Privasi
dan Keselamatan
Walaupun mengambil
langkah berjaga-jaga
seperti menyediakan
laman pembayaran yang
selamat untuk pembelian
pelanggan, anda masih
boleh mendapat individu
yang tidak
bertanggungjawab yang
menggodam sistem dan
mencuri maklumat
peribadi pelanggan. Ini
boleh digunakan untuk
mengalirkan akaun bank
pelanggan atau mencuri
identiti mereka.
 Antara isu-isu utama
yang melibatkan
privasi dan
keselematan
pelanggan bagi
urusniaga atas talian.
a) Cookies
 Adalah data yang
dimasukkan ke dalam
peranti utama yang
membolehkan pemasar
memantau laman web
dan mengetahui laman
web yang dilawati oleh
pelanggan.
 Contoh: berlaku apabila
seseorang melayari
sesuatu laman web
tentang perkahwinan,
cookies akan
menyebabkan laman
web terssebut akan
sentiasa memberi
notification kepada
pelanggan tersebut.
 b) Not so private email
 Mencuri maklumat
peribadi untuk tujuan
penipuan dan jenayah.
 Contoh: Isu yang
melibatkan pencurian
data/ maklumat
pelanggan daripada
email pelanggan

c)Conflicting laws
 Pemasar
bertanggungjawab
terhadap semua
undang-undang dalam
e-commerce
Contoh: Undang-
undang yang tidak
ketat menyebabkan
isu-isu penipuan
semasa pembelian
atas talian.

d)Cyberstalking
 Pembeli memantau
profil pelanggan di
laman sosial mereka
 Menyebabkan
kepercayaan
pengguna semakin
menurun
 Contoh: Peniaga atas
talian memantau
maklumat peribadi
pengguna laman
sosial /laman web.

Muka Surat / Page

NO. KOD / CODE NUM.:FB-018-3:2012-C05/P(4/5) PM
: 24 Drp / Of :25
 TOPIK PENGAJARAN AKTIVITI PENGAJARAN INST.
MASA
( Instructional Topic ) ( Instructional Activities ) AIDS
PENGGUNAAN/ APPLICATION

1. Edarkan Kertas Penerangan .

2. Beri masa untuk pelatih membaca dan memahami Kertas KP 20 minit

Penerangan yang diberi. C05/P
(4/5)
3. Minta pelatih bertanya sekiranya tidak faham.

4. Uji kefahaman pelatih dengan bertanyakan soalan berkaitan tajuk

yang telah dipelatihi

S1 : Nyatakan lima prosuder dalam mengumpul data jualan atas

talian
J1 :
Langkah 1: Memilih teknik penyemakan data: Teknik
Triangulasi.
Langkah 2: Cuba menjawab soalan-soalan kajian
berdasarkan data daripada setiap sumber.
Langkah 3: Data outline dan analisis
Langkah 4: Mentafsir data jualan daripada analisis jualan .
Langkah 5: Menulis analisis dan interpretasi data jualan

S2 : Nyatakan dua isu-isu yang kerap berlaku bagi perniagaan

atas talian.
J2 :
a) Produk Yang Dibeli Tidak Diterima
b) Produk yang diterima dalam keadaan kurang memuaskan
/ rosak.
c) Kualiti Produk yang Rendah
d) Penghantaran produk yang menjangkau masa yang
dipersetujui atau dijanjikan.
e) Maklumat tidak mencukupi.
f) Kebimbangan Apabila Membeli dari Syarikat Asing

5. Segera bantu / perbetulkan kesilapan pelatih dan akui jawapan

yang diberi serta beri pujian / motivasi.
 Muka Surat / Page
NO. KOD / CODE NUM.:FB-018-3:2012-C05/P(4/5) PM
: 26 Drp / Of :25
TOPIK PENGAJARAN AKTIVITI PENGAJARAN INST.
MASA
( Instructional Topic ) ( Instructional Activities ) AIDS
PENGESAHAN/ CONFIRMATION:

1. Arahkan pelatih untuk menyimpan Kertas Penerangan.

2. Beritahu pelatih semua soalan adalah berdasarkan kepada

Pelajaran yang telah dipelajari.

3. Edarkan Kertas Tugasan.

KT 20 minit
C05/ T
(4/5)
4. Nyatakan masa yang diberikan - 5 minit

5. Beri peluang kepada pelatih untuk mendapat penjelasan atau

bertanya.

6. Maklumkan bila MULA menjawab dan masa hampir TAMAT.

7. Beri ringkasan mengenai apa yang telah diajar dan faedahnya

Pensyarah membuat ringkasan bahawa topik pengajaran
hari ini ialah berkaitan prosuder penyimpanan rekod
jualan online, cara menetapkan sasaran jualan dan KPI
jualan serta isu-isu semasa bagi perniagaan atas talian.
Faedah pengajaran adalah pelatih dapat membuat analisis
jualan masing-masing dengan lebih teratur dan
sistematik.Isu semasa yang disenaraikan boleh dijadikan
panduan kepada pelatih supaya menguruskan perniagaan
online dengan lebih baik dan mengutamakan pelanggan.

8. Beritahu tajuk pelajaran yang akan datang dan minta

bersedia.
9. . TAJUK : PREPARE ONLINE SALES REPORT.
Topik ini pelajar akan didedahkan dengan cara
menyediakan laporan jualan online.
10. Ucapan perpisahan.