KOLEJ TEKNOLOGI UNIFIELD

LOT 25, JALAN KAUNSELOR 2

COLLEGE HEIGHTS GARDEN RESORT
71700 PAJAM, MANTIN
NEGERI SEMBILAN

PENILAIAN PENGETAHUAN
( KNOWLEDGE ASSESSMENT )
KOD UNIT KOMPETENSI/
C01
COMPETENCY UNIT CODE
TAJUK UNIT KOMPETENSI/
INCOMING COMMUNICATION
COMPETENCY UNIT TITLE

NO. KOD / CODE NO. FB-024-2 : 2012-C01/KA( 1/1 )

NAMA CALON/
CANDIDATE’S NAME
NO KAD PENGENALAN/
NRIC NO.

MASA/TIME

TARIKH/DATE
MARKAH/SCORE: TERAMPIL/BELUM TERAMPIL
% COMPETENT/ NOT COMPETENT

Arahan kepada calon/Instruction to candidate:

1. Tuliskan nama dan nombor kad pengenalan anda pada ruangan yang disediakan.
2. Calon tidak dibenarkan membuka kertas soalan sehingga dibenarkan.
3. Sila jawab semua soalan.
4. Dilarang membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Dilarang meniru semasa penilaian.
6. Dilarang membawa keluar kertas soalan.
7. Penilaian ini mengandungi empat (4) bahagian soalan iaitu:
 Muka Surat / Page : 2
NO. KOD / CODE NO. FB-024-2:2012-C01/KA((2/2) Drpd / of : 9

KERTAS PENILAIAN INI MENGANDUNGI 8 MUKASURAT BERCETAK

SOALAN/QUESTION :
BAHAGIAN A: SOALAN OBJEKTIF (ANEKA PILIHAN)
Arahan/instruction: Jawab semua soalan dibawah dengan membulatkan jawapan yang
betul.

1. Bagaimanakah layanan yang sesuai apabila kita menjawab telefon?

A. Bersedia membantu tanpa diminta.

B. Menjawab panggilan sambil lewa dan tergesa-gesa.
C. Layanan yang mesra, bersopan dan bertanggungjawab.
D. Membiarkan pemanggil menunggu terlalu lama tanpa alasan.
( 1 Markah )
2. Pilih jawapan yang paling sesuai yang menggambarkan tugas seorang telefonis.

A. Pegawai penting syarikat.

B. Berpesonaliti yang menarik.
C. Penyambut tetamu sesebuah syarikat.
D. Individu yang diamanahkan menjawab panggilan telefon.
( 1 Markah )
3. Antara berikut, yang manakah BUKAN ciri-ciri yang perlu ada pada seseorang
telefonis?

A. Sebutan perlu jelas.

B. Cantik dan berpesonaliti.
C. Ramah dengan pemanggil.
D. Nada suara yang lemah lembut.
( 1 Markah )

SULIT
 Muka Surat / Page : 3
NO. KOD / CODE NO. FB-024-2:2012-C01/KA((2/2) Drpd / of : 9

4. Apakah tujuan penggunaan password dalam emel pengguna?

A. ID pengguna
B. Keselamatan
C. Nama pengguna
D. Pengenalan pengguna
( 1 Markah )

5. WWW adalah gabungan semua sumber dan pengguna di Internet yang

menggunakan Protokol Pemindahan Hypertext (HTTP). Apakah yang
dimaksudkan dengan ‘www’?

A. Word wite web

B. Word wide web
C. World wide web
D. World white web
( 1 Markah )

6. Antara berikut, yang manakah kelebihan email?

I.Kos yang murah

II. Kadar penghantaran yang cepat
III. Fail yang boleh dihantar serentak
IV. Penghantaran tidak dapat dibuat sekiranya tiada smbungan internet.

A. I dan II
B. II dan III

SULIT
 Muka Surat / Page : 4
NO. KOD / CODE NO. FB-024-2:2012-C01/KA((2/2) Drpd / of : 9

C. I, II dan III
D. I,II , III dan IV
( 1 Markah )

7. Pilih perkara yang perlu diambil perhatian bagi menjaga keselamatan Kertas
Termal di dalam penggunaan komunikasi masuk.

I. Perlu disimpan ditempat yang gelap, sejuk dan basah.

II. Jauhi daripada haba atau bahan kimia bagi mengelakkan ianya luntur.
III. Masukkan kertas yang baru sekiranya LCD memaparkan “CHECK PAPER”.
IV. Menggunakan thermal paper yang bersesuaian dengan jenama mesin faks
untuk keputusan yang baik.

A. I, II dan III
B. I, II dan IV
C. I, III dan IV
D. II, III dan IV
( 1 Markah )

8. Apakah perkara penting yang perlu dilakukan semasa menerima surat?

A. Surat yang diterima mesti masukkan ke dalam fail.

B. Surat yang diterima perlu dicop dengan tarikh dan masa terima.

C. Surat yang diterima mesti diagihkan kepada penerima yang sebenar.

D. Surat-surat atau dokumen yang diterima mestilah direkod terlebih dahulu.

( 1 Markah )

9. Berapa kali telefon di pejabat perlu berdering sebelum dijawab?

SULIT
 Muka Surat / Page : 5
NO. KOD / CODE NO. FB-024-2:2012-C01/KA((2/2) Drpd / of : 9

A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
( 1 Markah )
10. Sebelum Bagaimana cara tepat untuk mencetak mesej dari email?

A. Masukkan kertas yang berkaitan

B. Mesti ada mesin pencetak yang bersesuaian
C. Mengklik nama penghantar mesej, muat turun mesej dan cetak
D. Klik kepada yahoo mail, dan cari maklumat yang dikehendaki.
(2 markah)

SULIT
 Muka Surat / Page : 6
NO. KOD / CODE NO. FB-024-2:2012-C01/KA((2/2) Drpd / of : 9

BAHAGIAN B: SOALAN OBJEKTIF (BETUL/SALAH)

Arahan/instruction: Tandakan ( / ) pada jawapan yang betul dan ( X ) bagi jawapan

yang salah.

1. Borang pesanan telefon hendaklah diserahkan dengan kadar

segera kepada individu yang berkenaan.

2. Pengasingan surat merupakan kaedah menyusun dan memisahkan

surat mengikut jenis dan siapa penerima tersebut.

3. Untuk membuka emel kita tidak perlu melayari internet.

4. Penggunaan email banyak memberikan kelebihan kecuali

tidak dapat dihantar kepada seseorang yang berada di luar negara.

5. Perkhidmatan telefon merupakan salah satu perkhidmatan barisan

hadapan yang paling penting dalam sesebuah organisasi.

6. Penghantaran emel melalui pos adalah lebih pantas berbanding email.

7. Mesin faks yang pertama dikeluarkan adalah pada tahun 1843.

8. Faks carbon adalah sejenis kertas berwarna hitam dan nipis.

9. Pos laju yang di sediakan oleh pihak pejabat pos ada dua jenis

SULIT
 Muka Surat / Page : 7
NO. KOD / CODE NO. FB-024-2:2012-C01/KA((2/2) Drpd / of : 9

iaitu perkhidmatan pos laju berkontrak dan perkhidmatan pos

laju serta-merta.

10. Instant messaging (IM) adalah satu bentuk komunikasi melalui

Internet yang menawarkan penghantaran cepat mesej berasaskan
teks daripada penghantar kepada penerima.

( 10 Markah )

BAHAGIAN C: SOALAN SUBJEKTIF (JAWAPAN PENDEK )

Arahan/instruction: Jawab semua soalan dibawah.

1. Berikan satu fungsi mesin faksimili.

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
( 2 Markah )

2. Senaraikan jenis-jenis surat yang biasa diterima dalam sesuatu organisasi.

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
__________________________________________________________________
(6 Markah)

3. Nyatakan empat (4) peringkat pengendalian telefon.

SULIT
 Muka Surat / Page : 8
NO. KOD / CODE NO. FB-024-2:2012-C01/KA((2/2) Drpd / of : 9

I. _______________________________________
II. _______________________________________
III. _______________________________________
IV. _______________________________________
( 4 Markah )

4. Terdapat pelbagai jenis perkhidmatan pos untuk penghantaran surat dan

bungkusan, Nyatakan jenis-jenis perkhidmatan tersebut.

i. ________________________________________
ii. ________________________________________
iii. ________________________________________
iv. ________________________________________
v. ________________________________________
( 5 Markah )

5. Jelaskan perbezaan di antara etika dan prosedur.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
( 6 Markah )

SULIT
 Muka Surat / Page : 9
NO. KOD / CODE NO. FB-024-2:2012-C01/KA((2/2) Drpd / of : 9

BAHAGIAN D: SOALAN SUBJEKTIF (STRUKTUR )

Arahan/instruction: Jawab semua soalan dibawah.

1. Peralatan komunikasi adalah sesuatu yang sangat penting dalam dunia

perniagaan pada masa kini yang bertujuan untuk memudahkan perlaksanaan
sesuatu kerja.

I. Pada pendapat anda, apakah kepentingan dan kesan penggunaan peralatan

komunikasi bagi sesebuah organisasi.
( 5 Markah )

II. Terangkan apa yang dimaksudkan dengan kemahiran mendengar dan bercakap
dengan telefon.
( 6 Markah )

2. Terangkan secara ringkas prosedur penerimaan komunikasi masuk di bawah.

SULIT
 Muka Surat / Page : 10
NO. KOD / CODE NO. FB-024-2:2012-C01/KA((2/2) Drpd / of : 9

I. Email
II. Surat
(10 Markah)

Keputusan : Terampil / Tidak Terampil *

(*potong yang mana tidak berkenaan)

NAMA PEGAWAI PENILAI

TANDATANGAN PEGAWAI PENILAI

TARIKH
ULASAN
(jika ada)

SULIT