Fungsi atau peranan dalam pelayanan kepada pasien adalah sebagai pemberi pelayanan
yang pertama kali diterima pasien atau keluarganya sehingga baik bentuknya mutu pelayanan
akan dinilai disini
Mutu pelayanan meliputi : Kecepatan, ketepatan, kelengkapan, kejelasan, informasi,
kenyamanan ruangan tunggu dan lain – lainnya