TUGAS MANAJEMEN OPERASI

LANJUTAN

DOSEN : Dr. Hendri Hestiawan, ST., MM., MT.

Oleh :

Nama : Ramadhari muhammad

NIM : C2B019047

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS BENGKULU
2020
 Quality Function Deployments (QFD)
House Of Quality

Quality Function Deployment (QFD) merupakan suatu metodologi yang digunakan oleh
perusahaan untuk mengantisipasi dan menentukan prioritas kebutuhan dan keinginan
konsumen, serta menggabungkan kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut dalam produk
dan jasa yang disediakan bagi konsumen. . Perencanaan produk menggunakan teknik QFD

pada studi kasus Laptop core i5 tahun 2020.

1. Kemauan konsumen:
Persaingan teknologi pada saat ini mau tidak mau membuat para produsen
laptop di seluruh dunia berinovasi dan terus mengeluarkan produk baru mereka yang
canggih, hal ini membuat para produsen terus mengembangkan produk mereka dengan
terus memperhatikan kemajuan zaman, salah satu nya dengan membaca apa yang
diinginkan oleh konsumen. Sebaiknya produsen laptop menanyakan atau melakukan
riset mengenai hal-hal yang utama tentang suatu produk. Untuk memudahkan analisis,
hal- hal tersebut didefinisikan sebagai berikut :
Sebagai contoh, dalam kasus : Laptop kelas core i5 , diperoleh informasi bahwa
pengguna menghendaki hal sebagai berikut:
a. Harga (Relevan & Terjangkau).
b. Penyimpanan type SSD.
c. Layar IPS Full HD.
d. Lancar main game dan menjalankan aplikasi.
e. Bobot Ringan dan Tipis.
2. Hubungan respon teknis produsen dengan keinginan konsumen
Hubungan antara masing-masing respon teknis dengan setiap elemen konsumen
dinyatakan dalam bentuk tingkat pengaruh (respon teknis tertentu) terhadap kualitas
produk yang dihasilkan produsen untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Tingkat
pengaruh tersebut diklasifikasikan ke dalam beberapa kelas (sesuai kepentingan),
misalnya :
a. tingkat pengaruhnya kuat,
b. sedang,
c. tidak berpengaruh sama sekali.
 Berikut keterangan simbol dan skor untuk masing-masing pengaruh
keadaan.
O : pengaruh kuat, skor 5,
X : pengaruh sedang, skor 3,
* : pengaruh kurang kuat, skor 1.

3. Berdasarkan bobot dan skoring yang telah ditetapkan, dapat dihitung besaran nilai
ratings setiap respon, yakni nilai yang dapat menunjukkan tingkat penting/tidaknya
suatu respon teknis layanan yang disediakan Podusen.

Prossesor (RAM ) : (5*3)+(5*5)+ (1*2) = 42

Penyimpanan Internal : (3*3)+(5*4)+(3*5)+ (1*2) = 40
Multimedia : (3*3)+(5*3)+(5*5) = 49
Design : (3*3)+(5*2)+(1*3) = 22
Besarnya nilai penting tersebut dapat sama atau berbeda. Respon teknis yang
memiliki nilai penting tertinggi meng-indikasikan bahwa respon teknis tersebut sangat
penting keberadaannya bagi manajemen dalam memberikan layanan kepada konsumen.
Terlihat dalam gambar bahwa respon teknis : fasilitas dan akses lokasi memiliki nilai
tertinggi.

Table 1. House of Quality untuk Poduk Laptop Core i5

Prosessor Penyimpanan DELL LENOVO ASUS ACER HP

Bobot RAM Internal Multimedia Design INSPIRON IDEAPAD VIVOBOOK ASPIRE PAVILION

Harga (Relevan & Terjangkau). 3 X X * F G G G P G : GOOD

Kebutuhan Penyimpanan type SSD. 4 G P G P G F : FAIR

Konsumen Layar IPS Full HD. 3 X F F F F F P : POOR

Lancar main game dan menjalankan
5 X P F P F G
aplikasi.
Bobot Ringan dan Tipis. 2 * * P G G P F

Ratings 42 40 49 22

: HIGH RELATIONSHIP (5)

X : MEDIUM RELATIONSHIP (3)

* : LOW RELATIONSHIP (1)

4. Evaluasi konsumen

Evaluasi konsumen adalah evaluasi terhadap pendapat konsumen dalam membandingkan

kualitas produk yang dihasilkan perusahaan (dalam pembahasan) dengan produk sejenis
yang dihasilkan pesaing.

Dalam kasus : Poduk Laptop Core i5

Dapat disimpulkan bahwa terdapat beberapa keinginan konsumen dalam hal

pemilihan Poduk Laptop Core i5, nilai ratings tertinggi atas keinginan konsumen
tersebut terdapat pada kualitas multimedia yang dimiliki laptop tersebut, dalam hal ini
kualitas layar yang tajam, dan kecepatanan dalam mengoprasikan sebuah aplikasi seperti
game, atau aplikasi edit video & foto menjadi faktor utama seorang konsumen dalam
membeli laptop core i5. Sedangkan keinginan berikutnya dari konsumen adalah
prosessor & penyimpanan internal yang besar hal ini sangat relevan dengan kenyataan
sekarang, untuk mengoptimalkan sebuah aplikasi atau menjalankan game dibutuhkan
prosessor dan internal memory yang besar pula. Terakhir Design memiliki ratings
terendah, walaupun design memiliki rating yang rendah tetapi cukup berpengaruh
terhadap keputusan pembeli, tetapi untuk laptop sekelas core i5 sendiri sudah pasti
dibekali dengan design yang menarik, sehingga konsumen tidak perlu kahawatir
mengenai hal design.