Disusun Oleh
EVANI KHOIRUNNISA
NIM 21313006
2017
i
PERSETUJUAN PEMBIMBING
NIM 21313006
Dapat diajukan dalam sidang munaqosah Skripsi. Demikian surat ini dibuat untuk
dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.
DISUSUN OLEH
EVANI
KHOIRUNNISA NIM:
213 13 006
Ekonomi dan Bisnis Islam Istitut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga, pada
Dengan ini saya menyatakan bahwa Skripsi ini benar-benar karya saya sendiri.
Sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau
diterbitkan orang lain kecuali sebagai acuan atau kutipan dengan mengikuti tata
Salatiga, 04 Agustus
2017 Penulis,
Evani Khoirunnisa
NIM. 213 13 006
PERYATAAN BEBAS PLAGIAT
NIM 21313006
Dengan ini saya menyatakan bahwa Skripsi ini benar-benar bebas dari plagiat, dan
apabila pernyataan ini terbukti tidakbenar maka saya bersedia menerima sanksi sesuai
Evani Khoirunnisa
NIM. 213 13 006
MOTTO
bila kau sudah selesai (mengerjakan yang lain). Dan berharap kepada
Tuhanmu.
Bersyukur
diperoleh.
PERSEMBAHAN
penelitian skripsi ini. Sholawat serta salam senantiasa kami haturkan kepada
junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang telah memberi syafaat dan telah
Penyusun menyadari bahwa proses pembuatan skripsi ini tidaklah mudah dan
memiliki banyak kendala. Sehingga dalam penyusunan skripsi ini sangatlah jauh dari
kesempurnaan dan tidak luput dari kekurangan. Dengan rendah hati penyusun sangat
mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dan memperbaiki skripsi ini
Skripsi ini diajukan untuk guna memenuhi tugas dan syarat untuk
memperoleh gelar sastra satu (S1) dalam jurusan Perbankan Syriah, Fakultas
penulis ucapkan kepada semua pihak yang telah memberikan pengarahan, bimbingan
dan bantuan dalam berbagai bentuk. Ucapan terimakasih terutapa penulis sampaikan
kepada :
1. Bapak dan Ibu tercinta, serta seluruh keluarga yang telah memberi
Salatiga
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis pada khususnya, dan bagi
pembaca umumnya. Dan semoga segala bentuk bantuan dan doa mereka dicatat
sebagai amal ibadah oleh Allah SWT serta mendapat balasan yang berlipat. Aamiin
Ya Robbal Alamin.
ABSTRAK
Loyalitas nasabah Bank BNI Syariah ditentukan oleh banyak faktor, antara
lain e-banking, kepercayaan, dan kualitas pelayanan. Hal tersebut menjadi tantangan
tersendiri oleh Bank BNI Syariah. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi
persaingan global yang sangat ketat, sehingga setiap perusahaan atau organisasi
harus bekerja bersama-sama secara optimal untuk menghasilkan produk yang
berkualitas. Pihak manajemen dituntut untuk menggunakan sistem manajemen yang
baik dan dapat dijadikan alat untuk meningkatkan loyalitas nasabahnyanya. Tujuan
penelitian ini untuk mengetahui pengaruh penggunaan e-banking, kepercayaan dan
kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Jenis penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini yang diambil adalah
nasabah bank BNI Syariahyang berjumlah 100 orang. Pengambilan jumlah sampel
menggunakan teknik purposive sampling dengan rumus perhitungan sampel menurut
Lameshow. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda
dengan menggunakan alat bantu analisis SPSS versi 21.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pengguna e-banking (X1) dan
kepercayaan (X2) berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y).
Sedangkan variabel kualitas pelayanan (X3) berpengaruh signifikan secara parsial
terhadap loyalitas nasabah. Namun pada uj Ftest menunjukkan pengguna e-banking,
kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara bersama-sama sebesar
18,3% terhadap loyalitas nasabah.
SAMPUL...................................................................................................... i
PERSETUJUAN PEMBIMBING.............................................................. ii
MOTTO ....................................................................................................... vi
PERSEMBAHAN........................................................................................ vii
ABSTRAK ................................................................................................... x
DAFTAR ISI................................................................................................ xi
DAFTAR TABEL........................................................................................ xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Jenis Penelitian.................................................................................. 41
B. Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................ 41
1. Lokasi .......................................................................................... 41
2. Waktu Penelitian ......................................................................... 42
C. Populasi dan Sampel ......................................................................... 42
D. Teknik Pengumpulan Data................................................................ 44
E. Skala Pengukuran.............................................................................. 45
F. Definisi Konseptual dan Definisi Operasional.................................. 46
1. Definisi Konseptual..................................................................... 46
2. Definisi Operasional.................................................................... 48
G. Instrument Penelitian ........................................................................ 51
H. Uji Instrumen Penelitian ................................................................... 52
I. Alat Analisis...................................................................................... 53
BAB IV ANALISIS DATA
A. Kesimpulan ....................................................................................... 88
B. Saran.................................................................................................. 89
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
PENDAHULUAN
Perbankan bisa diartikan sebagai salah satu badan usaha finansial yang
Indonesia terdiri atas Bank Sentral, Bank Umum dan Bank Pengkreditan
bertahan dan menang dalam persaingan di pasar global (Darmawi, 2011: 1).
78) dalam UU No.10 tahun 1998 tentang perubahan UU no. 7 tahun 1992
tentang perbankan, disebutkan bahwa Bank Syariah adalah bank umum yang
1
melaksanakan kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah yang dalam
dan kecepatan teknologi ini menjadikan suatu kebutuhan tersendiri bagi para
Metode yang biasa dilakukan dalam transaksi online adalah metode transfer
antar rekening.
digunakan kapan saja dan di mana saja, juga dapat langsung bisa digunakan
atau ke ATM (kecuali untuk mengambil uang tunai). Salah satu aplikasi bisnis
bisa diartikan sebagai salah satu pelayanan jasa bank yang memungkinkan
transaksi perbankan melalui internet dan bukan merupakan bank yang hanya
pradigma baru, struktur baru dan strategi baru bagi retail bank, dimana bank
berbagai keuntungan bagi perusahaan yaitu efisiensi biaya dan waktu, serta
dengan biaya yang murah. Apalagi bagi industri perbankan, yang selalu
nilai (value) untuk pelanggan baik internal mapun eksternal. Artinya, persepsi
hasilnya sukses luar biasa. Salah satu hasil dari kemajuan sistem informasi
electronic banking hanya digunakan oleh para pebisnis, tetapi akhir-akhir ini
menggunakan.
banking, maka internet banking tidak akan jalan dan dimanfaatkan oleh
banking, bank memberikan informasi mengenai produk dan jasanya via portal
antara lain: a). aplikasi mudah digunakan; b). layanan dapat dijangkau dari
mana saja; c). murah; d). dapat dipercaya; dan e). dapat diandalkan (reliable).
sejak beberapa tahun lalu. Beberapa bank besar baik BUMN atau swasta
Mandiri, BNI, BII, Lippo Bank, Permata Bank dan sebagainya (Wikipedia,
2017).
yang diterapkan (Tjini dan Baridwan, 2011: 5). Ketika suatu bank mampu
yang percaya menaruh sikap positif terhadap keinginan baik dan keandalan
orang lain yang dipercayanya di dalam situasi yang berubah ubah dan
beresiko.
ini salah satu definisi yang dibuat oleh Bank Dunia (The World Bank Group,
2001).
sendiri. Dalam hal ini harus diingat bahwa yang lebih diutamakan adalah
2009).
Dengan adanya E-banking setiap orang yang memiliki ponsel dapat dengan
mudah melakukan transaksi dimana saja dan kapan saja. Bank menyediakan
fasilitas sms banking, internet banking, dan phone banking demi mendapatkan
kepuasan nasabah dalam menggunakan berbagai macam produk dan jasa yang
minat nasabah. Kualitas dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai
yang menentukan pemilihan produk dan jasa bagi nasabah. Produk pelayanan
untuk membedakan diri dari pesaing pada kriteria lain yang dapat
dkk. (1995) dan Zeithaml (2000) dalam Sheng dan Liu (2010) percaya bahwa
kepuasan dan keluhan. Sedangkan kepuasan tersebut hadir dari seberapa besar
yang setia adalah mereka yang sangat puas dengan produk dan pelayanan
lain.
Manado dengan populasi penelitian ini adalah nasabah yang minimum saldo
and Chunlin Liu (2010), didapat hasil bahwa kualitas layanan tidak signifikan
terhadap loyalitas.
Penelitian tentang minat menggunakan teknologi (internet banking)
antara lain telah dilakukan oleh Lydia Ari Widyarini dan A Yan Wellyan Toni
banking.
KC.SURAKARTA”
B. Rumusan Masalah
C. Tujuan Penelitian
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi peneliti
3. Bagi Perusahaan
E. Sistematika Penulisan
berikut :
BAB I. PENDAHULUAN
Bab ini terdiri dari telaah pustaka, kerangka teori, kerangka penelitian,
penggunaan e-banking.
Bab ini terdiri dari jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian,
alat analisis.
BAB V. PENUTUP
telah dilakukan, serta saran yang diberikan oleh peneliti kepada pihak-pihak
yang bersangkutan dari hasil analisis data yang berkaitan dengan penelitian.
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Telaah Pustaka
dengan penelitian yang akan penulis teliti yang berjudul pengaruh penggunaan
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
Phone Banking, Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking, dan Credit
Card . beda penelitian ini dengan penelitian sebelumnya terletak pada objek
B. Kerangka Teori
1. Bank Syariah
mengandalkan bunga. Bank islam atau biasa disebut dengan Bank Tanpa
SAW. Dengan kata lain, bank syari‟ah adalah lembaga keuangan yang
a. Prinsip Kedilan
b. Prinsip Kesederajatan
Prinsip kesederajatan dapat tercemin melalui hak, kewajiban,
c. Prinsip Ketentraman
2. Manajemen Pemasaran
pasar yang dituju. Kedua unsur tersebut dihubungkan oleh dua pasang
kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, pada
diantaranya :
objek, alat, atau benda; maka jasa adalah suatu perbuatan, tindakan,
jasa tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar, atau diraba sebelum
dilakukan.
b. Inseparability (tidak dapat dipisahkan)
kepada siapa, kapan dan dimana jasa tersebut diproduksi. Hal ini
Jasa tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Kursi pesawat
yang kosong, kamar hotel yang tidak dihuni, atau kapasitas jalur
telepon yang tidak dimanfaatkan akan berlalu atau hilang begitu saja
e. Lack of Ownership
3. Perilaku Konsumen
kehidupan mereka.
a. Faktor Kebudayaan
b. Faktor Sosial
status sosial.
c. Faktor Pribadi
konsumen terdiri dari: usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan dan
4. E-banking
lain kartu kredit, listrik, dan telepon), pembelian (antara lain voucher
dan tiket), dan yang yang terkini transfer ke bank lain (dalam satu
jaringan ATM).
b. Phone Banking adalah saluran yang memungkinkan nasabah untuk
khusus via HP bertarif panggilan flat dari mana pun nasabah berada.
pembelian (antara lain voucher dan tiket), dan transfer ke bank lain
boleh dibilang lebih praktis dari ATM untuk transaksi non tunai,
listrik, dan telepon), pembelian (antara lain voucher dan tiket), dan
transfer ke bank lain. Kelebihan dari saluran ini adalah kenyamanan
data.
layanan dapat dijangkau dimana saja, murah, aman, dan dapat diandalkan
(reliabel).
a. Business Expansion
untuk beroperasi di tempat tertentu, hal ini tentunya tidak mudah dan
b. Customer Loyality
d. Competitive Advantage
mesin ATM.
5. Kepercayaan (Trust)
kata, janji atau pernyataan orang lain dapat dipercya (Barnes, 2003: 148).
dalam ketertarikan mereka atas sebuah produk jasa. Karena tidak semua
orang mudah percaya dengan apa yang telah diberikan oleh bank, nasabah
2013):
hubungan pertukaran.
b. Trust akan terjadi apabila seseorang memiliki kepercayaan diri dalam
dipercaya.
mengendalikannya.
sebagai berikut :
perdagangan.
b. Kompetensi
c. Konsistensi
d. Loyalitas
e. Keterbukaan
kepercayaan.
yang mampu menyediakan system yang baik. Suatu istem e-banking yang
kepada pihak lain dalam melakukan hubungan antara kedua belah pihak
6. Kualitas Pelayanan
mulut, dan iklan penyedia jasa. Setelah membeli dan menggunakan jasa
tersebut, pelanggan membandingkan kualitas yang diharapkan dengan apa
persepsi pelanggan. Pihak yang menilai suatu jasa itu berkualitas atau
perusahaan. Untuk itu suatu perusahaan jasa yang ingin tetap unggul
secara berkesinambungan.
a. Keandalan (Reliability)
b. Ketanggapan (Responsiveness)
c. Berwujud (Tangible)
pemberi jasa.
d. Jaminan (Assurance)
pelanggan
e. Empati (Empathy)
dipegang kuat untuk membeli atau berlangganan lagi produk atau jasa
Keller dalam Ardiyanto, 2013). Jika suatu produk telah menjadi bagian
diperkecil.
lain.
retention.
mulut
C. Kerangka Penelitian
dalam penelitian ini adalah loyalitas nasabah dan variabel tidak terikat dalam
pelayanan.
Semakin tinggi loyalitas nasabah terhadap suatu bank, maka shal tersebut
asset terbesar yang mungkin didapat oleh perusahaan. Loyalitas sendiri dapat
pelayanan.
ini memungkinkan nasabah sebuah bank dapat melakukan hampir semua jenis
produk tersebut.
banking. Kualitas pelayanan juga sangat penting untuk menjaga mitra bisnis
antara perusahaan dan nasabah. Hal tersebut dapat menjadi nilai tambah atas
semua aktifitas ekonomi yang hasilnya bukan berdasar pada produk fisik atau
pun kontruksi.
Kerangka Penelitian
E-Banking (XI)
H1
H2
Kepercayaan (X2) Loyalitas Nasabah (Y)
H3
Kualitas Pelayanan (X3) Gambar 2.1
D. Hipotesis
didukung oleh fakta yang dikumpulkan dan dianalisis (Supomo, 2011: 191).
(Ningtyas dan Rachmad, 2011: 55), Pinontoan (2013), Susanti (2015), dan
Maharsi (2006) :
akan merasa nyaman dan dapat loyal terhadap suatu perusahaan. Adapun
Surakarta.
Loyalitas Nasabah
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
atau biasa disebut dengan penelitian lapangan (field research). Penelitian ini
cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.
1. Lokasi Penelitian
2017.
1. Populasi
yang terdiri dari subjek dan objek penelitian yang mempunyai kualitas dan
yang diambil adalah nasabah Bank BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta
2. Sampel
sampel yang dilakukan dapat mewakili populasi. Hal ini dilakukan untuk
dari orang atau unit paling mudah dijumpai atau diakses. Sedangkan
bila orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data dengan
yang ada pada populasi, misalnya keterbatasan dana, tenaga dan waktu,
72), yaitu :
n ==
= 96,04
Dimana :
untuk memperoleh data yang dibutuhkan (Arikunto, 2006: 175). Cara untuk
1. Data Primer
oleh peneliti dari lapangan (Bawono, 2006:9). Data yang dimaksud adalah
data yang bisa diperoleh secara langsung dari sumber asli, dalam
penelitian ini data yang akan diperoleh berasal dari jawaban angket dari
data dari informasi yang diperoleh dari buku-buku, internet, majalah, data
statistic, hasil penelitian sebelumnya seperti skripsi, tesis, jurnal dan buku
bacaan lainnya.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidah langung atau
peneliti arsip yang memuat peristiwa masa lalu. Data sekunder dapat
E. Skala Pengukuran
Agar penelitian ini bersifat obyektif dan lebih terukur maka diperlukan
dan sebagainya. Skala interval dalam penelitian ini terdiri dari angka 1, 2, 3,
berikut:
1-2 = Sangat Tidak Setuju
7-8 = Setuju
1. Definisi Konseptual
Islam atau biasa disebut dengan bank tanpa bunga, adalah lembaga
pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak
perilaku.
2. Definisi Operasional
2) Mudah dipahami
3) Efesiensi waktu
4) Keakuratan sistem
5) Keamanan sistem
1) Sistem Keamanan
2) Menepati janji
5) Memberikan manfaat
1) Reliability
2) Responsiveness
3) Tangible
4) Assurance
5) Empathy
ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan
2) Reward
3) Recommendation
4) Refuse
5) Loyal
G. Instrument Penelitian
yang sudah ada dan sudah disesuaikan dengan kondisi kasus tersebut.
alamat, jenis kelamin, usia, pekerjaan, lama menjadi nasabah, dan layanan
e-banking.
1. Uji Reabilitas
adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2013: 47).
Suatu variabel bisa dikatakan reliable jika nilai Cronbach Alpha >
0,06. Sehingga data tersebut bisa dikatakan reliable untuk pengukuran dan
Tabel 3.1
Indikator Reliabilitas
2. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
hitung > r table, maka kuesioner sebagai alat pengukur dikatakan valid
atau ada korelasi yang nyata antara kedua variabel tersebut (Bawono,
2006: 69).
I. Alat Analisis
1. Metode Deskriptif
Alat analisis yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
secara tepat dan cepat, sehingga dapat menghasilkan berbagai output yang
a. Uji Statistik
101).
dan Ha diterima.
masing variabel.
97).
Surakarta.
Keterangan:
b = angka arah atau koefisien regresi, dimana jika (+) arah garis naik,
nilai tertentu.
1) Uji Multicollinearity
bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas = 0. Jika ada
berikut:
10.
2) Uji Heteroscedasticity
b7X1X2X3
model ditolak.
3) Uji Normality
regresi.
BAB IV
ANALISIS DATA
Palembang.
Jepara.
Visi
Misi
perbankan syariah.
ibadah.
Surakarta)
Surakarta.
Telepon 7462746
Email : info@bnisyariah.co.id
2010.
Business)
Retail Business)
Segmentasi Bisnis : Bisnis Ritel
berikut:
Gambar 4.1
Keterangan :
BM : Branch Manager
OM : Operational Manager
SFH : SME Financing Head
SH : Sales Head
PH : Processing Head
SO : Sales Officer
SA : Sales Assistant
PA : Processing Assistant
CS : Costumer Service
OA : Operational Assistant
CA : Collection Assistant
TL : Teller
mengajukan pembiayaan.
2. Manager Operasional
fasilitas lainnya.
ketentuan perusahaan.
d. Mengerjakan dan bertanggung jawab terhadap pekerjaan teller,
berhalangan hadir.
operasional sehari-hari :
Wewenang :
3. Administrasi Pembiayaan
dengan pembiayaan.
pembiayaan.
dokumen tersebut.
B. Deskripsi Responden
kelamin, usia, pekerjaan, lama menjadi nasabah, dan layanan. Berikut ini
disebar.
1. Karakteristik Responden
a. Jenis Kelamin
Tabel 4.1
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
JENIS KELAMIN
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Laki-Laki 41 41,0 41,0 41,0
Perempuan 59 59,0 59,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Sumber: Data primer diolah, 2017
41,0%.
b. Usia
sebanyak 5 responden atau 5,0%. Dan untuk usia > 31 tahun yaitu
c. Pekerjaan
Tabel 4.3
Responden Berdasarkan Pekerjaan
PEKERJAAN
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Lainnya 12 12,0 12,0 12,0
Pelajar/Mahasiswa 46 46,0 46,0 58,0
PNS 11 11,0 11,0 69,0
Swasta 27 27,0 27,0 96,0
Wiraswasta 4 4,0 4,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Sumber: Data Primer diolah, 2017
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa berdasarkan
12%.
Tabel 4.4
Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah
e. Layanan
Tabel 4.5
Responden Berdasarkan Layanan
LAYANAN
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid ATM 70 70,0 70,0 70,0
Credit Card 4 4,0 4,0 74,0
Internet Banking 2 2,0 2,0 76,0
Mobile Banking 12 12,0 12,0 88,0
Phone Banking 4 4,0 4,0 92,0
SMS Banking 8 8,0 8,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Sumber: Data Primer diolah, 2017
C. Analisis Data
1. Uji Instrumen
a. Uji Reliabilitas
berbeda jika diukur ulang pada subyek yang sama, sehingga dapat
b. Uji Validitas
Tabel 4.7
Uji Validitas
Variabel Item Pearson Significant Keterangan
Corelation 2 Tailed
Pengguna E- Pertanyaan 1 0,841** 0,000 Valid
Banking Pertanyaan 2 0,831** 0,000 Valid
Pertanyaan 3 0,869** 0,000 Valid
Pertanyaan 4 0,848** 0,000 Valid
Pertanyaan 5 0,811** 0,000 Valid
Kepercayaan Pertanyaan 6 0,865** 0,000 Valid
(Trust) Pertanyaan 7 0,867** 0,000 Valid
Pertanyaan 8 0,876** 0,000 Valid
Pertanyaan 9 0,856** 0,000 Valid
Pertanyaan 10 0,829** 0,000 Valid
Kualitas Pertanyaan 11 0,717** 0,000 Valid
Pelayanan Pertanyaan 12 0,793** 0,000 Valid
Pertanyyan 13 0,843** 0,000 Valid
Pertanyaan 14 0,820** 0,000 Valid
Pertanyaan 15 0,803** 0,000 Valid
Loyalitas Pertanyaan 16 0,841** 0,000 Valid
Pertanyaan 17 0,805** 0,000 Valid
Pertanyaan 18 0,814** 0,000 Valid
Pertanyaan 19 0,876** 0,000 Valid
Pertanyaan 20 0,793** 0,000 Valid
Sumber: Data Primer diolah, 2017
Berdasarkan uji validitas diatas dapat dikatakan bahwa semua butir
2. Uji Statistik
a. Uji t
individu (Bawono, 2006: 89). Hasil uji t dalam penelitian ini dapat
Tabel 4.8
Hasil Uji t
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Std.
Model B Error Beta T Sig.
1 (Constant) 13,572 5,169 2,625 ,010
X1 ,010 ,107 ,008 ,097 ,923
X2 ,012 ,096 ,013 ,127 ,899
X3 ,607 ,102 ,595 5,941 ,000
a. Dependent Variable: Y
Sumber: Data Primer diolah, 2017
sebesar 0,923 dan X2 sebesar 0,899 dimana keduanya lebih besar dari
dependen (Bawono, 2006: 91). Hasil uji F pada penelitian ini dapat
Tabel 4.9
Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 1044,636 3 348,212 18,326 ,000b
Residual 1824,114 96 19,001
Total 2868,750 99
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Sumber: Data Primer diolah, 2017
probabilitas <0,05 maka model regresi ini sudah layak untuk digunakan
c. Uji R2
(Bawono, 2006: 92). Hasil uji R2 penelitian ini dapat dilihat pada tabel:
Tabel 4.10
Hasil Uji R2
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 ,603a ,364 ,344 4,3590
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Sumber Data Primer diolah, 2017
variabel dependen dan independen yang lebih dari satu. Dalam penelitian
Surakarta.
Tabel 4.11
Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 13,572 5,169 2,625 ,010
X1 ,010 ,107 ,008 ,097 ,923
X2 ,012 ,096 ,013 ,127 ,899
X3 ,607 ,102 ,595 5,941 ,000
a. Dependent Variable: Y
Sumber: Data Primer diolah, 2017
Angka konstan dari unstandardized officient dalam tabel diatas
a. Uji Multicollinearity
metode VIF (Varian Inflation Factor) dan nilai Tolerance. Kedua nilai
maka VIF kecil dan sebaliknya. Nilai VIF tidak boleh lebih besar dari
dan sebaliknya jika nilai VIF lebih kecil dari 5 (lima) maka tidak ada
sebaliknya.
Tabel 4.12
Hasil Uji Multicollinearity
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Std.
Model B Error Beta T Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 13,572 5,169 2,625 ,010
X1 ,010 ,107 ,008 ,097 ,923 ,985 1,015
X2 ,012 ,096 ,013 ,127 ,899 ,663 1,508
X3 ,607 ,102 ,595 5,941 ,000 ,659 1,516
a. Dependent Variable: Y
Sumber Data Primer diolah, 2017
Tabel 4.13
Uji Multikolonieritas
Coefficient Correlationsa
Model X3 X1 X2
1 Correlations X3 1,000 -,118 -,580
X1 -,118 1,000 ,094
X2 -,580 ,094 1,000
Covariances X3 ,010 -,001 -,006
X1 -,001 ,011 ,001
X2 -,006 ,001 ,009
a. Dependent Variable: Y
Sumber Data Primer diolah, 2017
nilai tolerance kurang dari 0.10 yang berarti tidak ada korelasi antar
sama tidak ada satu variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih
b. Uji Heteroscedasticity
c. Uji Normalitas
normalitas.
Tabel 4.15
Hasil Uji Kolmogrov
berdistribusi normal.
d. Uji Linieritas
2013: 166).
Tabel4.16
Hasil Uji Durbin Waston
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Std. Error of the Durbin-
Square Estimate Watson
a
1 .603 .364 .344 4.3590 1.440
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
b. Dependent Variable: Y
Sumber: Data Primer diolah, 2017
1,440, nilai dl sebesar 1,613 dan nilai du sebesar 1,736 dengan n = 100
dan k = 3, maka dapat disimpulkan bahwa 0 < 1,440 < 1,613 yang
4.8.
dan hasil uji t diketahui nilai ttest menunjukkan nilai signifikansi pengguna
e-banking sebesar 0,923 dan lebih dari 0,05, artinya pengguna e-banking
sudah menjadi hal yang biasa, karena semua bank menyediakan layanan
e- banking.
tabel 4.8.
berbanding lurus atau searah terhadap loyalitas nasabah dan hasil uji t
sebesar 0,899 dan lebih dari 0,05, artinya kepercayaan berpengaruh tidak
kepercayaan juga.
Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan Lestari (2017),
pelayanan berbanding lurus atau serah terhadap loyalitas nasabah dan hasil
nasabah diterima.
di Surabaya.
BAB V
PENUTUP
A. KESIMPULAN
pengguna e-banking sebesar 0,923 dan lebih dari 0,05, artinya pengguna
sebesar 0,899 dan lebih dari 0,05, artinya kepercayaan berpengaruh tidak
signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BNI Syariah KC Surakarta.
B. SARAN
hasil yang lebih variatif dan memberikan gambaran yang lebih spesifik
diharapkan nasabah.
Wardayati, Siti Maria. 2011. “Implikasi Sharia Governance Terhadap Reputasi dan
Kepercayaan Bank Syariah “. Jurnal Walisongo, Vol.19, N0.1, Mei 2011.
Widiastuti, Berlian. 2010. “Studi Tentang Intensitas Penggunaan Electronic Banking
oleh Nasabah PT..Bank Central Asia KCP.Semarang”. Tesis. Program
Magister Manajemen UNDIP.
Wilardjo, Setia Budi. 2005. “Pengertian, Peran dan Perkembangan Bank Syariah di
Indonesia”. Jurnal UNIMUS Value Added, Vol.2, N0.1, September 2004-
Maret 2005.
Yaqin, Ainul. Ilfitriah, Aniek Maschudah. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Pengguna E-banking di
Surabaya” Journal of Business and Banking. Vol.4. No.2. Hal. 245-260
Yusnaini. 2010. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Internet Banking Terhadap Kepuasan
Dan Loyalitas Konsumen Pada Bank Swasta”. Jurnal Dinamika Akuntansi.
Vol.2 No.1
Yusrina. 2013. “Peran Citra Perusahaan Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank BRI
Cabang Banda Aceh”. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis. Vol.1 No.2:
203-213.
Http://katadata.id/grafik/2016/01/13/Indonesia-peringkat-4-pengguna-internetasia.
(diakses Selasa, 18 Oktober 2016, pukul 11.13 WIB).
http://proquest.umi,com/pqdweb?did=289865501Fmt=4&clientId=46969&ROT=309
&Vname=PQD(Proquest)database (diakses pada 17 april 2017, 09:27)
Https://id.wikipedia.org/wiki/E-banking (diakses 10 April 2017, pukul 09:30 WIB)
https://www.researchgate.net/profile/Wahyudi_Kumorotomo/publication/251485069
_KEGAGALAN_PENERAPAN_E-
GOVERNMENT_DAN_KEGIATAN_TIDAK_PRODUKTIF_DENGAN_IN
TERNET/links/54813a050cf263ee1adfaffa.pdf (diakses pada 3 april 2017,
10.34)
LAMPIRAN
KEMENTERIAN AGAMA REPUBLI INDONESIA
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIG A
FAK ULTAS EKONOMI DAN BIS NIS ISLAM
Jalan Tenlara ”elajar No.02 +eIepon. (0298) 34 J27 g4 Balaliga 50721
Assalamualaikum wr.wb.
Nama
NIM Evani Khoirunnisa
Prog ram : 213-13-006
Pendidikan Sarjana
Jurusan Perbankan Syariah
Judul Skripsi Pengaruh Pengguiinan E-B•.nt:lriq, Kept.rcayaun
(Trust) dan Kualitas Pelayanan Terh’adap Loyalita.s
Nasabah Bank BNI Shariah Kantor Ca6ang
Stir‹9karta
Id ras,
Tembusan
Yth Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga
KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIG A
FAKULTAS EKONOMI DAN BISN IS ISLAM
Jalan Tc ntara Pelajar No.0£ Sala figa 50721 Telp. (0Z98) 323706 Faksinnile (0298) 3 234 33
htt tr//www iains nl a Tiq a ac id e-in ail: arlministra si@iains aha liq a ac id
Assalamualaikum wr.wb.
Yang bertanda tan9an di bawah ini, kami menerangkan bahwa
Nama Evani Khoirunnisa
NIM : 213-13-006
Program Pendidikan : Sarana
Jurusan : Perbankan Syariah Fakultas Ekcnomi dan
Bisnis Islam (IAIN) Salatig a
dalam rangka pei \yeIesaian studi Jurusan Sarjana Perbankan Syariah Fakultas I-
konomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga, diwajibkan memenuhi salah satu
persyaratan ya r.g herupa pembuatan Skripsi.
Untuk keperluan tersebut, kami mohon Saudara berkenan memberi izin kepada
mahasiswa yang bersangkutan untuk mengadakan penelitian guna memperoleh
data atau keterangan dan bahan yang diperlukan di instansi Saudara.
wati
Tembusan
Yth. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatig a
SURAT KETERANGAN
SLS/01/748/2017
Bismilluhirrahmanirruhiim
Nama
Jabatan Za’imatus Sholikah
Operational Manager
Adalah benar telah melakukan penelitian pada PT Bank BNI Syariah Kantor
Cabang Surakarta, pada tanggal 28 April 2017.
1 •cirbiinbin g
Lampiran 1
Kuesioner
Surat Pengantar
Kepada Yth,
Di tempat
partisipasi saudara sebagai responden dalam penelitian ini. Kuesioner ini dirancang
Syariah KC Surakarta”
Dalam kuesioner ini tidak ada jawaban yang benar atau salah. Responden
pendapat, usaha, dan waktu saudara untuk mengisi kuesioner ini. Sekali lagi peneliti
Evani Khoirunnisa
DATA RESPONDEN
Nama....................................................................................(Boleh Tidak Diisi)
Alamat..................................................................................(Boleh Tidak Diisi)
3. □ > 31 tahun
5. □ Lainnya ………….
3. □ 2 Tahun 4. □ 3 Tahun
5. □ > 3 Tahun
7-8 = Setuju
PERTANYAAN
No PERNYATAAN Penilaian
PENGGUNAAN E-BANKING STS SS
(X1) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Anda menggunakan
electronic banking dengan
tujuan
mempermudah transaksi
perbankan.
2. Penyajian menu electronic
banking mudah dipahami dan
dipraktekkan (tidak perlu
memiliki keahlian khusus untuk
mengoperasikannya)
3. Anda dapat melakukan transaksi
dalam waktu yang relatif cepat
dalam mengakses electronic
banking (kecepatan diluar kondisi
sinyal dan jaringan provider).
4. Anda dapat mengakses
electronic banking kapanpun dan
dimanapun.
5. Anda tidak merasa takut dan
khawatir bertransaksi melalui
electronic banking karena
keakuratan proses dan data
terjamin.
No PERNYATAAN Penilaian
KEPERCAYAAN (X2) STS SS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6. Anda mendapat jaminan
keamanan dari sistem
electronic banking (terdapat key
Bank
untuk verifikasi nomor sandi).
7. Anda mendapatkan fasilitas
sesuai dengan apa yang telah
dijelaskan perusahaan mengenai
electronic banking
8. Sampai saat ini anda tidak
merasa dibohongi dengan
fasilitas dan manfaat dari
electronic banking
9. Anda percaya electronic banking
aman digunakan dalam
bertransaksi
10. Electronic banking dapat
memberikan manfaat yang
maksimal sesuai kebutuhan anda
No PERNYATAAN Penilaian
LOYALITAS (Y) STS SS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16. Anda melakukan pembelian
ulang produk dan melakukan
transaksi kembali dengan Bank
17. Anda melakukan transaksi selain
menabung, seperti pembayaran
tagihan kartu kredit, telepon,
ataupun layanan transfer
18. Anda merekomendasikan produk
dan layanan kepada orang lain
19. Anda tidak tertarik dengan
produk yang ditawarkan Bank
lain
20. Anda tetap setia menjadi
konsumen Bank BNI Syariah
Lampiran 2
Data Responden
LAMA
JENIS
USIA PEKERJAAN MENJADI LAYANAN
KELAMIN NASABAH
Laki-Laki 21-30 Tahun Pelajar/Mahasiswa < 1 Tahun ATM
Jenis Kelamin
JENISKELAMIN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Laki-Laki 41 41,0 41,0 41,0
Valid Perempuan 59 59,0 59,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Usia
Statistics
USIA
N Valid 100
Missing 0
USIA
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid < 20 Tahun 5 5,0 5,0 5,0
> 31 Tahun 32 32,0 32,0 37,0
21-30 Tahun 63 63,0 63,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Pekerjaan
PEKERJAAN
Frequency Percent Valid Cumulative
Percent Percent
Lainnya 12 12,0 12,0 12,0
Pelajar/Mahasis 46 46,0 46,0 58,0
wa
Valid PNS 11 11,0 11,0 69,0
Swasta 27 27,0 27,0 96,0
Wiraswasta 4 4,0 4,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Lama Menjadi Nasabah
LAMAMENJADINASABAH
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
1 Tahun 2 2,0 2,0 2,0
< 1 Tahun 33 33,0 33,0 35,0
> 3 Tahun 6 6,0 6,0 41,0
Valid 1 Tahun 38 38,0 38,0 79,0
2 Tahun 17 17,0 17,0 96,0
3 Tahun 4 4,0 4,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Layanan E-Banking
LAYANAN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
ATM 70 70,0 70,0 70,0
Credit Card 4 4,0 4,0 74,0
Internet Banking 2 2,0 2,0 76,0
Valid Mobile Banking 12 12,0 12,0 88,0
Phone Banking 4 4,0 4,0 92,0
SMS Banking 8 8,0 8,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Lampiran 4
Uji Reabilitas
Pengguna e-banking
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardize
Alpha d N of Items
Items
,896 ,896 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Btr 1 7,480 ,9372 100
Btr 2 7,480 ,9690 100
Btr 3 7,430 1,0076 100
Btr 4 7,530 1,0489 100
Btr 5 7,590 ,9545 100
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
37,510 17,081 4,1329 5
Kepercayaan
Reliability Statistics
Cronbach's Cronbach's N of Items
Alpha Alpha Based
on
Standardized
Items
,910 ,911 5
Item Statistics
Mean Std. N
Deviation
Btr6 7,720 1,2559 100
Btr7 7,420 1,2648 100
Btr8 7,460 1,4101 100
Btr9 7,510 1,3521 100
Btr10 7,400 1,2309 100
Inter-Item Correlation Matrix
Btr6 Btr7 Btr8 Btr9 Btr10
Btr6 1,000 ,749 ,729 ,620 ,629
Btr7 ,749 1,000 ,667 ,671 ,650
Btr8 ,729 ,667 1,000 ,702 ,638
Btr9 ,620 ,671 ,702 1,000 ,665
Btr10 ,629 ,650 ,638 ,665 1,000
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Corrected Squared Cronbach's
Item Deleted Variance if Item- Multipl Alpha if
Item Deleted Total e Item
Correlation Correlation Deleted
Btr6 29,790 20,733 ,788 ,663 ,888
Btr7 30,090 20,648 ,790 ,647 ,887
Btr8 30,050 19,482 ,792 ,645 ,887
Btr9 30,000 20,202 ,765 ,604 ,892
Btr10 30,110 21,412 ,737 ,548 ,898
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
37,510 31,323 5,5967 5
Kualitas pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's Cronbach's N of Items
Alpha Alpha Based
on
Standardize
d
Items
,854 ,855 5
Item Statistics
Mean Std. N
Deviation
Btr11 7,430 1,2165 100
Btr12 7,320 1,3918 100
Btr13 7,260 1,3380 100
Btr14 7,090 1,4709 100
Btr15 7,350 1,2092 100
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Corrected Squared Cronbach's
Item Deleted Variance if Item- Multipl Alpha if
Item Deleted Total e Item
Correlation Correlation Deleted
Btr11 29,020 20,141 ,572 ,331 ,847
Btr12 29,130 18,155 ,656 ,442 ,827
Btr13 29,190 17,751 ,738 ,553 ,804
Btr14 29,360 17,303 ,686 ,481 ,819
Btr15 29,100 19,081 ,693 ,484 ,818
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
36,450 27,866 5,2788 5
Loyalitas
Item Statistics
Mean Std. N
Deviation
Btr16 7,210 1,3581 100
Btr17 7,350 1,3512 100
Btr18 7,330 1,1896 100
Btr19 7,240 1,3789 100
Btr20 7,420 1,2324 100
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Corrected Squared Cronbach's
Item Deleted Variance if Item- Multipl Alpha if
Item Deleted Total e Item
Correlation Correlation Deleted
Btr16 29,340 18,530 ,736 ,543 ,854
Btr17 29,200 19,091 ,683 ,485 ,867
Btr18 29,220 19,971 ,714 ,510 ,860
Btr19 29,310 17,873 ,789 ,629 ,841
Btr20 29,130 19,973 ,680 ,497 ,867
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
36,550 28,977 5,3831 5
Lampiran 5
Uji Validitas
Correlations
Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 X1
Btr 1 Pearson
1 ,723** ,646** ,581** ,606** ,841**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Btr 2 Pearson
,723** 1 ,697** ,572** ,510** ,831**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Btr 3 Pearson
,646** ,697** 1 ,690** ,605** ,869**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Btr 4 Pearson
,581** ,572** ,690** 1 ,693** ,848**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Btr 5 Pearson
,606** ,510** ,605** ,693** 1 ,811**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
X1 Pearson
,841** ,831** ,869** ,848** ,811** 1
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Variabel kepercayaan (Trust)
Correlations
Btr6 Btr7 Btr8 Btr9 Btr10 X2
Pearson 1 ,749** ,729** ,620** ,629** ,865**
Correlation
Btr6 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
**
Pearson ,749 1 ,667** ,671** ,650** ,867**
Correlation
Btr7
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Pearson ,729** ,667** 1 ,702** ,638** ,876**
Correlation
Btr8
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Pearson ,620** ,671** ,702** 1 ,665** ,856**
Correlation
Btr9
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
** **
Pearson ,629 ,650 ,638** ,665** 1 ,829**
Correlation
Btr10
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Pearson ,865** ,867** ,876** ,856** ,829** 1
Correlation
X2
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Variabel loyalitas
Correlations
Btr16 Btr17 Btr18 Btr19 Btr20 Y
Pearson 1 ,609** ,607** ,663** ,574** ,841**
Correlation
Btr16 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Pearson ,609** 1 ,581** ,627** ,487** ,805**
Correlation
Btr17
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Pearson ,607** ,581** 1 ,641** ,566** ,814**
Correlation
Btr18
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Pearson ,663** ,627** ,641** 1 ,671** ,876**
Correlation
Btr19
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Pearson ,574** ,487** ,566** ,671** 1 ,793**
Correlation
Btr20 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Pearson ,841** ,805** ,814** ,876** ,793** 1
Correlation
Y
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Lampiran 6
Uji Statistik
Variables Entered/Removeda
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 X3, X1, X2b . Enter
a. Dependent Variable: Y
b. All requested variables entered.
Uji R2
Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
1 ,603a ,364 ,344 4,3590
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Uji F
ANOVAa
Sum of
Model Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 1044,636 3 348,212 18,326 ,000b
Residual 1824,114 96 19,001
Total 2868,750 99
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Uji t
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant
13,572 5,169 2,625 ,010
)
X1 ,010 ,107 ,008 ,097 ,923
X2 ,012 ,096 ,013 ,127 ,899
X3 ,607 ,102 ,595 5,941 ,000
a. Dependent Variable: Y
a. Dependent Variable: Y
Lampiran 7
Uji Asumsi Klasik
Uji Multicolonieritas
Variables Entered/Removeda
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 X3, X1, X2b . Enter
a. Dependent Variable: Y
b. All requested variables entered.
Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
a
1 ,603 ,364 ,344 4,3590
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 18,32
1044,636 3 348,212 ,000b
6
Residual 1824,114 96 19,001
Total 2868,750 99
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Coefficientsa
Standardiz
Unstandardized ed Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Std. Toleranc
Model B Erro Beta T Sig. e VIF
r
1 (Constant
13,572 5,169 2,625 ,010
)
X1 ,010 ,107 ,008 ,097 ,923 ,985 1,015
X2 ,012 ,096 ,013 ,127 ,899 ,663 1,508
X3 ,607 ,102 ,595 5,941 ,000 ,659 1,516
Coefficient Correlationsa
Model X3 X1 X2
1 Correlations X3 1,000 -,118 -,580
X1 -,118 1,000 ,094
X2 -,580 ,094 1,000
Covariances X3 ,010 -,001 -,006
X1 -,001 ,011 ,001
X2 -,006 ,001 ,009
a. Dependent Variable: Y
Collinearity Diagnosticsa
Dimensio Condition Variance Proportions
Model n Eigenvalue Index (Constant) X1 X2 X3
1 1 3,966 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00
2 ,020 13,952 ,03 ,26 ,22 ,11
3 ,009 21,175 ,02 ,00 ,63 ,89
4 ,005 28,737 ,95 ,74 ,15 ,00
a. Dependent Variable: Y
Uji Heteroskedastisitas
Uji White
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Std. Error of the
Square Estimate
1 .661a .437 .380 4.2371
a. Predictors: (Constant), X33, X1, X3, X2, X13, X22, X12, X23, X32
ANOVAa
Model Sum of df Mean F Sig.
Squares Square
Regression 1253.011 9 139.223 7.755 .000b
1 Residual 1615.739 90 17.953
Total 2868.750 99
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X33, X1, X3, X2, X13, X22, X12, X23, X32
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardize t Sig.
Coefficients d
Coefficient
s
B Std. Error Beta
(Constant) -2.590 43.042 -.060 .952
X1 -.157 1.646 -.121 -.096 .924
X2 1.463 1.407 1.521 1.039 .301
X3 .112 1.459 .110 .077 .939
X12 .022 .019 1.252 1.135 .259
1
X22 .005 .015 .413 .361 .719
X32 .038 .018 2.729 2.090 .039
X13 -.013 .026 -.640 -.513 .609
X23 -.026 .026 -1.252 -.976 .331
X33 -.036 .021 -2.440 -1.722 .089
a. Dependent Variable: Y
Uji normalitas
Uji Kolmogrov
Uji Linieritas
Hereby the writer fully declares that the graduating paper is made by writer
himself, and it is not contained the materials writen or has been published by
other people and other’s people ideas except the information from the references.
The writer is capable to account for this graduating paper if in the future in can
be proved of containing other’s ideas or fact the writer imitates the other’s
graduating
Like wise the declaration made by the writer and he hopes this declaration can
be understood.
Evani Khoirunnisa
NIM. 213 13 006
PERYATAAN PUBLIKASI SKRIPSI
Nama
NDT 21313006
Dengan ini saya menyatakan bahwa Skripsi ini benar-benar karya saya sendiri dan
tidak keberatan untuk dipublikasikan oleh pihak perpustakaan IAIN Salatiga tanpa
Demikian surat pemyataan ini saya buat, apabila di kemudian hari terbukti karya
saya ini bukan karya saya sendiri maka saya sanggup menanggung semua konseku
inya.
Salatiga,04 Agustus
2017 Hormat Saya,
Evani Khonnisa
NIM. 213 13 006
Lampiran 8
Agama : Islam
Evani Khoirunnisa
NIM. 21313006