KATA PENGANTAR

Alhamdulillah rasa puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT

karena berkat rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan Laporan

Praktek Kerja Lapangan (PKL) pada PT Infomedia Nusantara. Disusunnya

laporan ini selain sebagai penjabaran dan pembahasan seputar kegiatan yang

dilakukan selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), laporan ini juga

disusun untuk memenuhi salah satu syarat akademik pada jurusan Administrasi

Niaga Politeknik Negeri Padang.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan laporan ini adanya

kekurangan dan ditemukannya beragam kesulitan. Namun, berkat arahan dan

bimbingan dari dosen pembimbing teori dan pembimbing industri, penulis mampu

menyelesaikan Laporan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini dengan lancar.

Perkenankanlah melalui tulisan ini penulis mengucapkan terima kasih

sebesar-besarnya kepada yang terhormat :

1. Ayah dan Ibu, serta Saudara tercinta yang telah memberikan doa dan

dukungan baik secara moril maupun materil.

2. Bapak Surfa Yondri,ST.,S.ST.,M.Kom selaku Direktur Politeknik Negeri

Padang.

3. Ibu Dr. Primadona, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga

Politeknik Negeri Padang.

4. Sekretaris Jurusan Administraasi Niaga Politeknik Negeri Padang, Ibu

Ranti Komala Dewi, S.S., M.Par., MGATH

i
 5. Koordinator Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri

Padang, Bapak Sepri Neswardi, SE., M.M., M.Si

6. Ibu Eva Yoyet, SE., M.Si selaku pembimbing Praktek Kerja Lapangan

(PKL) yang senantiasa memberikan bimbingan dan arahan kepada

penulis dalam menyelesaikan laporan ini.

7. Bapak Eko Hamdiyanto selaku pembimbing industri, terima kasih atas

segala ilmu dan bimbingan yang diberikan kepada penulis selama penulis

melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL).

8. Ibu Era dan Mbak Diyah Tri Murti selaku karyawan pada Departemen

Revenue Assurance yang senantiasa memberikan arahan terhadap

pekerjaan yang diberikan selama penulis melaksanakan Praktek Kerja

Lapangan (PKL).

9. Seluruh karyawan PT Infomedia Nusantara khususnya pada Divisi

Finance.

10. Teman-teman senasib dan seperjuangan di Politeknik Negeri Padang.

Penulis mengharapkan adanya masukan baik kritik maupun saran yang

bersifat membangun dari semua pihak. Semoga laporan ini bermanfaat bagi semua

pihak yang membacanya.

Padang, April 2020

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN

KATA PENGANTAR................................................................................................... i

DAFTAR ISI .......................................................................................................... iv

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... v

DAFTAR TABEL ............................................................................................. vii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................ viii

BAB I TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN

1.1 Sejarah Ringkas PT Infomedia Nusantara ...................................1

1.1.1 Visi dan Misi PT Infomedia Nusantara .......................................4

1.1.2 Budaya Organisasi PT Infomedia Nusantara ..............................5

1.1.3 Komitmen PT Infomedia Nusantara ............................................5

1.1.4 Tata Nilai PT Infomedia Nusantara .............................................6

1.1.5 Strategi PT Infomedia Nusantara ................................................7

1.1.6 Logo PT Infomedia Nusantara ....................................................8

1.2 Struktur Organisasi PT Infomedia Nusantara..............................9

1.3 Kegiatan Umum PT Infomedia Nusantara ..................................14

BAB II KEGIATAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

2.1 Kegiatan Di Departemen Revenue Assurance .............................34

2.1.1 Memantau Data Pengajuan Contract Order (CO) dan Sales Order

(SO) di Aplikasi Go Project Lean (GPL) dan Membuat Form

Pengajuan Contract Order (CO) dan Sales Order (SO) .............35

iii
 2.1.2 Menginput Nomor Contract Order (CO) dan Sales Order (SO) ke

Aplikasi Go Project Lean (GPL) .................................................43

2.1.3 Membuat Report Kertas Kerja Perusahaan (KKP) Waterfall

Revenue Sustain Bulan Januari 2020 ...........................................47

2.1.4 Mengidentifikasi Skema Bisnis, Tarif, Nilai Kontrak per Bulan,

Nilai Kontrak per Masa Kontrak, Jenis Revenue dan Nomor

Kontrak pada Project ...................................................................50

2.1.5 Mengidentifikasi Status Dokumen dan Jenis Dokumen yang

Digunakan pada Project ..............................................................56

BAB III KESIMPULAN ...................................................................................64

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................66

LAMPIRAN .......................................................................................................67

iv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Logo PT Infomedia Nusantara ........................................................8

Gambar 1.2 Struktur Organisasi PT Infomedia Nusantara .................................12

Gambar 1.3 Struktur Organisasi PT Infomedia Nusantara ................................. 12

Gambar 1.4 Struktur Organisasi PT Infomedia Nusantara ................................. 13

Gambar 1.5 Struktur Organisasi PT Infomedia Nusantara ................................. 13

Gambar 1.2 Halaman Pencarian Google ............................................................. 37

Gambar 2.2 Login Aplikasi Go Project Lean (GPL).............................................. 37

Gambar 2.3 Tampilan Home Go Project Lean (GPL) ........................................... 38

Gambar 2.4 Tampilan Pre Billing Go Project Lean (GPL)................................... 38

Gambar 2.5 Informasi Project ................................................................................... 39

Gambar 2.6 Form Pengajuan Contract Order (CO)............................................... 40

Gambar 2.7 Form Pengajuan Sales Order (SO) ..................................................... 41

Gambar 2.8 Pengajuan Contract Order (CO) dan Sales Order (SO)................... 43

Gambar 2.9 Login Aplikasi Go Project Lean (GPL).............................................. 44

Gambar 2.10 Tampilan Home Go Project Lean (GPL) ......................................... 44

Gambar 2.11 Tampilan Pre Billing Go Project Lean (GPL) ................................ 45

Gambar 2.12 Tampilan Pre Billing Go Project Lean (GPL) ................................ 45

Gambar 2.13 Informasi Project ................................................................................. 46

Gambar 2.14 Form Contract Order (CO) dan Sales Order (SO) ......................... 46

Gambar 2.15 Konfirmasi Penyimpanan ................................................................... 46

Gambar 2.16 Pernyataan Data Sudah Disimpan ..................................................... 47

Gambar 2.17 KKP Managerial Revenue Sustain Desember 2019 ....................... 48

v
Gambar 2.18 Sustain Januari 2020 ........................................................................... 48

Gambar 2.19 1500 Direct ........................................................................................... 49

Gambar 2.20 KKP Managerial Revenue Sustain Desember 2019 ....................... 49

Gambar 2.21 Login Aplikasi Go Project Lean (GPL) ........................................... 51

Gambar 2.22 Tampilan Home Go Project Lean (GPL) ......................................... 51

Gambar 2.23 Tampilan Charter Monitoring Go Project Lean (GPL) ................. 52

Gambar 2.24 Tampilan Charter Monitoring Go Project Lean (GPL) ................. 52

Gambar 2.25 Tampilan General Information Go Project Lean (GPL)................ 53

Gambar 2.26 Tampilan List Document .................................................................... 53

Gambar 2.27 Perjanjian Kerja Sama (PKS)............................................................. 54

Gambar 2.28 Kertas Kerja Sustain Januari 2020 .................................................... 55

Gambar 2.29 Kertas Kerja Sustain Januari 2020 .................................................... 56

Gambar 2.30 Kertas Kerja AR FCBP 02 ................................................................. 56

Gambar 2.31 Login Aplikasi Go Project Lean (GPL) ........................................... 56

Gambar 2.32 Tampilan Home Go Project Lean (GPL) ......................................... 57

Gambar 2.33 Tampilan Charter Monitoring Go Project Lean (GPL) ................. 57

Gambar 2.34 Tampilan Charter Monitoring Go Project Lean (GPL) ................. 59

Gambar 2.35 Tampilan General Information Go Project Lean (GPL)................ 59

Gambar 2.36 Tampilan List Documents Go Project Lean (GPL) ........................ 60

Gambar 2.37 Dokumen P8 ......................................................................................... 61

Gambar 2.38 Dokumen P8 ......................................................................................... 62

Gambar 2.39 Kertas Kerja AR FCBP 02 ................................................................. 63

vi
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Kegiatan Selama Praktek Kerja Lapangan (PKL) ................................. 35

Tabel 2.1 Informasi Pengajuan Contract Order (CO) dan Sales Order (SO) ..... 42

vii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Dokumentasi ...................................................................................67

viii
 BAB I

TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN

1.1 Sejarah Ringkas PT Infomedia Nusantara

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) adalah anak perusahaan PT

Telekomunikasi Indonesia Tbk. (Telkom), yang merupakan penyedia

telekomunikasi terbesar di Indonesia dengan portofolio bisnis: TIMES

(Telecommunication, Information, Media, Edutainment, Services). Melalui arahan

PT Telkom Indonedia Tbk, PT Infomedia Nusantara fokus menangani portofolio

layanan informasi untuk menjadi pimpinan dalam perusahaan Business Process

Management.

Berikut ini perkembangan singkat dari PT Infomedia Nusantara (Sumber:

Data Internal PT Infomedia Nusantara, 2017):

• 1984: PT Infomedia Nusantara memulai perjalanan sebagai bagian dari PT

Elnusa Yellow Pages dengan memproduksi buku telepon direktori ‘Yellow

Pages’.

• 1995: Berubah menjadi PT Infomedia Nusantara saat PT Telekomunikasi

Indonesia Tbk bergabung dengan perusahaan dan mengembangkan bisnis

dengan menyediakan Call Center Solution.

• 2002: Inisiasi layanan Call Center, berbasis suara: Inbound & Outbound Call,

aplikasi teknologi Interactive Voice Response (IVR) dan Pengelolaan Operasi

Pusat Panggilan.

• 2010: Transformasi portofolio ke Contact Center dengan memberikan solusi,

menerapkan layanan berbasis multi saluran (panggilan masuk, multimedia

1
 dan media sosial), End to End Customer Engagement, Back Office Processing

serta Technical Suppport.

• 2014: Ekspansi bisnis vertikal dengan berfokus pada penyediaan solusi

industri Customer Relationship Management (CRM), Information

Technology Outsourcing (ITO), Business Process Outsourcing (BPO) dan

Knowledge Process Outsourcing (KPO).

PT Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang mengkhususkan diri di

bidang media penerbitan dan iklan sebagai jembatan komunikasi antar pelaku

bisnis dan juga saluran informasi bagi pelanggan telepon PT Telekomunikasi

Indonesia Tbk. Tahun 1975 merupakan awal perjalanan usaha PT Infomedia

Nusantara menjadi perusahaan pertama penyedia layanan informasi telepon di

Indonesia. Sebagian besar sahamnya dimiliki PT Telekomunikasi Indonesia Tbk

sebanyak 51 % sedangkan sisanya dimiliki oleh anak perusahaan PT

Telekomunikasi Indonesia Tbk yaitu Multimedia Nusantara. Perusahaan ini

adalah perusahaan yang telah menerbitkan Buku Petunjuk Telepon Telkom

Yellow Pages serta bekerja sama dengan sub divisi Elnusa GTDI dari anak

perusahaan Pertamina.

Dalam perkembangannya PT Elnusa Yellow Pages di tahun 1984 berubah

nama di tahun 1995 menjadi PT Infomedia Nusantara pada saat PT

Telekomunikasi Indonesia Tbk menanamkan investasi. PT Infomedia Nusantara

merupakan perusahaan penerbit Buku Petunjuk Telepon (BPT) White Pages atau

Yellow Pages yang telah berpengalaman dalam pengolahan data pelanggan

telepon dan data bisnis di seluruh Indonesia, dengan demikian dinamisnya

kehidupan masyarakat terhadap informasi menempati posisi sentral dalam

2
mendorong berbagai perubahan. Besarnya peranan informasi dalam transformasi

budaya di masyarakat mengakibatkan tuntutan atas kualitas layanan informasi

semakin meningkat. Selama lebih 25 tahun PT infomedia Nusantara telah

memberikan layanan jasa direktori telepon di Indonesia.

PT Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang dipercaya PT

Telekomunikasi Indonesia Tbk untuk menjadi pusat pemeliharaan dan

pengembangan data base telepon. Kompetensi utama (Core Competence) PT

Infomedia Nusantara adalah pengelolaan informasi direktori yang meliputi data

inti (nama, alamat, nomor telepon) data pelengkap (bidang usaha, profil

perusahaan) dan data pendukung (informasi wisata, pemerintah, sosial).

Sejalan dengan berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi, PT

Telekomunikasi Indonesia Tbk telah menempatkan bisnis teknologi informasi dan

komunikasi ini meliputi Phone Net yang berbasis jaringan Fixed Telephone,

Mobile Net berbasis jaringan telepon selular, Video Net untuk jaringan TV Cable,

Internet untuk jaringan Multimedia Acces, Service yang meliputi Directory, Call

Center dan Data Konten. Pada pelaksanannya PT Telekomunikasi Indonesia Tbk

lebih fokus pada core business yaiu jaringan Fixed Telephone dan Multimedia

Access.

Pada bisnis yang lain PT Telekomunikasi Indonesia Tbk mempercayakan

pengelolannya pada anak perusahaan yang tergabung dalam Telkom Groups yaitu

PT Telkomsel dipercaya untuk mengelola bisnis jaringan telepon selular, PT

Indonusa dipercaya untuk mengelola bisnis TV Cable dan PT Infomedia

Nusantara dipercaya untuk mengelola bisnis service.

3
 PT Infomedia Nusantara mengembangkan bisnis di bidang service menjadi

tiga pilar bisnis, yaitu: Directory Service, Call Center Service dan Content Service

yang dalam pelaksanannya ketiga pilar itu dapat berjalan secara bersinergi. Pilar

layanan Directory berfokus pada penerbitan beragam Directory dengan beragam

media, pilar layanan Call Center berfokus pada penyedia jasa Inbound Call

Center maupun Outbound Call Center dan pilar layanan Content yang berpusat

pada pengembangan dan pemasaran data base unggulan yang dimiliki PT

Infomedia Nusantara. Masing-masing pilar dijalankan oleh seorang direktur yang

telah memiliki pengalaman dan kompetensi di bidangnya dengan orientasi World

Class. Fokus bisnis dalam pengembangnya yang berbasis data pelanggan telepon

di seluruh Indonesia.

PT Infomedia Nusantara memiliki visi untuk pemimpin utama di pasar

layanan informasi regional. Sedangkan misinya adalah menjadi industry role

model dalam menciptakan nilai tambah bagi pihak yang berkepentingan dengan

menyediakan layanan seperti Business Process Outsourcing, Knowledge Process

Outsourcing dan komunikasi pemasaran terpadu. Perusahaan juga berkomitmen

untuk masyarakat Indonesia agar menjadi mitra lingkungan yang baik dan

menjunjung nilai moral.

PT Infomedia Nusantara memiliki kantor pusat yang berada di Jalan

RS.Fatmawati No. 78-81, Kebayoran Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus

Ibukota Jakarta 1214.

1.1.1 Visi dan Misi PT Infomedia Nusantara

Adapun visi dan misi dari PT Infomedia Nusantara adalah sebagai berikut:

4
Visi PT Infomedia Nusantara

a. Menjadi pemain utama dalam layanan informasi di kawasan regional.

b. Menjadi penyedia jasa dan informasi terkemuka, penghubung penjualan dan

pembeli yang berjangkauan global.

Misi PT Infomedia Nusantara

a. Menjadi industry role model dalam menciptakan nilai tambah bagi pihak

yang berkepentingan dengan menyediakan layanan seperti Business Process

Outsourcing, Knowledge Process Outsourcing dan komunikasi pemasaran

terpadu.

b. Menyediakan jasa informasi dalam bentuk cetak, elektronik dan berperan

dalam pelayanan jasa informasi dan teknologi.

1.1.2 Budaya Organisasi PT Infomedia Nusantara

a. Solid

Menunjukkan integritas melalui satu hati, satu pikiran dan satu tindakan.

b. Speed

Menunjukkan pribadi yang antusias melalui antusisme yang tinggi, memiliki

arah dan aksi.

c. Smart

Menunjukkan pribadi yang memiliki totalitas melaui unsur-unsur intuitif,

inovativ dan impresif.

1.1.3 Komitmen PT Infomedia Nusantara

PT Infomedia Nusantara memiliki komitmen-komitmen bekerja sebagai

berikut:

5
a. Untuk Pelanggan

Memberikan produk dan layanan yang terbaik dan berkualitas dengan

menjadi penghubung antar pelanggan dan dunia melalui jasa layanan terdepan

dalam hal informasi dan komunikasi.

b. Untuk Pekerja

Memberikan kesempatan untuk belajar, bertumbuh dan memiliki masa depan

yang lebih baik.

c. Untuk Pemegang Saham

Menyediakan kesempatan untuk pertumbuhan nilai.

d. Untuk Masyarakat

Menjadi mitra lingkungan yang baik dan menjunjung nilai moral.

1.1.4 Tata Nilai PT Infomedia Nusantara

PT Infomedia Nusantara memiliki tata nilai yang harus diperhatikan dalam

bekerja yaitu sebagai berikut:

a. Customer First

Selalu mengutamakan pelanggan internal maupun eksternal.

- Mendahulukan kepentingan pelanggan

- Setiap waktu secara bijak

- Memberikan yang terbaik untuk keinginan pelanggan

- Meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan

b. Collaborative innovation

Bekerjasama dalam meningkatkan dan mengembangkan proses dari hasil

kerja guna memberi nilai tambah bagi perusahaan.

6
 - Mendayagunakan semua sumber daya yang ada dalam hubungan

kerjasama yang saling percaya

- Terus meningkatkan dan mengimplementasikan pengetahuan ke dalam

lingkup pekerjaan

- Memberikan nilai tambah pada setiap proses kerja

c. Co-Creation of win – win partnership

Meningkatkan kualitas relasi dengan mitra kerja untuk mencapai sasaran

bersama.

- Memahami peran dan tanggung jawab sebagai anggota organisasi

- Menjalin koordinasi kerja secara efektif

- Merumuskan sasaran bersama

d. Caring Meritocracy

Memberikan penghargaan sesuai dengan kinerja dan perilaku yang

bersangkutan.

- Mengembangkan diri secara positif

- Memberikan penghargaan dan perhatian individual

- Memberikan penghargaan sesuai kinerja

1.1.5 Strategi PT Infomedia Nusantara

Strategi PT Infomedia Nusantara agar dapat berjalan dengan baik adalah:

a. Data base informasi yang dinamis dan berkembang.

b. Infrastruktur yang berbasis teknologi dan keterampilan Sumber Daya

Manusia (SDM).

c. Dukungan sistem teknologi informasi dan perkembangan teknologi.

7
1.1.6 Logo PT Infomedia Nusantara

Sumber: PT infomedia Nusantara

Gambar 1.1 Logo PT Infomedia Nusantara

Sekarang PT Infomedia Nusantara telah fokus pada Business Process

Management Services yang selalu mengikuti perkembangan teknologi informasi

berstandar internasional. Sejalan dengan hal tersebut perlu bagi PT Infomedia

Nusantara melakukan re-branding sebagai upaya untuk mengukuhkan positioning

bisnis PT Infomedia Nusantara saat ini. Peresmian identitas korporat tersebut

dilaksanakan pada 23 Januari 2014.

Filosofi identitas baru PT Infomedia Nusantara berbentuk sembilan kelopak

bunga, yang terinspirasi dari angka sembilan sebagai angka tertinggi yang

melambangkan kesempurnaan, sesuai dengan fokus PT Infomedia Nusantara

untuk menjadi perusahaan penyedia layanan informasi terintegrasi (BPM) terbaik

di regional.

Benih-benih dandelion yang menyebar luas dan tumbuh menggambarkan

replikasi kesuksesan yang juga berdampak positif pada lingkungan tempat dia

tumbuh. Setelah jatuh ke tanah, tumbuhnya dandelion baru adalah simbolisasi dari

8
usaha PT Infomedia Nusantara untuk selalu berinovasi dan memperbaiki

kinerjanya.

Warna merah melambangkan keberanian PT Infomedia Nusantara melakukan

inovasi dan membuat perubahan yang bermakna untuk mitra kerja dan

masyarakat. Platinum yang merupakan salah satu perak mulia yang

melambangkan komitmen PT Infomedia Nusantara untuk selalu memberikan

solusi dan layanan terbaik untuk seluruh mitra kerja sehingga mengantarkan

mereka kepada kesuksesan yang gemilang.

1.2 Struktur Organisasi PT Infomedia Nusantara

Setiap perusahaan pada umumnya mempunyai struktur organisasi,

penyusunan struktur organisasi merupakan langkah awal dalam memulai

pelaksanaan kegiatan organisasi, dengan kata lain penyusunan struktur organisasi

adalah langkah terencana dalam suatu perusahaan untuk melaksanakan fungsi

perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan. Menurut Siswanto

(2005) struktur organisasi menspesifikasikan pembagian kerja dan menunjukkan

bagaimana fungsi atau aktivitas yang beraneka ragam yang dihubungkan sampai

batas tertentu, juga menunjukkan tingkat spesialisasi aktivitas kerja.

Bentuk struktur organisasi pada umumnya berbeda-beda serta memiliki

keunggulan dan kelemahan masing-masing. Berdasarkan hubungan yang ada pada

organisasi menurut Hasibuan (2010) terdapat lima jenis bentuk struktur utama

organisasi, bentuk struktur organisasi tersebut dapat dibedakan sebagai berikut:

9
a. Bentuk Organisasi Lini (Line Organization)

Organisasi lini diciptakan oleh Henry Fayol, dalam tipe organisasi lini

terdapat garis wewenang, kekuasaan yang menghubungkan langsung secara

vertikal dari atasan ke bawahan.

b. Bentuk Organisasi Lini dan Staf (Line and Staff Organization)

Bentuk organisasi lini dan staf pada dasarnya merupakan kombinasi dari

organisasi lini dan organisasi fungsional. Asas kesatuan komando tetap

dipertahankan dan pelimpahan wewenang berlangsung secara vertikal dari

pucuk pimpinan kepada pimpinan di bawahnya. Pucuk pimpinan tetap

sepenuhnya berhak menetapkan keputusan, kebijakan dan merealisasikan

tujuan perusahaan dalam membantu kelancaran tugas pimpinan, ia mendapat

bantuan dari para staf. Tugas para staf hanya memberikan bantuan,

pemikiran, saran-saran, data, informasi dan pelayanan kepada pimpinan

sebagai bahan pertimbangan untuk menetapkan keputusan dan

kebijaksanaannya.

c. Bentuk Organisasi Fungsional

Bentuk organisasi ini disusun berdasarkan sifat dan macam pekerjaan yang

harus dilakukan. Pada tipe organisasi ini, masalah pembagian kerja mendapat

perhatian yang sungguh-sungguh, pembagian kerja didasarkan pada

“spesialisasi” yang sangat mendalam dan setiap pejabat hanya mengerjakan

suatu tugas atau pekerjaan sesuai dengan spesialisasinya.

d. Bentuk Organisasi Lini, Staf dan Fungsional

Bentuk organisasi ini merupakan kombinasi dari organisasi lini, lini dan staf,

dan fungsional, biasanya diterapkan pada organisasi besar serta kompleks.

10
 Pada tingkat Dewan Komisaris (Board of Director) diterapkan tipe organisasi

lini dan staf, sedangkan pada tingkat middle manager diterapkan tipe

organisasi fungsional. Organisasi ini dilakukan dengan cara menggabungkan

kebaikan dan menghilangkan kelemahan dari ketiga tipe organisasi tersebut.

e. Bentuk Organisasi Komite

Suatu organisasi yang masing-masing anggota mempunyai wewenang yang

sama dan pimpinannya kolektif. Komite dapat bersifat formal atau informal,

komite-komite itu dapat dibentuk sebagai suatu dari struktur organisasi

formal, dengan tugas-tugas dan wewenang dibagikan secara khusus.

Dari perbandingan lima bentuk organisasi diatas, jika dikaitkan dengan

struktur organisasi yang ada pada PT Infomedia Nusantara, dapat disimpulkan

bahwa organisasi yang diterapkan adalah struktur organisasi fungsional.

11
 STRUKTUR ORGANISASI
PT INFOMEDIA NUSANTARA

Direktorat Corporate

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 1.2 Struktur Organisasi PT Infomedia Nusantara (Direktorat Corporate)

Direktorat Marketing
& Sales

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 1.3 Struktur Organisasi PT Infomedia Nusantara (Direktorat Marketing

& Sales)

12
 Direktorat Operation

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 1.4 Struktur Organisasi PT Infomedia Nusantara (Direktorat Operation)

Direktorat Finance & Business

Support

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 1.5 Struktur Organisaasi PT Infomedia Nusantara (Direktorat Finance
& Business Support)

13
1.3 Kegiatan Utama PT Infomedia Nusantara

PT Infomedia Nusantara memfokuskan bisnisnya dalam menangani

portofolio layanan informasi untuk melengkapi portofolio Telkom TIMES

(Telecommunication, Information, Media dan Edutaintment, Service) dengan

menyediakan layanan:

a. Customer Relationship Management (CRM)

Menanggapi evolusi teknologi digital, solusi Customer Relationship

Management (CRM) di PT Infomedia Nusantara saat ini telah diubah dari sistem

CRM pusat kontak multichannel menjadi solusi Omnichannel dengan merek

“ON”

ON ‘Omnichannel’ menyiratkan integrasi dan pengaturan berbagai saluran

yang melibatkan pelanggan disetiap tingkat siklus hidup pembelian dengan cara

yang efisien dan menyenangkan dengan penerapan sistem basis data tunggal.

Solusi ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dari pengalaman paralel

yang diisolasi ke dalam sistem multi saluran terintegrasi yang mulus.

ON ‘Omnichannel’ juga menyediakan berbagai pilihan saluran: suara, pesan

teks, e-mail, obrolan (seperti: line, telegram, hangout dan obrolan real time), dan

mencakup baik inbound (tiket bermasalah) dan outbound (penjualan), survei,

pembuatan profil cust dan koleksi)

Solusi PT Infomedia Nusantara yang lain di bawah Customer Relationship

Management (CRM) adalah Sistem Manajemen Pesanan yang merupakan solusi

untuk mendigitalkan titik sentuh pelanggan melalui tiga solusi utama manajemen

pesanan, manajemen toko dan manajemen pengendara.

14
 PT Infomedia Nusantara menyediakan multichannel CRM yang mendukung

bisnis klien disetiap tahap siklus hidup pelanggan. Ini mendukung semua aspek

interaksi CRM yang dimiliki perusahaan dengan pelanggannya melalui saluran

walk-in centre, call center dan pusat digital seperti: media sosial, e-mail, chat,

pesan, web, dan aplikasi seluler. Semua solusi PT Infomedia Nusantara dapat

disesuaikan berdasarkan kebutuhan pelanggan dan skala bisnis. Berikut ini

layanan dari Customer Relationship Management (CRM):

1. Omni Channel

Omni Channel Service adalah solusi Customer Relationship Management

(CRM) dengan mengintegrasikan semua saluran (suara dan non suara) sebagai

media komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Omni Channel memiliki

manfaat sebagai berikut:

• Menjadi perantara dengan pelanggan akhir.

• Memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan akhir.

• Mengelola pelanggan melalui e-mail secara lebih efisien, ekonomis dan

optimal.

2. Manage Operation Contact Center

Manage Operation Contact Center memberikan solusi komunikasi untuk

layanan pelanggan perusahaan termasuk infrastruktur, aplikasi, agen dan lokasi

situs kelola secara operasional oleh PT Infomedia Nusantara. Manage Operation

Contact Center memiliki manfaat sebagai berikut:

• Menjadi perantara dengan pelanggan akhir.

• Memberikan layanan purna jual dan informasi kepada pelanggan mereka.

• Memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan akhir mereka.

15
 • Meningkatkan penjualan melalui telemarketing.

• Meningkatkan citra merek perusahaan.

3. Intelligent Contact Center

Intelligent Contact Center adalah solusi layanan mandiri komprehensif yang

terdiri dari sistem Contact Center dengan Omnichannel termasuk media sosisal,

kegiatan pemasaran dan fitur analytics. Intelligent Contact Center memiliki

manfaat sebagai berikut:

• Keandalan memberikan respon lebih cepat melalui berbagai saluran

(suara, SMS, e-mail, Whatsapp, obrolan langsung dan media sosial).

• Terlibat menciptakan loyalitas kepada perusahaan.

• Mampu memberikan wawasan yang menarik dan berguna dalam bentuk

Dashboard Analytics, sehingga dapat memberikan rekomendasi strategis

perusahaan.

4. Contact Center On Demand

Layanan ini menyediakan berbagai fitur, seperti Dial Web, Auto Attendant

(ATT), Computer Telephony Integration (CTI), Perekaman Suara dan Aplikasi

CRM. Fitur-fitur ini didukung oleh platform dan infrastruktur andal yang dapat

dengan mudah diakses di mana saja, kapan saja dengan harga yang terjangkau.

Berikut ini manfaat Contact Center On Demand:

• Sistem Contact Center berbasis cloud, yang dapat digunakan kapan saja

dan dimana saja.

• Tidak perlu membangun pusat kontrak sendiri. Pelanggan daapat fokus

pada bisnis intinya.

16
5. Easy Contact Center

Easy Contact Center adalah solusi produk “Easy to Have” yang mengelola

layanan dengan fasilitas efisien dan fitur yang memadai untuk Pusat Kontak

Inbound & Outbound dengan harga kompetitif. Easy Contact Center memiliki

manfaat sebagai berikut:

• Meningkatkan peluang bagi perusahaan untuk menambah pendapatan

melalui saluran Contact Center.

• Meningkatkan ukuran Contact Center secara ekonomis.

6. Order Management Service

Order Management Service memungkinkan pelanggan memesan produk atau

layanan perusahaaan hingga memproses pembayaran online. Melalui aplikasi

mobile, Order Management Service meningkatkan kepuasan dan loyalitas

pengguna akhir. Order Management Service memiliki manfaat sebagai berikut:

• Meningkatkan penjualan dan pendapatan klien.

• Memungkinkan pengguna akhir untuk membuat reservasi.

• Mendukung klien untuk membuatnya lebih mudah untuk berinteraksi

dengan pengguna akhir.

• Dapat diintegrasikan dengan beberapa saluran.

• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna akhir.

7. Access Number 1500-XYZ

Access Number 1500-XYZ membantu perusahaan klien menjalankan fungsi

layanan pelanggan dan penanganan keluhan. 1500-XYZ dapat dikombinasikan

dengan paket layanan Contact Center dan dapat dijangkau oleh semua operator

tanpa kode area. Access Number 1500-XYZ memiliki manfaat sebagai berikut:

17
 • Nomor tunggal.

• Tidak perlu kode area.

• Bisa kontak dari luar negeri.

8. Jasmine

Digunakan oleh penyelia, Jasmine adalah aplikasi yang bertujuan sebagai

portal yang dapat memonitor aktivitas Engineer On Site (EOS). Kegiatan itu

terdiri dari kehadiran, melihat tiket, laporan kegiatan dan sistem pemantauan.

Jasmine memiliki manfaat sebagai berikut:

• Memantau aktivitas Engineer On Site (EOS).

• Mengukur kinerja Engineer On Site (EOS).

• Pemantauan gangguan, menyediakan berita dan informasi siaran.

• Memberikan manajemen pengetahuan.

9. Socio Media

Layanan Socio Medio adalah sistem aplikasi yang digunakan untuk

mengambil pesan masuk ke akun media sosial baik facebook atau twitter. Pesan

data yang diambil akan membutuhkan beberapa hal, seperti untuk analisis data,

pemasaran dan layanan pelanggan. Layanan Socio Medio memiliki manfaat

sebagai berikut:

• Manajemen akun media sosial yang mudah menerima penyebutan atau

membuat posting hanya dalam satu platform aplikasi.

• Kemampuan untuk melayanai pelanggan secara real time, sehingga dapat

menciptakan loyalitas pelanggan terhadap produk.

• Kemampuan untuk meningkatkan citra merek dengan baik di media sosial

dengan memberikan respon konsumen.

18
10. Whatsapp Care

Sebagai bagian dari solusi Customer Relationship Management (CRM) PT

Infomedia Nusantara, Whatsapp Care adalah layanan kontak pelanggan berbasis

aplikasi yang bertujuan untuk mendistribusikan pesan pelanggan dengan baik

melalui Whatsapp ke frontliner kanan dan meningkatkan kasus yang tidak

terselesaikan ke tingkat meja layanan. Whatsapp Care memiliki manfaat sebagai

berikut:

• Memungkinkan pengguna akhir untuk berinteraksi dengan klien.

• Mendukung klien untuk membuatnya lebih mudah untuk berinteraksi

dengan pengguna akhir.

• Dapat diintegrasikan dengan sistem multichannel CRM.

• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna akhir.

11. Nabila CRM

PT Infomedia Nusantara menyediakan Nabila CRM sebagai solusi

berdasarkan jaringan yang terdiri dari aplikasi telesales, telecollection, telesurvey

dan teleprofilling. Nabila CRM memiliki manfaat sebagai berikut:

• Menyimpan data dari pemanggil pesan.

• Mempercepat eskalasi masalah menjadi penanggung jawab.

• Mengetahui hasil telepon yang terperinci.

• Mendapatkan laporan penjualan lengkap memalui telepon.

• Melihat aktivitas agen secara real time.

• Mengetahui data itu nyata dan tidak nyata.

19
12. Live Chat

Perusahaan akan terus terhubung secara langsung dengan pelanggannya

melalui Live Chat Manage Service Infomedia. Layanan ini mengelola keluhan,

permintaan, informasi dan saran secara real time dan dapat dikelompokkan

berdasarkan kategori serta eskalasi tertentu. Live Chat memiliki manfaat sebagai

berikut:

• Dapat digunakan di mana saja dan mudah dioperasikan.

• Interaksi antara klien dan pelanggan secara real time.

• Dapat dihubungkan langsung ke aplikasi Customer Relationship

Management (CRM).

• Klien memiliki berbagai saluran yang dapat dihubungi oleh pelanggan.

13. Lativa

Lativa adalah aplikasi berbasis mobile dan web yang dimaksudkan untuk

mengelola dan mengoptimalkan tenaga kerja bluecollar. Lativa dapat memantau

lokasi dan kinerja juga pesanan pengiriman penjualan atau layanan pengiriman ke

pelanggan. Lativa memiliki manfaat sebagai berikut:

• Memantau lokasi dan tenaga kerja seluler untuk pesanan pengiriman.

• Petugas lapangan mendapatkan informasi tentang kebutuhan pelanggan

lebih cepat dan akurat.

• Dapat mengirim siaran dan pesan pribadi.

14. E-mail Care

E-mail Care adalah aplikasi sistem manajemen e-mail dengan tujuan

mengelola, menjawab dan melacak e-mail masuk dengan mudah dan

20
meningkatkan pesan ke level berikutnya jika ada masalah yang tidak dapat

diselesaikan oleh frontliner. E-mail Care memiliki manfaat sebagai berikut:

• Kemudahan dalam meraih dan menjawab pesan.

• Kemampuan untuk melacak proses dan meningkatkan masalah yang

belum terselesaikan.

• Manajemen e-mail yang lebih efisien, ekonomis dan optimal.

b. Information technology Service Management (ITSM)

Di era otomatisasi pekerjaan dan ganggguan digital bisnis, perusahaan

dipaksa untuk melakukan segalanya dengan lebih cepat dan lebih efesien untuk

memberikan pengalaman dan layanan terbaik, namun untuk mengendalikan

semua biaya pada tingkat minimum yang dimungkinkan. Dengan demikian,

penyebaran IT Service Management (ITSM) adalah kebutuhan mutlak untuk

mengoptimalkan bisnis hingga potensi pertumbuhan maksimalnya.

Digi Operation, sebagai bagian dari Infomedia ITSM, menyediakan Layanan

Manajemen Operasi yang berfokus pada dukungan teknis dan pemantauan sistem

melalui penyebaran platform digital. Digi Operation membuat palanggan mampu

menjalankan dan memantau kesibukan operasi bisnis harian dari setiap area di

area terpusat yang sangat mudah dan efisien memotong seluruh biaya operasional.

Berikut ini adalah layanan dari IT Service Management (ITSM):

1. Service Desk

Service desk berfungsi untuk menjaga kualitas layanan teknologi informasi

sesuai dengan Service Level Agreement (SLA). Layanan ini dapat menangani

proses manajemen insiden, pemenuhan permintaan, manajemen masalah,

21
manajemen acara, manajemen akses. Service desk memiliki manfaat sebagai

berikut:

• Meningkatkan layanan pelanggan, persepsi dan kepuasan.

• Meningkatkan aksesbilitas melalui satu titik kontak, komunikasi dan

informasi.

• Kualitas lebih baik dan perputaran yang lebih cepat dari permintaan

pelanggan atau pengguna.

• Infrastruktur dan kontrol yang dikelola lebih baik.

• Meningkatkan penggunaan sumber daya dukungan teknologi informasi

dan meningkatkan produktivitas personel bisnis.

• Informasi manajemen yang lebih bermakna untuk dukungan keputusan.

2. In Room Entertaiment

In Room Entertaiment adalah aplikasi sistem yang menggabungkan layanan

televisi dan internet untuk memudahkan pengguna melakukan pemesanan. Solusi

ini berfokus pada industri yang tersegmentasi terutama perhotelan dan perumahan

terpusat, seperti apartemen. Layanan ini juga menambah nilai produk Telkom

(Astinet, Indihome, Internet Gold, Usee TV) karena memiliki kemampuan untuk

berintegrasi dengan sistem lain dan memiliki spesifikasi lengkap. In Room

Entertaiment memiliki manfaat sebagai berikut:

• Sebagai titik sentuh pelanggan untuk tamu hotel.

• Mampu menjadi media iklan dan informasi.

• Analisis perilaku tamu hotel sehingga dapat digunakan untuk pengambilan

keputusan.

22
 • Meningkatkan nilai hotel karena kemampuan menawarkan fitur yang

membuat tamu hotel lebih nyaman.

3. Surveillance

Untuk mendapatkan pemantauan waktu nyata sekarang sangat mungkin

melalui penerapan Surveillance Monitoring System dengan fitur analisis kondisi

lingkungan yang dapat memberikan peringatan sistem jika ada pelanggaran,

kerusuhan, kemacetan, gangguan yang tidak seharusnya terjadi. Sistem

pengawasan Surveillance sering diterapkan pada lalu lintas yang cerdas,

lingkungan yang cerdas sebagai bagian dari konsep Smart City. Surveillance

memiliki manfaat sebagai berikut:

• Meningkatkan layanan pelanggan, persepsi dan kepuasan.

• Pemantauan waktu nyata.

• Analitik video yang cerdas.

• Sistem dinding video terintegrasi.

• Mengurangi dampak bisnis negatif.

• Infrastruktur dan kontrol yang dikelola dengan lebih baik.

• Meningkatkan produktiviats personil bisnis.

4. City Management

Smart City Infomedia Nusantara adalah konsep untuk pengembangan dan

manajemen kota dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi

untuk menghubungkan, memantau dan mengendalikan berbagai sumber daya di

dalam kota secara efektif dan efisien untuk memaksimalkan layanan publik dan

mendukung pembangunan berkelanjutan. Layanan yang ditawarkan dalam

integrasi antara pusat komando kota, aplikasi seluler, manajemen pelacakan dan

23
aplikasi pemantauan lainnya yang menyederhanakan kepala wilayah untuk

memantau dan menindaklanjuti masalah. City Management memiliki manfaat

sebagai berikut:

• Mempercepat proses pengambilan keputusan Pemerintah Daerah.

• Meningkatkan efisiensi kinerja Pemerintah Daerah.

• Menyederhanakan manajemen data.

• Meningkatkan perangkat transparan gambar.

• Meningkatkan kualitas komunikasi Pemerintah Daerah dengan dunia

bisnis.

5. Smart Buillding

Smart Building adalah solusi manajemen gedung yang memfasilitasi pemilik,

mitra dan operasi untuk mengontrol dan berkomunikasi untuk pengguna secara

real time dengan sistem online sehingga dapat membuat orang merasa nyaman

dan aman di gedung itu, menjadikan proses manajemen dan operasional lebih

efisien. Layanan yang ditawarkan meliputi otomatisasi bangunan, sistem

manajemen gedung, sistem keselamatan, kontrol efisiensi energi dan sistem

kontrol pencahayaan. Smart Building memiliki manfaat sebagai berikut:

• Meningkatkan layanan pelanggan, persepsi dan pemantauan waktu nyata.

• Infrastruktur dan kontrol yang dikelola dengan lebih baik.

• Peningkatan produktivitas personil bisnis.

6. E-Pelaporan

E-Pelaporan adalah solusi aplikasi dan aplikasi seluler untuk mendukung

implementasi Smart City, warga negara dapat secara langsung melaporkan setiap

insiden seperti kemacetan, sampah, kecelakaan, banjir, kriminal dan kualitas

24
layanan fasilitas publik melalui penerapan aplikasi seluler yang terhubung

langsung ke departemen incharge. Semua jenis pelaporan dicatat dan diukur

dalam suatu sistem sehingga kinerja dapat dilacak dan dinilai dengan mudah. E-

Pelaporan memiliki manfaat sebagai berikut:

• Mempercepat proses pengambilan keputusan Pemerintah Daerah.

• Menigkatkan efisiensi kinerja Pemerintah Daerah.

• Menyederhanakan manajemen data.

• Meningkatkan perangkat transparan gambar.

• Meningkatkan kualitas komunikasi Pemerintah Daerah dengan dunia

bisnis.

c. Business Process Analytics As a Service (BPAaS)

PT Infomedia Nusantara menyediakan konsultasi analisis dan statistik yang

memiliki reputasi tinggi untuk memberikan laporan berwawasan luas bagi bisnis

pelanggan. Didukung oleh perangkat lunak analisis statistik terkini, keahlian dan

pengalaman luas dalam kampanye digital terpadu dan penanganan big data telah

menjadi titik kekuatan PT Infomedia Nusantara karena penambangan data dari

data mentah dan mengelolanya menjadi laporan wawasan yang memiliki reputasi

baik dari satu dasbor tunggal di tepat waktu. Layanan ini mencakup analitik media

sosial dan analitik Customer Relationship Management (CRM). Berikut ini adalah

layanan Business Process Analytics As a Service (BPAaS):

1. Socmed Analytic

Solusi Analytic Media Sosial PT Infomedia Nusantara membantu klien

mendapatkan laporan mendalam tentang apa yang terjadi dalam bisnis dan

industri klien dengan:

25
• Perayapan data digital dari media sosial, media berita online, forum blog.

• Visualisasi & analisis data dari percakapan, sentimen, konteks diskusi &

identifikasi influencer.

• Pelaporan secara real time & secara berkala.

Sosmed Anaytic memiliki manfaat sebagai berikut:

• Tidak memerlukan waktu untuk mengumpulkan data di media digital.

• Mudah dan sederhana untuk melakukan pengumpulan data dalam sekala

besar.

• Informasi sumber luas divisualisasikan dalam suatu platform.

• Menyediakan pemrosesan data, analisis dan pelaporan yang cepat.

• Membawa beban implementasi dan biaya yang rendah.

Socmed Analytic memiliki fitur sebagai berikut:

• Pemantauan percakapan: melihat apa yang orang bicarakan tentang topik

di media sosial dan digital.

• Jangkauan pengukuran: memperkirakan seberapa banyak orang berpotensi

mencapai atau diinformasikan oleh topik tertentu.

• Analisis sentimen: mengetahui kecenderungan sentimen klien terhadap

topik tertentu.

• Identifikasi influencer: mengidentifikasi pengguna media sosial paling

aktif dan berpengaruh yang berbicara tentang topik tertentu.

• Konteks diskusi: mengidentifikasi sebagian besar topik pembicaraan di

media digital.

26
2. Customer Voice

Pemantauan dasbor yang mengintegrasikan semua suara pelanggan dari

berbagai saluran Customer Relationship Management (CRM) untuk memudahkan

perusahaan dalam mengelola dan memahami input dari pelanggan. Customer

voice memiliki manfaat sebagai berikut:

• Menyediakan analisis sentimen yang menentukan pelanggan yang

direkomendasikan untuk perusahaan.

• Menyediakan dasbor untuk informasi yang lebih cepat.

3. Sales Analytic

Solusi untuk mengelola aktivitas kampanye penjualan di titik sentuh

pelanggan (pusat panggilan, aplikasi, situs web) dan untuk memberikan hasil

analitisnya. Sales Analytic memiliki manfaat sebagai berikut:

• Meningkatkan kesadaran terhadap suatu merek atau merek dagang.

• Meningkatkan penjualan dan pendapatan perusahaan.

• Menciptakan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Membantu dalam melakukan program akuisisi pelanggan.

• Evaluasi dan analisis bagi pelanggan dan kampanye yang tepat.

4. Analytic Digital Campaign

Sebagai bagian dari Business Process Analytics As a Service (BPAaS),

Analytic Digital Campaign dapat membantu perusahaan klien untuk mendapatkan

pengetahuan produk dan wawasan tentang kampanye yang sedang atau akan

berjalan. Solusi yang ditawarkan adalah dengan melakukan berbagai kampanye di

berbagai saluran digital. Analytic Digital Campaign memiliki manfaat sebagai

berikut:

27
 • Meningkatkan kesadaran akan suatu merek atau merek dagang.

• Meningkatkan penjualan dan pendapatan perusahaan.

• Menciptakan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Membantu dalam melakukan program akuisisi pelanggan.

• Evaluasi dan analisis basis pelanggan dan kampanye yang tepat.

d. Business Process Management (BPM)

Merangkul era berbagi sumber daya, PT Infomedia Nusantara menyediakan

solusi proses bisnis outsourcing untuk membantu pelanggan menghilangkan

beban proses non-inti dengan mengelola fungsi operasi back office melalui

layanan bersama. Saat ini, solusi layanan bersama PT Infomedia Nusantara yaitu

‘Sharedvis’ telah mengelola proses bisnis sumber daya manusia, keuangan &

akuntansi dan fungsi urusan umum.

Nama Sharedvis merupakan singkatan dari Shared Services yang merefer

pada istilah “Shared back office operation” yang pengelolaan back office suatu

perusahaan diserahkan kepada perusahaan lain agar terjadi efisiensi dan

perusahaan menjadi lebih fokus agar terjadi lebih fokus pada hal-hal yang bersifat

strategis. Sedangkan vision memiliki arti visi atau pandangan terhadap tujuan

masa depan (jangka panjang) yang memiliki makna menciptakan masa depan

yang lebih baik.

Sharedvis memberikan makna bagi customer bahwa pengelola back office

operation customer yang diserahkan kepada Infomedia akan membawa customer

meraih visinya dan menciptakan masa depan yang lebih cerah bersama Infomedia.

Sharedvis memberikan makna bagi internal Infomedia bahwa bisnis Shared

28
Service ini akan menjadi masa depan baru bagi Infomedia. Berikut ini adalah

layanan Sharedvis:

1. HR Services

a. Payroll and HR Admin

Menyediakan pemrosesan semua transaksi yang memengaruhi seluruh masa

kerja karyawan, mulai dari perekrutan awal hingga pembayaran akhir di

pemisahan dan pengajuan catatan pensiun. Payroll and HR Admin memberi

pelanggan informasi yang cepat, akurat, dan real time mengenai akun pembayaran

mereka. Payroll and HR Admin memiliki manfaat sebagai berikut:

• Mudah mengakses slip gaji dan informasi kompensasi dan manfaat lainnya

melalui layanan mandiri pegawai.

• Tanpa investasi, akurasi, mengurangi waktu untuk melaporkan ke pihak

ketiga, mengurangi tenaga kerja, teknologi dan biaya overhead.

b. Recruitment Processing

Menyediakan proses rekrutmen untuk mendapatkan calon terbaik dengan

proses perekrutan yang efisien. Recruitment processing memiliki manfaat sebagai

berikut:

• Lowongan yang tersedia bervariasi, mudah untuk memantau kemajuan

proses rekrutmen, proses sederhana dan efisien.

• Mengoptimalkan proses rekrutmen, meningkatkan peluang pencarian

kandidat yang memenuhi syarat, situs web perusahaan yang lebih kuat.

c. Training Delievery & Admin

Menyediakan proses pelatihan mulai dari pendaftaran, pelaksanaan pelatihan

hingga evaluasi dan pelaporan untuk meningkatkan kompetensi karyawan dengan

29
proses pelatihan yang efisien. Training Delievery & Admin memiliki manfaat

sebagai berikut:

• Mudah untuk mendaftar, mengakses informasi pelatihan dan bahan.

• Data pelatihan yang akurat, penyampaian pelatihan yang lebih efektif dan

evaluasi pelatihan cepat.

d. Meeting, Incentive, Conference, Exhibition (MICE)

MICE Corporate Solution, melayani pelanggan korporat dalam memenuhi

kebutuhan rapat, insentif, konferensi, dan pameran, yang disesuaikan dengan

persyaratan pelanggan, baik dalam hal lokasi, agenda, tema, transportasi,

akomodasi, dan lain-lain. Implementasinya bisa di dalam negeri atau luar negeri.

MICE Corporate Solution memiliki manfaat sebagai berikut:

• Pengalaman mengelola berbagai acara.

• Ahli di bidangnya dan mengedepankan kualitas.

• Dikontrol dan disesuaikan dengan kebutuhan.

• Hemat waktu dan tenaga, karena perencanaan acara dan manajemen

dikelola oleh Sharedvis.

2. Finance & Accounting Services

a. Invoice to Pay

Invoice to Pay berfungsi untuk mengoptimalkan arus kas dan juga berdampak

positif pada produktivitas dan efisiensi biaya.

b. Bill to Cash

Bill to Cash memungkinkan manajemen kas pintar dengan menghilangkan

alokasi pembayaran manual dan mengalokasikan uang tunai lebih cepat melalui

proses yang didorong oleh aturan.

30
 c. Record to Report

Menyediakan proses aset tetap termasuk klasifikasi aset, rekonsiliasi data,

pendaftaran aset, laporan dan perhitungan aset penyusutan. Record to report juga

Memberikan solusi untuk menyederhanakan proses dalam penyusunan laporan

keuangan.

3. General Affairs Service

a. Procurument Shared Service

Procurument shared service menawarkan end to end dari sumber konsolidasi

dan manajemen vendor, pesanan dan manajemen pemenuhan dan memungkinkan

procurement terintegrasi dan B2B Market Place Platform.

b. Document Management Service

Layanan ini tidak memerlukan investasi untuk gudang, teknologi & biaya

overhead serta mudah dan cepat untuk dikirim.

c. Coorporate Travel Management SSO

Coorporate travel management SSO menawarkan pengelolaan pengalaman

perjalanan bisnis dengan otomatisasi ramping dan mulus dari persetujuan

permintaan perjalanan, memeriksa anggaran, pemesanan online dan pemrosesan

klaim, proses kegiatan integrasi dari karyawan, penyelia dan layanan perjalanan

pihak ketiga. Coorporate travel management SSO memiliki manfaat sebagai

berikut:

• Efektivitas Perjalanan Bisnis

- Fokus karyawan pada kegiatan perjalanan bisnis.

- Kebijakan perjalanan menjamin perjalanan bisnis terhadap keamanan,

keselamatan dan kenyamanan.

31
• Efisien dalam Biaya Perjalanan

- Mendorong efisiensi biaya dengan tarif logika terendah secara otomatis

mengidentifikasi harga terbaik yang tersedia untuk rencana perjalanan

yang diusulkan.

- Tarif perusahaan khusus dari maskapai dan akomodasi.

• Biaya terkendali melalui persetujuan permintaan perjalanan terintegrasi

dan pemesanan online

- Membutuhkan otorisasi sebelum permintaan perjalanan dan pemesanan,

dikonfigurasikan oleh karyawan, kebijakan dan lain-lain.

- Memeriksa anggaran dan integrasi ERP lainnya untuk proses kontrol

dengan mulus.

32
 BAB II

KEGIATAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

Praktek Kerja Lapangan (PKL) merupakan sebuah proses pembelajaran yang

diperuntukkan kepada mahasiswa di perguruan tinggi. Praktek Kerja Lapangan

(PKL) bertujuan agar mahasiswa Politeknik Negeri Padang dapat

mengaplikasikan langsung ilmu yang telah didapatkan selama perkuliahan pada

dunia kerja serta dapat menambah pengalaman mahasiswa agar lebih matang

menghadapi dunia kerja untuk kedepannya.

Pelaksanaan kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) pada PT Infomedia

Nusantara di Departemen Revenue Assurance dimulai dari tanggal 10 Februari

2020 sampai tanggal 30 April 2020. Sejak 17 Maret 2020 sampai 30 April 2020,

penulis bekerja dari rumah (Work From Home). Adapun aturan-aturan yang harus

penulis patuhi selama melaksankan kegitan Prakatek Kerja Lapangan (PKL)

adalah:

1. Hari kerja kantor dilaksanakan setiap Senin sampai Jumat.

2. Jam kerja kantor dimulai pukul 08.00 sampai 17.00.

3. Pakaian untuk hari Senin berwarna putih atau merah. Hari Selasa

mengenakan pakaian berwarna hitam. Hari Rabu mengenakan pakaian bebas

dan khusus hari Jumat mengenakan pakaian batik.

4. Jika sakit atau izin tidak masuk kantor maka harus memberitahu Manager

Revenue Assurance, yaitu Bapak Eko Hamdiyanto.

33
2.1 Kegiatan di Departement Revenue Assurance

Revenue assurance (Jaminan Pendapatan) adalah perlindungan terhadap

aliran pendapatan. Secara umum, di industri telekomunikasi, istilah “revenue

assurance” digunakan untuk menggambarkan kumpulan teknik, perkakas/tools

dan disiplin operasional yang tujuannya adalah memaksimalkan pengakuan

pendapatan dan meminimalkan kerugian pendapatan. Tujuan mendasar untuk

kegiatan revenue assurance adalah untuk membantu manajemen dengan penilaian

dan kemungkinan risiko kehilangan pendapatan karena sistem operasional yang

tidak konsisten, anomaly, kesalahan, penipuan dan sumber-sumber lain. Tele

Management Forum (TM-FORUM) mendefenisikan revenue assurance sebagai

kualitas data dan metode perbaikan proses yang meningkatkan keuntungan,

pendapatan dan arus kas tanpa mempengaruhi permintaan. Departemen Revenue

Assurance di PT Infomedia Nusantara mempunyai job description sebagai

berikut:

- Melakukan validasi terhadap accrue sustein dan scalling, sesuai atau

tidaknya dengan skema yang terdapat dalam kontrak.

- Melakukan controlling dan monitoring pencatatan data revenue yang

diajukan revenue assurance dengan pencatatan di System Application and

Processing (SAP).

- Melakukan rekonsiliasi account receivabe dan revenue dengan Telkom

Group.

- Memantau data pengajuan Contract Order (CO) dan Sales Order (SO)

- Monitoring realisasi accrue to invoice.

34
 - Menyiapkan report Kertas Kerja Perusahaan (KKP) Internasional

Financial Reporting Standards (IFRS) 15 sesuai Pernyataan Standar

Akuntanisi Keuangan (PSAK) 72.

- Membuat report Kertas Kerja Perusahaan (KKP) waterfall revenue sustain

dan scalling.

Berikut ini kegiatan yang penulis lakukan selama melaksanakan Praktek

Kerja Lapangan (PKL) di Departemen Revenue Assurance:

Tabel 2.1 Kegiatan selama Praktek Kerja Lapangan (PKL)

No. Kegiatan

Memantau data pengajuan Contract Order (CO) dan Sales Order (SO) di
1 aplikasi Go Project Lean (GPL) dan membuat form pengajuan Contract
Order (CO) dan Sales Order (SO).

2 Menginput nomor Contract Order (CO) dan Sales Order (SO) ke aplikasi
Go Project Lean (GPL).
Membuat report Kertas Kerja Perusahaan (KKP) waterfall revenue
3
sustain bulan Januari 2020.
Mengidentifikasi skema bisnis, tarif, nilai kontrak per bulan, nilai kontrak
4
per masa kontrak, jenis revenue dan nomor kontrak terbaru pada project.
Mengidentifikasi status dokumen dan jenis dokumen yang digunakan
5
pada project.

2.1.1 Memantau Data Pengajuan Contract Order (CO) dan Sales Order
(SO) di Aplikasi Go Project Lean dan Membuat Form Pengajuan Contract
Order (CO) dan Sales Order (SO)

Go Project Lean (GPL) merupakan aplikasi internal perusahaan yang

digunakan sebagai data base project yang bersifat end to end. Go Project Lean

(GPL) dapat merekam transaksi mulai dari transaksi penjualan yang dilakukan

35
oleh team sales, proses review dan approval project baru oleh team reviewer,

proses delievery project oleh project management, proses penyiapan anggaran,

proses Berita Acara Penyelesaian Pekerjaan (BAPP) oleh team operational,

pengakuan accrue pendapatan oleh team finance dan proses billing serta

pembayaran oleh team billing collection.

Contract Order (CO) adalah key number untuk kontrak suatu project, dalam

satu kontrak terdapat satu Contract Order (CO). Sedangkan Sales Order (SO)

adalah key number yang mewakili Berita Acara Penyelesaian Pekerjaan (BAPP)

atas Contract Order (CO) yang ada. Jadi, satu Contract Order (CO) bisa terdiri

atas beberapa Sales Order (SO). Sales Order (SO) sifatnya bulanan untuk project

recurring.

Saat melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Departemen Revenue

Assurance, penulis diberikan tugas oleh Manager Revenue Assurance untuk

memantau data pengajuan Contract Order (CO) dan Sales Order (SO) di aplikasi

Go Project Lean (GPL) dan membuat form pengajuan Contract Order (CO) dan

Sales Order. (SO). Dalam melaksanakan tugas ini, penulis dibimbing oleh Ibu Era

yang merupakan seorang staff di Departemen Revenue Assurance. Berikut ini

adalah langkah-langkah kerjanya:

1. Buka Aplikasi Google Chrome atau Firefox di laptop, lalu ketik alamat

“gpl.infomedia.co.id”, seperti gambar 2.1.

36
 Sumber: Google

Gambar 2.1 Halaman pencarian google

2. Klik Login Go Project Lean pada tampilan google maka akan muncul

tampilan login aplikasi Go Project Lean (GPL), seperti gambar di bawah ini:

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.2 Login aplikasi Go Project Lean (GPL)

3. Masukkan NIK dan Poin Password serta klik Sign In.

4. Setelah NIK dan Poin Password dimasukkan dengan benar, maka akan

muncul tampilan home dari Go Project Lean (GPL). Di dalam tampilan home

terdapat pilihan Cycle 1 sampai Cycle 4, seperti gambar di bawah ini:

37
Sumber: PT Infomedia Nusantara
Gambar 2.3 Tampilan home Go Project Lean (GPL)

5. Pilih “Cycle 2- OGP Delievery” dan klik Need CO & SO. Setelah itu akan

keluar dua pilihan yaitu To Do dan Done.

6. Klik To Do, maka beberapa project yang membutuhkan Contract Order dan

Sales Order akan muncul seperti gambar di bawah ini:

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.4 Tampilan Pre Billing Go Project Lean (GPL)

7. Pilih salah satu project yang ditampilkan tersebut dengan mengklik Project

Code salah satu project. Lalu, akan keluar informasi mengenai project

tersebut seperti gambah di bawah ini:

38
Sumber: PT Infomedia Nusantara
Gambar 2.5 Informasi project

8. Klik Print Form SSO untuk melihat informasi yang lebih lengkap. Lalu akan

keluar form pengajuan Contract Order (CO) seperti gambar di bawah ini:

39
Sumber: PT Infomedia Nusantara
Gambar 2.6 Form pengajuan Contract Order (CO)

40
 Sumber: PT Infomedia Nusantara
Gambar 2.7 Form pengajuan Sales Order (SO)

9. Informasi yang terdapat dalam gambar 2.7 dimasukkan ke form pengajuan

Contract Order (CO) dan Sales Order (SO). Form pengajuan Contract Order

(CO) dan Sales Order (SO) dibuat dengan Microsoft Excel yang memuat

informasi seperti di dalam tabel 2.2.

41
Tabel 2.2 Informasi pengajuan Contract Order (CO) dan Sales Order (SO)
Tanggal diajukannya
1 Tanggal Pengajuan contract order dan sales
order
2 Nomor GPL Nomor kode setiap project

3 Nama Project Nama project yang diajukan

Key number untuk project

4 Internal Order dari sisi budget, revenue dan
cost
Nama dari internal order
5 Nama Internal Order
suatu project
Berisi tentang skema project
yang digunakan baik
6 Schema Project
recurring maupun one time
charge
Nilai kontrak dari sebuah
Nilai kontrak Sebelum Pajak
project sebelum dikenakan
7
Pertambahan Nilai (PPN) Pajak Pertambahan Nilai
(PPN) 10%
Nama customer yang
Nama Customer
8
mengajukan project
Nomor kontrak dari sebuah
Nomor Kontrak project yang terdapat dalam
9
dokumen Perjanjian Kerja
Sama (PKS)
Tanggal kontrak yang
10 Tanggal Kontrak terdapat di dalam Perjanjian
Kerja Sama (PKS)
Waktu mulai dan
11 Jangka Waktu Kontrak berakhirnya kontrak dari
suatu project

42
10. Setelah semua informasi dimasukkan ke dalam form pengajuan Contract

Order (CO) dan Sales Order (SO), penulis mengirimkan data form pengajuan

Contract Order (CO) dan Sales Order (SO) yang telah selesai ke Ibu Era

untuk diperiksa kebenarannya. Berikut ini adalah tampilan kertas kerja form

pengajuan Contract Order (CO) dan Sales Order (SO):

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.8 Form pengajuan Contract Order (CO) dan Sales Order (SO)

2.1.2 Menginput Nomor Contract Order dan Sales Order ke Aplikasi Go

Project Lean (GPL)

Kegiatan ini merupakan kegiatan lanjutan setelah penulis membuat form

pengajuan Contract Order (CO) dan Sales Order (SO). Nomor Contract Order

(CO) dan Sales Order (SO) diberikan oleh Ibu Era setelah memeriksa form

pengajuan (CO) dan Sales Order (SO) yang telah dikerjakan oleh penulis.

Berikut ini adalah langkah-langkah menginput nomor (CO) dan Sales Order

(SO):

43
1. Buka Aplikasi Google Chrome atau Firefox di Perangkat PC, lalu ketik

alamat “gpl.infomedia.co.id” dan tekan enter.

2. Maka akan muncul tampilan login aplikasi GPL seperti gambar di bawah ini:

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.9 Login aplikasi Go Project Lean (GPL)

3. Masukkan NIK dan Poin Password serta klik Sign In.

4. Setelah NIK dan Poin Password dimasukkan dengan benar, maka akan

muncul tampilan Home dari GPL. Di dalam tampilan Home terdapat beberapa

pilihan seperti gambar di bawah ini:

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.10 Tampilan home Go Project Lean (GPL)

44
5. Pilih “Cycle 2- OGP Delievery” dan klik Need CO & SO. Setelah itu akan

muncul dua pilihan yaitu To Do dan Done.

6. Klik To Do, maka muncul beberapa project yang membutuhkan Contract

Order dan Sales Order, seperti gambar di bawah ini:

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.11 Tampilan Pre Billing Go Project Lean (GPL)

7. Mencari project yang akan diinput nomor contract order dan sales order

dengan memasukkan nama project pada kotak search seperti gambar

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.12 Tampilan Pre Billing Go Project Lean (GPL)

8. Setelah project ditemukan, langkah selanjutnya adalah mengklik project code

dan muncul informasi mengenai project tersebut seperti gambar 2.13.

45
Sumber: PT Infomedia Nusantara
Gambar 2.13 Informasi project

9. Setelah itu masukkan nomor contract order dan sales order pada kolom

contract order dan sales order seperti gambar 2.14.

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.14 Form Contract Order dan Sales Order

10. Setelah nomor contract order dan sales order dimasukkan, klik Save dan

muncul kotak pertanyaan seperti gambar 2.15.

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.15 Konfirmasi penyimpanan

46
11. Klik OK dan muncul kalimat pernyataan bahwa data sudah sukses disimpan.

12. Klik OK.

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.16 Pernyataan data sudah disimpan

2.1.3 Membuat Report Kertas Kerja Perusahaan (KKP) Waterfall Revenue

Sustain Bulan Januari 2020

Revenue (pendapatan) merupakan tujuan utama dari pendirian suatu

perusahaan. Sebagai suatu organisasi yang berorientasi profit maka revenue

mempunyai peranan yang sangat besar. Revenue merupakan faktor penting dalam

operasi suatu perusahaan, karena revenue akan mempengaruhi tingkat laba yang

diharapkan akan menjamin kelangsungan hidup perusahaan. PT Infomedia

Nusantara mempunyai dua jenis revenue, yaitu revenue sustain dan revenue

scalling. Revenue sustain adalah pendapatan project yang diakui secara bulanan

dalam jangka waktu tertentu, yang merupakan pendapatan dari tahun sebelumnya

dan masih berlanjut sampai saat ini. Sedangkan revenue scalling adalah

pendapatan dari new project atau new customer yang baru diakui pada tahun

berjalan, baik bersifat recurring maupun one time charge.

Salah satu kegiatan yang penulis lakukan ketika Praktek Kerja Lapangan

(PKL) adalah membuat report Kertas Kerja Perusahaan (KKP) waterfall revenue

bulan Januari 2020.

Berikut ini langkah-langkah membuat Kertas Kerja Perusahaan (KKP)

waterfall revenue bulan Januari 2020:

47
1. Buka file KKP Managerial Revenue Sustain Desember 2019 yang telah

diberikan oleh Manager Revenue Assurance. Berikut ini tampilan KKP

Managerial Revenue Sustain Desember 2019:

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.17 KKP managerial revenue sustain Desember 2019

2. Masukkan revenue di kolom Januari 2020, data diambil dari dua file yaitu

Sustain Januari 2020 dan 1500 Direct. Berikut ini tampilan kertas kerja

Sustain Jan 2020 dan 1500 Direct:

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.18 Sustain Januari 2020

48
Sumber: PT Infomedia Nusantara
Gambar 2.19 1500 direct
3. Pindahkan angka nilai kontrak pada Sustain Jan 2020 dan angka Accrue

Revas ke KKP Managerial Revenue Sustain Desember 2019 di kolom Januari

2020 sesuai dengan nama layanan.

4. Jumlah project yang penulis kerjakan adalah 726 project dengan nilai total

revenue bulan Januari 2020 Rp. 157.485.665.338. Berikut ini tampilan KKP

Managerial Revenue Sustain Desember 2019 yang sudah selesai penulis

kerjakan:

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.20 KKP managerial revenue sustain Desember 2019

49
2.1.4 Mengidentifikasi Skema Bisnis, Tarif, Nilai Kontrak per Bulan, Nilai
Kontrak per Masa Kontrak, Jenis Revenue dan Nomor Kontrak Terbaru
Pada Project

Salah satu job description dari Departemen Revenue Assurance adalah

melakukan validasi terhadap accrue sustain dan scalling apakah sudah sesuai

dengan skema yang terdapat dalam kontrak. Oleh karena itu, penulis diberi tugas

oleh Manager Revenue Assurance untuk mencari skema bisnis masing-masing

project. Kegiatan ini berfungsi untuk mengontrol revenue yang dicatat setiap

bulannya oleh Departemen Revenue Assurance pada saat closing dan menjadi

acuan untuk mencatat revenue bulan selanjutnya.

Skema bisnis merupakan dasar pengenaan biaya terhadap project, skema

bisnis yang sering digunakan dalam project adalah cost per Sumber Daya

Manusia (SDM), cost per seat dan cost per license. Setelah skema bisnis

ditentukan, penulis merincikan tarif berdasarkan skema bisnis yang telah

ditetapkan dan dari tarif yang telah ditentukan, penulis dapat melihat nilai kontrak

per bulan dan per masa kontrak. Jenis revenue ada dua macam, yaitu fixed revenue

dan variable revenue. Fixed revenue adalah pendapatan yang jumlahnya tetap

setiap bulannya. Sedangkan variable revenue adalah pendapatan yang berbeda

setiap bulannya. Nomor kontrak terbaru dapat dilihat dari dokumen yang ada di

Go Project Lean (GPL), seperti Perjanjian Kerja Sama (PKS), P8, Surat Perintah

Kerja (SPK), Berita Acara Kesepakatan (BAK) dan Surat Pesanan (SP).

Berikut ini adalah langkah-langkah dalam mengidentifikasi skema bisnis,

tarif, nilai kontrak per bulan, nilai kontrak per masa kontrak dan nomor kontrak

terbaru pada project:

50
1. Buka Aplikasi Google Chrome atau Firefox di laptop, lalu ketik alamat

“gpl.infomedia.co.id” dan tekan enter.

2. Maka akan muncul tampilan login aplikasi GPL seperti gambar 2.21.

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.21 Login aplikasi Go Project Lean (GPL)

3. Masukkan NIK dan Poin Password serta klik Sign In.

4. Setelah NIK dan Poin Password dimasukkan dengan benar, maka akan

muncul tampilan Home dari GPL. Di dalam tampilan Home terdapat beberapa

pilihan seperti gambar di bawah ini:

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.22 Tampilan home Go Project Lean (GPL)

51
5. Pilih “Cycle 2- OGP Delievery” dan klik All Project Charter. Maka akan

muncul tampilan Charter Monitoring seperti gambar 2.23.

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.23 Tampilan charter monitoring Go Project Lean (GPL)

6. Masukkan nama project atau kode project yang akan dicari pada kotak search

seperti gambar di bawah ini:

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.24 Tampilan charter monitoring Go Project Lean (GPL)

7. Setelah project ditemukan, klik nomor GPL yang berwarna biru pada project

code. Maka akan keluar informasi mengenai project yang dicari seperti

gambar 2.25.

52
Sumber: PT Infomedia Nusantara
Gambar 2.25 Tampilan general information Go Project Lean (GPL)

8. Klik Documents pada General Information dan akan keluar List Documents

seperti gambar 2.26.

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.26 Tampilan list document

53
9. Pilih Document Legal yang terletak di bagian paling bawah dengan mengklik

nomor kontrak yang berwarna biru. Lalu akan keluar dokumen Perjanjian

Kerja Sama (PKS), seperti gambar 2.27.

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.27 Perjanjian Kerja Sama (PKS)

54
10. Setelah dokumen dibuka, langkah selanjutnya adalah memasukkan informasi

seperti tarif, skema bisnis, nilai kontrak per bulan, nilai kontrak per masa

kontrak, jenis revenue dan nomor kontrak ke dalam file Sustain Januari 2020

yang diberikan oleh pembimbing PKL.

11. Buka file Sustain Januari 2020 di Data D, pilih folder Sustain Januari 2020

dan klik file Sustain Januari 2020. Maka akan keluar kertas kerja Sustein

Januari 2020 dalam bentuk Microsoft Excel seperti gambar berikut ini:

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.28 Kertas kerja Sustain Januari 2020

12. Masukkan informasi yang terdapat di dalam Perjanjian Kerja Sama (PKS) ke

dalam kertas kerja Sustain Januari 2020, seperti gambar 2.29.

55
Sumber: PT Infomedia Nusantara
Gambar 2.29 Kertas kerja Sustain Januari 2020

2.1.5 Mengidentifikasi Status Dokumen dan Jenis Dokumen yang

digunakan pada Project

Pada saat Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis juga melakukan

pengidentifikasian terhadap status dan jenis dokumen dari setiap project.

Pengidentifikasian terhadap status dokumen berfungsi untuk mengetahui status

dokumennya masih aktif atau tidak per April 2020 dan pengidentifikasian

terhadap jenis dokumen dilakukan untuk mengetahui dokumen deal yang

digunakan dalam suatu project dan Berita Acara Serah Terima (BAST) pertama

kali delivery. Beberapa dokumen deal yang digunakan yaitu: Perjanjian Kerja

Sama (PKS), P8, Surat Pesanan (SP) dan Surat Perintah Kerja (SPK). Jumlah

project yang telah penulis selesaikan selama delapan hari bekerja adalah sebanyak

1965 project.

Berikut ini adalah langkah-langkah untuk mengidentifikasi status dan jenis

dokumen suatu project:

56
1. Buka file AR FCBP 02 yang telah diberikan oleh pembimbing PKL. Berikut

ini tampilan kertas kerja AR FCBP 02:

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.30 Kertas kerja AR FCBP 02

2. Isi kolom status dokumen dan jenis dokumen dengan cara mengidentifikasi

dokumen yang terdapat di aplikasi Go Project Lean (GPL).

3. Buka Aplikasi Google Chrome atau Firefox di laptop, lalu ketik alamat

“gpl.infomedia.co.id” dan tekan enter.

4. Maka akan muncul tampilan login aplikasi GPL seperti gambar di bawah ini:

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.31 Login aplikasi Go Project Lean (GPL)

57
5. Masukkan NIK dan Poin Password serta klik Sign In.

6. Setelah NIK dan Poin Password dimasukkan dengan benar, maka akan

muncul tampilan Home dari GPL. Di dalam tampilan Home terdapat beberapa

pilihan seperti gambar di bawah 2.32.

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.32 Tampilan home Go Project Lean (GPL)

7. Pilih “Cycle 2- OGP Delievery” dan klik All Project Charter. Maka akan

muncul tampilan Charter Monitoring seperti gambar 2.33.

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.33 Tampilan charter monitoring Go Project Lean (GPL)

58
8. Masukkan nama project atau project code yang akan dicari pada kotak

search, seperti gambar 2.34.

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.34 Tampilan charter monitoring Go Project Lean (GPL)

9. Klik nomor project code yang berwarna biru maka informasi mengenai

project akan keluar seperti gambar di bawah ini:

Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.35 Tampilan general information Go Project Lean (GPL)

13. Klik Documents pada General Information dan akan keluar list documents

seperti gambar 2.36.

59
Sumber: PT Infomedia Nusantara
Gambar 2.36 Tampilan list documents Go Project Lean (GPL)

14. Klik Document yang berstatus valid yaitu P8, maka akan keluar dokumen P8

seperti gambar 2.37 dan gambar 2.38.

60
Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.37 Dokumen P8

61
 Sumber: PT Infomedia Nusantara

Gambar 2.38 Dokumen P8

15. Masukkan informasi yang terdapat di dalam Document P8 ke dalam kertas

kerja AR FCBP 02, seperti gambar 2.39.

62
Sumber: PT Infomedia Nusantara
Gambar 2.39 Kertas kerja AR FCBP 02

63
 BAB III

KESIMPULAN

Kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini sangat bermanfaat bagi penulis,

karena selama melakukan Praktek Kerja Lapangan (PKL) penulis mendapat

banyak ilmu serta pengalaman kerja yang bermanfaat. Praktek Kerja Lapangan

(PKL) ini sekaligus merupakan bentuk dari pengaplikasian ilmu yang dipelajari

selama masa perkuliahan. Oleh karena itu, Praktek Kerja Lapangan (PKL)

dijadikan sebagai salah satu mata kuliah di semester enam yang harus

dilaksanakan oleh semua mahasiswa Politeknik Negeri Padang sebagai bekal

untuk memasuki dunia kerja nantinya.

Pada PT Infomedia Nusantara penulis melakukan Praktek Kerja Lapangan

(PKL) di Departemen Revenue Assurance. Penulis mulai melakukan kegiatan

Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Departemen Revenue Assurance dimulai dari

tanggal 10 Februari 2020 sampai 30 April. Sejak 17 Maret 2020 sampai 30 April

2020, penulis bekerja di rumah (Work From Home). Kegiatan Praktek Kerja

Lapangan (PKL) dilaksanakan dari hari Senin sampai Jum’at, dimulai dari pukul

07.30 hingga pukul 17.00. Selama melakukan Praktek Kerja Lapangan di PT

Infomedia Nusantara penulis mendapatkan pengalaman berharga serta dapat

mengaplikasikan ilmu yang diperoleh selama masa perkuliahan, seperti mengolah

data dengan Microsoft Excel, selain itu penulis juga melakukan interaksi dengan

banyak orang yang bisa melatih public speaking penulis untuk berkomunikasi

dengan baik dan benar.

Adapun pekerjaan yang penulis lakukan selama kegiatan Praktek Kerja

Lapangan (PKL) adalah:

64
1. Memantau data pengajuan Contract Order (CO) dan Sales Order (SO) di

aplikasi Go Project Lean (GPL) dan membuat form pengajuan Contract Order

(CO) dan Sales Order (SO).

2. Menginput nomor Contract Order (CO) dan Sales Order (SO) ke aplikasi Go

Project Lean (GPL).

3. Membuat report Kertas Kerja Perusahaan (KKP) waterfall revenue sustein

bulan Januari 2020.

4. Mengidentifikasi skema bisnis, tarif, nilai kontrak per bulan, nilai kontrak per

masa kontrak, jenis revenue dan nomor kontrak terbaru pada project.

5. Mengidentifikasi status dokumen dan jenis dokumen yang digunakan pada

project.

65
 DAFTAR PUSTAKA

Amal, Agus Saeful. 2013. Analisa Kinerja Revenue Assurance pada Layanan 3G
Metode Balanced Recorded. Jurnal Teknik Elektro Universitas Mercu Buana.
Jakarta. Hal 2-3.

PT Infomedia Nusantara. 2020. PT Infomedia Nusantara. Situs Resmi PT

Infomedia Nusantara di www.gpl.infomedia.co.id (Diakses pada 18 April
2020)

66
 LAMPIRAN

Lampiran 1. Dokumentasi

Makan bersama tim Divisi Finance

67
Meeting online bersama tim Departemen Revenue Assurance

68