Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 3, No. 1, Januari 2019, hlm. 90-99 http://j-ptiik.ub.ac.id

Kualitas dan Kesuksesan Implementasi Layanan E-Learning Berbasis

Moodle dengan Menggunakan Expectation–Confirmation Model dan Delone
and Mclean's Model
Aryanti Dyah Ayu Dwi Putranti1, Admaja Dwi Herlambang2, Mochamad Chandra Saputra3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email: 1aryantidyah@student.ub.ac.id, 2herlambang@ub.ac.id, 3andra@ub.ac.id

Abstrak
Berdasarkan data yang diperoleh dari observasi ada empat fakultas di Universitas Brawijaya yang telah
memanfaatkan e-learning berbasis moodle, yaitu Fakultas Pertanian (FP), Fakultas Ilmu Akuntasi (FIA),
Fakultas Teknologi Pertanian (FTP), dan Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM). Penelitian ini memiliki
tujuan untuk mengetahui kondisi kualitas dan kesuksesan implementasi e-learning berbasis moodle.
Penelitian dilakukan dengan menggunakan dua model yaitu Expectation-Confirmation Model (ECM)
untuk mengetahui kualitas implementasi e-learning dan DeLone & McLean model untuk mengetahui
kesuksesan implementasi e-learning. ECM memiliki empat variabel, yaitu perceived usefullness,
confirmation, satisfaction, dan continuance intention. DeLone & McLean model memiliki enam
variabel, yaitu system quality, information quality, service quality, use, user satisfaction, dan net
benefits. Data yang digunakan sebanyak 148 responden yang dipilih dengan stratified cluster sampling.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online. Hasil pengolahan data yang dilakukan
yaitu variabel confirmation, service quality, dan user satisfaction masuk ke dalam kategori cukup tinggi,
dan variabel lainnya masuk ke kategori tinggi. Rekomendasi yang diberikan berdasarkan indikator tiap
variabel yang memiliki nilai di bawah rata-rata total sehingga nantinya dapat meningkatkan kualitas dan
kesuksesan implementasi e-learning.
Kata kunci: Kualitas, Kesuksesan, E-learning, Expectation-Confirmation Model, Delone and Mclean Model.
Abstract
Based on the data obtained from the observation of four faculties in Brawijaya University that have
utilized moodle-based e-learning, namely the Faculty of Agriculture (FP), the Faculty of Accounting
(FIA), the Faculty of Agricultural Technology (FTP), and the Faculty of Computer Science (FILKOM).
This research has purpose to know condition of quality and success of moodle based e-learning
implementation. The research was conducted by using two models: Expectation-Confirmation Model to
know the quality of e-learning implementation and DeLone & McLean model to know the success of e-
learning implementation. ECM has four variables, namely perceived usefullness, confirmation,
satisfaction, and continuance intention. DeLone & McLean model has six variables, namely system
quality, information quality, service quality, use, user satisfaction, and net benefits. The data used were
148 respondents selected with stratified cluster sampling. Data collection techniques were conducted
through an online questionnaire. The result of the data has been collected, service quality, and user
satisfaction was high enough category, and other variables was high category. The recommendations
given based on indicators of each variable that has a value below the total average, so it can improve
the quality and success of e-learning implementation.
Keywords: Quality, Success, E-learning, Expectation-Confirmation Model, Delone and Mclean Model.

elektronik ini dapat meningkatkan kompetensi

1. PENDAHULUAN dan kualitas sumber daya manusia. E-learning
E-learning adalah salah satu dampak dari merupakan cara baru dalam proses belajar
perkembangan teknologi pada bidang mengajar yang menggunakan media elektronik,
pendidikan. Sistem pembelajaran secara khususnya internet sebagai media pembelajaran.

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 90
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
E-learning memungkinkan mahasiswa
mendapatkan produktivitas dan pengetahuan
melalui komputer di tempat masing-masing
tanpa harus datang ke ruangan kelas sehingga
dapat melakukan sistem pembelajaran jarak
jauh.
Dampak dari perkembangan teknologi
informasi dalam bidang pendidikan pada suatu
universitas sudah banyak diimplementasikan.
Tujuannya adalah meningkatkan kualitas
pembelajaran untuk mahasiswa dan dosen,
karena bisa dengan menggunakan metode
pembelajaran jarak jauh (e-learning) tentu akan
memberikan kemudahan serta dapat
mengefesienkan waktu. Salah satu universitas
yang menggunakan metode ini adalah
Universitas Brawijaya (UB).
Fakultas dan program studi di Universitas
Brawijaya Malang ini tidak semua menggunakan
e-learning pusat yang dapat diakses pada
vlm.ub.ac.id. Berdasarkan data yang diperoleh
dari observasi sebanyak empat fakultas yang
telah memanfaatkan e-learning berbasis moodle
yaitu Fakultas Pertanian (FP) melalui alamat
elearning.fp.ub.ac.id, Fakultas Ilmu Akuntasi
(FIA) melalui alamat elearning.fia.ub.ac.id,
Fakultas Teknologi Pertanian (FTP) melalui
alamat elearning.tp.ub.ac.id, dan Fakultas Ilmu
Komputer (FILKOM) melalui alamat elearning-
filkom.ub.ac.id.
Dalam pengoperasiannya, masih terdapat
keluhan terkait pemanfaatan e-learning di tiap
fakultas di Universitas Brawijaya yang
didapatkan dari Pusat Informasi, Dokumentasi
dan Keluhan (PIDK) di tiap fakultasnya. Rata-
rata menyebutkan bahwasanya data dari Sistem
Informasi Akademik Mahasiswa (SIAM) tidak
terintegrasi secara otomatis dan harus
memasukkan data secara manual yang akhirnya
menyebabkan banyak mahasiswa nya tidak bisa
login, kemudian beberapa bahasa yang
digunakan tidak awam, dan beberapa settingan
yang belum diatur sebagaimana mestinya yang
mengharuskan mahasiswa mengganti password
akibat tidak terintegrasi langsung dengan Sistem
Informasi Akademik Mahasiswa (SIAM)
daripada itu berdasarkan wawancara yang
dilakukan tampilan e-learning dinilai tidak
menarik oleh mahasiswa.
Dengan uraian permasalahan tersebut,
diperlukan suatu model untuk mengetahui
kondisi kualitas dan kesuksesan implementasi
penggunaan e-learning, dalam teori Expectation
Confirmation Model/ ECM mengidentifikasi
adanya empat konstruk yang memengaruhi
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
91
keinginan seseorang untuk menentukan
hubungan antara faktor kegunaan, kepuasan dan
konfirmasi atas harapan yang mampu
memengaruhi intensi seseorang untuk
melanjutkan perilaku menggunakan sebuah
sistem informasi yaitu perceived usefullness,
confirmation, satisfacation, dan continuance
intention. Model lain yang digunakan untuk
mengetahui kesuksesan implementasi sistem
informasi adalah DeLone & McLean
berdasarkan enam pengukuran, yaitu system
quality, information quality, service quality, use,
user satisfaction, dan net benefits.
Berdasarkan latar belakang tersebut maka
tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mendeskripsikan kualitas e-learning Fakultas di
Universitas Brawijaya pada aspek perceived
usefulness, confirmation, satisfaction, dan
continuance intention, untuk mendeskripsikan
kesuksesan pada e-learning Fakultas di
Universitas Brawijaya pada aspek service
quality, information quality, system quality, use,
user satisfaction, dan net benefits, dan untuk
mendeskripsikan rekomendasi untuk
meningkatkan kualitas dan kesuksesan
implementasi pada layanan e-learning Fakultas
di Universitas Brawijaya.
Penelitian ini mengacu pada penelitian
(Bhattacherjee, 2001) dalam penelitiannya yang
berjudul “Understanding Information Systems
Continuance: An Expectation-Confirmation
Model” melakukan pengembangan teori dari
Expectation-Confirmation Theory dan
menemukan bahwa faktor perceived usefullness,
confirmation, dan satisfaction, berpengaruh
pada continuance intention. Penelitian lain
dengan DeLone & McLean model dilakukan
oleh (Widya, 2017) dengan objek website
STIKOM library. Hasil dari penelitian bahwa
variabel yang lebih berpengaruh terhadap
kesuksesan website STIKOM Library adalah
kualitas sistem, kualitas layanan, pengguna, dan
kualitas sistem yang dimediasi oleh kepuasan
pengguna memiliki pengaruh kuat terhadap
manfaat bersih. Hal ini menjelaskan bahwa
website STIKOM Library masih memiliki
kualitas sistem dan kualitas layanan yang kurang
optimal dalam layanannya.
ECM memiliki empat konstruk yang secara
langsung menjadi penentu terhadap niat atau
terhadap penggunaan yaitu kegunaan persepsi
(perceived usefulness), konfirmasi
(confirmation), kepuasan (satisfaction), dan niat
keberlanjutan penggunaan (continuance
intention). Variabel perceived usefulness
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
didefinisikan oleh Davis (Davis, 1989) yaitu
sejauh mana seseorang percaya bahwa
menggunakan sistem akan meningkatkan kinerja
pada pekerjaannya dan dapat digunakan secara
menguntungkan. Kemudian variabel berikutnya
didefinisikan oleh (Bhattacherjee, 2001) yaitu 1)
confirmation merupakan persepsi dari pengguna
atas kesamaan antara ekspektasi penggunaan
sistem informasi dengan kenyataannya; 2)
satisfaction suatu keadaan emosional yang
menyenangkan atau positif, yang dihasilkan dari
penilaian terhadap performa sesuatu produk atau
jasa; 3) continuance intention digambarkan
bahwa seseorang yang harapan dengan
pengalamannya setelah menggunakan sistem
informasi terkonfirmasi, maka orang tersebut
akan mengambil keputusan untuk melanjutkan
atau menghentikan perilakunya untuk
menggunakan teknologi informasi di masa
mendatang.
Pada tahun 2003, DeLone & McLean
memperbarui model kesuksesan sistem
informasinya yang dijelaskan bahwa system
quality, information quality, dan service quality
saling berpengaruh terhadap intention to use atau
use serta user satisfaction. Penggunaan (use) dan
kepuasan pengguna (user satisfaction)
memberikan pengaruh pada seberapa besar
manfaat-manfaat bersih (net benefits) yang
diperoleh.
2. METODOLOGI PENELITIAN
Gambar 1 Desain Penelitian
Penelitian menggunakan pendekatan
kuantitatif. Sumber data penelitian terbagi
mejadi dua, yaitu: 1) data primer yang diperoleh
dengan wawancara ke pihak e-learning dan
penyebaran kuesioner ke pengguna; 2) data
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
92
sekunder diperoleh melalui studi literatur,
artikel, dan jurnal yang berkaitan dengan
penelitian.
Tahap pertama pada penelitian dengan
merumuskan masalah berdasarkan wawancara
dengan pihak e-learning. Selanjutnya,
melakukan studi literatur mengenai teori kualitas
dan kesuksesan berdasarkan jurnal, buku, dan
penelitian sebelumnya. Kemudian, penulis
menentukan model yang digunakan yaitu
Expectation-Confirmation Model (ECM) dan
DeLone & McLean model. Model ECM
menjelaskan hubungan antara faktor kegunaan,
kepuasan dan konfirmasi atas harapan mampu
memengaruhi intensi seseorang untuk
melanjutkan perilaku. Sementara, model
(DeLone & McLean, 2003) merupakan model
kesuksesan sistem informasi yang mendapatkan
tanggapan positif karena model ini merupakan
model yang sederhana tetapi dianggap cukup
valid.
Tahap selanjutnya, yaitu penyusunan
kuesioner dengan menetapkan indikator-
indikator setiap variabel pada model ECM dan
DeLone & McLean Model berdasarkan
penelitian terdahulu dan objek penelitian.
Penelitian menggunakan skala likert lima poin,
yaitu: 1) sangat tidak setuju; 2) tidak setuju; 3)
ragu-ragu; 4) setuju; 5) sangat setuju. Setelah
penyusunan kuesioner maka melakukan
pengujian melalui penilaian ahli (expert
judgement) yang dilakukan oleh tiga dosen ahli.
Hasil dari penilaian ahli akan dihitung
menggunakan formula Aiken’s V. Hasil dari
penilaian ahli adalah nilai koefisien Aiken’s.
Nilai yang dihasilkan antara 0,5 – 1 dengan
ketentuan pernyaatan dinilai valid jika >0,69.
Terdapat empat pernyataan yang memiliki nilai
<0,69 maka pernyataan tersebut diperbaiki
sesuai saran dari ahli.
Pilot test dilakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada 30 responden. Pilot test
tersebut menghasilkan nilai validitas tiap butir
pernyataan dan nilai reliabilitas. Pernyataan
yang tidak valid memiliki nilai koefisien korelasi
kurang dari 0,361 akan dikeluarkan dari
kuesioner. Sementara untuk uji reliabilitas
dengan melihat nilai Alpha Cronbach. Hasil
yang diperoleh keseluruhan variabel memiliki
nilai Alpha Cronbach lebih dari 0,6 sehingga
kuesioner dapat digunakan untuk pengambilan
data selanjutnya dengan total 24 pernyataan.
Pada penelitian ini jumlah populasi adalah
19.146 mahasiswa aktif. Teknik pengambilan
sampel melalui stratified cluster sampling,
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 93

dipilih karena dianggap paling tepat di antara 3. HASIL

teknik pengambilan sampel yang lain, karena
Sebelum melakukan pengolahan data
populasi pada penelitian ini merupakan
statistik deskriptif maka dilakukan terlebih
pengambilan beberapa fakultas pada Universitas
dahulu uji normalitas, uji homogenitas, dan uji
Brawijaya yang mempunyai e-learning fakultas
linieritas.
dan mempergunakanya dan kluster yang
digunakan adalah fakultas. Sampel yang Tabel 2 Statistik Deskriptif Perceived Usefulness
digunakan pada penelitian berjumlah 100 orang.
Pengumpulan data melalui kuesioner yang Modus Median Std. Varians Mean %
dilakukan dengan menyebarkan kuisioner Deviasi
melalui media sosial. 4 4 0,797 0,636 3,60 72
Kriteria Tinggi
Setelah data terkumpul maka akan diuji
terlebih dahulu melalui uji normalitas, uji
Hasil analisis data pada variabel perceived
homogenitas, dan uji linieritas. Selanjutnya, data
usefulness disajikan pada Tabel 2. Rata-rata total
diolah dengan statistik deskriptif. Statistik
secara keseluruhan termasuk dalam kategori
deskriptif adalah statistik yang berfungsi untuk
tinggi dengan persentase sebesar 71%. Variabel
mendeskripsikan atau memberi gambaran
perceived usefulness memiliki rata-rata di atas
terhadap obyek yang diteliti melalui data sampel
rata-rata total sehingga tetap direkomendasikan
atau populasi sebagaimana adanya, tanpa
untuk dilakukan perbaikan agar dapat mencapai
melakukan analisis dan membuat kesimpulan
kategori sangat tinggi.
yang berlaku untuk umum (Sugiyono, 2016).
Hasil nilai mean setelah diubah menjadi
Tabel 3 Statistik Deskriptif Confirmation
persentase akan digolongkan ke enam kategori
menurut Azwar (2012). Modus Median Std. Varians Mean %
Deviasi
Tabel 1 Kategori Nilai 2 3 1,015 1,032 2,72 54,4
Kriteria Cukup
Rentang Nilai Kategori Tinggi
83,35 < x ≤ 100 Sangat tinggi
Hasil analisis data pada variabel
66,68 < x ≤ 83,35 Tinggi confirmation disajikan pada Tabel 3. Rata-rata
50,01 < x ≤ 66,68 Cukup tinggi total secara keseluruhan termasuk dalam
33,34 < x ≤ 50,01 Cukup rendah kategori cukup tinggi dengan persentase sebesar
54,4%. Variabel confirmation memiliki rata-rata
16,67 < x ≤ 33,34 Rendah di atas rata-rata total sehingga tetap
0 < x ≤ 16,67 Sangat rendah direkomendasikan untuk dilakukan perbaikan
agar dapat mencapai kategori sangat tinggi
Langkah selanjutnya, yaitu melakukan Tabel 4 Statistik Deskriptif Satisfaction
evaluasi dari hasil pengolahan data dengan
melakukan pembahasan. Pembahasan dilakukan Modus Median Std. Varians Mean %
dengan memberikan rekomendasi perbaikan Deviasi
terhadap indikator tiap variabel yang memiliki 2 2 1,038 1,079 2,37 47,4
Kriteria Cukup
nilai di bawah rata-rata total. Rekomendasi yang Rendah
diberikan penulis dapat digunakan oleh pihak
fakultas. Tahap terakhir pada penelitian ini yaitu Hasil analisis data pada variabel
menarik kesimpulan untuk menjawab rumusan satisfaction disajikan pada Tabel 4. Rata-rata
masalah berdasarkan pengolahan dan total secara keseluruhan termasuk dalam
pembahasan data. Sedangkan saran berdasarkan kategori cukup rendah dengan persentase
evaluasi pada penelitian yang telah dilakukan sebesar 47,4%. Variabel satisfaction memiliki
sehingga menjadi dasar untuk penelitian rata-rata di bawah rata-rata total sehingga
selanjutnya. menjadi prioritas utama yang direkomendasikan
untuk dilakukan perbaikan agar dapat mencapai
kategori sangat tinggi

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

 Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 94

Tabel 5 Statistik Deskriptif Continuance Intention

Modu Media Std. Varian Mea Tabel 7 Statistik Deskriptif Information Quality
s n Devias s n %
Indi M Std. Mea %
i Kod Med Varian
kato od Devi n
2 2,00 0,947 0,898 2,01 40,2 e ian s
r us asi
Com IQ 1 3 3,00 1,00 1,016 3,19 63
Kriteria Cukup plete 7 ,8
Renda ness
h For IQ 2 4 4,00 0,89 0,803 3,41 68
mat 6 ,2
Hasil analisis data pada variabel Acc IQ 3 4 4,00 0,83 0,701 3,50 70
continuance intention disajikan pada Tabel 5. urac 7
Rata-rata total secara keseluruhan termasuk y
Tim IQ 4 4 4,00 0,85 0,726 3,76 75
dalam kategori cukup rendah dengan persentase eline 2 ,2
40,2%. Variabel continuance intention memiliki ss
rata-rata kurang dari rata-rata total sehingga Rele IQ 5 4 4,00 0,86 0,749 3,68 73
menjadi prioritas utama yang direkomendasikan vanc 5 ,6
untuk dilakukan perbaikan agar mencapai e
Jumlah Total 70
kategori sangat tinggi. ,1
6
Tabel 6 Statistik Deskriptif System Quality Kriteria Ti
Indi M Std. ng
Kod Med Vari Mea
kato od Devia % gi
e ian ans n
r us si
Ease SQ1 4 4,00 0,970 0,94 3,87 77,4
of 3
Pada variabel information quality terdapat
use lima indikator, yaitu completeness, format,
Resp SQ2 4 4,00 1,006 1,01 3,62 72,4 accuracy, timeliness, dan relevance. Hasil
onse 2 analisis data information quality disajikan pada
time Tabel 7. Nilai variabel information quality
Flex SQ3 4 4,00 1,040 1,08 3,66 73,2
ibilt 2
secara keseluruhan termasuk dalam kategori
y tinggi dengan persentase sebesar 70,16%.
Reli SQ4 4 4,00 0,920 0,84 3,93 78,6 Indikator completeness dan format memiliki
abili 7 rata-rata kurang dari rata-rata total sehingga
ty keduanya direkomendasikan untuk dilakukan
Secu SQ5 4 4,00 0,790 0,62 3,79 75,8
rity 5
perbaikan.
Jumlah Total 75,4
8 Pada variabel service quality terdapat tiga
Kriteria Ting indikator, yaitu responsiveness, assurance, dan
gi emphaty. Hasil analisis data service quality
disajikan pada Tabel 8. Nilai variabel service
Pada variabel system quality terdapat lima quality secara keseluruhan termasuk dalam
indikator, yaitu ease of use, response time, kategori cukup tinggi dengan presentase sebesar
flexibility, reliability, dan security. Hasil analisis 64,8%. Indikator assurance dan emphaty
data system quality disajikan pada Tabel 6. Nilai memiliki rata-rata kurang dari rata-rata total
variabel system quality secara keseluruhan sehingga keduanya direkomendasikan untuk
termasuk dalam kategori tinggi dengan dilakukan perbaikan.
persentase sebesar 75,48%. Indikator response
time dan flexibility memiliki rata-rata kurang
dari rata-rata total sehingga keduanya
direkomendasikan untuk dilakukan perbaikan

Tabel 8 Statistik Deskriptif Service Quality

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 95

M
Tabel 10 Statistik Deskriptif User Satisfaction
M Std.
Indika Kod ed Vari Mea M Std. M
od Devia % Indika Kod Med Vari
tor e ia ans n od Devia ea %
us si tor e ian ans
n us si n
Respo SEQ 4 3, 0,948 0,90 3,36 67,2 Inform US1 2 2,00 0,900 0,77 2, 44,8
nsiven 1 5 0 ation 8 24
ess Satisfa
Assur SEQ 3 3 0,972 0,94 3,21 64,2 ction
ance 2 6 Repea US2 4 4,00 0,811 0,60 3, 73,2
Emph SEQ 4 3 1,115 1,24 3,16 63,2 t 6 66
aty 3 3 Purch
Jumlah Total 64,8 ase
Jumlah Total 59
Kriteria Cuk
up Kriteria Cukup
Ting Tinggi
gi

Tabel 9 Statistik Deskriptif Use Tabel 11 Statistik Deskriptif Net Benefits

M Std. M M
Indika Kod Med Vari M Std.
od Devi ea % Indikato Kod ed Vari Mea
tor e ian ans od Devia %
us asi n r e ia ans n
Natur U1 4 4,00 1,02 0,90 3, 71,6 us si
n
e of 9 6 58 Improve NB1 4 4, 0,899 0,80 3,47 69,4
use d 00 9
Frequ U2 3 3,00 1,06 0,82 3, 67,4 Knowle
ency 0 2 37 dge
of use Sharing
Jumlah Total 69,5 Improve NB2 4 4, 0,924 0,85 3,59 71,8
d 00 5
Kriteria Ting Individu
gi al
Producti
vity
Pada variabel use terdapat dua indikator, Commu NB3 4 4, 0,943 0,89 3,46 69,2
yaitu nature of use dan frequency of use. Hasil nication 00 0
analisis data use disajikan pada Tabel 9. Nilai Effective
variabel use secara keseluruhan termasuk dalam ness
Jumlah Total 70,1
kategori tinggi dengan presentase sebesar
69,5%. Indikator frequency of use memiliki rata- Kriteria Ting
rata dibawah rata-rata total sehingga gi
direkomendasikan untuk dilakukan perbaikan.
Pada variabel net benefits terdapat tiga
Pada variabel user satisfaction terdapat dua indikator, yaitu improved knowledge sharing,
indikator, yaitu information satisfaction dan improved individual prouctivity, dan
repeat purchase. Hasil analisis data user communication effectiveness. Hasil analisis data
satisfaction disajikan pada Tabel 10. Nilai net benefits disajikan pada tabel 11. Nilai
variabel user satisfaction secara keseluruhan variabel net benefits secara keseluruhan
termasuk dalam kategori cukup tinggi dengan termasuk dalam kategori tinggi dengan
persentase sebesar 59%. Indikator information persentase sebesar 70,1%. Indikator improved
satisfaction memiliki rata-rata kurang dari rata- knowledge sharing dan communication
rata total sehingga direkomendasikan untuk effectiveness memiliki rata-rata kurang dari rata-
dilakukan perbaikan. rata total sehingga keduanya direkomendasikan
untuk dilakukan perbaikan.

4. PEMBAHASAN
Variabel perceived usefulness dalam

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
penelitian ini untuk mengetahui meningkat atau
tidaknya produktifitas dan kualitas pekerjaan
(kerja jadi lebih mudah) pengguna saat
menggunakan sistem layanan e-learning oleh
pengguna yaitu mahasiswa pada empat Fakultas
di Universitas Brawijaya; sebagaimana
pernyataan Darmawan (2012:9) disitasi dalam
(Ihwanah, 2016), ada sejumlah masalah lain
dalam upaya implementasi e-learning salah satu
penyebab utama adalah kurangnya sumber daya
manusia dalam proses transformasi teknologi,
infrastruktur, dan perangkat hukum yang
mengaturnya. Hal yang perlu diperhatikan
bahwa Universitas Brawijaya tentu juga perlu
mentransformasi cara pengajaran dan proses
pembelajarannya yaitu dengan cara
memaksimalkan penggunaan e-learning tiap
fakultas agar mahasiswa dapat merasakan
kegunaan dari e-learning; tentu perkuliahan di
kelas dinilai terbatas waktunya karena hanya
sekitar dua jam; sehingga pemahaman
mahasiswa masih kurang. Oleh karena itu
diberikan faktor pendukung untuk menunjang
perkuliahan yang salah satunya mengoptimalkan
penggunaan e-learning. Karena terkait fasilitas
e-learning itu sendiri selain dapat
mengumpulkan tugas, mahasiswa juga bisa
mengunduh materi perkuliahan. Sehingga
mahasiswa tidak perlu repot mencatat ketika
perkuliahan berlangsung dan lebih fokus
mengikuti perkuliahan. Kemudian menjadikan
e-learning sebagaimana fungsinya dalam
pembelajaran yaitu subtitusi atau pengganti;
tujuannya untuk membantu mempermudah
mahasiswa mengelola kegiatan
pembelajaran/perkuliahan sehingga mahasiswa
dapat menyesuaikan waktu dan aktivitas lainnya
dengan kegiatan perkuliahan.
Variabel confirmation dalam penelitian ini
untuk mengetahui sesuai atau tidaknya harapan
dan kesesuaian pada realita pengguna dalam segi
pengalaman dan tingkat layanan terhadap sistem
layanan e-learning oleh pengguna yaitu
mahasiswa pada empat Fakultas di Universitas
Brawijaya. Jadi dapat disimpulkan bahwa user
tersebut akan merasa puas karena konfirmasi
yang terpenuhi; hal ini sejalan dengan penelitian
yang dilakukan oleh Ghasemaghaei & Hassanein
(2015); pengguna akan mengunjungi situs web
apabila merasa situs web tersebut akan
membantu dalam menyelesaikan suatu tugas
atau aktivitas, tiap fakultas perlu meningkatkan
penggunaan e-learning, dikarenakan masih
banyak dosen yang tidak menggunakan e-
learning fakultas dengan semestinya; maka tiap
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
96
fakultas tentu perlu mengeluarkan kebijakan
terkait penggunaan e-learning. Kebijakan yang
tepat tentunya adalah kebijakan top-down.
Kebijakan top-down sendiri yaitu pendekatan
dari atas ke bawah, pada pendekatan ini asumsi
yang terjadi adalah para pembuat keputusan
merupakan aktor kunci dalam keberhasilan
implementasi, sedangkan pihak-pihak lain yang
terlibat dalam proses implementasi dianggap
menghambat. Hal ini tentu akan sangat
meningkatkan minat penggunaan e-learning
secara signifikan.
Variabel satisfaction dalam penelitian ini
untuk mengetahui perasaan terhadap
pengalaman secara umum mengenai program e-
learning yang telah digunakan, seperti senang,
kecewa, dan buruk. Penelitian yang dilakukan
oleh Ghasemaghaei & Hassanein (2015)
menyatakan bahwa information quality
memengaruhi secara kuat kepuasan pengguna.
Rekomendasi yang diberikan adalah
menyediakan informasi yang lengkap, tepat, dan
up to date seperti misalnya materi kuliah yang di
upload secara berkala untuk meningkatkan minat
menggunakan e-learning dan kepuasan
penggunananya. Sistem informasi e-learning
yang memuaskan tentu akan digunakan oleh
mahasiswa dan dosen apabila sistemnya mudah
digunakan, memberi banyak informasi, sesuai
dengan keinginan pengguna, dan memberi
layanan interaktif.
Variabel continuance intention dalam
penelitian ini untuk mengetahui bagaimana niat
pengguna dalam keberlangsungan penggunaan
sistem layanan e-learning. Niat perilaku untuk
menggunakan e-learning fakultas di Universitas
Brawijaya tersebut dipengaruhi oleh sikap
pengguna yang merupakan ketertarikan untuk
menggunakan e-learning. Persepsi kegunaan
dipengaruhi oleh fungsionalitas sistem yang
merupakan kemampuan dari suatu e-learning
untuk menyediakan akses yang fleksibel.
Fungsionalitas sistem merupakan faktor utama
berjalan atau tidaknya suatu e- learning.
Perbaikan infrastruktur perlu dilakukan agar
layanan sistem dapat berjalan dengan lancar.
Pemakaian fitur juga perlu dimaksimalkan untuk
meningkatkan fungsionalitas sistem dan
meningkatkan kepuasan pengguna, fitur yang
bisa lebih ditingkatkan kegunaannya adalah
forum diskusi agar mahasiswa dan dosen dapat
berinteraksi.
Variabel system quality dalam penelitian ini
untuk mengetahui mudah atau tidaknya e-
learning dipahami dan atau digunakan oleh
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
pengguna yaitu mahasiswa pada empat Fakultas
di Universitas Brawijaya. Jika sistem memiliki
kecepatan akses atau waktu respon yang optimal
maka dapat dikatakan bahwa sistem yang
diterapkan memiliki kualitas yang baik.
Response time juga dapat dilihat dari kecepatan
pengguna dalam menelusuri informasi yang
dibutuhkan (DeLone & McLean, 2016). Hal
yang perlu diperhatikan website e-learning
fakultas adalah menghapus elemen website yang
dirasa tidak penting dan menyewa hosting yang
lebih cepat seperti vps atau dedicated server agar
pengguna lebih cepat dalam menemukan konten
yang diinginkan.
Variabel information quality dalam
penelitian ini untuk mengetahui kualitas output
dari e-learning pada perspektif pengguna yaitu
mahasiswa pada empat Fakultas di Universitas
Brawijaya. Semakin jarang informasi diperbarui
maka semakin kecil kemungkinan informasi
tersebut berguna bagi pengguna (Bovee,
Srivastava, & Mak, 2003) maka rekomendasi
yang diberikan adalah menyediakan informasi
yang lengkap, tepat, dan up to date seperti
misalnya materi kuliah yang dibutuhkan di
upload secara berkala untuk meningkatkan
minat menggunakan e-learning. Sesuai dengan
rujukan menurut (Tam & Oliveira, 2016)
pembaruan informasi secara berkala dan lengkap
sesuai yang dibutuhkan oleh pengguna dapat
meningkatkan kualitas informasi.
Variabel service quality dalam penelitian
ini untuk mengetahui kualitas dukungan yang
diberikan e-learning terhadap pengguna yaitu
mahasiswa pada empat Fakultas di Universitas
Brawijaya. Menyediakan bantuan online,
karyawan IT yang mudah dihubungi ketika
pengguna membutuhkan bantuan, menyediakan
pelatihan, sosialisasi, dan edukasi untuk
menggunakan e-learning pun direkomendasikan
untuk meningkatkan pelayanan. Hal ini merujuk
pada penelitian yang dilakukan oleh (Alaan,
2016) terkait dengan peningkatan kualifikasi
sumber daya manusia; menurutnya bahwa
peningkatan kualifikasi dapat dilakukan dengan
pemberian pelatihan dan pengembangan bagi
karyawan, sehingga peningkatan dalam
pelayanan yang cepat dalam menangani masalah
pengguna akan menunjukkan bahwa penyedia
benar-benar memahami kebutuhan pengguna.
Variabel use dalam penelitian ini digunakan
untuk mengetahui seberapa sering mahasiswa di
empat Fakultas pada Universitas Brawijaya
menggunakan e-learning berbasis moodle.
Seiring dengan munculnya berbagai kendala
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
97
yang timbul dalam implementasi e-learning di
empat Fakultas di Universitas Brawijaya, bukan
berarti penerapannya ditunda dan tidak segera
dimulai. Namun, harus dicarikan upaya agar
penerapannya bisa optimal dengan segala
keterbatasan yang ada. Adapun upaya yang
dapat dilakukan salah satunya adalah seperti
yang diketahui bahwa semua sumber daya
manusia memiliki pengaruh yang besar dalam e-
learning, tetapi komponen yang mendasar
adalah dosen dan mahasiswa, sehingga
karakteristik atau budaya yang menjadi
kebiasaan dosen dan mahasiswa perlu diubah
serta disesuaikan melalui berbagai pendekatan,
pelatihan dan sosialisasi dari karakteristik dosen
dan mahasiswa secara konvensional ke
modernisasi. Tentunya setelah itu pengguna
akan merasakan kegunaan pada e-learning yang
pastinya akan meningkatkan minat penggunaan
pada e-learning.
Variabel user satisfaction dalam penelitian
ini digunakan untuk mengetahui respon yang
diberikan mahasiswa pada empat Fakultas di
Universitas Brawijaya setelah menggunakan e-
learning berbasis moodle. Kepuasan pemakai
(user satisfaction) merupakan respon pengguna
terhadap penggunaan keluaran dari sistem
informasi. Kepuasan pemakai merupakan respon
langsung terhadap hasil keluaran dari sistem
informasi, beberapa peneliti seperti EinDor dan
Segev serta Hamilton dan Chervany dalam
Jogiyanto (2007) disitasi dalam (Widodo,
Handayani, & Saifi, n.d.) mengusulkan bahwa
kepuasan pemakai adalah satu-satunya faktor
penentu keberhasilan suatu sistem informasi.
Maka seperti pada pembahasan sebelumnya,
kredibilitas situs dapat diamati dari aspek konten
informasi. Kredibilitas informasi merupakan
kunci sukses dari situs dan berdampak pada
loyalitas pengguna (McKnight & Kacmar, 2007:
423) disitasi dalam (Rusfian, Irwansyah, &
Ernungtyas, 2014), terkait hal ini maka masih
ada yang perlu diperbaiki seperti menyediakan
informasi yang lengkap, tepat, dan up to date.
Sehingga pengguna tidak hanya mengunjungi
website e-learning berulang hanya untuk
mengumpulkan tugas namun juga untuk mencari
informasi yang dibutuhkan secara berulang.
Variabel net benefits dalam penelitian ini
digunakan untuk mengetahui dampak dari
pemakaian e-learning terhadap pengguna yaitu
mahasiswa pada empat Fakultas di Universitas
Brawijaya. Pada e-learning tiap fakultas terdapat
fitur forum diskusi yang masih jarang
dipergunakan dengan maksimal oleh pengguna,
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
oleh karena itu hal yang perlu diperhatikan untuk
meningkatkan improved knowledge sharing
(meningkatkan berbagi pengetahuan) dan
communication effectiveness (efektivitas
komunikasi) adalah dengan menerapkan case-
based learning yaitu proses pembelajaran
dengan menggunakan kasus. Secara
metodologis, case-based learning adalah proses
pembelajaran bertingkat dengan menggunakan
kasus sebagai media pembelajarannya. Terdapat
tiga tingkatan dalam sebuah case-based
learning, yakni tingkat individu, kelompok dan
kelas. Pada tingkat individu, seseorang diberikan
tugas untuk menganalisis sebuah kasus seorang
diri. Individu tersebut akan menggunakan
pengetahuannya dan sumber-sumber rujukan
yang dimilikinya untuk melakukan tugasnya
tersebut. Individu ini akan melakukan analisis
secara sistematis, mulai dari perumusan
masalah, analisis, hingga menemukan solusinya,
setelah melalui fase pembelajaran individu,
mulailah pembelajaran di tingkat kelompok,
dengan demikian keberlangsungan improved
knowledge sharing (meningkatkatkan berbagi
pengetahuan) dan communication effectiveness
(efektivitas komunikasi) terjamin akan
meningkat, hal ini merujuk pada penelitian
(Astuti Maria Hanim, Pripadi Apol Dr., 2013)
bahwa case-based learning dapat meningkatkan
improved knowledge sharing dan
communication effectiveness.
5. SIMPULAN
Hasil statistik deskriptif pada model
expectation-confirmation menunjukkan bahwa
kondisi variabel perceived usefulness termasuk
kategori tinggi, confirmation termasuk kategori
cukup tinggi, satisfaction termasuk kategori
cukup rendah, dan continuance intention
termasuk kategori cukup rendah. Secara
keseluruhan termasuk dalam kategori cukup
tinggi, aspek yang perlu diperhatikan adalah
variabel satisfaction dan continuance intention.
Sedangkan hasil statisitik deskriptik pada model
delone and mclean menunjukkkan bahwa
kondisi variabel system quality termasuk dalam
kategori tinggi, information quality termasuk
dalam kategori tinggi, service quality termasuk
dalam kategori cukup tinggi, use termasuk dalam
kategori tinggi, user satisfaction termasuk dalam
kategori cukup tinggi, dan net benefits termasuk
dalam kategori tinggi. Secara keseluruhan
termasuk dalam kategori tinggi, aspek yang
perlu diperhatikan adalah variabel service
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
98
quality dan user satisfaction. Rekomendasi yang
diberikan kepada empat Fakultas di Universitas
Brawijaya untuk meningkatkan kualitas dan
kesuksesan implementasi e-learning berbasis
moodle yaitu memperhatikan tampilan design
agar lebih menarik, melakukan kegiatan evaluasi
secara rutin, meningkatkan penggunaan e-
learning, memperbarui informasi secara rutin,
dan melakukan perawatan pada website.
Penelitian selanjutnya bisa dengan memperbesar
jumlah sampel agar hasilnya lebih representatif
sehingga dapat menggeneralisir kondisi yang
sebenarnya di lapangan, kemudian
menggunakan metode selain Expectation-
Confirmation’s Model dan Delone and Mclean’s
Model untuk mengukur kualitas dan kesuksesan
seperti UTAUT (Unified Theory of Acceptance
and Use of Technology) dan Seddon Model, dan
disarankan membuat sistem yang bisa
menampung informasi dari pengguna sehingga
dari sistem tersebut bisa dijadikan dasar evaluasi
terkait kualitas informasi yang disajikan e-
learning.
6. DAFTAR PUSTAKA
Alaan, Y. (2016). Pengaruh Service Quality
(Tangible,Empathy,Reliability,Responsive
ness dan Assurance) Terhadap Customer
Satisfaction : Penelitian Pada Hotel Selera
Bandung. Jurnal Manajemen, 15(2), 255–
270.
Astuti Maria Hanim, Pripadi Apol Dr., K. A.
(2013). Analisis Kualitas Sistem Informasi
Terhadap Peningkatan Produktivitas Dan
Pengetahuan Mahasiswa Sebagai
Pengguna Media Pembelajaran Berbasis E-
Learning (Studi Kasus : Jurusan Sistem
Informasi ITS Surabaya). Teknik Pomits,
1–8.
Azwar, S. (2012). Reliabilitas dan Validitas (4th
ed.). Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Bhattacherjee, A. (2001). UNDERSTANDING
INFORMATION SYSTEMS
CONTINUANCE: AN
EXPECTATIONCONFIRMATION
MODE, 25(3), 351–370.
Bovee, M., Srivastava, R. P., & Mak, B. (2003).
A Conceptual Framework and Belief-
Function Approach to Assessing Overall
Information Quality. Proceedings of the
Sixth International Conference on
Information Quality, 18, 311–328.
https://doi.org/10.1002/int.10074
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 99

Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness ,

Perceived Ease of Use , and User
Acceptance of lnformation Technology.
MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
https://doi.org/10.2307/249008
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The
DeLone and McLean model of information
systems success: A ten-year update.
Journal of Management Information
Systems, 19(4), 9–30.
https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11
045748
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2016).
Information Systems Success
Measurement.
https://doi.org/http://dx.doi.org/10.1561/2
900000005 Information
Ghasemaghaei, M. & Hassanein, K., 2015.
Online information quality and consumer
satisfaction: The moderating roles of
contextual factors – A meta-analysis.
Information & Management, Volume 52,
pp. 965-981.
Ihwanah, A. I. (2016). Implementasi E-Learning
Dalam Kegiatan Pembelajaran Pgmi Iain
Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.
Cakrawala, XI(1), 76–91.
Rusfian, Z. E., Irwansyah, & Ernungtyas, F. N.
(2014). USABILITAS , DESAIN DAN
INFORMASI KONTEN SITUS BURSA.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian
Kombinasi. Bandung: Alfabeta.
Tam, C., & Oliveira, T. (2016). Performance
impact of mobile banking: using the task-
technology fit (TTF) approach.
International Journal of Bank Marketing,
34(4), 434–457.
https://doi.org/10.1108/IJBM-11-2014-
0169
Widodo, T. W., Handayani, S. R., & Saifi, M.
(n.d.). Pengaruh aplikasi sistem informasi
manajemen (sim) terhadap kinerja
karyawan, 87–100.
Widya, L. T. (2017). Analisis Kesuksesan
Website STIKOM Library dengan
Menggunakan Model DeLone dan McLean
Berdasarkan Persespsi Mahasiswsa Institut
Bisnis dan Informatika STIKOM
Surabaya, 1–8.

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya