PELAYANAN (Patient care – related risk)

1 Terjadi alergi terhadap obat anasthesia

2 Gigi pasien lepas saat intubasi
3 Salah pasien, salah sisi, salah prosedur operasi
4 Luka bakar pada pasien saat penggunaan ESU
5 Infeksi luka operasi
6 Tertinggalnya benda asing (kasa/alat) dlm tubuh pasien post op
7 Tindakan di IGD, PKMRS dan Rawat Inap Gagal/tak tercapai
8 Dikomplain pasien karena tindakan di IGD, PKMRS dan ranap
9 Pelayanan lama di Lab, Inventaris, RM, Kasir, Farmasi
10 Salah transkribing (obat, harga, dosis dll) karena Prescribing error
11 Salah pasien karena salah identifikasi (tempel stiker) di penunjang
medis
12 Hasil tertunda / lama & komplain dari pelanggan karena alat
pemeriksaan error
13 Petugas tidak fokus / optimal karena lingkungan yang ramai
14 Timbul antrian dan informasi yang diterima pasien kurang nyaman loket
penerimaan dan pengambilan hasil menyatu di Lab
15 Komunikasi dengan pasien kurang nyaman karena ruangan untuk lalu
lalang
16 Pelayanan terhambat dan waktu tunggu lama krn server/HIS/LIS error
17 Pelayanan di lab terhambat karena alat error, reagen kosong, kendala di
jalan
18 Permintaan hasil per telpon menyita waktu petugas lab dan hasil
kurang dapat dipertanggung jawabkan (salah ucap/baca)
19 Kerja petugas lab tak efektif karena order tak terjadwal, tidak terkirim,
tidak teratur dan tidak terinput
20 Pasien lompat keluar kamar perawatan (bila di lantai atas dapat sebagai
sarana untuk bunuh diri) karena jendela yang tidak aman
21 Risiko pasien jatuh
22 Keramik dinding yang lepas mencederai / jatuh menimpa yang lewat
23 Kepala terbentur karena jarak pintu KM dengan tembok pembatas
terlalu pendek / dekat
24 Terjadi INOS
25 Pasien / keluarga terkena aliran listrik
26 Pasien, keluarga & pengantar jatuh
27 Sulit evakuasi pasien karena pintu KM membuka kedalam
ASET (Property-related risk)
1 Berkas RM rusak karena tempat penyimpanan bocor
2 Pasien kabur / kehilangan karena banyak pintu / jalan keluar
3 Kebakaran karena penyimpanan gas LPG, Kortsleting Listrik, AC Bocor,
penyimpanan bahan mudah terbakar
4 Bahan makanan tidak beku dan rusak
5 Ruangan lembab dan tumbuh jamur karena sirkulasi udara kurang baik
6 Bahan makanan terkontaminasi / kotor karena banyak debu
7 Kerusakan barang dan terkontaminasi karena tikus dan kecoa
8 Persediaan barang kosong
9 Kehilangan barang/rusak karena ruangan yang mudah dimasuki/bocor
10 Inventarisasi tidak up date
11 Adanya barang Farmasi kadaluwarsa
12 Persediaan kurang / macet
13 Kehilangan data SDM (File)
14 Komputer tidak dapat masuk jaringan
15 Mesin server mati dan SIM error
16 Server semakin berat / penuh
17 Kehilangan data dari server bila terjadi kebakaran /korslet listrik
18 Alat pemeriksaan di lab error
19 Lingkungan kerja di lab tidak sehat
20 Specimen / hasil rusak karena tetesan air
21 Terjadi kehilangan atau pasien kabur karena banyak pintu penghubung
22 Alat cepat rusak karena listrik sering mati, UPS tak berfungsi
23 Risiko INOS dan polusi (bau) karena sampah tanpa kontainer
24 Banjir/Air menggenang/Becek karena infrastruktur yang kurang baik
25 Kaca pecah karena bening tanpa peringatan / cedera

MEDIS (Medical staff-related risk)

1 Pengelolaan oleh Komite Medis

KARYAWAN (Employe-related risk)

1 Jatuh karena lantai licin, tangga yang curam serta tidak ada railing, serta
keramik yang terlepas
2 Luka bakar pada petugas karena penggunaan alat listrik, kabel/stop
kontak yang tidak sesuai ketentuan
3 Terpapar obat kemoterapi
4 Petugas terkena aliran listrik (kesetrum), jatuh karena terkait kabel yang
tidak rapih
5 Tertusuk benda tajam / terkena cairan tubuh pasien karena prosedur
APD atau penempatan sampah medis tidak pada tempatnya
6 Gangguan muskulo skeletal / HNP akibat posisi saat bekerja
7 Kelelahan / dehidrasi karena suhu ruangan tempat kerja yang panas
 8 Iritasi pada kulit, mata dan edema paru akibat terhirup bahan bahan
kimia
9 Tertimpa barang yang ditumpuk digudang
10 Terpapar / terkontaminasi bahan berbahaya
11 Bahaya radiasi penggunaan komputer
12 Terpapar preparat kuman di laboratorium
13 Kepala terantuk tembok / pembatas tangga yang rendah
14 Pengunjung / karyawan cedera karena kontur halaman yang tidak rata.
15 Tangan cedera / lecet karena keramik/tembok kamar mandi yang pecah

KEUANGAN (Financial Risk)

1 Klaim pasien tidak di tanggung karena pengisian resume tidak lengkap
2 Pembayaran klaim lama karena tidak sesuai dengan benefitnya
3 Tagihan kontraktor tidak dibayar karena tidak kerjasama lagi, tagihan
tidak lengkap
4 Rekening tak tertagihkan ke pasien karena data tidak ter-input

LAIN - LAIN (Other risk)

1 Tuntutan hukum
2 Tidak teradopsinya kepentingan RS dalam pembuatan PKS
3 Wan prestasi / ingkar janji dari PKS
4 PKS tidak seimbang antara vendor dan RS
5 Laporan keuangan melampaui batas waktu karena keterlambatan
pengolahan data

KOMPLAIN
1. Pendaftaran lama, Judes, kurang ramah dan penulisan nama
yang salah
2. Fasilitas kurang memadai / perlu perbaikan
3. Staf Medis datang tidak tepat waktu, penjelasan kurang,
tindakan medis dilakukan oleh perawat
4. Pelayanan Farmasi lama, petugas judes dan tidak ramah,
penghitungan harga resep lama
5. Pelayanan penyediaan alat bedah berbelit, prosedur UGD perlu
diperbaiki.
6. Penyelesaian rekening / Administrasi lama, informasi biaya tak
jelas, prosedur pembayaran bolak-balik, pembayaran di kasir
lama.
7. Pemeriksaan CT- scan terlalu lama
8. Petugas /perawat kurang ramah, sok tegas, yang senior/tua
judes