Pedoman Mutu Pelayanan Unit Kerja Puskesmas Rawat inap Rangkasbitung 2019

PEDOMAN MUTU PELAYANAN UNIT KERJA

KLINIK ASSA’ADAH MEDICAL CARE
TAHUN 2019

PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS RAWAT INAP RANGKASBITUNG
Jln. Mayor Jamal Alim No.7 Kel.cijoro Pasir Kecamatan Rangkasbitung

0
 Pedoman Mutu Pelayanan Unit Kerja Puskesmas Rawat inap Rangkasbitung 2019

PEDOMAN MUTU PELAYANAN

PUSKESMAS RAWAT INAP RANGKASBITUNG
TAHUN 2019

PUSKESMAS RAWAT INAP RANGKASBITUNG

No. Kode : Ditetapkan Oleh Kepala
PedomanMutu Terbitan : 01 Puskesmas Rawat Inap
Pelayanan Rangkasbitung
No. Revisi : 00
Puskesmas Puskesmas
Tgl. Mulai Berlaku : 01-01-
Rawat inap Rawat Inap 2019
rangkasbitu Rangkasbitung Drg. Ika Sari MustikaWati
Halaman : 1-41
ng NIP 198012222006042003

1
 Pedoman Mutu Pelayanan Unit Kerja Puskesmas Rawat inap Rangkasbitung 2019

DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar belakang ..................................................................................... ....... 1
B. Tujuan Pedoman .......................................................................................... 1
C. Ruang Lingkup Pelayanan ........................................................................... 2
D. Batasan Operasional ..................................................................................... 2
E. Landasan Hukum ......................................................................................... 5
BAB II STANDAR KETENAGAAN ............................................................... 6
A. Kualifikasi Sumber Daya Manusia ............................................................... 6
B. Distribusi Ketenagaan ................................................................................... 7
C. Jadual Kegiatan ............................................................................................. 8
BAB III STANDAR FASILITAS ....................................................................... 9
A. Denah Ruang ................................................................................................. 9
B. Standar Fasilitas ............................................................................................ 9
BAB IV TATA LAKSANA PELAYANAN ..................................................... 12
BAB V LOGISTIK .......................................................................................... 13
BAB VI KESELAMATAN PASIEN ............................................................... 17
BAB VII KESELAMATAN KERJA ................................................................. 20
BAB VIII PENGENDALIAN MUTU ................................................................. 22
BAB IX PENUTUP ........................................................................................... 25

2
 Pedoman Mutu Pelayanan Unit Kerja Puskesmas Rawat inap Rangkasbitung 2019

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Klinik Rawat Jalan AMC terletak di AMC Kecamatan Petir Kabupaten Serang dengan
luas wilayah 1.734,28 Km² dengan jumlah Klinik Rawat Jalan yang masih minim yaitu hanya
terdapat 4 Klinik Rawat Jalan yang tersebar di __________________________
Bermula dari rasa menyatu dengan nafas kesehatan yang merupakan hak individu
maka kami tepanggil untuk berpartisipassi memberikan layanan yang paripurna meliputi
promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif. Klinik Rawat Jalan AMC didirikan di wilayah
Petir, Kecamatan Petir, perkembangan dunia industri terus meningkat dan disertai masalah
kesehatan yang semakin kompleks, maka kami melakukan kaji ulang terhadap sistem yang
kami bangun. Kondisi riil dilapangan, masih banyak ditemukna kasus penyakit
infeksi/degenaratif. Dalam dunia industri sendiri bisa dibilang masih banyak perusahaan yang
sedang berupaya memperhatikan aspek kesehatan dan keselamatan pekerja dengan sistem yang
dibangun secara bertahap. Permasalahan yang ada tidak cukup ganya dihadapi secara responsif
tanpa ada perencanaan yang baik. Usaha keselamatan dan kesehatan kerja belum mampu
menunjukkan manfaatnya secara nyata bagi dunia industri. Fakta lain dilapangan menunjukkan
kualitas kebugaran yang sangat mempengaruhi kesehatan pekerja dan masyarakat yang sangat
rendah, dan juga masyarakat yang masih belum menyadari akan pentingnya kesehatan,
Beberapa pengukuran yang dilakukan menunjukkan angka kebigaran yang kurang dan sangat
kurang mencapai 50-60%. Konsidi ini tidak hanya membenani aspek biaya kesehatan yang
harus dibelanjakan tapi juga memperngaruhi aspek-aspek lain seperti:
1. Tingginya hari hilang karena sakit (2%-5%)
2. Kegagalan Program Multi skill
3. Tingkat kejenuhan dan stress yang tinggi
4. Motivasi kerja rendah
5. Kinerja rendah
Berdasarkan kondisi yang ada dilapangan, maka kami mencoba memberikan layanan
kesehatan pada masyarakat, perusahaan/industri. Melalui kelompok masyarakat diharapkan
program kesehatan bisa dijalankan dan di patuhi oleh setiap individu sebagai bagian penting
bagi diri dan keluarga, untuk itu kami mendirikan Klinik Rawat Jalan AMC yang fokus pada
layanan kesehatan masyarakat, perusahaan/industri untuk mempermudah masyarakat
mendapatkan pelayanan kesehatan yang terjangkau, bagi kami bukan semata-mata keuntungan
yang akan didapatkannya dalam mendirikan Klinik Rawat Jalan ini, namun bagaimana kami
dapat memberikan buti kepada masyarakat dengan menemukan suatu cara yang baik untuk
mengembangkan Klinik Rawat Jalan yang memberikan manfaat kesehatan bagi masyarakat.

3
 Pedoman Mutu Pelayanan Unit Kerja Puskesmas Rawat inap Rangkasbitung 2019

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan. Dan banyaknya
pengunjung pasien ke Puskesmas tidak lepas dari kebutuhan akan pelayanan kesehatan dan
kepuasan pelanggan yang diperoleh berdasar pengalaman sebelumnya.
Penilaian keberhasilan Puskesmas dapat dilakukan oleh internal organisasi Puskesmas
yaitu berupa penilaian Kinerja Puskesmas mencakup Managemen Sumber Daya Tenaga, alat,
obat, keuangan dan sistem informasi managemen Puskesmas.

B. Dasar Hukum:
1. Undang-Undang No. 23 Tahun 1992 Tentang
Kesehatan
2. Undang-Undang No. 40 Tahun 2004 Tentang
Sistem Jaminan Sosial Nasional
3. Undang-Undang No. 29 tahun 2004 Tentang
Praktek Kedokteran

C. Visi, Misi dan Nilai

 Visi
- Pilihan Pelayanan Kesehatan Yang Paripurna Bagi Masyarakat
 Misi
- Mewujudkan Pemeriksaan Kesehatan Yang Obyektif
- Mewujudkan Mutu Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas
- Mewujudkan Petugas yang Empati Dan Berkualitas
- Mewujudkan Penggunaan SOP yang Benar Dan Berkualitas
- Mewujudkan Fasilitas Klinik Rawat Jalan Terakreditasi PARIPURNA
 Nilai
- Integritas
- Amanah
- Fokus pada pelanggan
- Profesionalisme
- Kejujuran

D. Sasaran
Sebagai penyelenggara pelayanan kesehatan swasta, berupaya untuk membantu
pemerintah untuk berpartisipasi meningkatkan derajat kesehatan masyarakat Kabupaten
Serang dan Sekitarnya, Dengan sasaran:
1. Masyarakat di wilayah Kecamatan Petir
2. Pasien dan perusahaan yang bekerja sama
dengan Klinik Rawat Jalan AMC

4
 Pedoman Mutu Pelayanan Unit Kerja Puskesmas Rawat inap Rangkasbitung 2019

3. Pasien dari Asuransi lain.

BAB II
ANALISIS SITUASI
A. KEADAAN DEMOGRAFI
1. Konsisi Umum ______________
Secara Geografis, Kab. Serang terletak posisi kordinat antara 100°7' - 105°22' Bujur
Timur dan 5°50' -6°21' Lintang Selatan. Wilayah Kabupaten Serang dibatasi oleh daerah-
daerah Seperti
Batas Wilayah Utara : berbatasan dengan Laut Jawa
Batas Wilayah Selatan : berbatasan dengan Kab. Lebak dan Pandeglang
Batas Wilayah Barat : berbatasan dengan Kota Cilegon dan Selat Sunda
Batas Wilayah Timur : berbatsan dengan Kab. Tangerang
Wilayah Kabupaten Serang terdiri dari 29 Kecamatan, 246 Kelurahan, 326 Desa dengan
wilayah seluas 1.734,28 km.²

2. Kependudukan
Secara Topografi Kabupaten Serang berada pada wilayah dataran rendah dan
pegunungan dengan ketinggian antara 0 sampai 1.778 m di atas permukaan laut. Fisiografi
Kabupaten Serang dari arah utara ke selatan terdiri dari wilayah rawa pasang surut, rawa
musiman, dataran, perbukitan dan pegunungan. Bagian utara merupakan wilayah datar dan
tersebar luas sampai pantai, kecuali sekitar gunung sawi, gunung terbang, gunung batusipat.
Dibagian selatan sampai ke barat, Kabupaten Serang berbukit dan bergunung antara lain sekitar
gunung kencana, gunung karang, dan gunung gede. Daerah yang bergelombang tersebar di
antara kedua bentuk wilayah tersebut. Berdasarkan data BPS Kabupaten Serang 2017 Jumlah
penduduk mencapai 1.493.591 jiwa, yang terdiri dari laki-laki dan perempuan.

B. POLA PENYAKIT →Top 10 disease Klinik Rawat Jalan AMC

NO NAMA PENYAKIT
1 ISPA
2 FEBRIS
3 FA
4 GEA
5 DYSPEPSIA
6 CHEPALGIA
7 MYALGIA
8 VOMITUS
9 DERMATITIS
5
 Pedoman Mutu Pelayanan Unit Kerja Puskesmas Rawat inap Rangkasbitung 2019

10 DIARE

Evidence based medicine menunjukkan bahwa penyakit-penyakit non menilar ini dapat
diturunkan dengan perubahan life style hidup sehat bagi masyarakat. Sehingga peran Klinik
Rawat Jalan sebagai gardu terdepan pelayanan kesehatan di masyarakat ini sangatpenting
dalam membantu mengatasi masalah kesehatan masyarakat. Dalam kebijakan kesehatan ada 4
upaya yaitu:
1. Promotif
2. Preventif
3. Kuratif
4. Rehabilitatif
Untuk Balai Pengobatam perannya ada di kuratif, oleh sebab itu peran Klinik Rawat Jalan Bisa
membantu pemerintah dalam pelayanan kesehatan.
C. ANALISIS KELAYAKAN PENDIRIAN KLINIK RAWAT JALAN 24 JAM AMC
Analisis kelayakan yang mendasari pendidikan Klinik Rawat Jalan ini dilakukan
menggunakan analisis SWOT.
1. Strengh (Kekuatan)
 Tersedia bangunan yang permanen milik sendiri
 Lokasi yang strategis, akses jalan mudah dijangkau dengan kendaraan
umum dan kendaraan pribadi.
 Memiliki tenaga kesehatan yang berpengalaman di bidang kesehatan
kerja sesuai dengan wilayah petir dominan masyarakatnya pekerja
2. Weakness (Kelemahan)
 SDM yang sulit dicari
 Belum ada pengalaman dalam bisnis usaha Klinik Rawat Jalan
3. Opportunity (Peluang)
 Kebijakan pembiayaan kesehatan untuk masyarakat miskin sejak tahun
2004 melalui Jamkesmas, Jamkesda, Jamkesos, sehingga masyarakat
miskin yang memerlukan pelayanan kesehatan dapat terlayani tanpa
perlu membayar
 Banyaknya penduduk yang menjaid tenaga kerja dengan jaminan
Jamsostek
 Berada di wilayah industri
 Jumlah fasilitas kesehatan masih sedikit di wilayah petir
4. Theat (Ancaman)
 Tarif per kunjungan Jamsostek atau Jamkesmas yang kecil
 Inflasi harga obat dan bahan medis yang tinggi

6
 Pedoman Mutu Pelayanan Unit Kerja Puskesmas Rawat inap Rangkasbitung 2019

 Pola pikir masyarakat yang masih kuratif bukan mencegah agar tidak
sakit, karena berobat itu gratis bagi yang mempunyai Jaminan Kesehatan
BAB III
KLINIK RAWAT JALAN AMC

A. Letak dan Site Plan

Klinik Rawat Jalan AMC beralamat di AMC, Desa Sukamenak Kecamatan

Cikeusal Kabupaten Serang Kode Pos 42175. Berada di wilayah petri dan terletak di
depan pom bensin petri dengan akses yang sangat mudah dijangkau.

B. Keunggulan dan Kekhasan

1. Memberikan pelayanan kesehatan primer yang berkualitas (high quality primary

care service)
2. Memeiliki keunggulan dalam hal Kesehatan Kerja
3. Memberikan pelayanan terpadu yang hilistik (patient-centered care &
biopsychososial approach) dan komprehensif (promotif-preventif-kuratif-
rehabilitatif)
4. Berupaya untuk menerapkan pelayanan promotif dan preventif untuk menjaga
kesehatan masyarakat
5. Memeberikan pelayanan home visit dan home care

C. Berdasarkan Tata Ruang

Menurut Dinas Pemukiman letak Klinik Rawat jalan AMC berada di wilayah
yang staregis sehingga bisa terjangkau oleh masyarakat baik luar maupun lokal dan
tidak termasuk daerah larangan (Pertanian dan Penghijauan).

7
 Pedoman Mutu Pelayanan Unit Kerja Puskesmas Rawat inap Rangkasbitung 2019

BAB IV
PENUTUP

KESIMPULAN
Klinik Rawat Jalan AMC sebagai salah satu bentuk peran serta swasta dalam
pembangunan di bidang kesehatan di Kabupaten Serang Khususnya di Wilayah Petri-Cikeusal
yang hanya memiliki 4 Klinik Rawat Jalan. Dengan perkembangan dunia industri terus
meningkat yang disertai masalah kesehatan yang semakin kompleks dan masyarakat yang
masih belum menyadari akan pentingnya kesehatan, sehingga perlu didirikannya balai
pengobatan AMC untuk membantu masyarakat dan pemerintahan daerah untuk meingkatkan
derajat kesehatan masyarakat. Dalam mendirikan Klinik Rawat Jalan AMC kami memerlukan
bantuan dari semua pihak agar dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan baik.
Pendidikan, pelatihan, SDM yang Profesional dan terampil diharapkan dengan membantu
mewujudkan pelayanan kesehatan profesional dan safety.
Kami menyadari bahwa dalam proses izin dan pengelenggaraan Klinik Rawat Jalan
AMC ini masih banyak kekurangan, oleh karena itu, bimbing, kritik dan saran yang
membangun sangat diharapkan.