TRANSKRIP DAN KUTIPAN WAWANCARA KEPUASAN PELANGGAN

Identitas Informan:

Nama: FW
Umur: 22 thn
Status pernikahan: Belum menikah
Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Hermina Cileungsi

Transkrip Wawancara Mendalam

 P : peneliti
 R : Responden

P: Menurut anda, bagaimana kebersihan dan kerapihan ruang tunggu di Poliklinik

Rawat Jalan ?
R: Lumayan sih dek bersih kok.
P: Apakah penataan ruangan sudah baik ?
R: Cukup baik sih menurutku, rapi dan lumayan luas ruang tunggunya, kursinya banyak dan di
ruang periksanya juga.
P: Apakah ruang tunggu sudah cukup nyaman ?
R: Nyaman kok ada AC dan TV suasananya juga ga terlalu riuh.
P: Bagaimana kebersihan ruang periksa ?
R: Bersih, rapi juga kok barang-barangnya.
P: Bagaimana kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan peralatan yang dipakai ?
R: Aduh gimana ya, aku ga terlalu tau juga sih tapi yang aku liat ya ada aja gitu (lengkap dan
ada) kalau masalah bersih udah pasti kali ya karenakan aku juga ga megangin alatnya satu
satu (tertawa kecil).
P: Bagaimana persediaan obat ?
R: Buat obat yang dikasih ke aku kemarin sih langsung ada, pas aku dikasih resep sama dokter
terus ke pihak farmasinya dan ada obatnya.
P: Bagaimana kerapihan dan kebersihan penampilan dokter, perawat dan apoteker
?
R: Lumayan rapi dan bersih lah ya, gaada yang aneh dan ribet juga dari yang aku
liat.
P: Apakah proses pendaftaran mudah dilakukan ? Berapa lama ?
R: Iya, gampang banget karena aku udah pernah berobat disana kan ya, jadi Cuma ditanya
nama, tanggal lahir, sama alamat aja. Tapi pas awal daftar sih ya ditanya KTP buat ngisi
formulir pendaftarannya dan ga lama juga paling agak lama ngantrinya aja.
P: Bagaimana kesiapan dokter, perawat dan apoteker dalam memberikan bantuan ?
Apakah dokter, perawat dan apoteker cepat tanggap menyelesaikan / menangani keluhan
anda ?
R: Agak kurang ya, mungkin karena pas aku berobat kemarin tuh lumayan rame (banyak orang).
P: Apakah dokter, perawat dan apoteker memberikan informasi yang jelas dan mudah
dimengerti ?
R: Iya jelas dan lumayan gampang ngerti juga.
P: Apakah dokter hadir sesuai dengan jadwal yang ditentukan ?
R: Iya dek, kemarin kan aku dapet nomer antrian awal-awal dan dokternya ternyata udah
stand by di dalam.
P: Apakah jadwal buka dan istirahat Poliklinik sudah sesuai dengan jadwal yang ditetapkan
?
R: Iya menurutku sih udah.
P: Apakah prosedur pelayanan sudah memuaskan ?
R: iya lumayan lah ga belibet, suruh kesini dulu kesana dulu dioper-oper gitu engga.
Bagaimana prosedur penerimaan pasien, apakah sudah cepat dan tepat ? Apakah
berbelit-belit?
R: kalau masalah cepet sih kayanya agak kurang ya, karena masih lumayan lama aku
nunggu buat dipanggil masuk ke dalem (ruang pemeriksaan), beberapa kali jg
sempet begitu sih. Kalau tepat sih ya lumayan.
P: Apakah pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan cepat dan tepat ?
R: Iya kaya yang aku bilang tadi, ada dibeberapa bagian agak lama kaya misal nunggu
masuk ruang periksa dan nunggu obat apa lagi.
P: Apakah menurut anda dokter mempunyai pengetahuan dan kemampuan yang cukup
untuk menetapkan diagnosis penyakit dengan baik ?
R: Iya dek, dokternya lumayan enak ngejelasinnya sampe detail gitu.
P: Apakah menurut anda dokter, perawat dan apoteker yang melayani sudah cukup
terampil ?
R: Yaa lumayan lahh
P: Apakah anda merasa aman dan percaya saat berobat ke Poliklinik ?

R: Iya sejauh ini sih ngerasa aman dan percaya aja dek.
P: Apakah karyawan Poliklinik ramah saat melayani ?
R: Iya lumayan, tapi pernah nih aku ketemu sama perawat yang jutek. Aku kan nanya ya ke
dia tapi tuh dia jawabnya singkat gitu dan ga ngeliat ke aku karena dia lagi nyari sesuatu gitu
di mejanya, ya aku agak kesel sih Cuma maklumin.
P: Apakah sebelum melakukan tindakan dokter dan perawat meminta izin terlebih dahulu
?
R: Iya selalu kalau itu mah, kaya misal nih kita pertama kali masuk terus mau diperiksa
pasti dokternya bilang “boleh saya periksa dulu bu, silakan” sambil nyuruh rebahan.
P: Apakah bahasa yang digunakan dokter, perawat dan apoteker saat berkomunikasi dapat
dimengerti dengan baik ?
R: Iya lumayan
P: Apakah dokter dan perawat bersedia mendengarkan dan perhatian terhadap
keluhan anda dan keluarga anda ?
R: Iya mereka nyimak banget sih kalau kita lagi ngejelasin keluhan apa yang dirasa
P: Apakah dokter, perawat dan apoteker melayani tanpa memandang status sosial ?
R: Iya, semuanya diperlakukan sama kok dari yang aku liat.