PEMERINTAH KABUPATEN BLITAR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS GARUM
Jl. Raya Sumberdiren 41 Garum

JANJI PERBAIKAN PELAYANAN

Nomor : ..../............/2020

Masyarakat Pengguna Pelayanan Puskesmas Garum Yang Terhormat :

Selama “Survei Pengaduan Masyarakat” yang dilaksanakan dari tanggal 28

September sampai dengan 06 Oktober 2020, sejumlah 300 orang responden
(pengguna pelayanan Puskesmas) telah berpartisipasi mengisi dan
mengembalikan kuisioner dari sejumlah 300 kuisioner yang disebarkan dan
sebanyak 296 kuisioner yang memenuhi syarat. Jawaban pengguna pelayanan
Puskesmas yang masuk telah kami olah dengan mengurutkan pengaduan-
pengaduan mulai dari yang tertinggi sampai dengan yang terendah. Hasil
rekapitulasi survei pengaduan tersebut sebagaimana dapat dilihat pada tabel
Rekapitulasi Hasil Survei Pengaduan Masyarakat.

Kami berupaya menanggapi seluruh pengaduan dan kami berjanji

memperbaiki pelayanan terkait masing-masing pengaduan tersebut, yaitu
dengan upaya-upaya sebagai berikut :

1. Untuk pengaduan ”Di Puskesmas Garum belum tersedia kantin

sehat”, kami berjanji :
 Menyediakan “Food Booth” dan pengelolaannya di lakukan oleh msf
(mulai April 2021).

2. Untuk pengaduan ”Pelayanan loket/pendaftaran di Puskesmas Garum

waktunya lama”, kami berjanji :
 Membenahi alur antrian di loket ( mulai Desember 2020)
 Mensosialisasikan pendaftaran online yang ada di puskesmas ke
masyarakat melalui kegiatan pertemuan di masyarakat dan media
sosial (sudah kami lakukan mulai bulan November 2020).

3. Untuk pengaduan ”Perlunya Perpustakaan di ruang tunggu

Puskesmas”, kami berjanji :
 Menyiapkan sarana dan prasarana “ Pojok baca” untuk membaca
bagi para pengunjung Puskesmas yang menunggu pelayanan
( mulai Januari- maret 2021)
4. Untuk pengaduan ”Pelayanan ruang pelayanan (RPU, ruang gigi, KIA)
di Puskesmas Garum waktunya lama”, kami berjanji :
 OJT penerapan Simpustronik oleh tenaga Puskesmas yang sudah
terlatih kepada seluruh tenaga pelayanan Puskesmas (desember
2020)
 Memberikan tugas kepada salah satu petugas puskesmas secara
bergantian untuk membantu mengantar RM ke ruang pelayanan
(mulai Januari 2021)

5. Untuk pengaduan ”Pendaftaran online di Puskesmas belum diketahui

secara luas oleh masyarakat”, kami berjanji :
 Menyampaikan informasi tentang Pendaftaran Online melalui
kegiatan pertemuan, media sosial dan baner atau leaflet (sudah
kami lakukan mulai november 2020)

6. Untuk pengaduan “Kualitas Obat yang diberikan Puskesmas Kurang

Manjur”, kami berjanji :
 Melakukan KIE kepada pasien tentang penggunaan obat yang
benar (sudah kami lakukan mulai November 2020)
 Melakukan sosialisasi tentang Gema Cermat ke Masyarakat dengan
melibatkan kader (akan kami lakukan Januari 2021)

7. Untuk pengaduan “Minimnya pelayanan Poli Umum di Puskesmas

oleh Dokter”, kami berjanji :
 Melakukan penyusunan rencana dan kebutuhan SDMKes
(Desember 2020)
 Membuat jadwal dokter pelayanan di poli umum ( mulai Desember
2020)

8. Untuk pengaduan “Kesulitan Parkir di Puskesmas Garum” kami

berjanji :
 Mengoptimalisasi tenaga cleaning service sebagai juru parkir dan
pemanfaatan lahan yang ada untuk parkir (sudah dilakukan
november 2020)

9. Untuk pengaduan ”Kesulitan mencari toilet di Puskesmas”, dan

“Kurangnya ketersediaan alur pelayanan di Puskesmas Garum” kami
berjanji :
 Menata ulang petunjuk arah atau denah tata ruang Puskesmas
(mulai Desember 2020)
  Memberikan tugas kepada salah satu petugas Puskesmas sebagai “
Customer Service” secara bergilir untuk mengarahkan pasien atau
pengguna layanan ( mulai desember 2020)

10. Untuk pengaduan “Pelayanan di Ruang obat lama” kami berjanji :

 Melakukan penyusunan rencana kebutuhan dan SDMKes
( November 2020)
 Mengoptimalkan tenaga yang ada untuk membantu di ruang obat
( sudah dilakukan November 2020)
11. Untuk pengaduan ”Kesulitan menggunakan Ambulance“, kami berjanji
:
 Mengoptimalkan SDM yang ada ( November 2020)
 Melakukan kerjasama dengan pihak ketiga/MSF untuk
pembentukan tenaga relawan / driver (November 2020)

12. Untuk pengaduan “Petugas di Puskesmas kurang ramah”,kami berjanji

:
 Meningkatkan kapasitas dan kompetensi SDM melalui pelatihan
citra diri (November 2020)
 Menerapkan hasil pelatihan citra diri ( November 2020)

13. Untuk pengaduan “Jam pelayanan tidak sesuai dengan jadwal yang
tertera”, kami berjanji :
 Meningkatkan kapasitas dan kompetensi SDM melalui pelatihan
citra diri (November 2020)

Dalam proses pembahasan sebab-sebab dan alternatif perbaikan penyebab

pengaduan yang dilaksanakan pada Lokakarya Analisis Masalah Penyebab
Pengaduan Masyarakat pada tanggal 20 Oktober 2020 di Aula Puskesmas
Garum Kabupaten Blitar, kami juga mencatat adanya hal-hal yang berada di
luar kewenangan dan kemampuan Puskesmas Garum sebagai penyebab
masalah pengaduan.

Untuk hal-hal yang di luar kewenangan dan kemampuan Puskesmas Garum,

Kab. Blitar tersebut, kami telah mengajukan rekomendasi kepada Pemerintah
Kab. Blitar agar memperoleh tanggapan. Kami berjanji untuk mengumumkan
kepada masyarakat jika tanggapan tersebut telah kami terima.

Secara terbuka kami juga mengundang partisipasi masyarakat untuk terus

mengawasi kinerja pelayanan kami dan segera memasukkan pengaduan
(keluhan) ke kotak pengaduan yang tersedia atau langsung kepada staf Unit
Pengelola Pengaduan Masyarakat (UPPM), terutama jika Janji Perbaikan
Pelayanan yang kami sebut di atas belum kami penuhi.
Tugas tim mutu
Kami sampaikan terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu/Saudara sekalian
yang telah memberikan masukan melalui Survei Pengaduan Masyarakat yang
telah dilaksanakan, dan mengharapkan pengawasan terus-menerus demi
perbaikan pelayanan di masa yang akan datang.

Blitar, 5 November 2020

Kami yang berjanji :

KETUA MSF SUKARNI
KEPALA PUSKESMAS GARUM
KECAMATAN GARUM
KABUPATEN BLITAR

AGUNG
dr. ARNE PUTRI MAHARGIANI
Penata Tingkat I
NIP19830305 201101 2 015
Saksi-saksi :
CAMAT GARUM

ANINDYA PUTRA R,SE.MM

Pembina Tingkat I
NIP. 19710114 199803 1 010

Mengetahui

KEPALA DINAS KESEHATAN SETDA BLITAR

KABUPATEN BLITAR

dr. KUSPARDANI Drs. TOTOK SUBIHANDONO. M.Si.

Pembina Utama Muda
NIP. 19601212 198701 2 002

Tembusan :
Yth. 1. Ketua DPRD Kabupaten Blitar;
2. Kepala Dinas Kesehatan Kab. Blitar;
3. Camat Garum;
4. Ketua Forum SUKARNI Puskesmas Garum;
5. Arsip.