PEMERINTAH KABUPATEN BLITAR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS GARUM
Jl. Raya Sumberdiren 41 Garum

JANJI PERBAIKAN PELAYANAN

Nomor : ..../............/2020

Masyarakat Pengguna Pelayanan Puskesmas Garum Yang Terhormat :

Selama “Survei Pengaduan Masyarakat” yang dilaksanakan dari tanggal 28

September sampai dengan 06 Oktober 2020, sejumlah 300 orang responden
(pengguna pelayanan Puskesmas) telah berpartisipasi mengisi dan
mengembalikan kuisioner dari sejumlah 300 kuisioner yang disebarkan dan
sebanyak 296 kuisioner yang memenuhi syarat. Jawaban pengguna pelayanan
Puskesmas yang masuk telah kami olah dengan mengurutkan pengaduan-
pengaduan mulai dari yang tertinggi sampai dengan yang terendah. Hasil
rekapitulasi survei pengaduan tersebut sebagaimana dapat dilihat pada tabel
Rekapitulasi Hasil Survei Pengaduan Masyarakat.

Kami berupaya menanggapi seluruh pengaduan dan kami berjanji

memperbaiki pelayanan terkait masing-masing pengaduan tersebut, yaitu
dengan upaya-upaya sebagai berikut :

1. Untuk pengaduan ”Di Puskesmas Garum belum tersedia kantin

sehat”, kami berjanji mulai bulan Januari 2021 akan :
 Bersurat ke dinkes untuk pemanfaatan aset untuk kantin
2. Untuk pengaduan ”Pelayanan loket/pendaftaran di Puskesmas Garum
lama”, kami berjanji mulai minggu ke 1 Bulan Desember Tahun 2020
akan:
 Pembenahan sistem antrian (Desember 2020)
 OJT penerapan Simpustronik oleh tenaga Puskesmas yang sudah
terlatih kepada seluruh tenaga pelayanan Puskesmas ( Januari
2021)
 Penambahan bandwith internet Puskesmas
3. Untuk pengaduan ”Perlunya Perpustakaan di ruang tunggu
Puskesmas”, kami berjanji mulai minggu ke 1 Bulan Desember Tahun
2020 akan :
 Menyiapkan sarana dan prasarana “ Pojok baca” untuk membaca
bagi para pengunjung Puskesmas yang menunggu
4. Untuk pengaduan ”Pelayanan ruang umum di Puskesmas Garum
lama”, kami berjanji mulai minggu ke 1 Bulan Desember Tahun 2020
akan :
 OJT penerapan Simpustronik oleh tenaga Puskesmas yang sudah
terlatih kepada seluruh tenaga pelayanan Puskesmas ( Januari
2021)
 Penambahan bandwith internet Puskesmas
 Penambahan petugas pelayanan di ruang umum
5. Untuk pengaduan ”Pendaftaran online di Puskesmas belum diketahui
secara luas oleh masyarakat”, kami berjanji mulai minggu ke 3 Bulan
November Tahun 2020 akan :
 Penyampaian informasi melalui kegiatan pertemuan di masyarakat
 Melakukan sosialisasi melalui media elektronik yang ada di
Puskesmas dan akun media sosial Puskesmas
 Menyediakan dan menyebarluaskan informasi dan pelayanan di
jaringan Puskesmas dan area-area publik yang lain
6. Untuk pengaduan “Kualitas Obat yang diberikan Puskesmas Kurang
Manjur”, kami berjanji akan :
 KIE kepada pasien atau pengguna layanan bahwa pengobatan di
Puskesmas sesuai dengan Formularium Nasional (Fornas) untuk
Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP)
 Sosialisasi tentang Gema Cermat ke Masyarakat
7. Untuk pengaduan “Minimnya pelayanan Poli Umum di Puskesmas
oleh Dokter”, kami berjanji akan :
 Melakukan penyusunan rencana dan kebutuhan SDMKES
8. Untuk pengaduan “Kesulitan Parkir di Puskesmas Garum” kami
berjanji mulai minggu ke 1 Bulan Desember Tahun 2020 akan :
 Mengoptimalisasi SDM yang ada
9. Untuk pengaduan ”Kesulitan mencari toilet di Puskesmas”, kami
berjanji mulai minggu ke 2 Bulan Desember Tahun 2020 akan :
 Menyediakan petunjuk arah atau denah tata ruang Puskesmas
yang jelas
 Penambahan tugas untuk petugas Puskesmas sebagai “ Customer
Service” secara bergilir untuk mengarahkan pasien atau pengguna
layanan
10. Untuk pengaduan “Pelayanan di Ruang obat lama” maka kami berjanji
akan :
 Melakukan penyusunan rencana kebutuhan dan SDMKes
11. Untuk pengaduan ”Kesulitan menggunakan Ambulance“, maka kami
berjanji akan :
 Mengoptimalkan SDM yang ada
 12. Untuk pengaduan “Petugas di Puskesmas kurang ramah”, maka kami
berjanji akan :
 Melakukan penyusunan rencana kebutuhan dan SDMKes
 Peningkatan kompetensi SDM
13. Untuk pengaduan “Kurangnya ketersediaan alur pelayanan di
Puskesmas Garum”, maka kami berjanji akan :
 Melakukan pembenahan alur pelayanan
 Penambahan tugas untuk petugas Puskesmas sebagai “ Customer
Service” secara bergilir untuk mengarahkan pasien atau pengguna
layanan
14. Untuk pengaduan “Jam pelayanan tidak sesuai dengan jadwal yang
tertera”, maka kami berjanji akan :
 Melakukan pelayanan sesuai dengan jadwal yang tertera

Dalam proses pembahasan sebab-sebab dan alternatif perbaikan penyebab

pengaduan yang dilaksanakan pada Lokakarya Analisis Masalah Penyebab
Pengaduan Masyarakat pada tanggal 20 Oktober 2020 di Aula Puskesmas
Garum Kabupaten Blitar, kami juga mencatat adanya hal-hal yang berada di
luar kewenangan dan kemampuan Puskesmas Garum sebagai penyebab
masalah pengaduan.

Untuk hal-hal yang di luar kewenangan dan kemampuan Puskesmas Garum,

Kab. Blitar tersebut, kami telah mengajukan rekomendasi kepada Pemerintah
Kab. Blitar agar memperoleh tanggapan. Kami berjanji untuk mengumumkan
kepada masyarakat jika tanggapan tersebut telah kami terima.

Secara terbuka kami juga mengundang partisipasi masyarakat untuk terus

mengawasi kinerja pelayanan kami dan segera memasukkan pengaduan
(keluhan) ke kotak pengaduan yang tersedia atau langsung kepada staf Unit
Pengelola Pengaduan Masyarakat (UPPM), terutama jika Janji Perbaikan
Pelayanan yang kami sebut di atas belum kami penuhi.

Tugas tim mutu

Kami sampaikan terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu/Saudara sekalian
yang telah memberikan masukan melalui Survei Pengaduan Masyarakat yang
telah dilaksanakan, dan mengharapkan pengawasan terus-menerus demi
perbaikan pelayanan di masa yang akan datang.
 Blitar, 5 November 2020

Kami yang berjanji :

KEPALA PUSKESMAS SUTOJAYAN Saksi-saksi :
KABUPATEN BLITAR CAMAT GARUM

dr. ARNE PUTRI MAHARGIANI ANINDYA PUTRA R,SE.MM

Penata Tingkat I Pembina Tingkat I
NIP19830305 201101 2 015 NIP. 19710114 199803 1 010
KETUA MSF SUKARNI
KECAMATAN GARUM

AGUNG

Mengetahui Mengetahui

KEPALA DINAS KESEHATAN BUPATI BLITAR

KABUPATEN BLITAR

dr. KUSPARDANI Drs. H. RIJANTO,MM

Pembina Utama Muda
NIP. 19601212 198701 2 002

Tembusan :
Yth. 1. Ketua DPRD Kabupaten Blitar;
2. Kepala Dinas Kesehatan Kab. Blitar;
3. Camat Garum;
4. Ketua Forum SUKARNI Puskesmas Garum;
5. Arsip.