P E M E R I N TA H K O TA B AT U

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS JUNREJO
Jl. Pronoyudo No. 30, Kota Batu. Kode Pos 65323
Telp. (0341) 464900, email: junrejo.sehat@gmail.com

JANJI PERBAIKAN PELAYANAN

Nomor :....../ /…… / 2019

Masyarakat Pengguna Pelayanan Puskesmas Junrejo Yang Terhormat :

Selama “Survei Pengaduan Masyarakat” yang dilaksanakan dari tanggal 1 Juli 2019
sampai dengan 15 Juli 2019, sejumlah 163 orang responden (pengguna pelayanan
Puskesmas) telah berpartisipasi mengisi dan mengembalikan kuisioner dari sejumlah 163
kuisioner yang disebarkan. Jawaban pengguna pelayanan Puskesmas yang masuk telah
kami olah dengan mengurutkan pengaduan-pengaduan mulai dari yang tertinggi sampai
dengan yang terendah. Hasil rekapitulasi survei pengaduan tersebut sebagaimana dapat
dilihat pada tabel Rekapitulasi Hasil Survei Pengaduan Masyarakat.
Kami berupaya menanggapi seluruh pengaduan dan kami berjanji memperbaiki
pelayanan terkait masing-masing pengaduan tersebut, yaitu dengan upaya-upaya sebagai
berikut :
1. Pengaduan ” Antrian loket lama & Tidak ada prioritas pelayanan untuk lansia”,
kami berjanji mulai minggu pertama bulan Agustus 2019 :
- Pemilahan pasien kondisi khusus (lansia, bumil, balita)
- Penambahan jumlah loket (umum dan khusus)
- Pengaturan setting ruangan loket
- Memperjelas informasi syarat pendaftaran
2. Pengaduan ”Ambulance tidak siap 24 jam, tidak ada layanan persalinan di
Puskesmas dan tidak ada pelayanan 24 jam (UGD)”, kami berjanji mulai minggu
kedua bulan Agustus 2019 :
- Sosialisasi pemahaman pemanfaatan ambulance puskesmas ke masyarakat,
dan klarifikasi tidak adanya layanan UGD 24 jam dan layanan persalinan
3. Pengaduan ”Tidak ada papan informasi jadwal petugas”, kami berjanji mulai minggu
Kedua Bulan Agustus 2019:
- Mengaktifkan kembali papan informasi jadwal oleh petugas jaga
4. Pengaduan ”Tidak ada sosialisasi kesehatan reproduksi remaja dan pelayanan
kesehatan reproduksi tidak maksimal”, kami berjanji mulai minggu ketiga Agustus
2019 :
- Mengaktifkan pelayanan konseling remaja di dalam gedung
- Membuat papan informasi jadwal kegiatan dan pelayanan kespro remaja yang bisa
diakses publik

5. Pengaduan “Tidak ada layanan persalinan di Puskesmas dan Tidak ada pelayanan
24 jam (UGD)”, kami berjanji mulai Minggu Pertama Bulan September 2019:
 - Kapus dan FMPK berkoordinasi dengan Dinkes untuk peningkatan pelayanan
UGD 24 jam dan persalinan
6. Pengaduan ” Lingkungan puskesmas tidak asri”, kami berjanji mulai Minggu Ketiga
Bulan September 2019 :
- Kerja bakti petugas tiap 2 mingguan / jumat bersih
- Pengadaan tempat sampah tahun anggaran 2020
7. Pengaduan “Tingkat keamanan di puskesmas tidak memadai” kami berjanji mulai
Oktober minggu Keempat 2019:
- Memberikan seragam/ atribut penjaga keamanan
- Membuat jadwal keliling petugas keamanan
- Menambahkan pencahayaan di sekitar puskesmas
8. Pengaduan “Matras untuk kelas bumil kurang dan Peralatan di posyandu tidak
lengkap (meubelair)”, kami berjanji mulai Oktober minggu Keempat 2019
mengadakan:
- Membantu indentifikasi kebutuhan
- Bumil jika mengikuti kelas bumil membawa bantal kecil
- Kapus dan FMPK mengadvokasikan ke desa tentang memanfaatan dana ADD
dan ADK untuk kesehatan
9. Pengaduan ” Posyandu tidak punya gedung”, kami berjanji mulai minggu kedua
Bulan November 2019:
- Kapus dan FMPK berkoordinasi dengan Kepala Desa/ Lurah untuk
mendorong pengajuan pengadaan lahan
10. Pengaduan ”Tempat parkir tidak representatif”, kami berjanji mulai Bulan Desember
2019 :
- Penataan ulang dan pengaturan tempat parkir

Dalam proses pembahasan sebab-sebab dan alternatif perbaikan penyebab pengaduan

yang dilaksanakan pada Lokakarya Analisis Masalah Penyebab Pengaduan Masyarakat pada
tanggal 30 – 31 Juli 2019 di Aula Puskesmas Batu, kami juga mencatat adanya hal-hal yang
berada di luar kewenangan dan kemampuan Puskesmas Junrejo sebagai penyebab masalah
pengaduan.
Untuk hal-hal yang di luar kewenangan dan kemampuan Puskesmas Junrejo Kota Batu
tersebut, kami telah mengajukan rekomendasi kepada Pemerintah Kota Batu agar
memperoleh tanggapan. Kami berjanji untuk mengumumkan kepada masyarakat jika
tanggapan tersebut telah kami terima.
Secara terbuka kami juga mengundang partisipasi masyarakat untuk terus mengawasi
kinerja pelayanan kami dan segera memasukkan pengaduan (keluhan) ke kotak pengaduan
yang tersedia atau langsung kepada staf Unit Pengelola Pengaduan Masyarakat (UPPM),
terutama jika Janji Perbaikan Pelayanan yang kami sebut di atas belum kami penuhi.
Kami sampaikan terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu/Saudara sekalian yang telah
memberikan masukan melalui Survei Pengaduan Masyarakat yang telah dilaksanakan, dan
mengharapkan pengawasan terus-menerus demi perbaikan pelayanan di masa yang akan
datang.

Batu, 31 Juli 2019

Kami yang berjanji :

KEPALA PUSKESMAS JUNREJO
KOTA BATU

dr. FAUZUL WILDAN SUAIDI

Penata Tk.1
NIP. 19780710 200604 1 025

Saksi-saksi :
CAMAT JUNREJO

----------------------------
Pembina
NIP. …………….

KETUA FORUM PEDULI KESEHATAN

KECAMATAN JUNREJO

----------------------

Mengetahui, Mengetahui :
KEPALA DINAS KESEHATAN WALIKOTA BATU
KOTA BATU

-------------------------------- --------------------------
Pembina Utama Muda
NIP. …….

Tembusan
Kepada Yth.
 Walikota Batu;
 Ketua DPRD Kota Batu;
 Kepala Dinas Kesehatan Kota Batu;
 Ketua Forum Kota Sehat Kota Batu;
 Camat ……..;
 Ketua Komunitas …….. Kecamatan …..;
 Arsip.