PEMERINTAH KABUPATEN BLITAR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS GARUM
Jl. Raya Sumberdiren 41 Garum

Blitar, 5 Nopember 2020

Nomor : ....../ /.........../2020 Kepada

Sifat : Penting Yth. Bapak Bupati Blitar
Lampiran : 1 (Satu ) Bendel di
Hal : Usulan Perbaikan Pelayanan BLITAR
Puskesmas Garum

Disampaikan dengan hormat,

Selama pelaksanaan Survei Pengaduan Masyarakat terhadap kinerja pelayanan Puskesmas
Garum tanggal 28 September sampai dengan 6 Oktober 2020, sejumlah 300 orang responden
(pengguna pelayanan puskesmas) telah berpartisipasi mengisi dan mengembalikan kuisioner
sejumlah 300 Kuesioner dan 296 yang memenuhi syarat (terlampir Tabel Rekapitulasi Pengaduan
Masyarakat).

Kami telah membahas dan menentukan upaya-upaya perbaikan pelayanan untuk

menanggapi pengaduan masyarakat tersebut dan kami telah membuat Janji Perbaikan Pelayanan
dan mengumumkan kepada masyarakat (terlampir).

Dalam proses analisis sebab pengaduan dan alternatif perbaikan pelayanan, kami juga
mengidentifikasi beberapa sebab yang ternyata tindakan-tindakan perbaikannya berada di luar
kewenangan dan kemampuan kami Puskesmas Garum Kabupaten Blitar. Oleh karena itu kami
memerlukan dukungan dan keputusan dari Bapak Bupati untuk menyelesaikan masalah tersebut
yang berada diluar kewenangan kami.

Beberapa sebab yang berada di luar kewenangan dan kemampuan kami tersebut sebagai
berikut :
1. Untuk pengaduan “ Di puskesmas belum tersedia kantin sehat”, hal ini disebabkan :
 Belum ada pengelola yang bertanggung jawab kantin sehat di Puskesmas
 Keterbatasan lahan di Puskesmas untuk pengadaan kantin
Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sebagai berikut :
 Melakukan kerjasama dengan pihak ketiga terkait dengan pengadaan kantin dan
pengelolaannya.
 Membuat surat ke dinkes untuk pemanfaatan asset untuk kantin

2. Untuk pengaduan ” Kesulitan parkir di Puskesmas Garum”, hal ini disebabkan antara lain :
 Lokasi kurang memadai.
 Tidak ada juru parkir
Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sebagai berikut :
  Melakukan kerjasama dengan pihak ketiga terkait dengan penggunaan lahan parkir dan
tata kelolanya.
 Mengusulkan tenaga/juru parkir ke Dinkes

3. Untuk pengaduan ” Kesulitan menggunakan ambulance “, hal ini disebabkan antara lain :

 Puskesmas tidak punya tenaga driver.

Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sebagai berikut :
 Mengusulkan penambahan tenaga driver ke Dinkes.
 Melakukan kerjasama dengan pihak ketiga/MSF untuk pembentukan tenaga relawan /
driver

4. Untuk pengaduan ” “Minimnya Pelayanan Poli Umum di Puskesms oleh Dokter“, hal ini
disebabkan antara lain :

 Kurangnya tenaga dokter

Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sebagai berikut :

 Mengajukan tenaga dokter ke Dinkes

5. Untuk pengaduan ” “Pendaftaran online di Puskesmas belum diketahui oleh masyarakat

luas“, hal ini disebabkan antara lain :

 Kurangnya sosialisasi ke masyarakat

Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sebagai berikut :

 Melakukan kerjasama dengan linsek untuk sosialisasi pendaftaran online melalui

banner ataupun penyuluhan di setiap kegiatan pertemuan masyarakat

6. Untuk pengaduan ” Pelayanan Petugas di Ruang Pelayanan lama “, hal ini disebabkan
antara lain :

 Kuota internet kurang kuat sehingga simpustronik terhambat

 Aplikasi P Care seringkali trouble
Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sebagai berikut :

 Bersurat ke Dinas kominfo melalui dinkes terkait koneksi internet

7. Untuk pengaduan ” Pelayanan petugas puskesmas tidak ramah “, hal ini disebabkan
antara lain :

 Beban kerja petugas melebihi kemampuan

 Karakter dari petugas
Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sebagai berikut :
 Meningkatakan kapasitas dan kompetensi SDM melalui pelatihan citra diri

Mohon kebijakan dan keputusan yang terhormat Bapak Bupati untuk memberikan tindak
lanjut dalam penyelesaian masalah pengaduan masyarakat tersebut.
 Demikian kami sampaikan atas perhatian Bapak Bupati dalam mendukung upaya perbaikan
pelayanan yang sedang dan akan kami lakukan, kami sampaikan terima kasih.

Mengetahui;
KEPALA DINAS KESEHATAN KEPALA PUSKESMAS GARUM
KABUPATEN BLITAR KABUPATEN BLITAR

Dr. KUSPARDANI Dr. Arne Putri Mahargiani

Pembina Utama Muda Penata Tk I
NIP. 19601212 198701 2 002 NIP 19830305 201101 2 015

Tembusan :
Yth.1. Ketua DPRD Kabupaten Blitar;
2. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Blitar;
3. Camat Garum;
4. Ketua Forum MSF Sukarni Puskesmas Garum;
5. Arsip.