KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan rahmat-Nya kepada
penyusun untuk dapat menyelesaikan proposal inovasi yang berjudul "Sistem Pilah Antrian Di
Loket". Tujuan penyusunan proposal ini ialah untuk memberikan pelayanan yang lebih cepat,
tepat dan cermat dalam melakukan pelayanan pendaftaran pasien di loket.
Kami berharap semoga dengan disusunnya proposal ini dapat membantu inovasi yang akan
kami laksanakan agar dapat berjalan sesuai dengan rencana.
Kami menyadari bahwa proposal ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik dan saran
dari semua pihak yang bersifat membangun selalu kami harapkan demi kesempurnaan makalah
ini.

Tumbakbayuh, Juni 2016

Penyusun
 BAB I

1. Pendahuluan

Pelayanan publik merupakan tanggung jawab pemerintah dan dilaksanakan oleh instansi
pemerintah, baik itu di pusat, di Daerah, dan dilingkungan Badan Usaha Milik Negara.
Pelayanan publik berbentuk pelayanan barang publik maupun pelayanan jasa. Dewasa
ini Masyarakat semakin terbuka dalam memberikan kritik bagi pelayanan publik. Oleh
sebab itu substansi administrasi sangat berperan dalam mengatur dan mengarahkan
seluruh kegiatan organisasi pelayanan dalam mencapai tujuan. Salah satu bentuk
pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pemerintah adalah pemenuhan kebutuhan
kesehatan masyarakat. Reformasi dibidang kesehatan dilaksanakan untuk meningkatkan
pelayanan kesehatan dan menjadikannya lebih efisien, efektif serta dapat dijangkau oleh
seluruh lapisan masyarakat. Seperti yang tertuang dalam Keputusan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia No. 951/Menkes/SK/VI/2000 yaitu bahwa “tujuan pembangunan
kesehatan adalah untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat
bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal”.
Adapun proses pelayanan kesehatan dan kualitas pelayanan berkaitan dengan
ketersediaan sarana kesehatan yang terdiri dari pelayanan kesehatan dasar (Puskesmas,
Balai Pengobatan), pelayanan rujukan (rumah sakit), ketersediaan tenaga kesehatan,
peralatan dan obat-obatan.
Kinerja pelayanan menyangkut hasil pekerjaan, kecepatan kerja, pekerjaan yang
dilakukan sesuai dengan harapan pelanngan, dan ketepatan waktu dalam menyelesaikan
pekerjaan.
Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) sebagai salah satu sarana kesehatan yang
memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat
strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Oleh karena itu
Puskesmas dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu yang memuaskan bagi
pasiennya sesuai dengan standar yang ditetapkan dan dapat menjangkau seluruh lapisan
masyarakatnya.
 Untuk memberikan pelayanan kesehatan yang optimal bagi masyarakat yang datang ke
Puskesmas maka petugas membuat inovasi pelayanan terkait nomor antrian bagi pasien.
Pemisahan nomor antrian bagi pasien poliklinik yang ada di puskesmas bertujuan untuk
mempermudah dan mempercepat pelayanan yang ada di UPT Puskesmas Mengwi II.
Pemisahan nomor antrian yang dilakukan antara lain pada pasien Poli Umum dan Ruang
Tindakan akan mengambil nomor antrian yang berwarna hijau dan untuk pasien Poli Gigi
dan KIA akan mengambil nomor antrian yang berwarna orange, khusus untuk pasien
lansia akan langsung menuju meja pendaftaran.
Dasar Hukum :
- Undang-Undang Kesehatan No.36 tahun 2009 tentang Kesehatan
- Permenkes No. 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
2. Tujuan
Memberikan pelayanan yang optimal secara cepat, tepat dan akurat bagi pengunjung UPT
Puskesmas Mengwi II .

3. Sasaran
Terlaksananya pelayanan Puskesmas secara cepat, tepat dan cermat
 BAB II
PEMBAHASAN

Sistem antrian puskesmas adalah sebuah sistem yang berfungsi untuk mengelola pasien dari
sebuah puskesmas, dimana sistem antrian puskesmas sebenarnya bekerja seperti layaknya
sistem antrian yang ada bekerja pada sebuah rumah sakit yang mengelola pasien rawat jalan
mulai dari pendaftaran pasien hingga antrian konsultasi pada ruangan dokter.
Setiap hari pasien yang berkunjung di UPT. Puskesmas Mengwi II rata-rata sebanyak 80
pasien. Tentu saja semua pasien yang berkunjung akan terlebih dahulu menuju ke bagian
loket UPT. Puskesmas Mengwi II. Permasalahan yang sering terjadi setiap harinya adalah
pasien complain karena berkas rekam medis belum ada di poliklinik sementara pasien sudah
dipanggil, terjadi pemanggilan pasien berulang-ulang di tempat pendaftaran karena petugas
harus menanyakan informasi yang relevan terkait pasien, terjadi kesalahan identifikasi
pasien karena nama pasien, nama KK (Kepala Keluarga), dan alamat yang sama sehingga
petugas pendaftaran salah dalam menentukan nomor rekam medis pasien. Hal ini dapat
menyebabkan antrian yang cukup panjang untuk pasien dan pelayanan Puskesmas pun tidak
dapat berjalan secara optimal. Untuk memberikan pelayanan secara optimal bagi pasien
Puskesmas maka di buatlah inovasi untuk mempercepat pelayanan bagi pasien Puskesmas
dengan memisahkan nomor antrian berdasarkan Poli yang akan dituju pasien. Pemisahan
nomor antrian dinilai sangat efektif untuk mempercepat pendaftaran dan pelayanan
puskesmas.

1. Waktu dan Tempat

Tempat : UPT. Puskesmas Mengwi II
Waktu : Mulai dilaksanakan Bulan Juni 2016

2. Metode
Pilah Antri
 3. Kegiatan Pokok
Melakukan pemisahan terhadap nomor antrian pasien berdasarkan Poli yang dituju.

4. Cara Melaksanakan Kegiatan

1. Nomor antrian dengan warna hijau di khususkan untuk pasien Poli Umum
2. Nomor antrian dengan warna orange dikhususkan untuk pasien Poli Gigi, KIA dan
MTBS
3. Lansia lansung menuju meja antrian

5. Biaya Yang Diperlukan

Kegiatan ini membutuhkan biaya yang bersumber dari dana BOK sebesar Rp. 150.0000,-
 Kertas berwarna
- Orange 2 Lusin Rp. 40.000
- Hijau 2 Lusin Rp. 40.000
 Gunting kertas 2 Buah Rp. 30.000
 Card rock 4 Buah Rp. 80.000
+

Rp. 150.000
 BAB III
PENUTUP

Demikian proposal ini kami buat dengan sebagaimana adanya. Besar harapan kami agar kegiatan
ini dapat terlaksana dengan baik. Oleh karena itu kami mohon bantuannya dan dukungannya dari
semua pihak agar rencana ini dapat terlaksana.
Sebelumnya kami ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah
membantu, atas persetujuannya dan dukungannya sejak persiapan hingga terlaksananya kegiatan
ini.
 PEMERINTAH KABUPATEN BADUNG
DINAS KESEHATAN
UPT.PUSKESMAS MENGWI II
Jl. Raya Tumbakbayuh, Br. Gunung Pande Tumbakbayuh
Telp. (0361) 8442063, Email : mengwidua@gmail.com

PROPOSAL
SISTEM PILAH ANTRIAN
DI LOKET

UPT. PUSKESMAS MENGWI II

TAHUN 2016
 PROPOSAL
SISTEM PILAH ANTRIAN
DI LOKET
Tgl : 10 Juni 2016

No. Revisi : 00

Mengetahui
Kepala UPT. Puskesmas Mengwi II Penanggung Jawab Program

( Dr. Indira Pudi Asri ) (Drg. I. A. Adnyaningsih)

NIP.19671023 199903 2 003 NIP. 19640602 198803 2 003