Anda di halaman 1dari 21

STANDAR PELAYANAN

PEMERINTAH KABUPATEN CIAMIS


DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS CIPAKU
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
NOMOR : 188/45/434.101.05/2016
TENTANG
STANDART PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS CIPAKU
KEPALA PUSKESMAS CIPAKU
Menimbang

: a. Bahwa dalam rangka memberikan kepastian penyelenggaraan pelayanan


public sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, diperlukan standart
pelayanan;
b. Bahwa untuk maksud pada huruf a. Standart Pelayanan Publik
Puskesmas Cipaku ditetapkan dengan Keputusan Kepala Puskesmas
Cipaku Kab. Ciamis.

Mengingat

: 1. Undang-undang No 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen


2. Undang-undang No 28 tahun 1999 tentang Penyelenggara Negara Yang
Bersih dan Bebas Korupsi, Kolusi dan Nepotisme;
3. Undang-undang No 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah
sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Pengganti
Undang-undang Nomor 3 tahun 2005 tentang Perubahan atas Undangundang No 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah;
4. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan
Publik;
5. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No
Per/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman Penyusunan Standard
Pelayanan Publik;
6. Peraturan Daerah Propinsi Jawa barat\ No tahun tentang Pelayanan
Publik di Jawa barat;
7. Peraturan Bupati CIAMIS Nomor Tahun tentang Pedoman Penyusunan
Standard Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten
Ciamis.
MEMUTUSKAN

Menetapkan
PERTAMA
KEDUA

:
: Standart Pelayanan Publik pada Puskesmas Cipaku sebagai pedoman dalam
memberikan pelayanan kepada publik;
: Standart pelayanan publik pada Puskesmas CIPAKU Kab. CIAMIS disusun
dengan sistematika sebagai berikut :
1. Pendahuluan
1.
Visi
2.
Misi
3.
Tupoksi
4.
Jenis Pelayanan
2. Standart Pelayanan
1.
Jenis Pelayanan
2.
Persyaratan Pelayanan

3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Biaya / Tarif Pelayanan


Waktu Penyelesaian Pelayanan
Produk Pelayanan
Prosedur Pelayanan
Kompetensi Petugas
Sarana dan Prasarana
Petugas yang menangani fungsi :
Pelayanan Informasi Publik
Penanganan Pengaduan

3. Penutup
KETIGA

KEEMPAT

: Uraian secara rinci standart pelayanan Publik sebagaimana dimaksud pada


DIKTUMKEDUA, dimuat dalam lampiran yang merupakan bagian yang
tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala Puskesmas Cipaku;
: Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Cipaku
Pada tanggal : Juli 2016
Kepala Puskesmas Cipaku

LAMPIRAN 1

: KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS CIPAKU

NOMOR

TANGGAL

:
STANDART PELAYANAN PUBLIK
PUSKESMAS CIPAKU

A. PENDAHULUAN
1.

Visi
2.

Misi
Dalam menjalankan fungsinya Tugas pokok yang harus dijalankan Puskesmas sebagai ujung
tombak pembangunan kesehatan adalah menjalankan program pokok:
1. Promosi Kesehatan
2. Upaya Penyehatan Lingkungan
3. Upaya Perbaikan Gizi
4. Upaya Kesehatan Ibu dan Anak
5. Keluarga Berencana
6. Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular
7. Pengobatan
Fungsi Puskesmas
1. Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di wilayah kerjanya
2. Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya dalam rangka meningkatkan
kemampuan untuk hidup sehat.
3. Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di
wilayah kerjanya. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Daerah
sesuai dengan bidang tugasnya.
Jenis Jenis Pelayanan
Jenis-jenis pelayanan yang menjadi kewenangan dan Tupoksi Puskesmas CIPAKU meliputi
Pelayanan Administrasi dan Pelayanan Kesehatan terdiri dari :
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)

Rawat Jalan : Poli umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi, Poli Kusta, Poli TB
Rawat Inap
PONED
UGD
Persalinan Normal
Pelayanan Administratif
Laboratorium
Konsultasi : Kesehatan, Pojok Gizi

B. STANDAR PELAYANAN
1. PELAYANAN RAWAT JALAN
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan, pengobatan,
konsultasi kesehatan
b. Jam Kerja : Pelayanan rawat jalan dimulai dari pendaftaran pasien di loket.
Loket Pendaftaran : Senin Kamis : Pukul 07.00 12.00 WIB
Jumat

: Pukul 07.00 10.30 WIB

Sabtu

: Pukul 07.00 11.30 WIB

Rawat Jalan

: Senin Kamis

: Pukul 07.30 13.00 WIB

Jumat

: Pukul 07.30 10.30 WIB

Sabtu

: Pukul 07.30 12.00 WIB

c. Persyaratan Pelayanan :
Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di
Puskesmas CIPAKU
Membawa Kartu Jamkesmas bagi Pasien Jamkesmas
Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askes
d. Biaya / Tarif Pelayanan
Untuk Pasien umum : membayar karcis retribusi Rp. ditambah biaya cetak Kartu
Berobat Rp
Untuk Pasien Jamkesmas dan Askes: Gratis
Untuk pelayanan di poli gigi, biaya pelayanan terdiri dari:

Scalling atas atau bawah

: Rp

Pencabutan gigi anak

: Rp.

Pencabutan gigi dewasa

: Rp.

Penambalan gigi sementara

: Rp.

Penambalan gigi tetap amalgam

: Rp.

Penambalan gigi komposit

: Rp

Operculectomy dan koreksi oklusi

: Rp.

Pasang gigi tiruan sebagian

: Rp.

Pasang gigi tiruan lengkap

: Rp.

e. Waktu Penyelesaian Pelayanan :


1) Loket
: 3 menit
2) Poli Umum
: 10 menit
3) Poli KIA
: 15 menit
4) Poli Gigi
:

Scalling atas atau bawah

: 30 menit

Pencabutan gigi anak

: 5 menit

Pencabutan gigi permanent

: 15 menit

Konservasi / penambalan

: 30 menit

5) Apotek

: Resep tanpa puyer

: 3 menit

Resep dengan puyer : 5 menit

6) Laboratorium

: 10-120 menit

1. Produk Pelayanan: Jasa Pelayanan Kesehatan


2. Prosedur Pelayanan
1) Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran .
Bagi yang belum Pernah berkunjung ke Puskesmas CIPAKU (Kunjungan
Baru), mendaftarkan diri dengan menyampaikan data nama, umur, alamat,
nama KK, keperluan , ke Petugas Loket, dengan membayar karcis retribusi
Rp. ,- ditambah biaya cetak kartu berobat Rp. ,- kemudian semua data
dimasukkan ke Komputer, sementara Petugas Loket mencetak Kartu berobat
Pasien diantar oleh Petugas lainnya ke tempat pelayanan lainnya. (Pasien
yang tidak membawa kartu akan diberi kartu baru lagi dan membayar biaya
cetak kartu Rp. Bagi Pasien yang membawa kartu Pasien datang langsung
mendaftarkan diri di Loket Pendaftaran dengan menyodorkan Kartu berobat
dan membayar karcis retribusi Rp. Setelah semua data dimasukkan ke
Komputer Pasien diantar petugas menuju tempat pelayanan yang lain.
Untuk Pasien Jamkesmas, Askes tidak dikenakan biaya sama sekali.
2) Di Poli Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan sesuai standart.
Setelah Pasien mendapatkan pemeriksaan, pengobatan dan konseling pasien
menuju apotik untuk mengambil obat kemudian pulang.
Setelah dari Poli sesuai keperluan, pasien bisa dirujuk ke Laboratorium, Pojok
Gizi, dll. Bila di Poli / Unit pelayanan yang lain ada tindakan mendis pasien
akan dikenakan biaya tindakan sesuai Perda dan dibayar di Kasir ( Apotik ).

ALUR PELAYANAN RAWAT JALAN

f. Kompetensi Petugas
Pasien / Klien ditangani oleh Petugas sesuai bidangnya. Loket ditangani oleh tenaga
administrasi. Poli KIA ditangani oleh bidan. Poli Umum ditangani oleh Perawat. Poli
Gigi ditangani oleh Perawat Gigi. Apotik dilayani oleh tenaga administrasi. Masingmasing Poli dalam melaksanakan tugasnya berkolaborasi dengan dokter dan dokter gigi.
g. Sarana dan Prasarana
Meja
Kursi
Komputer
Alat medis
Obat-obatan dan bahan habis pakai
Bed pasien
Mesin laminating
h. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1). Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas Cipaku.
2). Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Cipaku
i. Pemberian Kompensasi kepada Penerima Pelayanan Publik
2.

PELAYANAN RAWAT INAP


a. Jenis Pelayanan :Pelayanan jasa kesehatan berupa Pemeriksaan kesehatan, pengobatan
dan perawatan dengan menyediakan tempat tinggal untuk menginap.
b. Jam Pelayanan : 24 jam.
c. Persyaratan Pelayanan
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan rawat
inap
2) Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan rawat inap harus
menyerahkan foto copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu

Jamkesmas cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala
d.

e.
f.
g.

Desa dan KSK


Biaya / Tarif Pelayanan
1) Perawatan / hari
: Rp.
2) Tindakan Ringan I
: Rp.
3) Tindakan Ringan II
: Rp.
4) Tindakan Sedang
: Rp.
5) Px.Laboratorium
: Menyesuaikan
6) Ambulan ke CIAMIS
: Rp.
7) Ambulan ke Pamekasan
: Rp.
8) Bahan & obat
: Menyesuaikan
Waktu Penyelesaian Pelayanan : sesuai kasus
Produk Pelayanan : berupa jasa pemeriksaan, pengobatan dan perawatan kesehatan
Prosedur Pengajuan Pelayanan
Pasien datang ke Puskesmas Cipakuuntuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan
pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kesehatannya.

h. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan


Pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan
pemeriksaan, kemudian identitas Pasien di data dan dimasukkan ke Blangko Rekam
Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus, setelah dilakukan observasi pasien
dibawa ke ruang rawat inap. Di ruang rawat inap, pasien mendapatkan perawatan yang
intensif dari Perawat dan dokter. Setelah kondisinya membaik pasien diijinkan pulang.

ALUR PELAYANAN RAWAT INAP

i. Kompetensi Petugas
Pelayanan di Rawat Inap dilaksanakan oleh Perawat dan Dokter
j. Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Pasien
3) Alat medis
4) Ruang Rawat Inap
5) Rekam Medis Penderita
k. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas CIPAKU.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Cipakuyang
tergabung dalam team management complaint.

3.

PELAYANAN PONED
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus Obstetri
Neonatal Emergensi Dasar
b. Jam Pelayanan : 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan Poned
2) Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Poned harus menyerahkan
foto copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup
dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan KSK
d. Biaya / Tarif Pelayanan
1). Persalinan Normal

: Rp.

2). Ekstraksi Vacum

: Rp.

e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Menyesuaikan kasus


f. Produk Pelayanan : berupa jasa kasus Obstetri Neonatal Emergensi Dasar
g. Prosedur Pengajuan Pelayanan
Pasien datang ke Puskesmas CIPAKU untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan
pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kehamilan dan kesehatannya.
h. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan

Pasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian Poned untuk dilakukan
pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh bidan atau dokter jaga, kemudian identitas
Pasien didata dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan
pemasangan infus dan menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam membantu
persalinan. Apabila tidak ada kegawat daruratan di bidang kebidanan, persalinan dapat
dilakukan di Puskesmas dan dilakukan observasi ing pasien pulang. Sebaliknya, apabila
ada kegawat daruratan pasien segera dirujuk ke Rumah Sakit
ALUR PELAYANAN PONED

i. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani Poned adalah Bidan, Dokter dan Perawat
j. Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Obgin
3) Alat medis
4) Ruang Rawat Inap
5) Ruang VK
6) Status Penderita
7) Komputer
k. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Publik
2) Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas CIPAKU.
3) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas CIPAKU yang
tergabung dalam team management complaint.
4.

PELAYANAN UGD
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus kegawat daruratan
b. Jam Pelayanan : 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan UGD

2) Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Poned harus menyerahkan


foto copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup
dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan KSK
d. Biaya / Tarif Pelayanan
1) Tindakan Ringan I
: Rp.
2) Tindakan Ringan II
: Rp.
3) Tindakan Sedang
: Rp.
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Sesuai kasus
f. Produk Pelayanan : berupa jasa kesehatan kasus kegawat daruratan
g. Prosedur Pengajuan Pelayanan
Pasien datang ke Puskesmas CIPAKU untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan
pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kesehatannya.
h. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
Pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan pemeriksaan,
kemudian identitas Pasien di data dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Setelah
dilakukan pemeriksaan yang cermat, cepat dan tepat ditentukan apakah Pasien bisa
diijinkan pulang atau perlu rawat inap atau perlu dirujuk ke Rumah Sakit.

ALUR PELAYANAN UGD

i. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani UGD adalah Dokter, dan Perawat
j. Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Pasien

3) Alat medis
4) Ruang Rawat Inap
5) Ruang UGD
6) Status Penderita
7) Komputer
k. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas CIPAKU.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas Cipaku

5.

PELAYANAN PERSALINAN NORMAL


a. Jenis Pelayanan
: Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan Persalinan Normal
b. Jam Pelayanan
: 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan Persalinan
2) Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Persalinan harus
menyerahkan foto copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu
Jamkesmas cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa
dan KSK
d. Biaya / Tarif Pelayanan
Persalinan Normal

: Rp.

e. Waktu Penyelesaian Pelayanan


: Menyesuaikan kasus
f. Produk Pelayanan : berupa Persalinan secara Normal
g. Prosedur Pengajuan Pelayanan
Pasien datang ke Puskesmas CIPAKU untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan
pemeriksaan untuk mengetahui kondisi kehamilan dan kesehatannya.
h. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
Pasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian Poned untuk dilakukan
pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh bidan, kemudian identitas Pasien didata dan
dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus dan
menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam membantu persalinan. Berbeda dengan
Poned, pada pelayanan persalinan normal jarang ditemukan penyulit di bidang kebidanan.
ALUR PELAYANAN PERSALINAN NORMAL

i. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani Persalinan normal adalah Bidan
j. Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Obgin
3) Alat medis
4) Ruang Rawat Inap
5) Ruang VK
6) Status Penderita
7) Komputer
k. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf
Puskesmas CIPAKU.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Cipaku
6.

PELAYANAN ADMINISTRASI
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan administratif berupa Permohonan Surat Keterangan
Sehat dan Surat Keterangan Sakit, beserta legalisir
b. Jam Pelayanan : Senin Kamis : Pukul 07.30 13.00 WIB
Jumat
: Pukul 07.30 10.30 WIB
Sabtu
: Pukul 07.30 12.00 WIB
c. Persyaratan Pelayanan
Untuk Permohonan Surat keterangan sehat : membawa pas foto 34 sebanyak 1 (satu)
lembar
d. Biaya / Tarif Pelayanan
1) Surat Keterangan sehat
: Rp
2) Surat Keterangan Sakit
: Rp.
3) Legalisir
: gratis
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan
: 5 menit
f. Produk Pelayanan : berupa Surat Keterangan sehat dan Surat Keterangan Sakit serta
legalisirnya
g. Prosedur Pengajuan Pelayanan
1) Untuk Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat Keterangan Sakit: Pemohon
datang ke Puskesmas CIPAKU untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan

pemeriksaan kesehatan di poli umum. Hasil pemeriksaan akan ditulis di blangko


Surat Keterangan kemudian ditandatangani oleh dokter.
2) Untuk Permohonan Legalisir : Pemohon datang ke Puskesmas CIPAKU dengan
membawa Surat Keterangan Sehat / Sakit yang asli beserta foto copy langsung
menuju ruang tata usaha untuk mendapat legalisir yang ditandatangani oleh kepala
atau staff tata usaha.
h. Prosedur Proses Penyelesaian Pelayanan
1). Surat Keterangan Sehat / Sakit

2). Legalisir

i. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani Permohonan Surat Keterangan Sehat / Sakit : Petugas
administrasi Loket, Perawat dan Dokter
Petugas yang melayani Permohonan Legalisir adalah Petugas urusan Tata Usaha
j. Sarana dan Prasarana
1) Komputer
2) Meja
3) Kursi
4) Blangko Surat Keterangan Sakit/Sehat
5) Stempel
k. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Publik

Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas Cipaku.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Cipaku
ALUR PELAYANAN PUSKESMAS CIPAKU

7.

PELAYANAN LABORATORIUM
a. Jenis Pelayanan
: Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan dengan memeriksa
spesimen.

b. Jam pelayanan

: Senin Kamis

: Pukul 07.30 13.00 WIB

Jumat

: Pukul 07.30 10.30 WIB

Sabtu

: Pukul 07.30 12.00 WIB

Untuk kasus emergensi, laboratorium buka 24 jam.


c. Persyaratan Pelayanan :
Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di
Puskesmas CIPAKU
Membawa Kartu Jamkesmas bagi Pasien Jamkesmas
Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askes
d. Biaya / Tarif Pelayanan
Pemeriksaan Darah

Hb
Hit.Leucosit
PCV / Hematokrit / LED
Golongan Darah
Hit.Trombosit
Darah Lengkap
Glukosa / GDA / 2 JPP
Asam Urat
Kolesterol
Trigliserida
BUN / Kreatinin
SGOT / SGPT

: Rp.
: Rp.
: Rp.
: Rp.
: Rp.
: Rp
: Rp.
: Rp.
: Rp.
: Rp
: Rp.
: Rp.

Urine

Urine Lengkap
: Rp
Urine Lengkap + Reduksi : Rp
Tes Kehamilan / PPT
: Rp.

BTA

: Gratis

Serologi

Widal

: Rp.

Untuk Pasien Jamkesmas seluruh pemeriksaan laboratorium gratis.

e. Waktu Penyelesaian Pelayanan :


1) Hb / Gol. Darah / Tes Kehamilan
2) Urine Lengkap
3) Urine Lengkap + Reduksi
4) DL / Widal
5) BTA
6) Kimia klinik
f. Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan
g. Prosedur Pelayanan

: 10 Menit
: 15 Menit
: 30 Menit
: 90 Menit
: 90 Menit
: 120 Menit

Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran, dan membayar retribusi
serta biaya cetak kartu (bagi pasien baru / tidak membawa kartu berobat), kemudian
dengan diantar petugas pergi ke Poli, bila hasil pemeriksaan di Poli menunjukkan indikasi
yang perlu dilakukan pemeriksaan Laboratorium, petugas akan merekomendasikan untuk
melanjutkan pemeriksaan di laboratorium Puskesmas CIPAKU. Setelah dilakukan
pemeriksaan di laboratorium, Petugas Laboratorium memberikan hasil pemeriksaan di
laboratorium untuk dianalisa dan dilakukan therapy pengobatan di Poli yang merujuk.
ALUR PELAYANAN LABORATORIUM

h. Kompetensi Petugas
Laboratorium Puskesmas Cipakuditangani oleh tenaga yang berkompeten yaitu Analis
Kesehatan
i. Sarana dan Prasarana
Meja
Kursi
Alat laboratorium
Reagan
Bahan habis pakai
ATK
Ruangan
j. Petugas Yang Menangani Fungsi :

1) Pelayanan Informasi Publik


2) Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas CIPAKU.
3) Penanganan Pengaduan
4) Penanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas CIPAKU
8. PELAYANAN POJOK GIZI
a. Jenis Pelayanan
: Pelayanan jasa berupa pemeriksaan status Gizi dan konseling
b. Jam pelayanan
: Senin Kamis
: Pukul 07.30 13.00 WIB
Jumat
: Pukul 07.30 10.30 WIB
Sabtu
: Pukul 07.30 12.00 WIB
c. Persyaratan Pelayanan :
Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di

d.
e.
f.
g.

Puskesmas CIPAKU
Membawa Kartu Jamkesmas bagi Pasien Jamkesmas
Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askes
Membawa KMS bagi bayi dan balita
Biaya / Tarif Pelayanan : Gratis
Waktu Penyelesaian Pelayanan : 15 menit
Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan dan konsultasi
Prosedur Pelayanan
Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran, dan membayar retribusi
serta biaya cetak kartu (bagi pasien baru / tidak membawa kartu berobat), kemudian
dengan diantar petugas pergi ke Poli, bila hasil pemeriksaan di Poli menunjukkan indikasi
perlu pemeriksaan status gizi, petugas akan merekomendasikan untuk melanjutkan
pemeriksaan di Pojok Gizi Puskesmas Cipaku. Setelah dilakukan pemeriksaan dan analisa
di Pojok Gizi, Petugas memberikan konseling kepada pasien, dan bila ada persediaan
pasien diberikan makanan tambahan, susu atau vitamin.
ALUR PELAYANAN POJOK GIZI

h. Kompetensi Petugas
Unit Pelayanan Pojok Gizi Puskesmas CIPAKU ditangani oleh tenaga yang berkompeten
yaitu Nutrisionis
i. Sarana dan Prasarana
Meja
Komputer
ATK
Kursi
Timbangan
Ruangan
Pengukur Tinggi Badan
j. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf
Puskesmas CIPAKU.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Cipaku
9.

PELAYANAN PENGADUAN / KELUHAN PELANGGAN


a. Jenis Pelayanan
: Pelayanan yang mencakup aktivitas penerimaan dan tindak lanjut
terhadap keluhan pelanggan, pengaduan dapat disampaikan pelanggan apabila pelayanan
yang diterima tidak sesuai dengan Standard pelayanan yang ada.
b. Persyaratan Pelayanan :
Pelanggan yang mengajukan pengaduan harus mencantumkan nama, alamat, umur, dan
keluhannya, serta mencantumkan unit pelayanan yang memberikan pelayanan tidak
sesuai dengan SPP
Pelanggan yang mengadukan keluhannya bersedia dihubungi kembali dengan maksud
untuk klarifikasi dan untuk menginformasikan kembali tentang penyelesaian dan
tindak lanjut atas pengaduan keluhan yang disampaikan
Pengaduan keluhan pelanggan dapat disampaikan secara langsung dengan lisan atau
tertulis pada lembar kritik dan saran atau melalui telepon
c. Biaya / Tarif Pelayanan
Tidak dipungut biaya
d. Waktu Penyelesaian Pelayanan :
Keluhan dapat disampaikan sewaktu-waktu / 24 jam
Lama Penyelesaian keluhan 1-3 hari kerja
Bila keluhan tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari kerja maka hari ke 4 keluhan akan
diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Ciamis
e. Prosedur Pelayanan
1) Pelanggan mengajukan pengaduan keluhan secara langsung dapat berupa lesan ke
Petugas di Puskesmas, atau tertulis lewat lembar kritik dan saran yang disediakan di
Puskesmas dan dimasukkan kedalam kotak saran, atau lewat telepon Puskesmas
2) Petugas di Puskesmas menerima keluhan dari Pelanggan dan mencatat setiap keluhan
Pelanggan di buku keluhan pelanggan.
3) Petugas menyampaikan keluhan ke Tim Managemen

Komplain Puskesmas.

4) Tim managemen komplain Puskesmas bersama-sama dengan Penanggung


unit pelayanan

terkait

menganalisa keluhan dan membuat rencana

Jawab

perbaikan

dan pemberian kompensasi pelanggan.


5) Tim managemen komplain Puskesmas menginformasikan rencana perbaikan dan
pemberian kompensasi ke Pelanggan.
6) Apabila dalam jangka waktu yang ditentukan Tim Managemen Komplain Puskesmas
tidak dapat menyelesaikan keluhan pelanggan maka permasalahan keluhan pelanggan
akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Ciamis.

ALUR PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN

f.

Spesifikasi Produk Pelayanan

Informasi penyelesaian keluhan

Kompensasi

g. Kompetensi Petugas
Tim Managemen Komplain yang menangani keluhan pelanggan :
Ketua

Anggota

Sarana dan Prasarana


Lembar kritik dan saran serta kotak saran
Telepon Puskesmas CIPAKU
Kepala Puskesmas CIPAKU
h. Ketua Tim Managemen komplain Kompensasi
Pelanggan mendapatkan kompensasi akibat ketidak sesuaian Pelayanan yang diterima
dengan Standard Pelayanan yang telah ditentukan.
C. PENUTUP
Demikian SK Kepala Puskesmas CipakuNOMOR : tentang STANDART PELAYANAN
PUBLIK PUSKESMAS CIPAKU ini dibuat untuk memenuhi tuntutan aspek legalitas sesuai
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003
tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dan sebagai pedoman dalam pelaksanaan
pelayanan kepada masyarakat, sehingga Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Cipakudapat
berjalan sesuai harapan dan kebutuhan masyarakat luas.

Anda mungkin juga menyukai