KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH KALIMANTAN TENGAH

RUMAH SAKIT BHAYANGKARA PALNGKA RAYA

SOP KEPUASAN PELANGGAN/ MASYARAKAT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Jl. A. Yani No. 22 1 dari 2
Palangka Raya
Tanggal Terbit Ditetapkan,
P.S KARUMKIT BHAYANGKARA
STANDAR
PALANGKA RAYA POLDA KALTENG
PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)
dr. ANTON SUDARTO
ANJUN KOMISARIS POLISI NRP 78091231
Suatu data dan informasi tingkat kepuasan masyarakat yang
PENGERTIAN diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
atas pendapat masyarakat.
Mengetahui tingkat kinerja RS. Bhayangkara secara berkala
TUJUAN sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka
meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Pedoman umum ini ditetapkan di wilayah kerja RS.
KEBIJAKAN Bhayangkara Palangka Raya sebagai instrument penilaian dan
evaluasi kinerja pelayanan publik.
a. Persiapan
1. Penetapan pelaksanaan
2. Persiapan bahan
3. Penetapan responden, lokasi dan waktu pengumpulan
data
4. Penyusunan jadwal
b. Pelaksanaan pengumpulan data
1. Pengisian kuesioner
PROSEDUR
2. Pengumpulan data
c. Pengolahan data
1. Metode pengolahan data
2. Perangkat pengolahan
3. Pengujian kualitas data
d. Laporan hasil penyusunan indeks
1. Indeks per unsure pelayanan
2. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

UNIT TERKAIT Semua Unit Pelayanan di RS. Bhayangkara Palngka Raya.