LAPORAN EVALUASI

PENANGANAN PENGADUAN MASAYARAKAT

PUSKEMAS MAJEGAN
KABUPATEN KLATEN
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan karunia-Nya,
kami dapat menyelesaikan Laporan Evaluasi Pengaduan Masyarakat di Puskesmas Majegan,
Kabupaten Klaten.

Laporan ini disusun sebagai wujud pertanggungjawaban terhadap pelaksanaan tugas

pokok dan fungsi dalam rangka mencapai tujuan dan sasaran serta visi misi yang telah
ditetapkan. Selama Tahun 2021, Puskesmas Majegan Kabupaten Klaten telah berupaya meraih
pencapaian paling optimal baik dari sisi pelayanan masyarakat, maupun dalam kepatuhan
administrasi.

Laporan ini memberikan informasi dan gambaran tentang hasil kegiatan pengaduan
masyarakat pada Puskesmas Majegan, Kabupaten Klaten. Harapan kami, laporan ini dapat
menjadi bahan evaluasi pelaksanaan program/kegiatan juga dapat menjadi bahan masukan pada
program kegiatan yang akan datang. Kami menyadari bahwa penyajian laporan ini masih jauh
dari sempurna, untuk itu diharpkan saran dan kritik yang bersifat membangun.

Klaten, 23 April 2022

Kepala Puskesmas Majegan

dr. Efy Kusumawati M.Kes

NIP 196804161997032003
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.................................................................................................................................2
DAFTAR ISI...............................................................................................................................................3
BAB 1.........................................................................................................................................................4
PENDAHULUAN......................................................................................................................................4
1.1 Latar Belakang………..........................................................................................................................4
1.2 Tujuan..................................................................................................................................................5
1.3 Ruang Lingkup.....................................................................................................................................5
1.4 Dasar Hukum......................................................................................................................................6
BAB II.......................................................................................................................................................7
PELAKSANAAN KEGIATAN................................................................................................................7
2.1 Metode Pelaksanaan........................................................................................................................... 7
2.1.1 Tim Pelaksana..................................................................................................................................7
2.1.2 Tempat dan Waktu Kegiatan...........................................................................................................7
2.1.3 Kebutuhan Sarana dan Prasarana................................................................................................... 7
2.1.4 Pelaksanaan Penanganan Pengaduan Masyarakat......................................................................... 7
BAB III.....................................................................................................................................................8
ANALIS DAN PENANGANAN PENGADUAN...................................................................................8
3.1 Evaluasi Penanganan Pengaduan Masyarakat.................................................................................. 8
BAB IV ...................................................................................................................................................9
PENUTUP...............................................................................................................................................9
4.1 Kesimpulan........................................................................................................................................9
LA M P IR A N BUKTI D U K U N G ....................................................................................................10
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Laporan pengaduan masyarakat adalah data dan informasi tentang laporan
pengaduan yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif atas pendapat
masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggaraan pelayanan
publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
Pengaduan masyarakat sangat penting untuk memperbaiki pelayanan sehingga
masyarakat bisa terpuaskan dan mendapatkan pelayanan yang terbaik. Di era digitaisasli
ini banyak cara yang dapat dilakukan masyarakat untuk menyalurkan keluhan atau
aduanya. Dengan memanfaat kan tekonologi yang berkembang, Puskesmas Majegan
sendiri memiliki beberapa akun/chanell yang bisa dijadikan ajang penyaluran pendapat
masyarakat baik yang sifatnya kritikan yang membangun ataupun saran. Puskesmas
Majegan memiliki akun di Instagram dengan nama @puskesmasmajegan atau pun
website yaitu majegan.dinkes.klaten.go.id, bisa juga pasien yang memiliki keikutsertaan
dalam asuransi Kesehatan BPJS kita bisa melakukan konsultasi ataupun aduan di nomer
wa yang sudah kita informasikan ke pasien. Begitu mudahnya laporan aduan masyarakat
dapat tersalurkan, untuk pasien-pasien yang memang usia lanjut, dimana tidak memiliki
akses ke Instagram ataupun website, Puskesmas Majegan menyediakan kotak saran.
Masyarakat berhak untuk memperoleh tanggapan atas pengaduannya. Hai ini
sebagaimana yang aiatur di dalam UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 2
Pasal 18 ayat (c)Mbahwa masyarakat berhak mendapatkan tanggapan terhadap
pengaduan yang diajukan. Seperti yang kita tahu berkembangnya teknologi sangat
membantu kita untuk segera melakukan aksi dan tanggapan aduan masyarakat yang
masuk, dalam rangka meberikan pelayanan yang berkualitas dan berpedoman pada
standar operasional yang berlaku.
1.2 Tujuan
Tujuan dari kegiatan evaluasi penanganan pengaduan masyarakat ini adalah untuk
menilai dan mengevaluasi kegiatan penanganan dan tindak lanjut penanganan yang telah
dilakukan oleh Tim Pengaduan masyarakat Puskesmas Majegan Kabupaten Klaten, serta
sebagai bahan masukkan untuk rekomendasi tindak lanjut perbaikan terhadap pengelolaan
pengaduan yang telah dilaksanakan oleh Puskesmas Majegan.
1.3 Ruang Lingkup
Ruang lingkup dari kegiatan evaluasi penanganan pengaduan masyarkat ini adalah :
1. Melakukan monitoring terhadap pelaksanaan penanganan pengaduan masyarakat
yang masuk melalui layanan Kontak Saran/Website/Instagram Puskesmas Majegan
serta tindak lanjut penanganan yang telah dilakukan oleh tim pengaduan Puskesmas
Majegan Kabupaten Klaten.
2. Melakukan evaluasi terhadap penanganan dan pengelolaan pengaduan
masyarakat yang telah dilaksanakan dan sudah ditindaklanjuti oleh Tim
Pengaduan Puskemas Majegan Kabupaten Klaten.
1.4 Dasar Hukum
1. Undang-undang Nomor 13 Tahun 1950 tentang Pembentukan DaerahDaerah daiam
Lingkungan Propinsi Jawa Tengah;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
3. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 6, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5494);
4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5587) sebagaimana telah diubah beberapa kali dan
terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran
 Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5679);
5. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 191);
6. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UndangUndang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5357);
7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor
24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik Secara Nasional;
 BAB II
PELAKSANAAN KEGIATAN

2.1 Metode Pelaksanaan

2.1.1 Tim Pelaksana

Pelaksanaan penanganan pengaduan masyarakat ini diiakukan oleh tim pengaduan yang
telah dibentuk.
2.1.2 Tempat dan Waktu Kegiatan
Penanganan pengaduan masyarakat ini dilaksanakan setiap harinya yaitu dengan waktu
pengaduan pada jam kerja layanan.
Senin-Kamis Jam 08.00-12.30
Jumat Jam 08.00 - 10.30
Sabtu Jam 08.00 -12.30
2.1.3 Kebutuhan Sarana dan Prasarana
Hal yang dibutuhkan untuk. melaksanakan penanganan pengaduan masyarakat adalah
mekanisme penanganan dengan memanfaatkan sarana-prasarana yang ada di
Puskesmas Majegan Kabupaten Klaten.
2.1.4 Pelaksanaan Penanganan Pengaduan Masyarakat

Tim Pengaduan

Penanggungjawab dr. Efy Kusumawati M.Kes

Ketua Tim drg. Ambar Winahyu

Balai Pengobatan Umum dr. Rahmawati

Balai Pengobatan KIA Sri Lestari
Vaksinasi dan imunisasi C. Endah
Sanitasi dan Kesehatan lingkungan Agung Setiawan
Balai pengobatan gigi Dian Ayu
 BAB III
ANALISIS DAN PENANGANAN PENGADUAN

3.1 Evaluasi Penanganan Pengaduan Masyarakat

Selama bulan Januari 2021 aduan masyarakat dapat dilakukan melalui:

1. Tatap muka secara langsung ke petugas pelayanan yang ada.

2. Tertulis disampaikan ke kotak saran yang terdapat di Puskesmasa atau bisa dengan
mengirimkan surat ke alamat Puskesmas Majegan (Jl. Jatinom-Boyolali, Klirong
Majegan, Tulung Klaten kode pos : 57482
3. Melalui media telepon/WA/Instagram/websites dan email resmi Puskesmas Majegan
a. Telepon :
b. WA : 081229176984
c. Instagram : @puskesmasmajegan
d. Website : majegan.dinkes.klaten.go.id
e. Email : puskmajeganhusada@gmail.co.id
Semua pengaduan akan diteruskan kepada ketua tim Mutu Puskesmas yang
selanjutkan akan diselesaikan dan diberikan umpan balik

ALUR PENGADUAN

SECARA
PENYAMPAIAN UMPAN
LANGSUNG
BALIK, MELALUI :

ADUAN/SARAN PEMBAHASAN OLEH SECARA LANGSUNG

WA/WEBSITE/IG TIM PENGADUAN
PAPN INFORMASI

WA/WEBSITE/DM IG
KOTAK SARAN

SELESAI
 BAB IV

KESIMPULAN

4.1 Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil monitoring dan evaluasi peiaksanaan
penanganan pengaduan masyarakat pada tahun 2021 adalah
1. Semua adua masyarakat masuk melalui akun/kontak resmi Puskesams Majegan
2. Semua aduan masyarakat sudah ditindaklanjuti