PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS SUKADIRI

Jl.Raya Sikadiri Kecamatan Sukadiri Kabupaten Tangerang

KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala
rahmat dan hidayat-Nya, akhirnya Puskesmas Sukadiri dapat menyusun
dan menyelesaikan maklumat pelayanan publik dan stsndar operasional
prosedur ini .
Pengertian pelayanan publik adalah sebagai pemberian layanan
(melayani)

keperluan

orang

atau

masyarakat

yang

mempunyai

kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata
cara yang telah ditetapkan. Selanjutnya menurut Kepmenpan No.63
tahun 2003, pelayanan publik adalah segala kegiatan.
Puskesmas merupakan institusi penting yang berfungsi dalam
memberikan pelayanan kesehatan yang bertujuan untuk meningkatkan
derajat kesehatan masyarakat. Di dalam puskesmas terdapat suatu unit
rekam medis yang merupakan komponen penting dalam pelaksanaan
pelayanan administrasi. Mutu pelayanan puskesmas yang baik dapat
dilihat dari rekam medis yang baik pula.
Pengertian pelayanan publik adalah sebagai pemberian layanan
(melayani)

keperluan

orang

atau

masyarakat

yang

mempunyai

kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata
cara yang telah ditetapkan. Selanjutnya menurut Kepmenpan No.63
tahun 2003, pelayanan publik adalah segala kegiatan
pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan
publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun
pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Selain juga
perlu memperhatikan standar pelayanan juga merupakan unsur penting
untuk dapat melihat kualitas dari suatu bentuk pelayanan. Pelayanan
publik

yang

diselenggarakan

oleh

pemerintah

harus

diberikan

berdasarkan standar tertentu. Standar pelayanan publik itu sendiri

adalah spesifikasi teknis pelayanan yang dibakukan sebagai patokan
dalam melakukan pelayanan publik. Setiap penyelenggara pelayanan
publik harus memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai
jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan. Selain itu standar

pelayanan publik juga wajib ditaati oleh pemberi dan penerima layanan.
Standar pelayanan publik menurut Keputussan Menteri Pemberdayaan
Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003, sekurang-kurangnya
meliputi:

1) Prosedur pelayanan
2) Waktu penyelesaian
3) Biaya pelayanan
4) Produk pelayanan
5) Sarana dan prasarana
6) Kompetensi petugas pelayanan
Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan
publik yang diselenggarakan oleh pemerintah. Pemerintah memiliki
kewajiban penuh dalam memberikan hak bagi seluruh warga Negara
untuk mendapatkan pelayanan kesehatan secara adil dan merata tanpa
adanya deskriminasi.
Definisi kesehatan menurut Undang-Undang No. 23 tahun 1992
tentang kesehatan yaitu keadaan sejahtera dari badan, jiwa dan sosial
yang memungkinkan orang hidup produktif secara sosial dan ekonomis.
Untuk dapat mewujudkan keadaan sehat tersebut banyak upaya yang
perlu dilakukan, salah satu diantaranya yang dipandang mempunyai
peranan cukup penting

Tangerang, 05
Maret 2015
Kepala UPT
Puskesmas Sukadiri
Dr.Taufit
Wirawan

NIP.
197809012008011002

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS SUKADIRI

DINAS KESEHATAN KABUPATEN TANGERANG
NOMOR :440/
/ PKM-SKD / III / 2015
TENTANG
PENETAPAN MOTTO PELAYANAN
DAN MAKLUMAT PELAYANAN
UPT PUSKESMAS SUKADIRI
Menimbang

:
a.
Bahwasannya dalam rangka pemantapan kinerja pada
kegiatan/program lingkup UPT Puskesmas Sukadiri Kabupaten
Tangerang.
b.
Bahwa untuk peningkatan kinerja pegawai perlu adanya
penetapan motto pelayanan Puskesmas Sukadiri.
c.
Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
pada huruf a dan b perlu ditetapkan dengan keputusan kepala
UPT Puskesmas Sukadiri.

Mengingat:
a.
Undang undang no 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik
b.
Undang undang no 14 tahun 2008 tentang keterbukaan
informasi public

c.
Keputusaan Menteri Kesehatan no 1991 tahun 2004 tentang
petunjuk teknis standar pelayanan minimal bidang kesehatan di
Kabupaten / Kota
d.
Kemenkes no 128 tahun 2009 tentang kebijakan dasar
Puskesmas
e.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor
63 tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan
pelayanan public
f. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 25
tahun 2004 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan
masyarakat unit pelayanan instansi pemerinta pelayanan public
g.
Undang undang nomor 39 tahun 2009 tentang kesehatan
h.
Peraturan Bupati Tangerang tahun 2012 tentang standar
operasional dan prosedur ( SOP ) Penyelenggaraan informasi
public di lingkungan pemerintahan Kabupaten Tangerang.

STANDART PELAYANAN PUBLIK

DAN
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
PUSKESMAS SUKADIRI
A.

PENDAHULUAN
1.

VISI :
Menjadikan Puskesmas Sukadiri sebagai pusat pelayanan
kesehatan yang berkualitas menuju pelayanan prima.

2.

MISI :

1. Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu,

proaktif, terjangkau, paripurna dan terintegrasi
2. Menjadikan Puskesmas sebagai pusat penggerak peran
serta masyarakat dalam bidang kesehatan
3. Meningkatkan kerjasama lintas program dan lintas
sektoral
3.

JANJI :

Dengan segala keterbatasan , kami layani anda dengan

ikhlas .
4.

MAKLUMAT PELAYANAN :
Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakaan
pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan
dan apabila kami tidak menepati janji layanan tegurlah dan
berikan kami saran untuk perbaikan.

5.

Tugas Pokok dan Fungsi

Dalam menjalankan fungsinya Tugas pokok yang harus
dijalankan Puskesmas sebagai ujung tombak pembangunan
kesehatan adalah menjalankan program pokok:
1.
Promosi Kesehatan
2.
Upaya Penyehatan Lingkungan
3.
Upaya Perbaikan Gizi
4.
Upaya Kesehatan Ibu dan Anak
5.
Keluarga Berencana
6.
Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular
7.
Pengobatan
6.
1.
2.
3.

5.

Fungsi Puskesmas
Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di
wilayah kerjanya
Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya
dalam rangka meningkatkan kemampuan untuk hidup
sehat.
Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh
dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya.
Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh
Kepala Daerah sesuai dengan bidang tugasnya.

Jenis Jenis Pelayanan

Jenis-jenis pelayanan yang menjadi kewenangan dan tupoksi
Puskesmas Sukadiri meliputi Pelayanan Administrasi dan
Pelayanan Kesehatan terdiri dari :

1)
2)
3)
4)
5)
7.

Rawat Jalan : Poli umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi, Poli

Kusta, Poli TB
Persalinan Normal
Pelayanan Administratif
Laboratorium
Konsultasi : Kesehatan, Klinik Gizi, Klinik sanitasi

Nilai / budaya kerja Puskesmas Sukadiri

PRIMA

B.

: Perilaku Santun

: Ramah dalam memberikan pelayanan

: Integritas tinggi; jujur, disiplin & ikhlas

: Mengutamakan kepentingan pasien

: Adil dalam memberikan pelayanan

STANDAR PELAYANAN :
PELAYANAN RAWAT JALAN
1.
Waktu Pelayanan
Jam Buka Loket Pendaftaran
Senin - Kamis
14:00 WIB
Jumat - Sabtu
12:00 WIB
Jam Buka Poli Klinik
Senin - Kamis
15.00 WIB
Jumat
14.00 WIB
Sabtu
13:30 WIB
2.

Jenis dan Jadwal Pelayanan

1.
Poli Klinik Umum
2.
Poli Klinik Gigi
3.
Poli Klinik Anak /MTBS
4.
Poli Klinik KIA
5.
Poli Klinik KB
kerja
6.
Poli Klinik Imunisasi
7.
Poli Klinik Gizi
8.
Poli Klinik TB PARU
9.
Poli Klinik Sanitasi
Kamis

:
:

08.00

s/d

08.00

s/d

08.00

s/d

08.00

s/d

08.00

s/d

:
:
:
:

Setiap hari kerja

Setiap hari kerja
Setiap hari kerja
Setiap hari kerja
:
Setiap
hari
:
Rabu
Selasa
:
Selasa
:
Selasa

&

10. Loket Obat

11. Laboratorium
kerja
12. Klinik KB
3.

Produk Pelayanan

Setiap hari kerja

:
Setiap
hari

Setiap hari kerja

: Jasa Pelayanan Kesehatan

4.
Prosedur Pelayanan
1) Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket
pendaftaran .
a. Bagi yang belum Pernah berkunjung ke Puskesmas
Sukadiri (Kunjungan Baru), mendaftarkan diri dengan
menyampaikan data nama, umur, alamat, nama KK,
keperluan ke Petugas Loket, dan memperlihatkan
kartu bpjs/Jamkesmas tidak di pungut bayaran
retribusi dan bagi pasien umum membayar retribusi
sebesar Rp. 3000, kemudian semua data dimasukkan
ke Komputer, sementara Petugas Loket mencetak
Kartu berobat Pasien diantar oleh Petugas lainnya ke
tempat pelayanan lainnya.
b. Bagi Pasien yang membawa kartu Pasien datang
langsung mendaftarkan diri di Loket Pendaftaran
dengan menyodorkan Kartu berobat Setelah semua
data dimasukkan ke Komputer Pasien diantar petugas
menuju tempat pelayanan yang lainnya.
2) Di Poli Pasien akan mendapatkan pelayanan yang
diinginkan sesuai standart. Setelah Pasien mendapatkan
pemeriksaan, pengobatan dan konseling,pasien menuju
apotik untuk mengambil obat kemudian pulang.
5.

Pelayanan Kesehatan Umum,Ibu dan Anak:

1.
Puskesmas melayani pemeriksaan pengobatan umum
2.
Puskesmas melayani pemeriksaan kehamilan (ANC
dan nifas atau
pelayanan kebidanan beserta
pelayanan kandungan lainnya)
3.
Puskesmas melayani KB di Poli Klinik KB
4.
Puskesmas melaksanakan pelayanan kesehatan Bayi
dan Balita di :
a)
Poli Klinik Anak /MTBS
b)
Poli Klinik Imunisasi
c)
Poli Klinik Gizi
5.
Pelayanan dilakukan oleh Bidan berpendidikan
minimal D3 dan atau Perawat berpengalaman,
berkompeten dan telah mendapat pelimpahan
wewenang dari dokter
6.
Kolaborasi dengan dokter umum pada penanganan
kasus tertentu yang telah ditetapkan oleh puskesmas

7.
Peralatan dan obat sesuai dengan SOP Puskesmas
kabupaten Tangerang
8.
Pelayanan ramah dan komunikatif
9.
Media promosi kesehatan tersedia
10. Semua pelayanan dilakukan sesuai PROTAP yang
berlaku.
6.

Pengelolaan Limbah

1.
Pemisahan sampah medis dan non medis di setiap
Ruang Tindakan.
2. Tersedia tempat sampah di setiap Ruang Pelayanan.
3. Tersedia tempat sampah di Ruang Tunggu Pasien
7.

Layanan Ambulan
Standby 24 jam, sopir standby 24 jam, BBM terisi, ada
protap
di
ambulance,
terdapat
alat
dan
obat
kegawatdaruratan terstandar di dalam ambulance.

Tim SATGAS SIAGA BENCANA dan KLB

Standby 24 jam setiap hari. Hubungi nomor telp Yayah Maryani
( 081318076967 )

Persyaratan Administrasi Pasien :

Pasien wajib memenuhi persyaratan administrasi, sbb:
Dokumen Foto copy
Kartu
KTP atau Foto copy
Kartu
peserta dan
keteranga KK
Berobat
Fotocopy
Jenis Pasien
n domisili
Umum(Bayar

)
KARTU
JKN
JAMKESMA

S
KARTU
SEHAT

KARTU
SEHAT

Buku KIA

Adapun persyaratan administrasi untuk Rujukan :

RUJUKAN PUSKESMAS
Dokumen
Foto
Jenis Pasien
copy
KTP

Foto
copy
KK

Kartu
peserta dan
Fotocopy

Kartu
Beroba
t

Buk
u
KIA

Surat
Rujukan

Umum(Bayar)
JKN

SKTM

KARTU SEHAT

atau
keteran
gan
domisili

KARTU
PESERTA
JKN
SKTM yang
sudah
ditandatang
ani Camat
dan Kapus
KARTU
SEHAT

Umum

SURAT
VERIFIKASI

RUJUKAN
KARTU
SEHAT

JKN

TARIF PELAYANAN :
Tarif sesuai dengan Peraturan Daerah yang berlaku (Perda No.
11 Tahun 2009 tentang Retribusi Jasa Umum)

ALUR PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN

PKM SUKADIRI

PASIEN

(UMUM, JKN, KARTU SEHAT/SKTM)

PENDAFTARAN
(BARU, LAMA)

POLI
POLI
KIA/KB
KIA/KB

POLI
POLI ANAK
ANAK
POLI
POLI MTBS
MTBS

POLI
POLI
GIZI
GIZI

POLI
POLI
UMUM
UMUM

POLI
POLI
KESLING
KESLING

POLI
POLI
MATA
MATA

POLI
POLI
TB
TB DAN
DAN
KUSTA
KUSTA

LABORATORIUM
M

Rujukan Ke Rumah Sakit

(UMUM,
(UMUM, JKN,
JKN, KARTU
KARTU
SEHAT/SKTM)
SEHAT/SKTM)

LOKET OBAT

POLI
POLI
GIGI
GIGI

PELAYANAN INFORMASI, PENYAMPAIAN KELUHAN, KRITIK DAN

SARAN :
Informasi tentang Pelayanan Puskesmas
dapat menghubungi
Puskesmas Sukadiri
Saran, dan keluhan dapat melalui :
1. Kotak Saran :
a. Lokasi
: Rawat Jalan (kotak saran)
b. Evaluasi
: 1 bulan sekali
c. Informasi : Setiap hari kerja
2. Surat (ditujukan kepada Kepala TU Puskesmas)
3. SMS Gateway : 081318076967 )
4. Email puskesmassukadiri@yahoo.com
5. Penyampaian hasil keluhan, kritik dan saran dapat dilihat pada
mading/website
EVALUASI KEPUASAN PELAYANAN :
Melakukan evaluasi kepuasan penerima pelayanan sedikitnya
setahun 2 kali.
Menyampaikan hasil evaluasi secara terbuka dan atau melalui
forum pertemuan di masyarakat secara rutin.
HAK DAN KEWAJIBAN PEMBERI LAYANAN
HAK :
Membuat peraturan-peraturan yang berlaku di Puskesmas sesuai
dengan kondisinya secara partisipatif.
Memperoleh perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas
sesuai dengan profesinya.
Mendapatkan imbalan jasa pelayanan sesuai peraturan yang
berlaku.
Mendapatkan sarana prasarana pendukung kegiatan pelayanan.
Mendapatkan informasi yang jelas dan jujur tentang kondisi
pasien.
Mengalihkan pasien peserta JPK yang tidak memenuhi
persyaratan administratifnya sebagai pasien umum (kecuali
gawat darurat dan korban bencana) sehingga tetap terlayani.
Menegur pasien dan keluarganya apabila melanggar peraturan
dan ketentuan yang berlaku di puskesmas
Mengalihkan Pasien bukan gawat darurat yang datang diluar jam
kerja untuk mendapatkan pelayanan sesuai jam kerja
KEWAJIBAN :
Memberikan pelayanan sesuai standar pelayanan dan membuat
rekam medik.

Memberikan informasi pelayanan kepada penerima layanan

dengan jelas dan ramah.
Membuat aturan antrian dan nomor antrian yang jelas
Melakukan pemeriksaan, tindakan maupun pengobatan terhadap
pasien sesuai SOP yang berlaku.
Menjaga kerahasiaan pasien
Mendahulukan pasien kritis, gawat darurat, lansia dan
berkebutuhan khusus
Meminta persetujuan tindakan medis secara lisan maupun tertulis
pada setiap tindakan medis (invasif) yang dilakukan.
Memberikan pelayanan rujukan sesuai kemampuan.

HAK DAN KEWAJIBAN PENERIMA LAYANAN

HAK :
Mendapatkan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan
Memperoleh informasi mengenai peraturan yang berlaku di
Puskesmas
Mendapatkan informasi mengenai tindakan medis dan segala
konsekuensinya sebelum menandatangani formulir informed
consent.
Menyetujui atau menolak jenis tindakan medis setelah diberikan
informasi
Menyampaikan keluhan/ saran/ kritik secara sopan
Mendapatkan hak privasi
Mendapatkan perlakuan khusus untuk pasien lansia dan
berkebutuhan khusus
Memperoleh informasi tentang biaya retribusi pelayanan
kesehatan
KEWAJIBAN :
Membawa kartu identitas
Membawa kartu berobat
Bersikap sopan dan bekerja sama demi kesembuhan pasien
Memberikan informasi yang jujur tentang sakit yang dirasakan
Membawa dokumen administrasi yang diperlukan:
o Pengguna layanan JPK harus membawa KTP, Kartu
Keluarga, Kartu JKN/Kartu Sehat/SKTM.
Membayar sesuai tarif Perda yang berlaku (PERDA No. 11 tahun
2009 tentang Retribusi dan Jasa Umum)
Mengikuti alur pelayanan Puskesmas dan mengikuti antrian
dengan tertib

Mentaati aturan pelayanan dan ketentuan yang berlaku di

puskesmas.
Mendahulukan pasien lain yang lebih kritis/ gawat darurat
Menandatangani formulir informed concent baik persetujuan
maupun penolakan

Tangerang, 05 Maret 2015

Kepala
UPT
Puskesmas
Sukadiri

Dr. Taufit Wirawan

NIP.197809012008011002

DAFTAR SOP
1. Sop loket
2. Sop pengisian status
3. Sop distribusi status
4. Sop penyimpanan status
5. Sop sistem informasi Puskesmas
6. Sop menjalankan aplikasi sistem informasi Puskesmas (SIP)
7. Sop update antivirus
8. Sop unit kesehatan ibu
9. Sop pelepasan cateter
10. Sop pengukuran lila
11. Pemeriksaan ibu hamil 10 T
12. Sop Ante natal care
13. Sop penanganan anemia pada ibu hamil
14. Pengukuran berat badan
15. Pengukuran tinggi badan
16. Sop cuci tangan
17. Sop sterilisasi Alat
18. Sop oksigen

19. Sop pemasangan cateter

20. Sop pemasangan infuse
21. Sop melakukan injeksi
22. Sop imunisasi campak
23. Sop imunisasi polio
24. Sop imunisasi DPT-HB
25. Sop imunisasi BCG
26. Sop KB
27. Sop KB suntik
28. Sop pemasangan AKDR
29. Sop pencabutan AKDR
30. Sop kondom
31. SOP pil
32. Sop pemasangan implant
33. Sop pencabutan implant
34. Sop Balai pengobatan umum
35. Sop arthritis
36. Sop pemeriksaan tourniquet
37. Sop kejang demam
38. Sop demam thypoid
39. Sop pemeriksaan suhu
40. Sop pemeriksaan nadi
41. Sop pemeriksaan tekanan darah

42. Sop
43. Sop
44. Sop
45. Sop
46. Sop
47. Sop
48. Sop
49. Sop
50. Sop
51. Sop
52. Sop
53. Sop
54. Sop
55. Sop
56. Sop
57. Sop
58. Sop
59. Sop
60. Sop
61. Sop
62. Sop
63. Sop
64. Sop
65. Sop
66. Sop

demam berdarah
asma
influenza
diare
syok
faringitis
dermatitis
Balai pengobatan anak
MTBS
pneumonia
nebulizer
ISPA
Balai pengobatabn gigi
penambalan nekrosis pulpa
penambalan gigi puppitis
penambalan gigi hyperemia pulpa
penanganan kelainan jaringan lunak mulut
pencabutan gigi tetap
pencabutan gigi susu
penambalan
laboratorium
biosafety petugas laboratorium
pemeriksaan protein urine
pemeriksaan gula darah
pemeriksaan BTA

67. Sop
68. Sop
69. Sop
70. Sop
71. Sop
72. Sop
73. Sop
74. Sop
75. Sop
76. Sop
77. Sop
78. Sop
79. Sop
80. Sop
81. Sop
82. Sop
83. Sop
84. Sop
85. Sop

pengambilan sampel BTA

pemeriksaan HB sahli
apotik
penerimaan obat
peracikan obat
obat suppositoria
pemberian obat salep mata
pemberian obat tetes mata
progam promosi kesehatan
klinik gizi
surveillance gizi
penimbangan balita di posyandu
pemberian kapsul vitamin A
pemberian tablet Fe
penemuaan suspek TB paru
penyuluhan Tuberculosis
pencatatan dan pelaporan pasien Tuberculosis
pengobatan Tuberculosis
pencatatan dan pelaporan kusta

86. Sop
87. Sop
88. Sop
89. Sop
90. Sop
91. Sop
92. Sop
93. Sop
94. Sop
95. Sop
96. Sop
97. Sop

klinik sanitasi
usaha kesehatan sekolah
pengembangan SDM
usulan pension
pengajuan ijin belajar
usulan kenaikan pangkat
kenaikan gaji berkala
pengajuan cuti tahunan
daftar urut kepangkatan
layanan pengaduan
seleksi pemasok
penggunaan alat pemadam kebakaran

STANDART PELAYANAN PUBLIK

DAN
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
PUSKESMAS SUKADIRI
98.
99.
100.
101.
102.
103.
104.

DINAS KESEHATAN
KABUPATEN TANGERANG
PUSKESMAS SUKADIRI

Jl. Raya Sukadiri Kecamatan Sukadiri

Kabupaten Tangerang

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PUSKESMAS SUKADIRI

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

DINAS KESEHATAN
KABUPATEN TANGERANG
PUSKESMAS SUKADIRI

Jl. Raya Sukadiri Kecamatan Sukadiri

Kabupaten Tangerang