SOP:PENANGANAN PENGADUAN PELAYANAN DI PUSKESMAS

Pengertian:penanganan pengaduan pelayanan di puskesmas:keluhan atau pengaduan dari pihak

pengguna layanan(pasien)sehubungan dengan pelayanan yang di berikan oleh petugas
puskesmas.

Tujuan:meningkatkan pelayanan mutu pelayanan puskesmas dengan masukan dari

penggunalayanan puskesmas.

Kebijakan:

1.kebijakan puskesmas menetapkan SPM(standar pelayan minimal)

2.kebijakan puskesmas,melakukan reformasi puskesmas menuju pelayanan public

yang prima.

Input/stuktur:1.kontak pengaduan

2.buku register pengaduan keluhan.

3.alat tulis.

4.dokumen pengaduan.

5.petugas penanganan pengaduan.

6.staf puskesmas.

Proses:1.adanya pengaduan penguguna layanan memalui laporan lisan atau melalui kotak
pengaduan yang di buka setiap sebulan sekali,untuk laporan pengaduan melalui kontak
pengaduan,pasien menuliskan pengaduan dan memasukkan dalam kontak pengaduan yang ada di
puskesmas.

2.kotak pengaduan akan di buka sekali sebulan kemudian yang akan di tunjuk akan
mendokumentasikan keluhan kedalam buku registerpengaduan keluhan. Pengguna pelayanan.

3.petugas mengelompokkan keluhan dalam criteria pengaduan yang telah di

tetapkan(sangat serius,serius,tidak serius.)

4.keluhan yang sangat serius dan serius segera di bahas saat itu juga atau pelaksanaan
apel pagi,sedangkan kuluhan yang tidak serius di bahas loka karya mini,pembahasan jalan keluar
oleh poli.

5.hasil pembahasan pengaduan keluhan akan di sampaikan ke dinas kesehatan koordinasi

dengan dinkes kota kupang.

Output:-menigkatkan mutu pelayanan di puskesmas.

 -di publikasikan pengaduan keluhan ,pemecahan dari puskesmas.

Unit terkait:BPP,Dinas kesehatan,pustu,poli yang ada di puskesmas.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 46 tahun 2011 Tentang Penilaian Prestasi
Kerja Pegawai Negeri Sipil
Peraturan Kepala Badan Kepegawaian Negara (BKN) Nomor 1 Tahun 2013

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 73 tahun 2013 Tentang Petujuk Teknis Penyusunan
Sasaran Kerja Pegawai