1 - - - - - - - -
2 - - - - - - - -
3 - - - - - - - -
4 - - - - - - - -
5 - - - - - - - -
6 - - - - - - - -
7 - A - - B - - -
C D E F
Keterangan :
A : Waktu kedatangan pembeli terakhir
B : Waktu selesai dilayaninya pembeli terakhir ( CLOCK )
C : Total Waktu Pelayanan
D : Total Waktu Menunggu
E : Total Waktu dalam Sistem
F : Total Delay Pelayanan
Sehingga, maka diperoleh kinerja dari system layanan SPBU
sebagai berikut :
• Rata-rata waktu tunggu : Total Waktu Tunggu / n
• Peluang nasabah harus menunggu untuk dilayani :
Jumlah pembeli yg menunggu atau mengantri / n
• Rata-rata waktu yang dibutuhkan nasabah dalam system : Total waktu
dalam sistem / n
(Rata-rata waktu menunggu + rata-rata waktu pelayanan)
• Rata-rata waktu pelayanan : Total waktu pelayanan / n
• Persentase teller menganggur : ( Total waktu delay / Clock ) * 100%
• Rata-rata waktu antar kedatangan nasabah : Waktu kedatangan pembeli
terakhir / n-1
• Rata-rata waktu tunggu nasabah yang mengantri :
Total Waktu menunggu / Jumlah pembeli yang mengantri
TERIMA KASIH