Nama:

Nur
lei
naRahmat
il
lah

Kel
as:
A4-
20-
01A

Mat
kul
:AsasManaj
emen

Mat
eri
:KOMUNI
KASIDANKETERAMPI
LANI
NTERPERSONAL

A.Penger
ti
anKomuni
kasi

Komunikasiadal
ahprosespenyampai
anpiki
ranatauper
asaanolehseseorangkepada
oranglai
ndenganmenggunakanl ambang-
lambangyangbermaknabagi keduapihak,dal
am
si
tuasiyangtert
entukomunikasi
menggunakanmediatert
ent
uuntukmer ubahsikapat au
ti
ngkahlakuseorangatausejuml
ahorangsehi
nggaadaefekter
tent
uy angdiharapkan.

Jadidapatdi
ambilsuatukesi
mpulanbahwakomunikasiadalahprosespeny
ampai ani
de
at
augagasandariseseorangkepadaorangl
aindal
am bent
ukl ambang-l
ambangy angdapat
di
mengertiol
ehkeduapihakdenganmenggunakanmediatertentu.

B.Bent
uk-
bent
ukKomuni
kasi

Komunikasiyangdil
akukanolehorang-
orangy
angberadadalam suat
uorgani
sasi
membent ukpola/bent
uktert
entu,sehi
nggamudahdii
dent
ifi
kasi
kan.Bentuk-
bent
ukkomuni
kasi
t
ersebutantaralai
nsebagaiberi
kut:

1.Komuni
kasi
Ver
ti
kal

Komunikasivert
ikaladalahkomunikasidar
i at
askebawahdandar ibawahkeat
asatau
komuni
kasi daripi
mpinankebawahandandar ibawahankepimpinansecar
ati
mbalbal
ik.
Komunikasiini
mengi kutipolaai
ranperi
ntahjadiber
sifatf
ormal
.

2.Komuni
kasi
Hor
izont
al

Komunikasihor
isont
aladalahkomunikasisecar
amendat ar
,mi sal
nyakomunikasi
antar
a
kar
yawandengankar yawandankomuni kasii
niseri
ngkali
berlangsungti
dakformalyang
berl
ainandengankomunikasiver
ti
kaly
angt erj
adisecar
aformal.

3.Komuni
kasi
Diagonal

Komunikasi
diagonaly
angseri
ngjugadi
namakankomuni
kasisil
angyait
useseor
ang
denganoranglai
ny angsat
udenganyanglai
nny
aberbedadal
am kedudukandanbagi
an

D.Pr
osesKomuni
kasi

1.Sumberat
aukomuni
kat
or

Keti
kahendakmenyampaikanpesan,komuni
kat
ormenent
ukanmacam pesany
angdi
ki
ri
m,
susunanpesan,
dansal
uranyangdigunakan.
2.Pengubahanber
it
akedal
am sandi
/kode(
encodi
ng)

Langkahkeduaini
mengubahber i
takedal
am berbagaibentuksi
mbol -
simbolv
erbal
atau
nonverbaly
angmemi ndahkanpenger
ti
an,seper
tikat
a-katapencakapanatautul
i
san,angka,
Gerakan,at
aupunkegiat
an.

3.Pengi
ri
manber
it
a

Mencerminkanpil
ihankomunikatort
erhadapmedi aatau“
salurandistr
ibusi
”.Dal
am
kenyat
aannya,sal
ahsatukeputusanpentingyangharusdibuatpengiri
m adalahdal
am
penent
uansaluranyangtepatatausesuaibagipengi
ri
manber itat
ertentu.

4.Pener
imaanber
it
a

Padadasarnyaorang-
orangmeneri
maber i
tamelal
uipancai
ndr
anyasepert
ipendengar
an,
pengl
ihat
an,pengecap,per
abadanpenciuman.Pengi
ri
manberit
abelum l
engkapji
kapener
iman
pesanbelum meneri
mapesantersebut
.

5.Penger
ti
anat
aupener
jemahankembal
iber
it
a(decodi
ng)

Hal i
nimenyangkutpengarti
ansimbol-
simbol ol
ehpeneri
ma.Sel
aluadakemungkinanbahwa
berit
asumber,keti
kadiar
tikanolehpeneri
ma, akanmenghasi
l
kanpengert
ianyangjauhber
beda
dengany angdi
maksudol ehpengiri
m.Jadi,peneri
mamempuny ait
anggungjawabbesarunt
uk
efekti
vi
taskomunikasi
,dalam halkomunikasiduaarah.

6.Umpanbal
i
k(f
eedback)

Set
elahkomunikanmeneri
mapesankemudi andipahamimaksudpesanol
ehkomunikanakan
muncultanggapandar
ikomuni
kan.Tanggapan-
tangggapant
ersebutdi
namakanumpanbali
k.

E.Komuni
kasi
Organi
sasi

Unsur-
unsurkomunikasidi
atasterl
ibatdal
am komunikasiant
aranggotadalam suatuorgani
sasi
.
RaymondV.Lesikarmenguraikan3f akt
oryangmemengar uhikomunikasi
or gani
sasi,
yait
u
sal
urankomunikasifor
mal,st
rukturorgani
sasi
,spesi
ali
sasij
abatan.

1.Sal
urankomunikasi
for
mal
:Sal
urankomuni
kasi
for
mal
memengar
uhi
efekt
ivi
taskomuni
kasi
dal
am duacara.

Pertama,l
i
putansalur
anformalsemakinmel
ebarsesuai
perkembangandanper
tumbuhan
organi
sasi
.Kedua,sal
urankomunikasi
for
maldapatmenghambatali
rani
nfor
masiant
arti
ngkat
-
ti
ngkatorgani
sas

2.St
rukt
urwewenangor
gani
sasi
Perbedaankekuasaandankedudukandal am organisasiakanmenent ukanpihak-pi
hakyang
berkomunikasidenganseseorangsert
aisidanket epatankomunikasi.Sebagaicontoh
percakapanantaradir
ekturper
usahaandenganpegawai akandibatasi f
ormali
tasdan
kesopanan,sehinggati
dakadapihakyangber kehendakunt ukmeny atakansesuatuyangti
dak
penti
ng.

3.Spesi
ali
sasi
jabat
an

Spesil
isasij
abatanbiasanyaakanmemper mudahkomuni kasi
dal
am kelompok-kel
ompoky ang
berbeda.Paraanggotasuat ukel
ompokker j
ay angsamaakancenderungberkomunikasi
dengani st
il
ah,t
ujuan,tugas,wakt
u,dangayay angsama.Komunikasiant
arakel
ompok-
kel
ompoky angsangatber bedaakancenderungter
jadi
miskomunikasi
.

4.Pemi
l
ikani
nfor
masi

I
ndivi
du-i
ndiv
idumempuny aii
nfor
masikhususdanpengetahuantentangpekerj
aanmereka.
I
nformasiter
sebutterkadangti
dakdi
bagikankepadayanglai
n.Indi
vidu-
indiv
iduyangmemil
iki
i
nformasikhususinidapatberf
ungsi
lebi
hefekti
fdari
padamer ekayangtidakmemi l
i
ki
penget
ahuant er
tent
u.

5.Jar
ingankomuni
kasi
dal
am or
gani
sasi

Organisasidapatmer ancangj ar
inganataustr
ukt urkomunikasidalam berbagaicara.
Jar
ingan
komuni kasimungkindi r
ancangkaku.Jar i
ngansemacam i nibiasany adimaksudkanuntuk
menghi ndarkanmanaj eratasdariinf
ormasiberlebihanyangt i
dakper l
udanmenj aga
kekuasaandanst atusny a.Sebal
iknya,j
ari
nganmungki ndi
rancangl ebi
hbebas, dimanaindi
vi
du
-i
ndiv
idudapatber komuni kasidengansetiaporangpadaset iapti
ngkat .

F.Hambat
an-
hambat
ant
erhadapKomuni
kasi
Efekt
if

1.Hambat
an-
hambat
anor
gani
sasi
onal

Organisasimemi l
i
ki suatust
rukturmul aidarikedudukany angpali
ngbawahsampai manaj
er
puncak.Pesany angdi sampaikanhar usmelaluistruktur
-st
rukturi
niy
angmenyebabkanwaktu
yanglebihlamaunt ukpesansampai padat uj
uanny adancender ungmenj
adikur
ang
ketepatannya.Set
iapt i
ngkat
andal am rantaikomuni kasidapatmenambah,mengurangi
,
mengubahpesansehi nggapesany angdisampai kanberbedadenganberi
taasli
nya.

2.Wewenangmanaj
eri
al

Keputusant
idakakandihasi
lkanapabi
l
at i
dakadapengomuni kasianwewenang,banyakat
asan
ti
dakdapatsepenuhnnyamener i
maberbagaimasalah,kondisiatauhasily
angmembuat
merekatampaklemah.Sebalikny
abawahanmenghi ndarisi
tuasi dimanamer ekahar
us
mengungkapkaninfor
masi y
angmembuatmer ekadaam kedudukany angti
dakmenguntungkan.
Sebagai
hasi
l
nyaadakesenj
anganant
araat
asandanbawahan.

3.Hambat
anant
arpr
ibadi

Hambat
anant
arpr
ibadi
yangdapatmenj
adi
penghambatkomuni
kasi
ant
aral
ain:

persepsi selekt
if
;yait
ukemampuanseseor angdal am mengar t
ikanpesany angmanaper sepsi
orang-orangt er
hadapsuatupesanakanber beda-beda,stat
usat aukedudukankomuni kator;
kredi
bili
taspesandi li
hatdarikedudukankomuni kator
,manaj erharusdipandangsebagaiorang
yangterper cayadandapatdi per
caya,keadaanmembel adiri
;perasaanmembel adiripada
pengiri
m, pener
imaber i
taataukeduanyajugameni mbulkanhambat an-hambatankomuni kasi
,
bil
aseseor angkaryawanter
ancam akankehi l
angankedudukany a,makadapatkehilangan
kemampuanunt ukmengar t
ikanberit
asecaratepatdenganmember ireaksidef
ensi
fat au
agresi
f.

G.
KemampuanI
nter
per
sonal

1.Penger
ti
ankemampuani
nter
per
sonal

DeVi tomendef i
nisikankomuni kasiinter
per sonal sebagaikomuni kasiyangterjadidiantaradua
orangy angt elahmemi l
i
kihubungany angjel as,yangt er
hubungkandenganbeber apacar a
sedangkanmenur utHar dj
anakomuni kasiinterpersonaladalahi nt
eraksitat
apmukaant ardua
ataubeber apaorang, dimanapengi rim pesandapatmeny ampai kanpesansecar alangsungdan
pener i
mapesandapatmener imadanmenggapi secar alangsungpul a.Dengandemi kian,
komuni kasiint
erpersonaladalahpeny ampai andanpener i
maanpesanant araduaor angsecara
tatapmukal angsungat aumel aluiberbagai medi adenganmenggunakanbahasav erbal dan
nonv erbal.Komuni kasii
nterpersonal merupakankomuni kasiyangpal i
ngefekti
f ,
karenapar a
pelakuny adapatt erusmeny esuaikandi r
iagart ujuankomuni kasiter
sebuttercapai.

2.Tuj
uankomuni
kasi
int
erper
sonal

Marhaeni
Faj
ar(
2009:
78)mengemukakanbahwat
ujuankomuni
kasi
int
erper
sonal
sebagai
ber
ikut
:

a.Mengenal
dir
isendi
ridanor
angl
ain

Darikomuni
kasii
nter
personalki
tadapatmengetahuisi
apadi
adanmenget
ahuipendapatdi
a
tent
angdir
iki
ta.Semakinseri
ngkitaber
komunikasisemaki
nbany
akki
tamengenalorangdan
semakinmengenaldi
riki
tasendir
i.

b.Menget
ahui
duni
aluar

Komunikasiant
arpr
ibadi
memungkinkanki
taunt
ukmemahami
li
ngkunganki
tasecar
abai
k
yakni
tentangobj
ekdankejadi
an-
kej
adianor
anglai
n.

c.Menci
ptakandanmemel
i
har
ahubunganmenj
adi
ber
makna
Manusiadici
ptakansebagai makhl
uksosi
al,
sehinggadal
am kehi
dupansehari
-hari
manusi a
ti
daklepasdarikomunikasidenganmanusi
alain.Manusi
ati
dakdapathidupsendir
i,maka
manusiaberkomunikasiagardapatmenci
ptakandanmemeliharahubungansosialdengan
oranglai
n.

d.Mengubahsi
kapdanper
il
aku

Komunikasi
antar
pri
badisecaral
angsungmaupunti
dakl
angsungdapatmengubahsi
kapdan
per
il
akubahkanpendapatseseor
angy angsal
i
ngber
komunikasi
.

e.Ber
mai
ndanmencar
ihi
bur
an

Dal
am komuni
kasiant
arpri
badi,
seseor
angmemper olehkesenangandanbisasal
i
ngbermain
danmencar
ihi
burankarenabisamemberisuasanayanglepasyangpenti
ngbagikesei
mbangan
emosi
dankesehatanmental.

f
.Membant
uor
angl
ain

Sifatkomunikasii
nterpersonalyangtat
apmukadani nter
akt i
fmemungkinkanproses
pemecahanmasal ahbahkanmot i
vasiorangyangmembut uhkanbantuan.Dar
ienam poindi
atasdapatdisimpulkanbahwakomuni kasii
nter
per
sonaldilakukanunt
ukmemenuhi kebut
uhan
sosialseseorangmengi ngatbahwamanusi amerupakanmakhl uksosi
alyangselal
u
berint
erkasidenganorangl ai
n.

3.Ci
ri
-ci
rikomuni
kasi
int
erper
sonal

Cir
i-
cir
iefekt
ivi
taskomuni
kasi
ant
arpr
ibadi
menur
utDeVi
to(
Faj
ar,
2009:
84-
86)adal
ahsebagai
beri
kut:

a.Ket
erbukaan(
Openess)adal
ahkemampuanmenanggapi
dengansenanghat
i

i
nfor
masiyangdi
teri
madi dal
am menghadapihubunganant
arpri
badi
.Dal
am sit
uasi
ini
di
ant
arapel
akukomunikasi
akanterci
ptaket
erbukaanper
asaandanpemiki
ran,ser
tamasing-
masingpi
hakber
tanggungjawabatasapayangdisampai
kannya.

b.Empati(Empat hy)adal
ahikutmer
asakanapayangor
anglai
nrasakant
anpakehi
l
angan
i
denti
tasdirisendir
i.Empati
harusdi
ketahui
lawanbi
car
aagardapatmeni
ngkat
kanefekt
ivi
tas
komunikasi.

c.Dukungan(
Suppor
ti
veness)adal
ahsuasanay
angmendukungadany
akomuni
kasi

i
nterper
sonaly
angefekt
if
.Dukungantersebutakanter
cipt
aapabi
lapr
oseskomuni
kasi
ber
sif
at
deskri
pti
fdanti
dakeval
uati
fser
talebi
hf l
eksi
beldanti
dakkaku.

d.RasaPosi
ti
f(Posi
ti
veness)adal
ahsikapyangposi
ti
fdanmenghar
gai
keber
adaanor
angl
ain
sebagai
seseor
angyangpent i
ng(st
roki
ng).
e.Kesetaraan(Equali
ty)adal
ahpener
imaandanpersetuj
uanterhadaporangl
ainyangmenjadi
l
awanbi cara.Kesetar
aandalam komuni
kasii
nter
personalhar
usditunj
ukkandalam pr
oses
pergant
ianperansebagai pembi
caradanpendengar
.

4.Fakt
or-
fakt
ory
angmenumbuhkankomuni
kasi
int
erper
sonal

Agarter
capai
komuni
kasii
nter
personaly
angef ekt
if
,diper
lukanfakt
or-f
aktory
angdapat
menumbuhkankomuni
kasii
nterper
sonaldenganbaik.Faktor
-f
aktorter
sebutdij
elaskansebagai
ber
ikut:

Fakt
or-
faktory
angmenumbuhkanhubungankomunikasiint
erper
sonal
dal
am komuni
kasi
i
nter
personalmenur
utRuf
fnerdanBur
goon(1978)adalah:

a.Per
cay
a(Tr
ust
)

Adalahfaktoryangpalingpent i
ng.Sej
akt ahappertamadalam hubungani nt
erper
sonal(tahap
pengenalan)sampai padat ahappeneguhan, per
cay amenent
ukanef ekt
ivit
askomunikasi
secarail
miah.Sikapinidibentukberdasrkanpengalamandengankomuni kan,kar
enasikap
percayaberubah-ubahber gantungkepadakomuni kasiy
angdihadapi.

b.Si
kapSupor
ti
f

Adal
ahsikapyangmengur angisikapdefensi
fdalam komunikasi
.Sikapdefensi
fadal
ahsikap
ti
dakmeneri
ma, t
idakj
ujur
,dantidakempat i
.Komunikasi
akangagal apabi
l
aorangdengan
si
kapdef
ensiflebihbanyakmelindungidir
idari
ancamany angditanggapinyadal
am si
tuasi
komuni
kasidaripadamemahami pesanoranglain.

c.Si
kapt
erbuka(
Open-
Mindedness)

Adalahsi kapy angamatbesarpengar

uhnyadal
am menumbuhkankomunikasii
nter
personal
yangef ekti
f.Ketigaf
aktorter
sebutmendor
ongtimbul
nyasal
i
ngpengert
ian,sal
ingmenghargai
,
dany angt erpenti
ngadalahsali
ngmengembangkankual
it
ashubungani
nter
personal
.

5.Tahap-
tahapkomuni
kasi
int
erper
sonal

a.Membuatkont
ak

Adabeberapamacam persepsialati
ndrayangdi
gunakanseper
timel
ihat
,mendengar,
dan
membaui seseor
ang.Tahapiniberl
angsungsel
ama4meni tdanmerupakanpenent
uapakah
akanmelanjut
kanhubunganataut i
dak

b.Ket
erl
i
bat
an

Tahapinimer
upakantahappengenal
anlebi
hjauh,
unt
ukl
ebi
hmengi
katdi
ridanmengenal
or
anglainj
ugamengungkapkandir
iki
ta.

c.Keakr
aban
Tahapi
niadakemungki
nanmembi
nahubunganpr
imer
,seseor
angakanl
ebi
hmeni
ngkat
kandi
ri
l
ebihj
auhpadaorangl
ain.

d.Per
usakan

Tahapdi
manaket
ikai
kat
anant
arakeduapi
hakmel
emah,
danper
usakanmul
aidi
rasakan.

e.Pemut
usan

Tahapdi
manai
kat
any
angmemper
tal
i
kankeduabel
ahpi
hakput
us.