TUGAS BESAR STATISTIK INDUSTRI

PENGARUH KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP LOYALITAS

PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE

PENYUSUN:
Kelas B
1. La Luna Rinjani (2010312040)
2. Sidi Kalika Baio (2010312041)
3. Rafid Amarullah (2010312049)
4. Audia Permata Putri (2010312055)

FAKULTAS TEKNIK
PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA

MARET 2021
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada era globalisasi sekarang ini, internet berkembang menjadi semakin canggih.
Teknologi ini memiliki berbagai manfaat yang menguntungkan bagi banyak orang. Jika
dahulu internet hanya digunakan untuk mencari data, sekarang internet dapat digunakan untuk
berbagai keperluan, salah satunya adalah untuk menjalankan bisnis.
Banyak bisnis telah mengembangkan strategi pemasaran mereka dengan
menggabungkan toko konvensional menjadi toko online dalam upaya mengikuti
perkembangan teknologi. Menurut Turban, dkk dalam (Sudjatmika, 2017) E-commerce
merupakan sebuah konsep yang menggambarkan suatu proses pembelian & penjualan produk,
jasa dan informasi melalui jaringan-jaringan internet. Salah satu e-commerce yang sedang
berkembang pesat di Indonesia yaitu Shopee.
Dalam sebuah bisnis, Loyalitas Pelanggan merupakan salah satu faktor yang sangat
penting untuk memperoleh daya saing. Menurut Mahindriyah (2020) faktor yang dapat
mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah keputusan pembelian. Apabila seorang pelanggan
melakukan pembelian secara berulang pada suatu produk, hal tersebut dapat menjadi salah
satu bukti loyalitas yang ditunjukkan oleh pelanggan.
Pelanggan memiliki beberapa faktor pertimbangan sebelum memutuskan untuk
membeli sebuah produk diantaranya harga, kemudahan dan keamanan dalam bertransaksi
(Sudjatmika, 2017). Kemudahan merupakan suatu tingkatan kepercayaan seseorang bahwa
sebuah teknologi dapat digunakan dengan mudah (Istanti, 2017). Hal ini dapat memudahkan
pelanggan untuk menggunakan aplikasi dan melakukan transaksi secara online.
Pada penelitian yang dilakukan oleh Bawono (2018) terdapat faktor lain yang dapat
mempengaruhi keputusan pembelian yaitu promosi. Menurut Tjiptono dalam (Bawono,
2018), promosi adalah bauran pemasaran yang berfokus pada upaya untuk menginformasikan,
membujuk dan mengingatkan kembali konsumen akan merek dan produk perusahaannya.
Promosi yang baik akan memotivasi pelanggan untuk memutuskan membeli sebuah produk
yang dinilai baik dan sesuai dengan keperluannya.
Pada penelitian yang dilakukan oleh Istanti (2017) menyatakan bahwa Harga memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Selain itu, penelitian yang
dilakukan oleh Wahyuni, Irawan dan Sofyan (2017) menyatakan bahwa kemudahan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara online. Penelitian
Bawono (2018) menyatakan bahwa promosi berpengaruh signifikan dan positif terhadap
Keputusan Pembelian pada situs e-commerce. Pada penelitian lainnya, Sudjatmika (2017)
didapatkan bahwa Keamanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian secara online di Tokopedia.com. Lalu ada penelitian yang dilakukan
oleh Mahindriyah (2020) menyatakan bahwa Keputusan Pembelian berkorelasi secara positif
terhadap Loyalitas Pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga Produk, Kemudahan,
Promosi, Keamanan, dan Ulasan Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan keputusan
pembelian sebagai variable intervening.
1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana pengaruh harga terhadap keputusan pembelian di e commerce shopee?

2. Bagaimana pengaruh kemudahan terhadap keputusan pembelian di e commerce
shopee?
3. Bagaimana pengaruh keamanan terhadap keputusan pembelian di e commerce shopee?
4. Bagaimana pengaruh ulasan produk terhadap keputusan pembelian di e commerce
shopee?
5. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian di e commerce shopee?
6. Bagaimana korelasi keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan di e commerce
shopee?

1.3 Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan pembelian di e-
commerce shopee.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kemudahan terhadap keputusan pembelian
di e-commerce shopee.
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh keamanan terhadap keputusan pembelian
di e-commerce shopee.
4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ulasan produk terhadap keputusan
pembelian di e-commerce shopee
5. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian di
e-commerce shopee
6. Untuk mengetahui korelasi keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan di e-
commerce shopee

1.4 Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini di harapkan dapat memberikan manfaat, antara lain :
1. Manfaat praktis
Peneliti berharap hasil dari penilitian ini dapat berguna untuk sebagai bahan referensi dalam
membuat kebijakan yang terdapat kaitannya dengan harga, kemudahan, keamanan, ulasan
produk, dan promosi terlebih khusus untuk pihak PT Shopee Indonesia dengan harapan dapat
membawa perusahaan dan pihak yang bersangkutan ke arah yang lebih baik lagi.
2. Manfaat teoritis
Bagi peneliti, penelitian ini dapat bermanfaat sebagai sarana pengaplikasian berbagai teori
yang diperoleh dari mata kuliah statistik industri dan juga Sebagai referensi dalam
memecahkan masalah-masalah dalam berbisnis di masa yang akan datang.
1.5 Ruang Lingkup
Ruang lingkup dari penelitian ini adalah :
 Meneliti korelasi antara harga produk, kemudahan, promosi, keamanan terhadap
loyalitas pelanggan yang berbelanja di shopee
 Subjek penelitian ini adalah mahasiswa teknik UPN Veteran Jakarta angkatan
2020 yang pernah berbelanja di shopee
 Menyebar kuesioner yang telah dibuat kepada subjek penelitian
 BAB II
METODOLOGI PENGUMPULAN DATA
2.1 Prosedur Pengambilan Data

 Prosedur Pengambilan Data

Mulai

Studi
Literatur

Rumusan
Masalah

Tujuan

Metodologi

Perancangan
Kuesioner

Pengumpulan
Data

Pengujian
Data

Perbaikan Tidak Validitas &

Kuesioner Reliabilitas

Ya
 Ya

Pengolahan
Data

Tahap Analisis :
1. Uji Validitas
2. Uji Relalibilitas
3. Uji Normalitas
4. Uji Homoskedasitas
5. Uji Multikolonieritas
6. Uji T
7. Uji F
8. Regresi Linier Sederhana/
Berganda

Kesimpulan
& Saran

Selesai

2.2 Model Penelitian

Keterangan :
X1 : Variable “Harga Produk”
X2 : Variable “Kemudahan”
X3 : Variable “Promosi”
X4 : Variable “Keamanan”
X5 : Variable “Ulasan Produk”
Y2 ; Variable “Keputusan pembelian”
Y1 ; Variable “Loyalitas pelanggan”

Hipotesis
H0 = Tidak terdapat pengaruh pengaruh antara faktor-faktor yang diteliti terhadap Keputusan
pembelian (Y2) di Shopee
H1 = Terdapat pengaruh positif dari variable harga (X1) terhadap keputusan pembelian (Y2)
online di shopee
H2 = Terdapat pengaruh positif dari variable Kemudahan (X2) terhadap keputusan pembelian
(Y2) online di shopee
H3 = Terdapat pengaruh positif dari variable Promosi (X3) terhadap keputusan pembelian
(Y2) online di shopee
H4 = Terdapat pengaruh positif dari variable Keamanan (X4) terhadap keputusan pembelian
(Y2) online di shopee
H5 = Terdapat pengaruh positif dari variable ulasan produk (X5) terhadapp keputusan
pembelian (Y2) online di shopee
H6= Terdapat pengaruh positif dari variable Harga (X1), Kemudahan (X2), Promosi (X3),
Keamanan (X4) terhadap keputusan pembelian (Y2) online di shopee
H7 = Terdapat korelasi dari keputusan pembelian (Y2) terhadap loyalitas pelanggan
(Y1)

2.3 Operasionalisasi Variabel

Variable Indikator

Kelayakan harga (X1.1)

Kesesuaian harga (X1.2)

Harga

Adanya potongan harga (X1.3)

Kemudahan Akses (X2.1)

 Pemahaman (X2.2)

Informasi barang (X2.3)

Transaksi (X2.4)

Waktu (X2.5)

Jaminan Keamanan (X3.1)

Keamanan Kerahasiaan Data (X3.2)

Pencegahaan Penyalahgunaan Data (X3.3)

Awareness (X4.1)

Frequency (X4.2)
Ulasan Produk
Comparison (X4.3)

Effect (X4.5)

Periklanan (X5.1)

Hubungan Masyarakat & Publisitas

(X5.2)
Promosi
Penjualan Personal (X5.3)

Pemasaran Langsung (X5.4)

Pengenalan kebutuhan (X6.1)

Pencarian informasi (X6.2)

Keputusan Pembelian
Evaluasi alternatif (X6.3)

Perilaku pascapembelian (X6.4)

Biaya Peralihan (Switching Cost) (X7.1)
Loyalitas Pelanggan
Persepsi Value (X7.2)

Variable Justifikasi
 Harga

Kemudahan

Keamanan

Ulasan Produk

Promosi

Keputusan pembelian

Loyalitas Pelanggan

2.4 Teknik Sampling dan Penentuan Jumlah Sampel

2.4.1 Teknik Sampling

Teknik pengambilan sample yang akan digunakan adalah non-probability sampling yaitu
purposive sampling. Menurut Sugiyono, purposive sampling adalah teknik pengambilan
sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu. Dalam Penelitian ini kriteria yang
digunakan adalah 1) Mahasiswa Fakultas Teknik 2020 UPN Veteran Jakarta 2) Telah
melakukan belanja online di shopee minimal 2 kali. Cara pengambilan responden melalui
media sosial dengan melakukan penyebaran kuisioner menggunakan google form.
2.4.2 Jumlah Sample
Roscoe mengemukakan bahwa pada penelitian yang melakukan analisis multivariasi,
memerlukan sampel dengan jumlah minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti agar
dapat dianggap mewakil. Pada penelitian ini terdapat 7 variable 7 ×10=70 sehingga
minimum sample 70 responden.
2.5 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur cakupan substansi yang ingin diukur. Uji
validitas juga biasa disebut face validity atau validitas wajah. Uji validitas juga mempunyai
peran yang sangat penting untuk tes pencapaian atau achievement test.
Uji validitas pada umumya ditentukan melalui pertimbangan para ahli. Tidak ada
formula matematis untuk menghitung dan tidak ada cara untuk menunjukkan secara pasti.
Tetapi untuk memberikan gambaran bagaimana suatu tes divalidasi dengan menggunakan uji
validitas, pertimbangan ahli tersebut dilakukan dengan cara seperti berikut:
1. Para ahli mengamati secara cermat semua tes yang hendak divalidasi
2. Para ahli mengoreksi semua item dalam tes yang telah dibuat
3. Pada akhir perbaikan, para ahli memberikan pertimbangan tentang bagaimana tes
tersebut menggambarkan cakupan isi yang hendak diukur.
Untuk menguji tingkat validitas kuesioner, peneliti menggunakan rumus korelasi yang
dikemukakan oleh Pearson, dikenal dengan rumus korelasi product moment sebagai berikut:

r xy =N ∑ xy−¿ ¿

Keterangan:
r xy =koefisienkorelasi total item

N= jumlah responden
x= jumlah skor setiap item pertanyaan
y= jumlah skor total item pertanyaan

∑ xy = jumlah perkalian antara variabel x dan y

Untuk memudahkan perhitungan, peneliti mengguakan program microsoft excel. Langkah-

langkah uji validitas menggunakan microsoft excel adalah sebagai berikut:
1. Menghitung total skor setiap item pertanyaan yang dilambangkan sebagai x
2. Menghitung total skor total item pertanyaan yang dilambangkan sebagai y
3. Memasukkan rumus pearson yang ada pada microsoft excel dan memasukkan data x
serta y pada rumus tersebut
Peneliti menggunakan validitas isi untuk menguji kuesioner dalam penelitian ini untuk
menentukan layak atau tidaknya data kuesioner digunakan untuk diolah serta dianalisis.
2.6 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah tingkat konsistensi dari suatu instrumen. Reliabilitas tes berkenaan dengan
pertanyaan, apakah suatu tes teliti dan dapat dipercaya sesuai dengan kriteria yang telah
ditetapkan. Suatu tes dikatakan reliabel jika selalu memberikan hasil yang sama bila diteskan
pada kelompok yang sama pada waktu atau kesempatan yang berbeda.
Untuk menguji tingkat validitas kuesioner, peneliti menggunakan rumus Cronbach Alpha
sebagai berikut:
2
k ∑σb
rac= ( )(
k −1
1−
σ t2 )
Keterangan:
rac=koefisienrealibilitas alpha cronbach
k = jumlah item pertanyaan

∑ σ b2= jumlah varians setiap item pertan yan

σ t 2= jumlah total varians
Untuk memudahkan perhitungan, peneliti mengguakan program microsoft excel. Langkah-
langkah uji validitas menggunakan microsoft excel adalah sebagai berikut:
1. Menghitung varians setiap skor item pertanyaan
2. Menjumlahkan skor varians setiap item pertanyaan
3. Menghitung varians dari skor total item pertanyaan
4. Menghitung koefisien alpa sesuai dengan rumus alpha yang tertera di atas

2.7 Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah variabel dependen, independen atau
keduanya berdistribusi normal, mendekati normal atau tidak. Pengujian normalitas data dalam
penelitian ini dilakukan dengan cara melihat grafik histrogram data dinyatakan normal,
apabila bentuk kurva memiliki kemiringan yang cenderung imbang, baik dari sisi kanan
maupun sisi kiri dan kurva hampir menyerupai bentuk lonceng yang hampir sempurna.
Sedangkan pada gambar normal P-Plot, data dinyatakan normal bila gambar terdistribusi
dengan titik-titik data searah mengikuti garis diagonal.
2.8 Uji Lainnya

2.8.1 Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas dengan menghitung koefisien korelasi ganda dan membandingkannya
dengan koefisien korelasi antar variabel bebas. Selain itu, uji digunakan untuk mengetahui
kesalahan standar estimasi model dalam penelitian. Apabila nilai VIF < 10 dan atau nilai
Tolerance > 0,1 maka dapat disimpulkan tidak terdapat masalah multikolinearitas, begitupula
sebaliknya.
2.8.2 Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas artinya varians variabel dalam model tidak sama. Salah satu cara yang
dapat digunakan untuk melihat adanya kasus heteroskedastisitas adalah dengan melakukan
Uji Glejser. Uji ini mengusulkan untuk meregres nilai absolut residual terhadap variabel
independen.79 Jika residual memiliki varians yang sama disebut homoskedastisitas. Dan jika
variansnya tidak sama disebut heteroskedastisitas. Apabila nilai signifikansi > 0,05 maka
tidak terjadi gejala heteroskedastisitas, begitupula sebaliknya.
2.9 Uji T
Berdasarkan Ningsih & Dukalang (2019) Uji T statistik bertujuan untuk mengetahui
hubungan yang signifikan dari masing-masing variable bebas terhadap variable terikatnya.
Pengujian hipotesis secara parsial dilakukan dengan cara membandingkan nilai t hitung
dengan nilai t tabel. Nilai t tabel dengan α = 0,05 dan derajat bebas = n-2.
Menurut Ghozali dalam (Purnawijaya, 2019) hipotesis nol (H 0) yang hendak diuji
adalah apakah suatu parameter (β I) sama dengan nol, atau:
H0 : β I = 0, artinya variable independent secara parsial tidak memberikan pengaruh
signifikan terhadap variable dependen.
H1 : β I ≠ 0, artinya variable independent secara parsial memberikan pengaruh signifikas
terhadap variable dependen.
Kemudian menurut Ghozali dalam (Purnawijaya, 2019), cara melakukan uji t adalah
dengan membandingkan nilai statistic t dengan nilai kritis menurut tabel. Jika nilai statistic t
memiliki hasil perhitungan yang lebih tinggi dibandingkan nilai t tabel, maka hipotesis
alternatif diterima yang menyatakan suatu variable independent secara parsial mempengaruhi
variable dependen.
2.10 Uji F
Pada dasarnya Uji statistik F menunjukkan apakah semua variable bebas yang
dimasukkan dalam model berpengaruh secara Bersama-sama terhadap variable terikat. Untuk
mengetahui apakah model regresi yang digunakan merupakan model tetap (fixed model) dapat
dilakukan dengan membandingkan nilai F tabel dan F hitung atau dengan membangdingkan
antara nilai sig dan α = 0,05 (Ningsih & Dukalang, 2019).
Menurut Ghozali (dalam Purnawijaya, 2019) Uji F menguji apakah variabel bebas secara
simultan sama dengan nol, atau:
H0 : β I = 0 i = 1, 2
H1 : β I ≠ 0 i = 1, 2
Atau:
H0 : Seluruh variabel bebas tidak berpengaruh signifikan secara simultan terhadap variable Y
H1 : Paling tidak satu variabel bebas berpengaruh signifikan secara simultan terhadap variable
Y.
Menurut Ghozali (dalam Purnawijaya, 2019), uji F dilakukan dengan membandingkan hasil
perhitungan nilai F dengan nilai F menurut tabel. Bila nilai F hitung lebih besar daripada nilai
F tabel, maka H0 ditolak dan menerima H1.

2.11 Regresi Linier Sederhana/berganda

 Regresi linier sederhana merupakan pemodelan regresi yang digunakan untuk
menggambarkan hubungan antara variable bebas dengan variable terikat (Ningsih
&Dukalang, 2019). Bentuk umum persamaan regresi linier sederhana sebagai berikut:
Y = β 0 + β 1X1+ε
Menurut Sugiyono (dalam Purnawijaya, 2016), Analisis regresi linear berganda digunakan
untuk menguji pengaruh satu atau lebih variabel bebas terhadap variabel terikat. Regresi linier
berganda bertujuan untuk meramalkan bagaimana naik turunnya variabel dependen, bila dua
atau lebih variabel independen sebagai faktor prediktor dimanipulasi nilainya.
Model regresi linier berganda merupakan pengembangan dari model regresi linier
sederhana. Jika pada model regresi linier sederhana hanya terdiri dari satu variabel bebas dan
satu varuiabel terikat, maka pada pada regresi linier berganda jumlah variabel bebasnya lebih
dari satu dan satu variabel terikat (Ningsih & Dukalang, 2019). Dengan bertambahnya
variabel variabel bebas maka bentuk umum dari persamaan regresi linier berganda yang
mencakup dua atau lebih variabel bebas adalah sebagai berikut:
Y = β 0 + β 1X1+β 2X2 + … + β kXk + ε

Lampiran Kuesioner
Kami dari kelompok 2 yang beranggotakan :
1. La Luna Rinjani (2010312040)
2. Sidi Kalika Baio (2010312041)
3. Rafid Amarullah (2010312049)
4. Audia Permata Putri (2010312055)
Program studi : Teknik Industri
Bermaksud untuk melakukan penelitian dengan judul “ Korelasi Keputusan Pembelian
terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Shoppe. Kuesioner ini merupakan kuesioner yang
peneliti susun dalam rangka pelaksanaan penelitian. Adapun Kriteria respoden :
1. Pernah berbelanja di e-commerce shopee minimal sebanyak 2 kali
2.
Petunjuk pengisian :
Pengisian kuesioner ini menggunakan Google form, berikan tanda check list (√) pada salah
satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara. Instrumen penilaian menggunakan
skala likert.
STS : Sangat Tidak Setuju = skor 1
TS : Tidak Setuju = skor 2
RG : Ragu-Ragu= skor 3
S : Setuju = skor 4
SS : Sangat Setuju = skor 5
Daftar Pertanyaan Variable Harga (X1)

No. Indikator Pertanyaan STS TS RG S SS

Produk yang di beli di
1. shopee memiliki harga
yang pantas
Harga barang yang saya
2. beli di shopee sesuai
dengan kualitas barang
Pembeli mendapat
3.
potongan harga/ diskon

Daftar Pertanyaan Variable Kemudahan (X2)

No. Indikator Pertanyaan STS TS RG S SS

Shopee memiliki akses
1. penggunaan yang sangat
mudah dilakukan
 Informasi yang tertera di
2.
shopee mudah dipahami
Saya dengan mudah
mencari barang dan
3.
informasi yang saya
inginkan
Saya dengan mudah
4. melakukan transaksi jual
beli barang di shopee
Berbelanja di shopee
5. tidak banyak membuang
waktu saya

Daftar Pertanyan Variable Keamanan (X3)

No. Indikator Pertanyaan STS TS RG S SS

Shopee memberikan
1. keyakinan atas jaminan
keamanan
Shopee merahasiakan
2. data diri konsumen
kepada pihak luar
Shopee tidak
3. menyalahgunakan data
pribadi konsumen

Daftar Pertanyaan Variable Ulasan Produk (X4)

No. Indikator Pertanyaan STS TS RG S SS

Pembeli mengetahui
adanya fitur ulasan
1.
produk yang terdapat di
shopee
Pembeli menggunakan
fitur ulasan produk
2.
sebagai sumber
informasi.
Pembeli membaca
ulasan produk untuk
3. mendapatkan informasi
dan membandingkannya
dengan ulasan yang lain.
Fitur ulasan produk
memberikan pengaruh
4. dalam keputusan
konsumen untuk
membeli suatu produk.
 Daftar Pertanyaan Variable Promosi (X5)

No. Indikator Pertanyaan STS TS RG S SS

Shopee melakukan kerja
sama dengan
1. Entertainer yang sedang
populer untuk menarik
perhatian konsumen.
Shopee memberikan
2. diskon kepada pengguna
baru.
Shopee memberikan
informasi mengenai
3.
promosi penjualan yang
akan diadakan.
Shopee melakukan
komunikasi secara
4. langsung ke konsumen
untuk mengetahui apa
kebutuhan konsumen
Shopee mengadakan
event-event untuk
5.
menampilkan produk
yang dijual.

Daftar Pertanyaan Variable Keputusan Pembelian (Y2)

No. Indikator Pertanyaan STS TS RG S SS

Saya membeli barang di
1. Shopee sesuai dengan
kebutuhan
Saya mencari informasi
dari pembeli
sebelumnya di kolom
2.
komentar mengenai
barang yang akan saya
beli di Shopee
Saya mencari alternatif
barang yang akan saya
3.
beli di shopee untuk
membandingkannya.
Saya memutuskan untuk
membeli barang di
Shoppe setelah
4. membaca deskripsi
produk dan merasa
cocok dengan barang
tersebut
 Saya merasa puas
dengan pengalaman
5.
ketika berbelanja di
Shopee

Daftar Pertanyaan Variable Loyalitas Pelanggan (Y1)

No. Indikator Pertanyaan STS TS RG S SS

Saya berbelanja di
1.
Shopee secara berulang.
Walaupun ada
perubahan harga, saya
tetap membeli produk di
2.
Shopee selama kualitas
produknya tetap terjaga.

Saya tidak khawatir jika

harus mengeluarkan
biaya yang relatif besar
saat membeli produk di
3. Shopee karena manfaat
yang dimiliki produk
tersebut sebanding
dengan biaya yang
ditawarkan
Saya selalu melakukan
repeat order di Shopee
karena produk yang saya
4.
beli di Shopee selalu
sesuai dengan
ekspektasi saya.