Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah

Fakultas Ekonomi ISSN 2085-2215

Universitas Surakarta Vol.18 No.2 April 2020

PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN TRANSAKSI, DAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
PENGGUNA SITUS SHOPEE

Devi Anugrah Heni1), Bambang Mursito2), Ratna Damayanti3)

1), 2), 3)
Universitas Islam Batik Surakarta
E-mail: devianugrahheni16@gmail.com

Abstract
This research aims to determine the effect of trust, ease of transaction, and promotion of online
purchasing decisions of Shopee site users. This type of research is quantitative. This research is aimed at
Shopee site users. Research time October-December 2019. Sample 100 respondents using incidental
sampling techniques. The method of analysis uses multiple linear regression with SPSS software version
20. The results of the F test indicate that trust, ease of transaction, and promotion have a simultaneous
and significant effect on online purchasing decisions of Shopee site users, while the results of t test
indicate that trust has a positive and significant effect on purchasing decisions Shopee site users online.
Ease of transaction has a positive and significant effect on the online purchasing decisions of Shopee site
users. Promotion does not have a positive and significant effect on the online purchasing decisions of
Shopee site users.

Keywords: purchase decision, trust, ease of transaction, promotion

PENDAHULUAN para pengguna situs Shopee untuk beinteraksi

Tingginya minat berbelanja secara online (Amelia, 2018).
mendorong munculnya bisnis dengan Iklan seharusnya bisa memberikan
menggunakan metode transaksi perdagangan informasi yang detail dan visual yang menarik,
barang atau jasa melalui media online yang sehingga bisa mendapatkan rasa trust dari
disebut dengan e-commerce. Data iprice konsumen yang baik. Promosi ini bisa dijadikan
menunjukkan bahwa Shopee sebagai e- alternatif dalam memasarkan produk supaya
commerce paling popular diperingkat 1 di konsumen menjadi tertarik untuk melakukan
kawasan Asia Tenggara pada periode kuartal III keputusan pembelian (Setyarko, 2016). Dari
bulan Oktober 2019 (Reily, 2019). uraian tersebut maka peneliti menganggap layak
Kepercayaan dari konsumen sangat untuk melakukan penelitian dengan judul
berpengaruh terhadap keputusan pembelian “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Transaksi,
online karena bisa membantu konsumen Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
mengatasi persepsi ketidakpastian dan risiko Online Pengguna Situs Shopee”.
dalam melakukan pembelian (Adiwaluyo,
2018). TINJAUAN PUSTAKA
Shopee memiliki bermacam-macam Perilaku konsumen menurut Kotler dan
keunikan yang membedakan dengan e- Keller (2009) adalah suatu proses yang
commerce lainnya, diantaranya fitur C2C dan dilakukan seseorang ketika ingin memenuhi
live chat yang memberikan kemudahaan bagi kebutuhan dan keinginan untuk mengkonsumsi

Pengaruh Kepercayaan, ….…. Pengguna Situs Shopee | 146

 Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah
Fakultas Ekonomi ISSN 2085-2215
Universitas Surakarta Vol.18 No.2 April 2020

suatu produk. situs Shopee. Sampel pada penelitian ini

Keputusan pembelian adalah usaha sebanyak 100 responden. Metode pengambilan
seorang konsumen dalam memutuskan suatu sampel menggunakan teknik sampling
produk yang dikonsumsi dengan melalui insidental. Data primer yang diperoleh dari
beberapa proses dan tahapan (Tjiptono, 2014). kuesioner responden. Analisis data
Kepercayaan adalah sebuah integritas menggunakan regresi linier berganda dengan
suatu perusahaan dalam melayani konsumen software SPSS versi 20.
tepat dengan perjanjian awal yang telah
disepakati (Lestari, 2018). HASIL DAN PEMBAHASAN
Menurut Yuliawan dkk (2018) 1. Hasil Uji Asumsi Klasik
kemudahan transaksi adalah keefektifan dan a. Uji Normalitas
kefisienan yang dirasakan konsumen dalam Tabel 1. Uji Normalitas
melakukam transaksi pembayaran terhadap One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
produk yang dibelinya dengan melalui tahapan
Residual
yang mudah. Promosi bertujuan untuk
Kolmogorov-Smirnov Z .800
memotivasi masyarakat supaya membeli produk
Asymp. Sig. (2-tailed) .545
atau jasa sebuah perusahaan, serta menjadi Sumber: data primer yang diolah
sarana untuk membangun hubungan dengan Tabel 1, hasil uji normalitas dengan
pelanggan (Leksono, 2017). nilai Kolmogrov-Smirnov sebesar 0,545
Maka disusunlah kerangka berpikir (p>0,05) maka keseluruhan data memiliki
sebagai berikut: sebaran yang normal.
b. Uji Multikolonieritas
Kepercayaan
Tabel 2. Uji Multikolinieritas
Variabel VIF Tolerance
Kemudahan Keputusan
Kepercayaan 1.717 0,582
Transaksi Pembelian
Kemudahan 1,454 0,688
Promosi Transaksi
Promosi 1,738 0,575
Sumber: data primer yang diolah
Dari tabel 2 diketahui, variabel

Gambar 1. Kerangka Berpikir independen menunjukkan tidak terjadi

multikolinieritas karena nilai VIF< 10 dan

METODE PENELITIAN nilai Tolerance > 0,1.

Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan

pendekatan deskriptif. Penelitian ini ditujukan
untuk para pengguna situs Shopee. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna

Pengaruh Kepercayaan, ….…. Pengguna Situs Shopee | 147

 Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah
Fakultas Ekonomi ISSN 2085-2215
Universitas Surakarta Vol.18 No.2 April 2020

c. Uji Heterokedastisitas coefficients sebesar 1,310 < 1,984 yang

Tabel 3. Uji Heteroskedastisitas berarti bahwa promosi tidak berpengaruh
Variabel Signifikansi Kriteria postif dan signifikan terhadap keputusan
Kepercayaan 0,832 0,05
Kemudahan 0,775 0,05 pembelian online pengguna situs Shopee.
Transaksi c. Uji F
Promosi 0,952 0,05
Sumber: data primer yang diolah Tabel 6. Uji F

Tabel 3, diketahui bahwa variabel Model F Sig

Regression 53.204 000b
independen menunjukkan tidak terjadi ResidualTotal
heteroskedastisitas karena nilai Sumber: data primer yang diolah
signfiikansi > 0,05. Berdasarkan tabel tersebut
2. Uji Hipotesis diketahui nilai signifikansi sebesar 0,000
a. Analisis Regresi Linier Berganda < 0,05 dan Fhitung pada tabel uji F
Hasil analisis regresi linier coefficients sebesar 53,204 > 3,091.
berganda pada tabel 4, maka model Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0
persamaanya sebagai berikut: ditolak, yang berarti bahwa kepercayaan,
Y= 2,536+0,520X1+0,854X2+0,121X3+e kemudahan transaksi, dan promosi
Tabel 4. Uji Regresi Linier Berganda berpengaruh simultan dan signifikan
Model B terhadap keputusan pembelian online
(Constant) 2.536 pengguna situs Shopee.
KP .520
1 d. Uji Koefisien Determinasi
KT .854
Tabel 7. Uji Koefisien Determinasi
PM .121 Model Summaryb
Sumber: data primer yang diolah
b. Uji t Model R R Adjusted Std. Error of
Square R Square the Estimate
Tabel 5. Uji t
Model t Sig 1 .790a .624 .613 2.049

Kepercayaan 4.992 000b Sumber: data primer yang diolah

Kemudahan 5.555 000b Tabel 7, diperoleh nilai adjusted R
transaksi
Promosi 1.313 .193 square = 0,624 berarti diketahui bahwa
Sumber: data primer yang diolah
pengaruh yang diberikan oleh variabel
Tabel 5, menunjukkan bahwa
independen sebesar 62,4%, sisanya
kepercayaan dan kemudahan transaksi
dipengaruhi oleh variabel kepuasan kerja,
berpengaruh positif dan signifikan
motivasi, kompensasi, dan sebagainya.
terhadap keputusan pembelian online
pengguna situs Shopee sedangkan nilai
Pembahasan
signifikansi variabel promosi sebesar
Berdasarkan hasil uji F kepercayaan,
0,193 > 0,05 dan thitung pada tabel uji t
kemudahan transaksi, dan promosi berpengaruh

Pengaruh Kepercayaan, ….…. Pengguna Situs Shopee | 148

 Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah
Fakultas Ekonomi ISSN 2085-2215
Universitas Surakarta Vol.18 No.2 April 2020

secara simultan dan signifikan terhadap terhadap online pengguna situs Shopee.
keputusan pembelian online pengguna situs 2. Kepercayaan berpengaruh positif dan
Shopee. Jika semakin tinggi tingkat signifikan terhadap keputusan pembelian
kepercayaan, kemudahan transkasi, dan promosi online pengguna situs Shopee.
maka keputusan pembelian online pengguna 3. Kemudahan transaksi berpengaruh positif
situs Shopee juga akan meningkat sedangkan dan signifikan terhadap keputusan pembelian
hasil uji t kepercayaan berpengaruh positif dan online pengguna situs Shopee.
signifikan terhadap keputusan pembelian online 4. Promosi tidak berpengaruh positif dan
pengguna situs Shopee sehingga penelitian ini signifikan terhadap keputusan pembelian
sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh online pengguna situs Shopee.
Edwar (2018). Jika semakin tinggi tingkat Saran
kepercayaan konsumen maka keputusan 1. Sebaiknya Shopee selalu memberikan
pembelian online pengguna situs Shopee juga inovasi baru untuk menerapkan fitur-fitur
akan meningkat. Kemudahan transaksi yang memberikan kemudahan bagi pengguna
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Shopee dalam melakukan transaksi
keputusan pembelian online pengguna situs pembayaran.
Shopee sehingga penelitian ini sejalan dengan 2. Sebaiknya Shopee bekerjasama dengan para
penelitian yang dilakukan Ardyanto (2015). Jika online shop berintegritas tinggi yang dapat
semakin tinggi kemudahan transaksi yang meyakinkan persepsi para konsumen untuk
diberikan kepada konsumen maka tidak ragu dalam berbelanja online melalui
keputusan pembelian online pengguna situs Shopee.
Shopee juga akan meningkat. Promosi tidak 3. Sebaiknya Shopee menerapkan syarat
berpengaruh positif dan signifikan terhadap promosi yang tidak terlalu rumit bagi para
keputusan pembelian online pengguna situs pengguna situs Shopee.
Shopee. Jika semakin tinggi promosi yang
diberikan DAFTAR PUSTAKA
Adiwaluyo, E. 2019. Konsumen Mulai Nyaman
kepada konsumen maka tetap saja bukan
Belanja Elektronik. Retrieved from
menjadi faktor utama yang mempengaruhi marketeers.com:https://marketeers.com/sh
opee-konsumen-mulai-nyaman-belanja
konsumen dalam melakukan keputusan
elektronik online/ (diakses 20 Oktober
pembelian. 2019).
Amelia. Keunikan Belanja Shopee Dibanding
dengan yang Lain. 2019. Retrieved from
KESIMPULAN DAN SARAN www.hinet.co.id:https://www.hinet.co.id/
keunikan-belanja-di-shopee-dibanding-
Kesimpulan
yang-lain/ (diakses 20 Oktober 2019).
1. Kepercayaan, kemudahan transaksi, dan Ardyanto, D., & Riyadi, H. S. 2015. Kemudahan
dan Kepercayaan Menggunakan E-
promosi berpengaruh secara simultan dan
Commerce Terhadap Keputusan
signifikan terhadap keputusan pembelian Pembelian Online (Survei pada

Pengaruh Kepercayaan, ….…. Pengguna Situs Shopee | 149

 Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah
Fakultas Ekonomi ISSN 2085-2215
Universitas Surakarta Vol.18 No.2 April 2020

Konsumen www.petersaysdenim.com).
Jurnal Administrasi Bisnis, 1-8.
Edwar, M., Diansari, R. A., & Winawati, N. F.
2018. The Factors That Affecting the
Product Purchasing Decision Through
Online Shopping by Students of Surabaya
State University. International Journal of
Educational Research Review, 54-64.
Kotler, & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran.
Jakarta: Erlangga.
Leksono, R. B., & Herwin. 2017. Pengaruh
Harga Dan Promosi Grab Terhadap Brand
Image yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Konsumen Pengguna
Transportasi Berbasis Online. Jurnal
Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB),
381-390.
Lestari, N. A., & Iriani, S. S. 2018. Pengaruh
Kepercayaan dan Kemudahan Transaksi
Terhadap Keputusan Pembelian secara
Online pada Situs mataharimall.com.
Jurnal Ilmu Manajemen, 1-8.
Reily, M. 2019. Shopee E-commerce Terpopuler
di Asia Tenggara. Retrieved from
katadata.co.id:https://www.google.co.id/a
mp/s/amp.katadata.co.id/berita/2019/08/2
3/cetak-penjualan-rp-54-t-shopee-e-
commerce-terpopuler-di-asia-tenggara
(diakses 23 Agustus 2019).
Setyarko, Y. 2016. Analisis Persepsi Harga,
Promosi, Kualitas Layanan, Dan
Kemudahan Penggunaan Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Secara
Online. Jurnal Ekonomika dan
Manajemen, 128-147.
Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa, Prinsip,
Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta:
Andi Offset.
Yuliawan, E., Siagian, H., & Willis, L. 2018.
Analisis Pengaruh Faktor Kepercayaan,
Kemudahan, dan Kualitas Layanan
Terhadap Keputusan Pembelian pada
Online Shop Zalora Indonesia (studi pada
Mahasiswa Program Studi Manajemen
STIE Mikroskil Medan). Jurnal Ekonomi
dan kewirausahaan, 34-49.

Pengaruh Kepercayaan, ….…. Pengguna Situs Shopee | 150