Journal

Manajemen dan
https://jurnal.uts.ac.id/
index.php/jmb/index.i
Bisnis
Vol. 5, No. 1 2022 ISSN: 2686 2484-
xxxx
d
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN
TERHADAP NIAT BELI PRODUK DI SHOPEE
(Studi Kasus Pada Pelajar SMP & SMA/Sederajat
di Desa Leseng & Desa mokong Kec. Moyo Hulu)

1
Abdul Salam, 2Agustina A. Panambang
12
Program Studi Manajemen, Universitas Teknologi Sumbawa NTB
*Correspondent Email: abdul.salam20081@gmail.com; agustinathina54@gmail.com;

Abstrak- Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk terhadap niat beli dan kepercayaan
konsumen terhadap niat beli di shopee. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitas Produk dan
Kepercayaan Konsumen sebagai variabel independen, serta niat beli sebagai variabel dependen. Pelitian ini
menggunakan metode kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100
responden. Dengan pengambilan sampel menggunakan metode teknik purposive sampling. Adapun metode
pengumpulan data dilakukanmenggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Regresi Linear
Berganda dengan menggunakan alat analisis sofware SPSS versi 16.0 for windows. Hasil analisis dalam penelitian
ini menunjukkan bahwa (1) Variabel Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Niat Beli dengan nilai r hitung
sebesar 4,039 lebih besar dari t tabel 3,97 dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05. (2) Variabel
Kepercayaan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Niat Beli dengan nilai r hitung 4,27 lebih besar dari t tabel
3,97 dengan nilai signifikansi 0,012 lebih kecil dari 0,05.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepercayaan Konsumen, Niat Beli

Abstract - This study aims to examine the effect of product quality on purchase intentions and consumer trust on
purchase intentions at shopee. The variables used in this study are Product Quality and Consumer Trust as
independent variables, and purchase intention as the dependent variable. This research uses quantitative methods.
The number of samples used in this study was 100 respondents. By taking samples using the purposive sampling
technique method. The method of data collection is done using a questionnaire. This research the see the multiple
Linear Regression analysis techniques using SPSS software analysis tool version 16.0 for windows. The results of the
analysis in this study indicate that (1) Product Quality Variable has a significant effect on Purchase Intention with a
calculated r-value of 4.039 which is greater than t table 3.97 with a significance value of 0.000 less than 0.05. (2) The
Consumer Confidence variable has a significant effect on Purchase Intention with a calculated r-value of 4.27, which is
greater than t table 3.97 with a significance value of 0.012, which is smaller than 0.05.

Keywords: Product Quality, Consumer Trust, Purchase Intention

I. PENDAHULUAN Berdasarkan data Similar Web for App

Performance tentang aplikasi e-commerce
Pertumbuhan dan perkembangan teknologi
di Indonesia, Shopee memiliki jumlah daily
komunikasi sejak beberapa tahun yang lalu
active user (DAU) atau pengunjung aktif harian
sudah terkenal dalam era globalisasi serta sudah
yang melampaui Tokopedia. Selama Desember
mengubah dunia dan kehidupan masyarakat.
2021, jumlah pengunjung aktif
Perekonomian Indonesia berdasarkan besaran
harian Shopee mencapai 33,27 juta
Produk Domestik Bruto (PDB) atas dasar harga
(www.money.kompas.com/,2022)
berlaku triwulan I-2022 mencapai Rp4.513,0
triliun dan atas dasar harga konstan 2010 Ada temuan menarik dari fenomena
mencapai Rp2.818,6 triliun (bps.go.id,2022) belanja online di Indonesia. Berdasarkan hasil
rekapitulasi e-commerce Shopee sepanjang 2017,

69
Salam dan Panambang, Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Beli Produk Di Shopee (Studi Kasus Pada
Pelajar SMP & SMA/Sederajat di Desa Leseng & Desa mokong Kec. Moyo Hulu)
diketahui remaja makin sering berbelanja online.
Tak main-main jumlahnya meningkat 5 kali
lipat.
"Konsumen kita kalau dulu di online shop
rata-rata umur 25-34 tahun yang cenderung
produktif dan lebih mudah menerima digital.
Namun di Shopee di bawah umur 25 itu udah
mulai banyak. Mereka ada yang 15 tahun ke atas,
atau setara Pendidikan SMA. Kita kenaikannya 5
kali dari tahun sebelumnya," jelas Brand
Manager Rezki Yanuar kepada detikcom di
kantor Shopee, Jakarta, Selasa (inet.detik.com,
2018).
Menurut Wijaya (2020), bisnis online
merupakan serangkaian kegiatan seseorang di
internet dalam melakukan transaksi atau bahasa
umum sehari-harinya disebut belanja online.
Proses ini terjadi secara dinamis artinya melalui
proses yang panjang dan membutuhkan waktu
lama.
Indonesia, salah satu negara yang
tertinggal di dunia dalam pertumbuhan E-
commerce, Indonesia mencatat terdapat 1,2 juta
transaksi setiap hari dan pertumbuhan 93,3
persen year on year pada Shopee. Pengguna juga
makin tertarik dengan adanya shopee brands,
salah satunya adalah Ronaldo. Bahkan Chris
menjelaskan bahwa karenanya terdapat 3,5 juta
online view dan pesanan naik hingga 3 kali lipat
dibanding pada tahun 2018 (Firdaus, 2019).
Shopee sebagai e-commerce yang
berekspansi di Asia Tenggara dan Taiwan ini
juga mengalami pertumbuhan yang signifikan di
tujuh negara dengan nilai Gross Merchandise
Value (GMV) tahunan lebih dari USD 5 miliar
dan 80 juta unduhan (inet.detik.com, 2018).
Artinya masyarakat yang belanja daring antusias
menggunakan platform shopee ini. Kemudian
pada penelitian ini akan mengkaji keterlibatan
remaja dalam memanfaatkan platform shopee
sebagai alternatif dan pilihan mereka berbelanja
daring.
Dapat disimpulkan bahwa bisnis online
merupakan bisnis yang dilakukan melalui media
sosial atau penjualan dengan aplikasi, dalam hal
ini seperti Shopee. Shopee sendiri merupakan
aplikasi penjualan produk secara online,
masyarakat Sumbawa dapat membeli barang
70
dalam aplikasi tersebut kapan saja yang mereka
mau. Dalam penggunaan aplikasi ini, tidak perlu
khawatir mengenai pengiriman atau biaya
transportasi untuk mengirim barang kepada
konsumen, karena sudah diatur sedemikian rupa
dengan matang. Niat Beli adalah kecendrungan
dan hastrat yang secara kuat mendorong
konsumen untuk membeli suatu pruduk.
II STUDI LITERATUR
Kualitas Produk
Dalam ISO 8402 (Quality Vocabulary),
kualitas didefinisikan sebagai totalitas dari
karakteristik suatu produk yang menunjang
kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang
dispesifikasikan atau ditetapkan. Kualitas sering
kali diartikan sebagai kepuasan pelanggan
(customer satisfaction) atau konormansi terhadap
kebutuhan atau persyaratan (conformance to the
requiremenrs) (Gazpersz, 2005). Pada sisi lain,
menurut Arumsari, (2012), kualitas produk
merupakan faktor-faktor atau unsur yang
terdapat dalam suatu barang atau hasil yang
menyebabkan barang atau hasil tersebut,
memiliki nilai sesuai dengan tujuan yang
dimaksudkan.
Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan adalah kesediaan perusahaan
untuk mengandalkan mitra bisnis. Tergantung
pada sejumlah faktor interpersonal dan antar
organisasi, seperti perusahaan kompetensi,
integritas, kejujuran dan kebijakan yang di
rasakan. Menurut Kotler dan Keller, (2016).
Kepercayaan adalah kemauan perusahaan untuk
mengandalkan mitra bisnis dalam kegiatan
operasi perusahaan.
Niat Beli
Menurut Kotler (2012), Niat beli
merupakan suatu hal yang mendahului dan
berakhir dalam menentukan setiap pelanggan.
Niat adalah kecenderungan untuk melakukan
tindakan atau perilaku atau sesuatu yang segera
mendahului tingkah laku pembelian yang
sebenarnya (Picauly, 2018). Sementara produk
merupakan suatu barang yang dihasilkan melalui
berbagai proses.
Sementara menurut Kotler dalam
Arumsari (2012), memaparkan bahwa

kebanyakan produk disediakan dengan satu
diantara empat tingkatan kualitas, yakni: kualitas
rendah, kualitas rata-rata sedang, kualitas baik
dan kualitas sangat baik. Beberapa dari tingkatan
kualitas terbuat pun tentu dapat diukur secara
objektif.
Hipotesis merupakan jawaban sementara
dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti
untuk membuktikan masalah yang sebenarnya
terjadi. Sehingga hipotesis dan uji digunakan
untuk menunjukkan benar atau salahnya dari
nilai dan pendapat peneliti yang menyusun dan
menguji.
Menurut Sugiyono (2019),
hipotesis merupakan jawaban sementara
terhadap rumusan masalah. Karena sifatnya
masih sementara, maka perlu dibuktikan
kebenarannya melalui data empirik yang
terkumpul.
Berdasarkan rumusan masalah dan ladasan
teori yang dikemukakan, maka dalam penelitian
ini dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1: Kualitas Produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Niat Beli Produk di
Shopee.
H2: Kepercayaan Konsumen berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Niat Beli
Produk di Shopee.
III METODE PENELITIAN
Data yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan data primer. Data primer adalah
data yang langsung memberikan data kepada
pengumpul data (Sugiyono, 2019). Data primer
dalam penelitian ini diambil dengan cara
pengisian kuesioner oleh responden yang
merupakan pelajar SMP & SMA/Sederajat di
Sumbawa. Metode ini digunakan untuk menguji
dan mengetahui pengaruh hubungan antara
variabel Kualitas Produk dan Kepercayaan
Konsumen terhadap Niat Beli Produk di Shopee.
Populasi yang saya gunakan dalam
penelitian adalah Pelajar SMP & SMA/Sederajat
yang pernah melakukan pembelian produk di
Shopee dan yang berada di desa Leseng & desa
Mokong Kec. Moyo Hulu Kab. Sumbawa NTB.
Karena populasi dalam jumlah yang
sangat besar dan ini penentuan sampel
69
71
Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2022, Vol. 5 No. 1
menggunakan rumus Paul Leedy dalam Arikunto
(2018), yaitu:
𝑍2
N (𝑝)(1 − 𝑝)
𝑒
Keterangan:
n = Ukuran Sampel
P = Proporsi harus dalam populasi 50%=0,5
Z = Tingkat distribusi normal pada paraf
signifikan
e = sampling error tidak lebih dari 10%.
Pada penelitian ini tidak diketahui jumlah
populasinya sehingga menggunakan rumus
diatas. Jika jumlah populasi dari suatu penelitian
tidak diketahui maka harga (P)(1-P) = 0,25, dan
menggunakan confidance level 95% dengan
tingkat kesalahan tidak lebih dari 10%.
1,922
𝑁= (𝑂, 5)(1 − 0,5) = 96,04
0,1
Jadi jumlah sampel yang digunakan untuk
penelitian ini yaitu berjumlah 96,04 namun guna
lebih mengembangkan penelitian maka peneliti
mengambil sampel sebanyak 100 responden.
IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji validitas
Uji validitas merupakan suatu langkah
dalam pengujian yang dilakukan terhadap isi dari
suatu instrumen, dengan bertujuan untuk
mengukur apakah valid atau tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid
apabila pertanyataan pada kuesioner tersebut
mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang
akan di ukur oleh kuesioner tersebut (Sugiyono,
2019).
Teknik yang digunakan untuk uji validitas
pada penelitian ini adalah membandingkan
antara rhitung dengan rtabel dengan taraf
signifikansi (α) = 5%. Kriteria pengujian adalah
sebagai berikut:
1) Jika rhitung ≥ rtabel (signifikan 0,05) maka
instrument yang akan digunakan valid
2) Jika rhitung ≤ rtabel (signifikan 0,05) maka maka
instrument yang akan digunakan tidak valid
Berdasarkan hasil uji diketahui masing-
masing indikator pernyataan yang digunakan
dalam penelitian ini menggunakan nilai rhitung
Salam dan Panambang, Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Beli Produk Di Shopee (Studi Kasus Pada
Pelajar SMP & SMA/Sederajat di Desa Leseng & Desa mokong Kec. Moyo Hulu)
lebih besar dari rtable sebesar 0,361 (tingkat
signifikan 5%). Artinya dapat disimpulkan
bahwa instrumen dari masing-masing pernyataan
variabel yang digunakan dalam penelitian ini
dinyatakan valid
Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas sebenarnya adalah alat
untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indicator dari variabel atau konstruk.
Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal
jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan
adalah konsisten atau stabil dari waktu kewaktu.
Butir kuesioner dikatakan reliabel (layak) jika
cronbach’s alpha > 0,06 dan dikatakan tidak
reliabel jika cronbach’s alpha< 0,06. (Ghozali,
2016). Kriteria dalam menentukan suatu
kuesioner dapat dikatakan reliabilitas sebagai
berikut;
1) Jika nilai reliabitas ≥ 0,06 maka instrumen
yang di uji memiliki reliabilitas reliabel atau
terpercaya.
2) Jika nilai reliabilitas ≤ 0,06 maka instrumen
yang akan di uji tersebut dinyatakan tidak
reliabel.
Tabel 1. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Koefisien Taraf
Alpha Signifikansi
Kualitas 0,877 0,06
Produk (X1)
Kepercayaan 0,691 0,06
Konsumen
(X2)
Niat Beli (Y) 0,777 0,06
Sumber : Data diolah (2021)
Berdasarkan tabel 1 diatas, diketahui
masing-masing variabel yang digunakan dalam
penelitian ini mempunyai nilai Cronbach’s
Alpha (a ) lebih besar dari Taraf Signifikansi
sebesar 0,06. Artinya dapat disimpulkan bahwa
dari masing-masing variabel yang digunakan
dalam penelitian ini dinyatakan reliabel.
Uji Normalitas
Uji Normalitas pada penelitian ini
menggunakan kolmogorow-smirnov (K-S).
dengan dasaran niat beli apabila nilai sig ≤ 0,05
maka data tidak berdistribusi normal. Sedangkan
sebaliknya jika nilai signifikan nilai sig. ≥ 0,05
maka data berdistribusi normal. Hasil dari uji
normalitas pada penelitian ini ditunjukkan dalam
tabel berikut;
Tabel 2. Hasil Uji Normaliras
Sumber: Data Primer diolah (2021)
Berdasarkan tabel diatas, di ketahui hasil
uji normalitas diperoleh nilai Kolmogorov-
Smirnov Z sebesar 0.770 dan nilai asymp.sig (2-
tailed) sebesar 0,593. Artinya asymp.sig (2-
tailed) sebesar 0,593 lebih besar dari 0,05.
Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa data
dalam penelitian ini berdistribusi normal.
Uji Heteroskedastisi
Uji heteroskedastisitas dapat diukur
dengan scatterplot, melalui pengukuran berikut:
1) Jika tidak ada pola yang jelas dan titik
menyebar di bawah dan atas angka 0 pada
sumbu Y, maka tidak terjadi
heterokedastisitas.
KET
2) Jika terdapat pola tertentu, seperti titik yang
membentuk pola teratur (bergelombang,
Reliabel
melebar kemudian menyempit), maka
Reliabel terindikasi heterokedastisitas
Reliabel
Gambar 1 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan gambar scatterplot di atas,
maka diketahui tidak ada pola yang jelas dan
titik menyebar di bawah dan atas angka 0 pada
sumbu Y, serta titik tidak hanya berada di atas
saja ataupun di bawah saja. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa data ini tidak terjadi
heterokedastisitas.
72
 Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2022, Vol. 5 No. 1

Uji Multikolinearitas Tabel 4 Hasil Uji Linear Berganda

Coefficientsa
Uji multikolonieritas pada penelitin ini
Unstandardized Standardized
menggunakan Variance Inflantion Factor (VIF) Coefficients Coefficients
Model T Sig.
dan Tolerence Value. Dengan data niat beli, jika Std.
B Beta
nilai Tolerence ≥ 0,10 dan VIF ≤ 10, maka Error
terjadi multikolinieritas. Sedangkan sebaliknya (Constant) 12.920 3.577 3.612 .000
Kualitas Produk .599 .098 .528 6.118 .000
jika Tolerence ≤ 10 dan VIF ≥ 0,10, maka terjadi 1
Kepercayaan
multikolinearitas (Ghozali, 2016). Hasil dari uji Konsumen
.402 .157 .221 2.559 .012

normalitas pada penelitian ini ditunjukkan dalam
tabel berikut;
Tabel 3. Hasil Uji Multikolinearitas
Variabel Tolerence VIF Keterangan
Kualitas Produk 0,781 1,281 Tidak terjadi
(X1) multikolinearitas
Kepercayaan 0,781 1.281 Tidak terjadi
Konsumen (X2) multikolinearitas
Sumber: Data Primer diolah (2021)
Berdasarkan tabel 3 diatas, diketahui
nilai tolerance variabel kualitas produk (X1)
sebesar 0,781, kepercayaan konsumen (X2)
sebesar 0,781. Artinya tolerance pada kedua
variabel independen lebih besar dari 0,10.
Sementara nilai VIF untuk variabel kualitas
produk (X1) sebesar 1,281, variabel kepercayaan
konsumen (X2) sebesar 1,281. Artinya VIF pada
kedua variabel independen kecil dari 10.
Sehingga dapat disimpulkan berdasarkan syarat
pengambilan keputusan uji multikolinearitas
maka dalam model regresi, bahwa tidak
mengalami multikolinearitas.
Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Regresi berganda pada dasarnya
merupakan perluasan dari regresi linier
sederhana yaitu menambah jumlah variabel
bebas yang sebelumnya hanya satu menjadi dua
atau lebih variabel bebas (Sanusi, 2012).
Regresi linear berganda pada penelitian ini
digunakan untuk menguji pengaruh kualitas
produk (X1) dan kepercayaan konsumen (X2)
terhadap niat beli (Y). hasil model regresi linear
berganda yang di tunjukkan pada tabel berikut :
a. Dependent Variable: Niat Beli
Sumber: Data Primer diolah (2021)
Y=a+ + +e
Dari data di atas, maka diperoleh model
regresi sebagai berikut :
Niat Beli = 12.920 + 0.599 Kualitas Produk+
0.402 Kepercayaan Konsumen + e
Dengan persamaan regresi liniear berganda
tersebut dapat diartikan sebagai berikut :
1) Contant (a)
Nilai Konstanta sebesar 12.920
menunjukan bahwa apabila semua variabel
independen kualitas produk dan kepercayaan
konsumen tidak mengalami perubahan atau
konstan, maka nilai dari pengelolaan
keuangan adalah sebesar 12.920.
2) Kualitas Produk (X1) terhadap Niat Beli (Y)
Nilai Koefisien regresi kualitas produk
sebesar 0.599 menunjukan bahwa apabila
kualitas produk meningkat sebesar satu
rupiah, maka nilai pengelolaan keuangan juga
mengalami peningkatan sebesar 0.599.
3) Kepercayaan Konsumen (X2) terhadap Niat
Beli (Y)
Nilai Koefisien regresi kepercayaan
konsumen sebesar 0.402 menunjukan
bahwa apabila kepercayaan konsumen
meningkat sebesar satu satuan, maka nilai
kepercayaan konsumen juga mengalami
peningkatan sebesar 0.402.
Uji Hipotesis
a. Uji t (parsial)
Menurut Ghozali (2016) Uji beda t-test
digunakan untuk menguji seberapa jauh
pengaruh variabel independen yang digunakan
dalam penelitian ini secara individual dalam
menerangkan variabel dependen secara parsial.

69
73
 Salam dan Panambang, Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Beli Produk Di Shopee (Studi Kasus Pada
Pelajar SMP & SMA/Sederajat di Desa Leseng & Desa mokong Kec. Moyo Hulu)
Dasar pengambilan keputusan digunakan
dalam uji t adalah sebagai berikut:
1. Jika nilai probabilitas signifikan H a > 0,05,
maka hipotesis ditolak. Hipotesis ditolak
mempunyai arti bahwa variabel independent
tidak berpengaruh signifikan terhadap
variabel dependen.
2. Jika nilai probabilitas signifikan H a < 0,05,
maka hipotesis diterima. Hipotesis tidak
dapat ditolak mempunyai arti bahwa
variabel independent berpengaruh
signifikan terhadap variabel dependen.
Tabel 5 Hasil Uji t (parsial)
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error
1 (Constant) 12.920 3.577
Kualitas
Produk
.599 .098
Kepercayaan
.402 .157
Konsumen
a. Dependent Variable: Niat Beli
Sumber: Data Primer diolah (2021)
Tabel diatas menunjukkan hasil uji-t,
dapat dilihat nilai t hitung dan signifikansi hasil
penelitian sebagai berikut:
1) Kualitas produk (X1) memiliki nilai
signifikansi hitung sebesar 0,000 (lebih kecil
dari alpha 0,05), yang menunjukan bahwa
hipotesis diterima. Bahwa kualitas produk
(X1) berpengaruh secara parsial terhadap niat
beli produk (Y).
2) Kepercayaan konsumen (X2) memiliki nilai
signifikansi sebesar 0,012 (lebih kecil dari
alpha 0,05) yang menunjukan bahwa H1
diterima. Bahwa kepercayaan konsumen (X2)
berpengaruh secara parsial terhadap niat beli
produk (Y).
b. Uji Koefisien Determinasi R2
Nilai Koefisien Determinasi R2 yang
kecil berarti kemampuan variabel-variabel
independen dalam menjelaskan variabel-
variabeldependen amat terbatas. Nilai yang
medekati satu berarti variabel-variabel
independen memberikan hampir semua
informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi
variabel-variabel dependen (Ghozali, 2016).
Tabel 6 Hasil Uji Koefisien Determinasi R2
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of Durbin-
Model R R Square Square the Estimate Watson
1 .661a .436 .425 2.66390 1.812
Sumber: Data Primer diolah (2021)
Tabel diatas menunjukan bahwa
koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar
0,425 atau sama dengan 42,5%. Artinya kualitas
produk (X1) dan kepercayaan konsumen (X2)
mampu menjelaskan niat beli produk sebesar
42,5% sedangkan sisanya 57,5% dijelaskan oleh
variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian
ini, variabel lain yang juga mempunyai pengaruh
terhadap niat beli produk.
Beta T Sig. c. Uji Signifikansi
3.612 .000
Tabel hasil uji-t, dapat dilihat nilai
.528 6.118 .000 signifikansi hasil penelitian sebagai berikut:
1) Kualitas produk (X1) memiliki nilai
.221 2.559 .012
signifikansi hitung sebesar 0,000 (lebih kecil
dari alpha 0,05), yang menunjukan bahwa
hipotesis diterima. jadi bahwa kualitas
produk (X1) secara signifikan berpengaruh
terhadap niat beli produk (Y).
2) Kepercayaan konsumen (X2) memiliki nilai
signifikansi sebesar 0,012 (lebih kecil dari
alpha 0,05) yang menunjukan bahwa H1
diterima. jadi bahwa kepercayaan konsumen
(X2) berpengaruh secara signifikan terhadap
niat beli produk (Y).
Penelitian ini bertujuan untuk menguji
pengaruh kualitas produk dan kepercayaan
pelanggan terhadap niat beli produk di Shopee.
Berikut adalah pembahasan hasil penelitian ini:
1. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Niat
Beli Produk di Shopee
Berdasarkan hasil analisis data nilai
rhitung ≥ rtabel (4,039 ≥ 3,97), dan memiliki
nilai signifikansi sebesar 0,000 (lebih kecil
dari alpha 0,05), yang menunjukan bahwa
hipotesis diterima. Ditarik kesimpulan bahwa
kualitas produk (X1) secara signifikan
berpengaruh terhadap niat beli produk (Y).
74

Tabel 7 Rata-rata Indikator Kualitas Produk
Variabel Indikator Nilai
Daya Tahan
Kesesuaian
Kualitas Produk Terhadap Spesifik
Fitur
Reabilitas
Estetika
Sumber; Data Primer Diolah (2021)
Berdasarkan tabel 7 diatas, menunjukkan
bahwa nilai rata-rata paling tinggi adalah
Estetika sebesar 4,32. Artinya dalam pembelian
online shop mempunyai Estetika atau tampilan
yang baik dalam kualitas produk. Kualitas
produk cenderung mempengaruhi niat beli
produk untuk berbelanja online, dalam hal ini
pada Shopee. Kualitas produk yang baik akan
menjadikan masyarakat atau para pelajar
tertarik untuk memiliki niat beli produk.
Namun, sebaliknya jika kualitas produk tidak
baik maka akan menurunkan niat beli produk.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan,
kualitas produk berpengaruh secara signifikan
terhadap niat beli produk. Artinya para pelajar
SMP dan SMA cenderung memperhatikan
kualitas produk saat berniat membeli produk.
2. Pengaruh Kepercayaan Konsumen
Terhadap Niat Beli Produk di Shopee
Berdasarkan hasil analisis data nilai
rhitung ≥ rtabel (4,27 ≥ 3,97), dan memiliki
nilai signifikansi sebesar 0,012 (lebih kecil
dari alpha 0,05), yang menunjukan bahwa
hipotesis diterima. Ditarik kesimpulan
bahwa kepercayaan konsumen (X2) secara
signifikan berpengaruh terhadap niat beli
produk (Y).
Tabel 8 Rata-rata Indikator Kepercayaan
Konsumen
Variabel Indikator Nilai
Kepercayaaan Trusting Belief
Konsumen Trusting Intention
Sumber : Data Primer diolah (2021)
Berdasarkan tabel 8 Di atas,
menunjukkan bahwa nilai rata-rata paling
tinggi adalah Trusting Belief sebesar 4,41.
Artinya dalam pembelian online shop
mempunyai Trusting Belief atau mempunyai
Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2022, Vol. 5 No. 1
keyakinan yang baik dalam kepercayaan
Rata- konsumen. Kepercayaan konsumen cenderung
Rata
4.17 mempengaruhi niat beli produk untuk
3.56 berbelanja online, dalam hal ini pada shopee.
4.13 Selama toko dapat memberi kepercayaan
4.01 konsumen yang baik, maka akan menjadikan
4.32
masyarakat atau para pelajar tertarik untuk
memiliki niat beli produk. Namun, sebaliknya
jika kepercayaan konsumen kurang, maka akan
menurunkan niat beli produk. Berdasarkan
penelitian yang dilakukan, kepercayaan
konsumen berpengaruh secara signifikan
terhadap niat beli produk. Artinya para pelajar
SMP dan SMA cenderung mengedepankan
kepercayaan konsumen saat berniat membeli
produk.
V. PENUTUP
KESIMPULAN
Penelitian ini bertujuan untuk menguji
pengaruh kualitas produk dan kepercayaan
konsumen terhadap niat beli produk di Shopee.
Dengan Studi Kasus Pada Pelajar SMP &
SMA/Sederajat Di Moyo Hulu dan sampel
berjumlah 100 responden.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis
data maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Kualitas produk memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap niat beli produk di
Shopee bagi para pelajar SMP dan
SMA/sederajat di Moyo Hulu. Hal ini
menunjukan bahwa kualitas produk yang
tinggi atau cenderung berkualitas akan
mempengaruhi niat beli produk yang juga
tinggi. Hal ini disebakan karena ada
sebagian pelajar yang berniat membeli
produk online, memperhatikan kualitas
produk terlebih dahulu.
Rata-
Rata 2. Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh
4.41 positif dan signifikan terhadap niat beli
4.13
produk di Shopee bagi para pelajar SMP
dan SMA/sederajat di Moyo Hulu. Hal ini
menunjukan bahwa kepercayaan konsumen
yang tinggi akan mempengaruhi niat beli
produk yang juga tinggi. Hal ini disebakan
karena ada sebagian pelajar yang berniat
membeli produk online, meyakinkan diri
69
75
Salam dan Panambang, Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Beli Produk Di Shopee (Studi Kasus Pada
Pelajar SMP & SMA/Sederajat di Desa Leseng & Desa mokong Kec. Moyo Hulu)

untuk melihat tanggung jawab penjual Firdaus, M. (2019). Pengaruh Infrastruktur

dalam menjaga kepercayaan konsumen. Pada Pertumbuhan Ekonomi Wilayah Di
Indonesia . Jurnal Ekonomi Dan
SARAN Kebijakan Pembangunan.
Berdasarkan hasil analisis dan kesimpulan Gaspersz, Vincent, 2005, “Total Quality
diatas, maka peneliti memberikan saran-saran Management”. Jakarta: Gramedia Pustaka
sebagai berikut: Utama.
1. Dalam penelitian ini kualitas produk dan Ghozali. I (2016). Aplikasi Analisis
Multivariete Dengan Program IBM SPSS
kepercayaan konsumen memiliki pengaruh
23. Badan Penerbit Universitas Ponegoro:
positif dan signifikan terhadap niat beli Semarang
produk di Shopee bagi para pelajar SMP https://inet.detik.com/business/d-
dan SMA/sederajat di Moyo Hulu. Untuk 3853086/pembeli-online-dari-anak-sma-
itu sebagai pelajar harus bisa melihat dan meningkat-5-kali-lipat.
menilai produk dengan teliti sebelum https://money.kompas.com/read/2022/01/31/20
berniat membelinya. 4500426/hasil-riset-ipsos-shopee-jadi-e-
2. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan dapat commerce-yang-paling-banyak-
memperbanyak responden dan variabel digunakan-
bebas lainnya selain kualitas produk dan pada?page=all#:~:text=Berdasarkan%20d
kepercayaan konsumen yang berpengaruh ata%20Similar%20Web%20for,Shopee%2
secara positif terhadap niat beli produk. Hal 0mencapai%2033%2C27%20juta
itu bertujuan untuk menyempurnakan Kotler, P., & Keller, K, L. (2016). Marketing
penelitian sebelumnya. Management 16 Edition. New Jersey:
3. Bagi pelajar SMP & SMA, diharapkan lebih Pearson.
memperhatikan jenis-jenis lain tentang Kotler Philip dkk, 2012, Manajemen
produk baik itu kemasan, penggunaan, dan Pemasaran Perspektif Asia, Buku Dua,
sebagainnya selain dari segi kualitas produk Edisi Pertama, Andy, Yogyakarta.
dan kepuasan konsumen sebelum Kotler, Phillip & Keller, Kevin L. (2016).
melakukan pembelian suatu barang. Marketing Management 15th Edition.
4. Bagi masyarakat umum, pengguna aplikasi England: Pearson.
Online Shop diharapkan dengan Picaully, M. R. (2018). Pengaruh Kepercayaan
menggunakan situs resmi yang terpercaya Konsumen Terhadap Niat Pembelian
Gadget Di Shopee. Skripsi .
dan memilih kualitas barang yang tinggi
Sanusi. Anwar 2012. Metodologi Penelitian
ketika melakukan transaksi Online Shop.
Bisnis, Cetakan Kedua. Bandung:
Online Shop juga memberikan kemudahan
Salemba Empat
dalam melakukan proses transaksi sehingga Sugiyono. (2019). Metode Penelitian
disarankan untuk memanfaatkan jasa Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung.
tersebut untuk memilih barang yang dapat Wijaya, A. (2020). Pengertian Bisnis Online
digunakan secara fungsi barang tersebut. Definisi, Manfaaat Dan Jenis Keunggulan.
Artikel .
DAFTAR PUSTAKA www.bps.go.id/

Arikunto, S. 2018. Prosedur Penelitian: Suatu

Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Arumsari, D. (2012). Analisis Pengaruh
Kualitas Produk, Harga dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Air
Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek
AQUA. Skripsi .
Fikri, A. Y. (2020). Pengembangan Sistem
Informasi Kredit Prestasi Berbasis Web.
Jurnal Manajemen .

76