ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.9, No.

1 Februari 2022 | Page 61

Pengaruh Online Customer Review dan Kepercayaan Terhadap

Keputusan Pembelian Shopee Pada Generasi Millenial di Indonesia

The Influence of Online Customer Reviews and Trust on Shopee Purchase Decisions
for Millennials in Indonesia
M.Taufik Hidayat1, Fitriani Nur Utami2
1,2
Universitas Telkom, Bandung
hidayattaufik@telkomuniversity.ac.id1, utaminurfitriani@telkomuniveristy.ac.id2

Abstrak
Perkembangan teknologi yang telah membuat pergeseran perilaku pelanggan dari pembelian
melalui offline shop menjadi pembelian melalui online shop atau melalui E-Commerce. Perubahan
tersebut mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam membeli suatu produk. Nilai
pendapatan shopee menduduki peringkat pertama namun nyatanya masih terdapat beberapa komentar
negatif secara online dari konsumen dan juga ada masalah mengenai penipuan easy shopping dari
shopee yang terjadi oleh salah satu konsumen yang mana jika masalah ini banyak terjadi dan dibiarkan
terus menerus maka tidak menutup kemungkinan konsumen akan berpindah atau memutuskan untuk
melakukan pembelian ke E-Commerce pesaing yang lain. Penelitian ini bertujuan untuk melihat
pengaruh Online customer review dan Kepercayaan terhadap keputusan pembelian shopee pada
generasi millenial di Indonesia. Karena konsumen yang suka berbelanja online didominasi oleh
generasi millennial.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif
dan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen shopee yang merupakan generasi
millenial di indonesia. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik non
probability samplingjenis purposive sampling dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100
responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan menggunakan
analisis linier berganda. Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 26.Hasil yang
didapat dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh online customer review maupun
kepercayaan terhadap keputusan pembelian shopee pada generasi millennial di Indonesia. Dari hasil
uji koefisien determinasi dapat dilihat nilai R square sebesar 0,146 atau 14,6%. Hal ini menunjukkan
bahwa besarnya pengaruh variabel online customer review dan kepercayaan terhadap keputusan
pembelian adalah sebesar 14,6%. Sedangkan sisanya sebesar 85,4% dipengaruhi oleh variabel lain
diluar penelitian ini.

Kata Kunci : Online Customer Review, Kepercayaan,Keputusan Pembelian,Shopee,

Generasi Millenial

Abstract

Technological developments have changed customer behavior from purchasing through offline
stores to purchasing through online stores or through E-Commerce. These changes affect consumer
purchasing decisions in buying a product. Shopee's income value is ranked first but in fact there are
still some negative comments online from consumers and there is also a problem of shopping fraud
from shopee that occurred by one of the consumers which if this problem occurs and is allowed to
continue, it is possible for consumers to move or decide to make a purchase to another competitor's
E-Commerce. This study aims to see the influence of online customer reviews and trust on shopee
purchasing decisions in the millennial generation in Indonesia Because costumers who like to shop
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.9, No.1 Februari 2022 | Page 62

online are dominated by millennials.This research uses quantitative methods with descriptive and causal research
types. The population in this study is shopee consumers who are the millennial generation in Indonesia. The
sampling technique used in this study is a non-probability sampling technique of purposive sampling with the
number of samples used as many as 100 respondents. The data analysis technique used is descriptive analysis using
multiple linear analysis. The test was carried out using the help of SPSS 21.The results obtained from this study
indicate that there is an influence of online customer reviews and trust on shopee purchasing decisions in the
millennial generation in Indonesia. From the results ofthe coefficient of determination test, it can be seen that the R
square value is 0.146 or 14.6%. This shows that the influence of online customer review and trust variables on
purchasing decisions is 14.6%. Whilethe remaining 85.4% is influenced by other variables outside of this study.

Keywords: Online Customer Review, Trust, Purchase Decision, Shopee,Millenial Generation.

1. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Perkembangan teknologi yang telah membuat pergeseran perilaku pelanggan dari
pembelian melalui offline shop menjadi pembelian melalui online shop atau melalui e-
commerce. Perubahan tersebut memengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam
membeli suatu produk. Hal tersebut banyak dipengaruhi oleh persepsi mereka terhadap
harga, produk, promosi, tempat (bauran pemasaran) yang telah diterapkan oleh
perusahaan selama ini (Ahmad Farki,2016). Hampir seluruh masyarakat terutama di kota-
kota besar tidak asing lagi dengan internet yang merupakan salah satu bentuk dari
kemajuan teknologi. Jumlah pengguna internet di Indonesia pada awal tahun 2021
mencapai 202,6 juta jiwa. Jumlah ini meningkat 15,5% atau 27 juta jiwa jika
dibandingkan pada Januari 2020 lalu. Terlihat dari gambar di bawah ini:

Gambar 1.1 Pengguna Internet di Indonesia

Sumber : (Headline.co.id, 2021)

Jumlah tersebut juga dilaporkan berada di urutan pertama sebagai negara dengan
pengguna internet yang suka berbelanja lewat e-commerce atau berbelanja online pada
tahun 2021. Laporan perusahaan marketing We Are Social berjudul “Digital 2021”, 87%
responden di Indonesia mengatakan bahwa mereka membeli sesuatu secara online dalam
sebulan terakhir. Posisi Indonesia diikuti oleh Inggris (85,5%), Thailand (83,6%),
Malaysia (82,9%), dan Jerman (81,6%). Meski demikian, laporan itu menyebut bahwa
kualitas internet di Indonesia berada di urutan 44 dari 46 negara yang disurvei. Hasil
pengetesan Ookla, kualitas internet Indonesia hanya 17,26 Mbps, kalah dari Nigeria
dengan 18,40 Mbps atau Malaysia dengan 25,60 Mbps. Adapun negara dengan kecepatan
internet pertama adalah Uni Emirat Arab dengan 177,52 Mbps. Sedangkan rata-rata
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.9, No.1 Februari 2022 | Page 63

kecepatan internet di dunia adalah 42,70 Mbps. Terkait dengan e-commerce, laporan itu
mengatakan bahwa pendapatan rata-rata e-commerce di Indonesia hanya US$219 juta
atau Rp3,08 triliun (kurs Rp14.090) pada tahun 2020.
Jumlah itu terbilang tidak sebanding dengan tingkat kesukaan pengguna internet
di Indonesia untuk berbelanja di e-commerce yang berada di urutan pertama. Belanja
online atau e-commerce adalah sebuah proses transaksi yang dilakukan melalui media
atau perantara berupa situs-situs jual beli online atau jejaring sosial yang menyediakan
barang atau jasa yang diperjualbelikan (yoursay.id, 2021). Generasi millenial (millenial
generation) atau generasi Y, yang akrab disebut generation me atau echo boomers, secara
harfiah memang tidak ada demografi khusus dalam menentukan kelompok generasi yang
satu ini.

Gambar 1.2 Preferensi Belanja Online Menurut Generasi

Sumber : (lokadata.id, 2020)
. Data preferensi diatas mencatat dari 47 juta pengguna internet, sebanyak 17%
atau sekitar 7,8 juta diantaranya suka berbelanja online dengan alasan membeli
kebutuhan barang atau jasa. Alasan pemilihan Indonesia sebagai lokasi penelitian karena
pada per April tahun 2021, Indonesia merupakan negara dengan persentase penggunaan
e-commerce tertinggi di dunia. Penulis memilih shopee sebagai objek penelitian karena
dilihat dari nilai transaksi pembelian dan nilai pendapatan shopee, Akumulasi nilai
pembelian dari pengguna melalui situs atau aplikasi dalam periode tertentu.Shopee yang
tertinggi pada tahun 2020 yaitu dengan nilai total dagangan sebesar US$ 14,2 miliar,
dimana shopee menduduki peringkat pertama (Fahmi ahmad burhan,2021) yang terlihat
pada tabel 1.1

Tabel 1.1 Nilai Transaksi Pendapatan E-Commerce Di Indonesia

Nilai Transaksi
No. E-Commerce Tahun
Pendapatan
1 Shopee US$ 14,2 miliar 2020

2 Tokopedia US$ 14 miliar 2020

Lazada
3 US$ 11 miliar 2020

4 Bukalapak US$ 3 miliar 2020

Sumber : (Fahmi Ahmad Burhan, 2021)
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.9, No.1 Februari 2022 | Page 64

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Yoga Endhi Pratama, Sudarwati dan
Istiqomah (2019) menjelaskan bahwa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
adalah online customer review dan kepercayaan.Penelitian ini juga didukung oleh adanya
research gap yang berhubungan dengan keputusan pembelian yang terlihat pada tabel 1.2

Tabel 1.2 Research Gap Pengaruh Online Customer Review dan Kepercayaan Terhadap
Keputusan Pembelian.

Hasil Penelitian Peneliti

Terdapat pengaruh Yoga Endhi Pratama,
signifikan antara online Sudarwati dan Istiqomah
customer review dan (2019)
kepercayaan terhadap
keputusan pembelian
Pengaruh Online
Tidak terdapat pengaruh Fransiska Vania
Customer Review dan
signifikan antara online Sudjatmika (2017)
kepercayaan terhadap
customer review
keputusan pembelian
terhadap keputusan
pembelian
Tidak terdapat pengaruh Djan Adawiyyah (2020)
signifikan antara
kepercayaan terhadap
keputusan pembelian

Sumber : (Olahan penulis, 2021)

Dengan adanya situasi dan fenomena tersebut maka permasalahan ini layak di teliti
lebih lanjut menggunakan variabel online customer review dan kepercayaan agar lebih
mengetahui seberapa besar pengaruh online customer review dan kepercayaan terhadap
keputusan pembelian shopee pada generasi millenial di indonesia.hal hal di atas menjadi
dasar latang belakang peneliti untuk melakukan penelitian yang berjudul “PENGARUH
ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SHOPEE PADA GENERASI MILLENIAL DI
INDONESIA”.

1.2. Rumusan Masalah

a. Bagaimana online customer review shopee pada generasi millenial di Indonesia?
b. Bagaimana kepercayaan shopee pada generasi millenial di Indonesia?
c. Bagaimana keputusan pembelian shopee pada generasi millenial di Indonesia?
d. Bagaimana pengaruh online customer review dan kepercayaan terhadap
keputusan pembelian shopee pada generasi millenial di Indonesia secara parsial?
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.9, No.1 Februari 2022 | Page 65

e. Bagaimana pengaruh online customer review dan kepercayaan terhadap

keputusan pembelian shopee pada generasi millenial di Indonesia secara
simultan?
f. Seberapa besar pengaruh online customer review dan kepercayaan terhadap
keputusan pembelian shopee pada generasi millenial di Indonesia ?

2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller (2016:27) menyatakan marketing is the activity, set of
institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging
offerings that value for customers, clients, partners, and society at large. Definisi tersebut
mendefinisikan bahwa. Pemasaran adalah kegiatan, mengatur lembaga, dan proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar penawaran yang nilai
bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya.
2.2. Pemasaran Media Sosial
Menurut Kotler dan Keller (2016:582) social media marketing yaitu “online activities
and program designed to engange costumer or prospect and directly or indirectly raise
awareness, improve image or elicit sales of product and services”. Definisi tersebut
mendefinisikan bahwa kegiatan online dan program yang dirancang untuk melibatkan
pelanggan atau prospek dimana secara langsung atau tidak langsung akan meningkatkan
kesadaran, memperbaiki citra, atau memperoleh penjualan dari produk dan jasa.
2.3. Perilaku Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2008:214) perilaku konsumen adalah studi bagaimana
individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan
barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka.
2.4. Online Customer Review
Menurut Mulyati & Gesitera (2020), Online Customer Review merupakan Bentuk
feedback berupa ulasan dari konsumen yang biasanya berbentuk teks atau tulisan
sebagai komentar yang isinya pendapat atau opini dari pelanggan berdasarkan
pengalaman pembelian suatu barang atau produk.
2.5. Kepercayaan
Menurut Kotler (2016), kepercayaan adalah kesediaan perusahaan untuk bergantung pada
mitra bisnis, membangun kepercayaan bisa sulit dalam situasi online, perusahaan
menerapkan aturan yang lebih ketat pada bisnis online mereka mitra dari pada mitra
lainnya .
2.6. Keputusan Pembelian
Menurut Kotler (2016:184) mendefinisikan keputusan pembelian konsumen yaitu
keputusan akhir perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk
konsumsi pribadi.
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.9, No.1 Februari 2022 | Page 66

2.7 Kerangka Pemikiran

Online Customer Review (X1)

1. Perceived usefulness
2. Perceived enjoyment Keputusan Pembelian
3. Perceived control (Y)
1. Product Choice
Sumber : (Mulyati & Gesitera, 2. Brand Choice
2020) H1 3. Dealer Choice
4. Purchase Amount
Kepercayaan (X2) 5. Purchase Timing
H3 6. Payment Method
1. Benevolence H2
(kesungguhan/ketulusan)
2. Ability (kemampuan) Sumber: (Kotler, 2016)
3. Integrity (integritas)

Sumber : (Kotler, 2016)

Keterangan :
Pengaruh secara parsial

Pengaruh secara simultan

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

2.8 Hipotesis Penelitian

Menurut Sugiyono (2017:99) hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan
masalah penelitian.dikatakan sementara karena jawaban yang diberikan masih sebatas
berdasar pada teori yang relevan saja, belum berdasar pada fakta-fakta yang di peroleh
melalui pengumpulan data. Yang dapat dinyatakan sebagai suatu jawaban yang
mengidentifikasi teori teori yang dijadikan sebagai landasan untuk penelitian ini.
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dikemukakan penulis, maka dari itu hipotesis
penelitian ini adalah “PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SHOPEE PADA
GENERASI MILLENIAL DI INDONESIA”.

3. METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan
kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen shopee yang merupakan generasi
millenial di indonesia. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik
non probability sampling jenis purposive sampling dengan jumlah sampel yang
digunakan sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis
deskriptif dengan menggunakan analisis linier berganda. Pengujian dilakukan dengan
menggunakan bantuan SPSS 21.
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.9, No.1 Februari 2022 | Page 67

3.2 Populasi dan Sampel

Menurut (Sugiyono, 2019:126) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas
objek/subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.peneliti menggunakan teknik
purposive sampling.

4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Hasil Analisis Deskriptif

Tabel 4.1 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Online Customer Review (X1)
STS TS CS S SS Skor Skor
No. Pernyataan Kategori
1 2 3 4 5 Total Ideal
Saya merasa online
customer review 0 0 8 57 35 427 500
1 meningkatkan Sangat Baik
efektivitas belanja 0% 0% 8 57 35 85,4% 100%
online saya di shopee.
Saya merasa online
customer review 0 0 15 50 35 420 500
2 membantu saya ketika Sangat Baik
belanja online di
shopee. 0% 0% 15 50 35 84% 100%

Saya merasa
menggunakan online 0 0 7 45 48 441 500
customer review itu
3 Sangat Baik
bermanfaat ketika
belanja online di 0% 0% 7% 45% 48% 88,2% 100%
shopee.
Saya merasa senang
0 0 15 40 45 430 500
ketika membaca
Sangat
4 online customer
Baik
review dari suatu 0% 0% 15% 40% 45% 86% 100%
produk.
Saya merasa nyaman
0 0 9 56 35 426 500
ketika membaca
5 online customer Sangat Baik
review dari suatu 0% 0% 9% 56% 35% 85,2% 100%
produk.
Menurut saya online 0 0 15 50 35 420 500
6 customer review itu Baik
menarik. 0% 0% 15% 50% 35% 84% 100%

STS TS CS S SS Skor
No. Pernyataan 1 2 3 4 5 Skor Total Kategori
Ideal
Saya merasa lebih
dapat mengontrol diri 0 0 7 45 48 441 500
dalam berbelanja
7 Sangat Baik
online ketika
menggunakan online 0% 0% 7% 45% 48% 88,2% 100%
customer review.

Saya merasa online

customer review 0 0 17 48 35 418 500
Baik
memiliki pengaruh
8
langsung dalam
menemukan informasi 0% 0% 17% 48% 35% 83,6% 100%
yang saya butuhkan.
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.9, No.1 Februari 2022 | Page 68

Saya merasa onlin

e customer review 0 0 14 40 46 432 500
memungkinkan saya
9 Sangat Baik
untuk mendapatkan 86,4%
informasi yang 0% 0% 14% 40% 46% 100%
penting.

Total Skor 3.855 4.500

Sangat Baik
Rata-rata Persentase Variabel Online Customer Review (%) 85,7% 100%

Sumber: (Hasil Olahan Data Peneliti, 2021)

Tanggapan responden tentang variabel online costumer review (X1) dapat digambarkan
pada gambar 4.1 garis kontinum sebagai berikut:
85,7%

Gambar 4.1 Garis Kontinum Variabel Online Costumer Review (X1)

Berdasarkan gambar 4.1 garis kontinum variabel online costumer review (X1) termasuk ke dalam
kategori sangat baik dengan nilai persentase sebesar 85,7%. Hal ini menunjukkan bahwa online
costumer review sangat berguna bagi para customer dalam melakukan pembelian di Shopee

Tabel 4.2 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Kepercayaan (X2)

STS TS CS S SS
Skor Skor
No. Pernyataan Kategori
Total Ideal
1 2 3 4 5
Shopee dapat
0 0 21 52 27 406 500
mendengarkan dengan
1 baik apa yang Baik
disampaikan oleh 0% 0% 21% 52% 27% 81,2% 100%
konsumen.
Saya cukup nyaman saat
0 0 12 56 32 420 500
berkomunikasi dengan
Sangat
2 shopee untuk
Baik
menanyakan informasi 0% 0% 12% 56% 32% 84% 100%
produk.
Shopee mempunyai
0 0 11 45 44 433 500
kemampuan dalam
Sangat
3 menyediakan barang yang
berkualitas bagi Baik
0% 0% 11% 45% 44% 86,6% 100%
konsumen.
Shopee memiliki
0 0 15 39 46 431 500
kemampuan dalam Sangat
4
pengiriman barang secara Baik
tepat dan cepat. 0% 0% 15% 39% 46% 86,2% 100%

Saya merasa shopee 0 0 10 54 36 426 500

Sangat
5 mempunyai reputasi yang
Baik
bagus. 0% 0% 10% 54% 36% 85,2% 100%
Shopee terbuka dalam Sangat
6 0 0 15 42 43 428 500
memberikan jawaban saat Baik
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.9, No.1 Februari 2022 | Page 69

konsumen menanyakan
0% 0% 15% 42% 43% 85% 100%
informasi produk
Sangat
Total Skor 2.544 3.000
Baik
Sumber: (Hasil Olahan Data Peneliti, 2021)
Tanggapan responden tentang variabel kepercayaan (X2) dapat digambarkan pada
gambar 4.2 garis kontinum sebagai berikut:
84,8%

Gambar 4.2 Garis Kontinum Variabel Kepercayaan (X2)

Berdasarkan gambar 4.2 garis kontinum variabel kepercayaan (X2) termasuk ke dalam
kategori sangat baik dengan nilai persentase sebesar 84,8%. Hal ini menunjukkan bahwa
responden yaitu para generasi millennial memiliki tingkat kepercayaan yang besar pada Shopee

Tabel 4.3 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian (Y)

STS TS CS S SS
Skor Skor
No. Pernyataan Kategori
Total Ideal
1 2 3 4 5
Ketika saya ingin
0 0 7 40 53 446 500
berbelanja online, saya
Sangat
1 lebih memilih shopee
Baik
dibanding e-commerce 0% 0% 7% 40% 53% 89,2% 100%
lainnya.
Saya membeli produk di 0 0 10 49 41 431 500
Shopee dengan memilih Sangat
2
berdasarkan merek yang Baik
populer. 0% 0% 10% 49% 41% 86,2% 100%
Saya akan memilih
0 0 11 46 43 432 500
penjual yang menurut
Sangat
3 saya memiliki harga
Baik
paling murah dan barang 0% 0% 11% 46% 43% 86,4% 100%
yang lengkap di shopee.

Saya akan berbelanja di 0 0 27 45 28 401 500

4 shopee sesuai kebutuhan Baik
saya. 0% 0% 27% 45% 28% 80,2% 100%

0 0 14 54 32 373 500
Saya akan berbelanja di
5 Baik
shopee saat ada diskon.
0% 0% 14% 54% 32% 74,6% 100%
Shopee memberikan
0 0 24 49 27 403 500
layanan metode
6 pembayaran yang Baik
memudahkan saat 0% 0% 24% 49% 27% 80,6% 100%
berbelanja.
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.9, No.1 Februari 2022 | Page 70

Total Skor 2.486 3.000

Baik
Rata-rata Persentase Variabel Keputusan Pembelian (%) 82,9% 100%

Sumber: (Hasil Olahan Data Peneliti, 2021)

Tanggapan responden tentang variabel keputusan pembelian (Y) dapat digambarkan pada
garis kontinum sebagai berikut:
82,9%

Gambar 4.3 Garis Kontinum Variabel Keputusan Pembelian (Y)

Berdasarkan gambar 4.6 garis kontinum variabel keputusan pembelian (Y) termasuk ke
dalam kategori sangat baik dengan nilai persentase sebesar 82,9%. Hal ini menunjukkan
bahwa responden yang merupakan generasi millenial memiliki tingkat keputusan
pembelian yang besar pada Shopee

4.2 Analisis Regresi Linier Berganda

Pada penelitian ini, analisis regresi berganda digunakan untuk menjawab hipotesis yang telah
diajukan oleh peneliti untuk mengetahui besar pengaruh variabel independen atau bebas yaitu
online customer review (X1), kepercayaan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) yang
dilakukan pada 100 responden Shopee generasi millennial di Indonesia.
Tabel 4.4 Hasil Analisis Regresi Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 15,737 4,288 3,670 ,000
Online Costumer ,230 ,110 ,207 2,092 ,039 ,903 1,10
Review (X1) 7
Kepercayaan (X2) ,240 ,090 ,263 2,667 ,009 ,903 1,10
7
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Sumber: (Hasil Pengolahan Data SPSS 26, 2021)

4.3 Pengujian Hipotesis

a. Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji – F)
Uji F merupakan metode pengujian dalam statistik yang digunakan untuk menguji
besarnya pengaruh semua variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel
terikat.Kegunaan dari uji F ini adalah untuk menguji apakah variabel online customer
review (X1), kepercayaan (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.9, No.1 Februari 2022 | Page 71

pembelian (Y).

Tabel 4.5 Hasil Uji Analisi Uji F

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 120,131 2 60,065 8,280 ,000b
Residual 703,659 97 7,254
Total 823,790 99
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
b. Predictors: (Constant), Kepercayaan (X2), Online Customer Review (X1)
Sumber: (Hasil Pengolahan Data SPSS 26, 2021)
Pada tabel 4.5 diperoleh nilai F = 8,280 dan nilai probabilitas (sig) = 0,000. Karena
nilai F > F Tabel (3,09) maka dapat disimpulkan bahwa H1 diterima dan H0 ditolak. Hal
tersebut dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan secara simultan dari
variabel online customer review dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian.

b. Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji T)

Santosa (2018:12) mengemukakan bahwa hipotesis secara umum merefleksikan masalah
dalam penelitian dengan tujuan untuk mendorong seseorang melakukan penelitian dan
juga dijelaskan bahwa dalam hipotesis terdapat Ho dan Ha.

Tabel 4.6 Pengujian Hipotesis (Uji T)

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 15,737 4,288 3,670 ,000
Online Customer
,230 ,110 ,207 2,092 ,039 ,903 1,107
Review (X1)
Kepercayaan (X2) ,240 ,090 ,263 2,667 ,009 ,903 1,107
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Sumber: (Hasil Pengolahan Data, 2021)

Berdasarkan tabel 4.6 dapat dilihat bahwa:

1. Variabel online customer review (X1) memiliki nilai thitung (2,092) > thitung (1,985) dan tingkat
signifikansi 0,039 < 0,05, maka H0 ditolak dan H𝑎 diterima. Oleh karena itu dapat disimpulkan
bahwa secara parsial terdapat pengaruh signifikan dari online customer review (X1) terhadap
keputusan pembelian (Y).
2. Variabel kepercayaan (X2) memiliki nilai thitung (2,667) > thitung (1,985) dan tingkat signifikansi
0,009 < 0,05, maka H0 ditolak dan H𝑎 diterima. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa secara
parsial terdapat pengaruh signifikan dari kepercayaan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y).

4.4 Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi (R2) berguna untuk mengetahui perubaha variabel terikat, apakah variabel
online customer review dan kepercayaan benar-benar berpengaruh secara simultan
terhadap variabel keputusan pembelian. Berdasarkan hasil pengolahan data, maka
diperoleh hasil koefisien determinasi, yaitu sebagai berikut:
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.9, No.1 Februari 2022 | Page 72

Tabel 4.7 Koefisien Determinasi

Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson
1 ,382a ,146 ,128 2,69337 1,239

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan (X2), Online Customer Review (X1)

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)

Sumber: (Hasil Pengolahan Data, 2021)

Rumus koefisien determinasi adalah Kd = r2 x 100%. Berdasarkan hasil tabel diatas,

diketahui nilai r2 adalah 0,916. Maka perhitungan koefisien determinasi adalah sebagai berikut:
Kd = 0,146 x 100%
= 14,6%
Berdasarkan tabel 4.7 diatas, diperoleh hasil koefisien determinasi yang ditunjukan pada hasil R
square sebesar 0,146 atau 14,6%. Dari nilai tersebut dapat diartikan bahwa besarnya pengaruh
variabel online customer review dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian adalah sebesar
14,6%. Sedangkan sisanya sebesar 85,4% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai "Pengaruh Online Costumer Review dan
Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Shopee pada Generasi Millenial di Indonesia", maka
diperoleh kesimpulan, sebagai berikut:
1. Variabel online costumer review (X1) termasuk ke dalam kategori sangat baik dengan
nilai persentase sebesar 85,7%. Hal ini menunjukkan bahwa online costumer review
sangat berguna bagi para customer dalam melakukan pembelian di Shopee.
2. Variabel kepercayaan (X2) termasuk ke dalam kategori sangat baik dengan nilai
persentase sebesar 84,8%. Hal ini menunjukkan bahwa responden yaitu para generasi
millennial memiliki tingkat kepercayaan yang besar pada Shopee.
3. Variabel keputusan pembelian (Y) termasuk ke dalam kategori sangat baik dengan nilai
persentase sebesar 82,9%. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan
generasi millenial memiliki tingkat keputusan pembelian yang sangat baik pada Shopee.
4. Dalam Uji F peneliti mendapatkan hasil bahwa H1 diterima dan H0 ditolak. Hal tersebut
dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan secara simultan dari variabel
online customer review dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian.
5. Dalam Uji T peneliti mendapatkan hasil untuk variabel online customer review yaitu H0
ditolak dan H𝑎 diterima. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa secara parsial secara
parsial terdapat pengaruh signifikan dari online customer review (X1) terhadap keputusan
pembelian (Y). Sedangkan untuk variabel kepercayaan yaitu H0 ditolak dan H𝑎 diterima.
Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh signifikan dari
kepercayaan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y).
6. Hasil koefisien determinasi yang ditunjukan pada hasil R square sebesar 0,146 atau
14,6%. Dari nilai tersebut dapat diartikan bahwa besarnya pengaruh variabel online
customer review dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 14,6%.
Sedangkan sisanya sebesar 85,4% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.9, No.1 Februari 2022 | Page 73

REFERENSI

Agesti, N., Ridwan, M. S., & Budiarti, E. (2021). The Effect of Viral Marketing, Online
Customer Review, Price Perception, Trust on Purchase Decisions with Lifestyle as
Intervening Variables in the Marketplace Shopee in Surabaya City. International
Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 8(3), 496-507.
Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online
Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace
Shopee.(Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi
Bisnis, 8(2), 55-66
Azis, A. R., Asdar, M., & Munir, A. R. (2021). THE EFFECT OF TRUST AND PRICE ON
PURCHASE DECISIONS THROUGH BRAND IMAGE AS INTERVENING
VARIABLES (CASE STUDY OF SHOPEE USERS IN MAKASSAR
CITY). Hasanuddin Journal of Applied Business and Entrepreneurship, 4(1), 22-39.
Djan, I., & Adawiyyah, S. R. (2020). The Effect of Convenience and Trust to Purchase Decision
and Its Impact to Customer Satisfaction. International Journal of Business and
Economics Research, 9(4), 263.
Ernanda, D., & Sugiyono, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere, Hedonic Motive Dan Service
Quality Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen
(JIRM), 6(10).
Fahmi Ahmad Burhan. (2021). Nilai Transaksi E-commerce RI Melonjak 91%, Shopee Kuasai
Pasar. Katadata.co.id; Katadata.co.id.
https://katadata.co.id/yuliawati/digital/60ba67ba89507/nilai-transaksi-e-commerce-ri-
melonjak-91-shopee-kuasai-pasar

Heliawan, Y. A., & Wisnu, A. M. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza Di Kecamatan
Kartasura, Sukoharjo. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 18(02), 174-180.
Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh Viral Marketing, Online Consumer Riviews Dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Shopee Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga
(JPTN), 6(2).
Ichsan, M., Jumhur, H. M., & Dharmoputra, S. (2018). Pengaruh Consumer Online Rating And
Review Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Marketplace Tokopedia Di Wilayah Dki
Jakarta. eProceedings of Management, 5(2).

Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tahun 2021 | Headline.co.id. (2021, 27 Februari).

Headline.co.id | Informasi Berita Faktual Aktual Terbaru Hari Ini.
https://www.headline.co.id/11662/awal-2021-pengguna-internet-indonesia-capai-
2026-juta/jumlah-pengguna-internet-indonesia-tahun-2021/

KASKUS. (2019, 28 Januari). KASKUS. KASKUS.

https://www.kaskus.co.id/thread/5c4e8a41af7e933c4d30038f/1m-dari-easy-shopping-
penipuan-bukan/2

Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Marketing strategy. London Business Forum,
https://www.youtube.com/atch.
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Sociolla. Jurnal Mirai
Management, 5(3), 139-154
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.9, No.1 Februari 2022 | Page 74

Mahliza, F. (2020). Consumer trust in online purchase decision. EPRA International Journal of
Multidisciplinary Research (IJMR), 6(2), 142-149.
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase
Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota
Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 9(2),
173-194.
Nanang Syaifudin. (2020, 20 April). Pasar e-commerce terbesar Indonesia dari milenial.
Lokadata.ID; Lokadata.id. https://lokadata.id/artikel/pasar-e-commerce-terbesar-
indonesia-dari-milenial

Nawangsari, S., & Pramesti, W. N. (2017). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Layanan, dan
Keamaan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Tokopedia.
com). Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 4(3), 385-394.
Prasetio, A. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan
pelanggan. Management Analysis Journal, 1(1).
Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 9(2), 173-
194.
Pratama, Y. E., Sudarwati, S., & Istiqomah, I. (2019). Keputusan Pembelian Online melalui
Aplikasi Shopee di Surakarta Ditinjau dari Kualitas Layanan, Online Customer
Review dan Kepercayaan. Jurnal Ilmiah Edunomika, 3(02).
Prayoga, N. D. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Rating dan Kepercayaan Terhadap
Keputusan Pembelian Secara Online pada Marketplace Shopee.
Salam, H. (2016). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN CITRA MEREK
TERHADAP CUSTOMER TRUST DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN
KONSUMEN (Survey Pada Pengguna Sepeda Motor Yamaha Mio di Fakultas Ekonomi
Universitas Pasundan Bandung).
Sri Damayanti, R. (2019). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW AND RATING, E-
SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP MINAT BELI PADA ONLINE
MARKETPLACE SHOPEE (Doctoral dissertation, Skripsi, Universitas Muhammadiyah
Magelang).
Sudjatmika, F. V. (2017). Pengaruh harga, ulasan produk, kemudahan, dan keamanan terhadap
keputusan pembelian secara online di Tokopedia. com. Agora, 5(1).
www.shopee.co.id