Jurnal Komunika

Jurnal Komunikasi, Media dan Informatika

ISSN 2579-5899 (Online) Vol. 8 No. 2 /November 2019
ISSN 2303-1700 (print) DOI: 10.31504/komunika.v8i2.2391

Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian di Shopee

Factors Driving Purchasing Decisions on Shopee
Nur Afifah Rosnadia Putria, Sri Setyo Irianib
a,b
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya, Jalan Ketintang, Surabaya, Indonesia
a
nurafifahrosnadia11@gmail.com, bsrisetyo@unesa.ac.id
Menerima 28 Juli 2019, Revisi 15 Agustus 2019, Diterima 21 September 2019
Abstract
The purpose of this study is to analyze corporate image, consumer trust and ease of use on consumer decisions
on Shopee. This research applied conclusive design using causal approach. The respondents of this study were 220
Shopee consumers who were selected from snowball sampling and made an online purchase using their mobile devices
in the past month. Data were collected from an online survey using Likert scale questionnaires, which then were
analysed using multiple linear regression. The results suggested that corporate image, trust, and ease of use have a
significant positive effect on consumer purchasing decisions on Shopee.
Keywords : Corporate Image, Trust, Ease Of Use, Purchasing Decision, E-Commerce.

Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra perusahaan, kepercayaan dan kemudahan
penggunaan terhadap keputusan pembelian di Shopee. Penelitian ini menggunakan riset konklusif dengan pendekatan
kausal. Responden berjumlah 220 orang yang melakukan mobile shopping di Shopee dalam satu bulan terakhir. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah snowball sampling. Kuesioner dengan skala Likert disebarkan secara
online dan dianalisis menggunakan teknik regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra
perusahaan, kepercayaan, dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen di Shopee.
Kata kunci : E-Commerce, Citra Perusahaan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Keputusan Pembelian.

PENDAHULUAN digital ini terjadi perubahan dalam perilaku

berbelanja konsumen. Rumi (2019) dalam salah
Indonesia mengalami perkembangan pesat
satu situs berita online antijobless.com, pada tanggal
di bidang e-commerce saat ini dibandingkan dengan
25 Januari 2018 memuat berita bejudul “Prediksi
beberapa tahun sebelumnya. Rahayu (2019) dalam
Perkembangan E-Commerce dan Tren E-Commerce
salah satu situs berita online wartaekonomi.co.id,
di 2018 yang Menarik Diketahui”. Dalam berita ini
pada tanggal 19 Februari 2019 memuat berita
dijelaskan bahwa perilaku konsumen memang
berjudul “Pertumbuhan E-Commerce Pesat di
mengalami tren perubahan dari berbelanja offline ke
Indonesia”. Menurut situs berita tersebut,
online. Survei yang dilakukan Shopback terhadap
Euromonitor mencatat bahwa sejak tahun 2014
1.000 responden di Indonesia menunjukkan bahwa
penjualan online di Indonesia sudah mencapai
sebanyak 70,2% responden menganggap keberadaan
US$1,1 miliar. Sensus Badan Pusat Statistik
toko online memengaruhi perilaku belanja mereka.
(BPS) juga menyebut bahwa industri e-
Responden mengaku lebih sering berbelanja online
commerce Indonesia dalam 10 tahun terakhir
dibandingkan berbelanja di toko offline.
meningkat hingga 17 persen.
Menurut Sumarwan (2014), perilaku
Berita tentang perkembangan pesat tersebut
konsumen adalah segala aktivitas dan proses
diperkuat oleh banyaknya marketplace yang saat ini
psikologis konsumen yang memengaruhi kondisi
menguasai pasar Indonesia seperti Tokopedia,
sebelum melakukan pembelian, saat pembelian,
Bukalapak, Shopee, Lazada, Blibli, JD.Id dan Sale
memakai, menghabiskan produk dan jasa, serta
Stock Indonesia. Banyaknya situs e-commerce yang
proses selanjutnya yakni evaluasi. Turban, et. al.
ada di Indonesia menunjukkan bahwa pada era
(2010) menambahkan bahwa perdagangan
69
 Jurnal Komunika
Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Melalui E-Commerce Shopee
elektronik (e-commerce) meliputi proses pembelian,
penjualan, transfer atau pertukaran produk, layanan
atau informasi melalui jaringan internet. Dalam hal
ini, tren berbelanja online sangat disenangi
masyarakat karena keputusan pembeliannya tidak
serumit belanja offline.
Keputusan pembelian online menurut
Mahkota (2014) adalah proses seleksi untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan
memilih salah satu di antaranya. Proses pemilihan
ini berhubungan erat dengan karakter personal,
vendor/service, kualitas website, sikap saat
pembelian, maksud pemmbelian online, dan
pengambilan keputusan. Pergeseran tren pembelian
dari offline ke online membuat bisnis online menjadi
pilihan baru konsumen dalam berbelanja. Menurut
Turban et. al. (2010), yang dimaksud dengan ease of
use (kemudahan penggunaan) adalah kemudahan
yang dirasakan oleh pengguna karena adanya proses
yang tidak memberatkan.
Turban et. al. (2010) menjelaskan bahwa
ada dua faktor yang memengaruhi perilaku
konsumen dalam melakukan pembelian yaitu faktor
yang tidak dapat dikendalikan dan faktor yang dapat
dikendalikan. Faktor yang tidak dapat dikendalikan
meliputi karakteristik konsumen, karakteristik
lingkungan, dan karakteristik penjual serta
perantara. Adapun faktor yang dapat dikendalikan
meliputi karakteristik produk/layanan dan sistem e-
commerce yang di dalamnya mencakup faktor
motivasi, fitur website, dan layanan konsumen.
Keberadaan berbagai platform e-commerce
di Indonesia belum ditopang dengan regulasi yang
mengatur belanja online. Akibatnya, seringkali
Yayasan Layanan Konsumen Indonesia (YLKI)
menerima aduan dari konsumen mengenai aktivitas
belanja online. Situs berita bisnis.tempo.co, pada
tanggal 19 Januari 2018 memuat berita berjudul
“642 Aduan Ke YLKI di 2017 E-commerce Paling
Banyak Dikeluhkan”. Dalam berita ini disebutkan
bahwa ada sejumlah toko online yang sering
diadukan di YLKI yaitu Lazada (18 aduan), Akulaku
(14 aduan), Tokopedia (11 aduan), Bukalapak (9
aduan), Shopee (7 aduan), Blibli (5 aduan), JD.ID (4
aduan), dan Elevenia (3 aduan). Adanya aduan
kepada YLKI menandakan bahwa kepercayaan
sangat dibutuhkan dalam proses belanja online
karena tidak terjadi tatap muka antara penjual dan
pembeli. Kepercayaan menurut Ling, et. al. (2010)
adalah kesediaan konsumen untuk dapat menerima
kelemahan dalam transaksi online karena adanya
harapan positif mereka mengenai perilaku belanja
70
online di masa yang akan datang. Terlepas dari
aduan masyarakat di YLKI terhadap Lazada,
Tokopedia dan Shopee, ketiga situs belanja online
tersebut menjadi platform e-commerce terpopuler
berdasarkan survei MarkPlus Inc. Dalam hal ini,
Shopee menduduki peringkat pertama sebagai top of
mind brand. Terpilihnya Shopee sebagai
marketplace terpopuler di mata masyarakat
menunjukkan bahwa Shopee memiliki citra
perusahaan yang baik. Citra perusahaan menurut
Ardianto (2011) adalah persepsi masyarakat
terhadap jati diri perusahaan atau organisasi.
Sekalipun memiliki jumlah aduan yang sedikit dan
peringkat yang baik, rupanya jumlah pengunjung
bulanan Shopee masih berada di bawah Tokopedia.
Berdasarkan latar belakang tersebut,
rumusan permasalahan dari penelitian ini adalah :
(1) Apakah terdapat pengaruh citra perusahaan
terhadap keputusan pembelian di Shopee? (2)
Apakah terdapat pengaruh kepercayaan terhadap
keputusan pembelian di Shopee? (3) Apakah
terdapat pengaruh kemudahan penggunaan terhadap
keputusan pembelian di Shopee?
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka
tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: (1)
menganalisis pengaruh citra perusahaan terhadap
keputusan pembelian di Shopee, (2) menganalisis
pengaruh kepercayaan terhadap keputusan
pembelian di Shopee, (3) menganalisis pengaruh
kemudahan penggunaan terhadap keputusan
pembelian di Shopee.
Agar penelitian yang dilakukan terfokus
maka peneliti memberikan batasan. Responden
penelitian ini adalah konsumen Shopee, baik laki-
laki maupun perempuan, dengan usia minimal 15
tahun, yang pernah melakukan mobile shopping di
Shopee pada 1 bulan terakhir.
METODE
Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah riset konklusif. Tujuan utama
metode ini adalah untuk menguji suatu hipotesis
atau hubungan tertentu. Pendekatan yang digunakan
dalam penelitian ini adalah pendekatan kausal guna
mencari bukti mengenai hubungan sebab akibat.
Populasi penelitian ini merupakan
konsumen e-commerce Shopee dengan usia minimal
15 tahun yang melakukan mobile shopping di
Shopee dalam kurun waktu 1 bulan terakhir. Ukuran
sampel yang digunakan dalam penelitian ini
sebanyak 220 orang.
 Jurnal Komunika
Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Melalui E-Commerce Shopee

Sumber data diperoleh dari hasil terbukti konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
wawancara, jawaban angket online dan referensi Berikut adalah hasil uji validitas dan reliabilitas
buku, jurnal, serta berita yang berhubungan dengan yang dapat dilihat pada Tabel 1.
citra perusahaan, kepercayaan, kemudahan Tabel 1.
penggunaan dan keputusan pembelian online. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Instrumen penelitian yang digunakan adalah Item R hitung Cronbach’s
angket terstruktur yang dibuat melalui Google forms Alpha
atau yang biasa disebut dengan angket online. Citra Perusahaan
Angket ini didistribusikan secara langsung kepada X1.1.1 0,717
responden melalui pesan WhatsApp, Line, dan X1.1.2 0,779
Instagram. Pertanyaan yang digunakan dalam X1.1.3 0,648
X1.1.2 0,639
penelitian ini adalah pertanyaan tertutup. Skala
X1.2.1 0,701
pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. X1.2.2 0,805 0, 899
Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik X1.2.3 0,729
non probability sampling dengan metode X1.3.1 0,832
judgemental sampling dan snowballing sampling. X1.3.2 0,785
Data yang diperoleh kemudian dianalisis X1.4.1 0,679
menggunakan analisis regresi linier berganda. X1.4.2 0,582
X1.4.3 0,470
HASIL DAN PEMBAHASAN Kepercayaan
X2.1.1 0,488
Dalam penelitian ini, karakteristik X2.1.2 0,765
responden dibagi menjadi demografi dan geografi. X2.1.3 0,737
Karakteristik demografi terdiri dari jenis kelamin, X2.1.4 0,745
0, 871
usia dan pekerjaan sedangkan karakteristik geografi X2.2.1 0,627
direpresentasikan oleh wilayah domisili konsumen X2.2.2 0,929
Shopee. X2.3.1 0,556
X2.3.2 0,549
Penelitian ini menggunakan angket yang
X2.3.3 0,832
berisikan berbagai pertanyaan terkait variabel citra Kemudahan
perusahaan, kepercayaan, kemudahan penggunaan, Penggunaan 0,693
dan keputusan pembelian online. Angket yang X3.1.1 0,616
digunakan dalam penelitian ini adalah angket online X3.1.2 0,642
yang dibuat melalui Google form. Pertama-tama X.3.2.1 0,799
angket disebarkan kepada responden untuk X3.2.2 0,805
mengetahui kelayakan angket online tersebut. X3.2.3 0,796 0, 881
Setelah dinyatakan valid dan reliabel, maka angket X3.3.1 0,753
tersebut disebarkan kepada 220 responden. X3.3.2 0,812
X3.3.3
Berdasaran hasil penyebaran sngket online kepada
Keputusan
220 responden, peneliti mendapatkan hasil yang
Pembelian 0,777
menunjukkan bahwa mayoritas responden yang Y1.1.1 0,573
berpartisipasi dalam penelitian adalah perempuan, Y1.1.2 0,813
yakni sebanyak 164 responden (74,5%), usia 15-25 Y1.1.3 0,709
tahun dengan jumlah 197 responden (89,5%), Y1.2.1 0,530
0,887
pelajar/mahasiswa dengan jumlah 174 responden Y1.2.2 0,758
(79,1%), dan wilayah domisili Surabaya dengan Y1.2.3 0,789
jumlah 181 responden (82,3%). Y1.3.1 0,817
Y1.3.2 0,571
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Y1.3.3 0,719
Y1.3.4
Uji validitas digunakan untuk mengukur
keabsahan suatu kuesioner. Suatu kuesioner
dikatakan reliabel atau handal jika jawaban Pada Tabel 1 tampak bahwa nilai R hitung
seseorang terhadap pertanyaan di kuesioner tersebut dari selutruh item memiliki nilai lebih besar dari
0,361 sehingga seluruh item dinyatakan valid. Nilai
71
 Jurnal Komunika
Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Melalui E-Commerce Shopee

Cronbach’s Alpha untuk setiap variabel lebih dari Pada Tabel 2 diketahui bahwa nilai Asymp.
0,70 sehingga dapat dikatakan reliabel. Kuesioner Sig. (2-tailed) yang diperoleh adalah 0.432. Oleh
dalam penelitian ini dibagikan kepada responden karena nilai tersebut lebih besar dari 0.05, maka data
melalui pesan WhatsApp dan juga Instagram dengan tersebut memiliki distribusi normal.
mencantumkan link Google form.
Hasil Uji Multikolinearitas
Hasil Uji Normalitas
Uji Multikolinearitas digunakan untuk
Uji normalitas bertujuan untuk menguji menemukan adanya korelasi antarvariabel
apakah dalam model regresi, variabel pengganggu independen dalam model regresi. Dasar
atau residual mempunyai distribusi normal. Untuk pengambilan keputusan pada uji ini adalah melihat
mengetahui bentuk distribusi data dapat digunakan tolerance value dan variance inflation factor (VIF).
grafik P-Plot. Pada grafik P-Plot, data yang memiliki Tabel 3.
distribusi normal dapat dideteksi dari penyebaran Hasil Uji Multikolinieritas
data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik. Colinearity Statistic
Variabel
Tolerance VIF
Citra Perusahaan 0.337 2.969
Kepercayaan 0.347 2.878
Kemudahan 0474 2.109

Tabel 3 di atas menunjukkan bahwa hasil

pengujian multikolinieritas nilai tolerance dari
variabel citra perusahaan adalah sebesar 0.337 ≥
0.10, kepercayaan sebesar 0.347 ≥ 0.10, dan
kemudahan penggunaan sebesar 0.474 ≥ 0.10, yang
menunjukkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas.
Nilai VIF dari variabel citra perusahaan adalah
sebesar 2.969 ≤ 10, kepercayaan sebesar 2.878 ≤ 10,
Gambar 1. Grafik Uji Normalitas dan kemudahan penggunaan sebesar 2.109 ≤ 10
yang menunjukkan bahwa tidak terjadi
Pada Gambar 1 dapat dilihat bahwa multikolinearitas.
persebaran titik–titik terkonsentrasi di sekitar garis
diagonal. Distribusi normal akan membentuk satu Hasil Uji Heteroskedastisitas
garis lurus diagonal dan plotting data residual akan Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk
dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi menguji apakah dalam model regresi terjadi
data residual berlangsung normal, maka garis yang ketidaksamaan variance dari residual satu
menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti pengamatan ke pengamatan yang lain.
garis diagonalnya. Untuk memastikan bahwa data
Tabel 4.
berdistribusi normal, peneliti juga menggunakan uji Hasil Uji Heteroskedastisitas
one sample Kolmogorov sebagai berikut: No. Variabel Sig.
Tabel 2. 1 Citra Perusahaan (X1) 0.278
Hasil Uji Kolmogorov Smirnov 2 Kepercayaan (X2) 0.940
Unstandardized 3 Kemudahan (X3) 0.801
Residual
N 220 Pada Tabel 4 diketahui bahwa nilai
Normal Parametersa,b Mean .0000000 signifikansi variabel citra perusahaan adalah sebesar
Std. 2.42897868 0.278, kepercayaan 0.940, dan kemudahan
Deviation penggunaan sebesar 0.801 yang menunjukkan
Most Extreme Differences Absolute .059 bahwa nilai tersebut lebih besar dari 0.05. sehingga
Positive .059 dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah
Negative -.043
heteroskedastisitas.
Kolmogorov-Smirnov Z .872
Asymp. Sig. (2-tailed) .432

72
 Jurnal Komunika
Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Melalui E-Commerce Shopee

Analisis Regresi Linier Berganda sistem maka akan semakin tinggi pula keputusan
pembelian (Y) konsumen di Shopee.
Analisis ini bertujuan unutk mengetahui
4. Nilai koefisien untuk variabel kemudahan
pengaruh variabel citra perusahaan, kepercayaan,
penggunaan adalah 0,357. Tanda positif (+)
dan kemudahan penggunaan terhadap keputusan
memperlihatkan bahwa semakin tinggi kemudahan
pembelian konsumen di Shopee. Proses perhitungan
yang dirasakan konsumen (X3) pada sistem maka
analisis regresi linear berganda dalam penelitian ini
akan semakin tinggi pula keputusan pembelian (Y)
dilakukan dengan menggunakan software SPSS.
konsumen di Shopee.
Nilai koefisien yang ditunjukkan oleh nilai output
SPSS yang dinamakan Coefficient, dinyatakan Hasil Uji Hipotesis (Uji t/ secara Parsial)
sebagai Standardized Coefficient atau dikenal
Pengujian hipotesis dilakukan dengan
dengan nilai Beta. Hasil output regresi dengan
membandingkan nilai thitung dengan ttabel, Jika nilai
menggunakan program SPSS dapat dilihat pada
thitung lebih besar daripada ttabel, maka hipotesis
tabel berikut:
diterima. Demikian juga sebaliknya, jika nilai thitung
Tabel 5. lebih kecil daripada ttabel, maka hipotesis ditolak.
Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda Sementara itu, ada tidaknya pengaruh yang
Stand
signifikan dapat dilihat dari nilai signifikansi.
ardize
Unstandardize
d
Apabila nilai signifikansinya lebih kecil daripada
d Coefficients
Coeffi
0,05 tingkat kepercayaan (5%) maka variabel
cients independen memiliki pengaruh yang signifikan
B Std. Beta terhadap variabel dependen.
Model Error T Sig. Tabel 6.
(Constant) -1.223 1.669 -0.733 0.464 Hasil Uji t
Citra 0.240 0.054 0.246 4.407 0.000 N N S
Perusahaan No. Variabel Nilai t Sig.
1 4 0
Kepercayaan 0.493 0.061 0.445 8.113 0.000
1 Citra Perusahaan (X1) .407 .000
Kemudahan 0.357 0.060 0.280 5.969 0.000 2 8 0
Penggunaan 2 Kepercayaan (X2) .113 .000
3 Kemudahan 5 0
3 Penggunaan(X3) .969 .000
Pada Tabel 5 dipaparkan hasil uji statistik
analisis regresi linier berganda, yang dapat
dituliskan dengan persamaan regresi sebagai berikut: Hasil Uji Kelayakan Model
Y = -1.233+0.240X1+0.493X2+0.357X3 Nilai R (korelasi) dan R² (koefisien
determinasi) dari pengujian pengaruh citra
Keterangan : perusahaan, kepercayaan, dan kemudahan
1. Nilai konstanta sebesar -1,223 menunjukkan bahwa penggunaan terhadap keputusan pembelian di
jika tidak ada citra perusahaan, kepercayaan, dan
Shopee memberi hasil sebagai berikut:
kemudahan penggunaan, maka konsumen tidak akan
membuat keputusan pembelian. Dengan demikian, Tabel 7.
dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel Hasil Pengujian Koefisien Deterninasi
independen (citra perusahaan, kepercayaan, dan Model R R Nilai Std.
kemudahan penggunaan) dapat memengaruhi Square Adjusted Error Of
variabel dependen (keputusan pembelian). R Square the
2. Nilai koefisien untuk variabel citra perusahaan Estimate
adalah 0,240. Tanda positif (+) menunjukkan bahwa 1 .880a .774 .771 2.446
semakin baik citra perusahaan (X1) maka akan
semakin meningkatlah keputusan pembelian (Y) Dari Tabel 7 dapat dilihat bahwa nilai R2
konsumen di Shopee. yang diperoleh adalah sebesar 0,771. Hal ini berarti
3. Nilai koefisien untuk variabel kepercayaan adalah bahwa variabel independen yang terdiri dari citra
0,493. Tanda positif (+) menunjukkan bahwa perusahaan, kepercayaan, dan kemudahan
semakin tinggi kepercayaan konsumen (X2) pada penggunaan dapat menjelaskan variabel dependen
penelitian ini, yakni keputusan pembelian, sebesar
73
 Jurnal Komunika
Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Melalui E-Commerce Shopee
77,1% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel
lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
PEMBAHASAN
Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Keputusan
Pembelian
Penelitian yang dilakukan menunjukkan
hasil bahwa citra perusahaan memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Artinya, semakin baik citra perusahaan
maka semakin meningkat keputusan pembelian.
Hasil ini sesuai dengan konsep teori dari Ardianto
(2011:63) yang menyatakan bahwa citra perusahaan
menjadi salah satu parameter bagi banyak orang
dalam mengambil berbagai macam keputusan
penting seperti membeli barang atau jasa.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian
dari Lesmana dan Yustriani (2017) yang
menunjukkan bahwa citra perusahaan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Demikian pula dengan hasil penelitian
Filda dan Zulfikar (2018) yang juga menunjukkan
bahwa citra perusahaan memiliki pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Akan tetapi, hasil penelitian ini tidak
mendukung penelitian dari Slimani, et al. (2017)
yang menunjukkan bahwa citra perusahaan tidak
berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Pada penelitian Slimani, et al. (2017)
objek penelitian yang digunakan adalah perusahaan
telekomunikasi Djezzy, sedangkan objek penelitian
ini adalah online marketplace.
Untuk mengukur variabel citra perusahaan
digunakan empat indikator yaitu kepribadian,
reputasi, value, dan identitas perusahaan. Responden
perempuan dengan rentang usia 15-25 tahun adalah
yang paling mendominasi dalam penelitian ini. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa responden
perempuan dengan usia 15-25 tahun cenderung
menilai platform marketplace dari segi citra
perusahaannya untuk menentukan pilihan tempat
belanjanya. Semakin baik citra sebuah online
marketplace maka akan semakin besar kemungkinan
responden perempuan dengan usia tersebut untuk
memutuskan berbelanja melalui platform e-
commerce tersebut.
Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan
Pembelian
Penelitian yang dilakukan menunjukkan
hasil bahwa kepercayaan memiliki pengaruh yang
74
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Artinya, semakin tinggi kepercayaan maka semakin
meningkat keputusan pembelian. Hasil ini sesuai
dengan kondep teori dari Turban, et al. (2010:187)
yang menyatakan bahwa kepercayaan konsumen
dapat secara langsung memengaruhi keputusan
pembelian.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian
dari Wahyuni (2017) yang menunjukkan bahwa
kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan
ini mendukung penelitian Kidane et al. (2016) yang
menunjukkan bahwa kepercayaan memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
pembelian.
Akan tetapi, hasil penelitian ini tidak
mendukung penelitian dari Wardoyo & Andini
(2017) yang menyatakan bahwa kepercayaan tidak
memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian
online. Penelitian Wardoyo & Andini (2017) tidak
menggunakan objek penelitian yang spesifik,
sedangkan penelitian ini secara spesifik merujuk
pada Shopee.
Untuk mengukur variabel kepercayaan
digunakan tiga indikator yaitu integritas,
kemampuan, dan kebaikan. Responden usia 15-25
tahun dengan jenis pekerjaan pelajar/mahasiswa
adalah yang paling mendominasi dalam penelitian
ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden
usia 15-25 tahun dengan jenis pekerjaan
pelajar/mahasiswa cenderung mengedepankan
kepercayaan saat berbelanja online. Karena dalam
aktivitas belanja online penjual dan pembeli tidak
bertemu secara langsung maka kepercayaan menjadi
sangat penting.
Pengaruh Kemudahan Penggunaan terhadap
Keputusan Pembelian
Penelitian yang dilakukan menunjukkan hasil
bahwa kemudahan penggunaan memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Artinya, semakin mudah suatu sistem
digunakan maka semakin meningkat pula keputusan
pembelian. Hasil ini sesuai dengan konsep teori dari
Davis, et al. (1989) yang mendefinisikan perceived
ease of use sebagai keyakinan akan kemudahaan
penggunaan, yaitu kepercayaan pengguna bahwa
teknologi/sistem tersebut dapat digunakan dengan
mudah dan terbebas dari masalah. Intensitas
penggunaan dan interaksi antara pengguna dengan
sistem juga dapat menunjukkan kemudahan
penggunaan. Semakin mudah penggunaan sebuah
 Jurnal Komunika
Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Melalui E-Commerce Shopee

teknologi akan semakin mendorong konsumen untuk berperan penting dalam keputusan pembelian online
melakukan transaksi. untuk menghindari kekecewaan konsumen.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian
dari Limpo (2015) yang menunjukkan bahwa SARAN
kemudahan penggunaan memiliki pengaruh yang
Penelitian ini memiliki sejumlah
signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini
keterbatasan. Pertama, peneliti hanya menggunakan
mendukung penelitian Sudjatmika (2017) yang juga
angket online sehingga tidak dapat menggali
menunjukkan bahwa kemudahan memiliki pengaruh
informasi lebih dalam kepada responden. Kedua,
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
teknik snowballing dalam pengambilan sampel
Akan tetapi, hasil penelitian ini tidak
dirasa kurang tepat sehingga responden yang
mendukung penelitian dari McCloskey (2006) yang
diperoleh lebih banyak pelajar/mahasiswa yang
menyatakan bahwa kemudahan penggunaan tidak
berdomisili di Surabaya. Oleh karena itu, untuk
memengaruhi keputusan pembelian online. Karena
penelitian selanjutnya disarankan untuk
sekalipun objek penelitian McCloskey (2006) juga
menggunakan angket terbuka dengan teknik
online marketplace, responden yang digunakan
pengambilan sampel yang tepat serta menambahkan
adalah konsumen lanjut usia. Adapun penelitian ini
variabel lain selain yang digunakan peneliti. Peneliti
menggunakan responden yang berusia minimal 15
selanjutnya diharapkan menggunakan online
tahun keatas.
marketplace lain yang sedang digemari atau yang
Untuk mengukur variabel kemudahan
merupakan pemain baru di pasar Indonesia.
penggunaan, digunakan tiga indikator yaitu clear
and understandable, does not require a lot of mental
effort, dan easy to use. Responden yang berstatus
DAFTAR PUSTAKA
pelajar/mahasiswa dan berdomisii di Surabaya Andjarwati, A. L., & Juniarti, R. P. (2018).
adalah yang paling dominan jumlahnya dalam Improving Corporate Image : The role of
penelitian ini. Responden pelajar/mahasiswa yang Suitability of Social Responsibility
berdomisili di Surabaya cenderung memutuskan Program, Advances in Social Science,
melakukan pembelian online pada sebuah platform Education and Humanities Research, 222,
e-commerce yang memiliki kemudahan cara 98–101.
pembayaran. Oleh karena itu, semakin mudah Anggraeni, K. (2018). 642 Aduan ke YLKI di 2017,
platform e-commerce digunakan maka semakin E-Commerce Paling Banyak Dikeluhkan.
besar potensi konsumen untuk melakukan pembelian Retrieved August 16, 2019, from
di platform e-commerce tersebut. https://bisnis.tempo.co/read/1052027/642-
aduan-ke-ylki-di-2017-e-commerce-paling-
KESIMPULAN banyak-dikeluhkan
Ardianto, Elvinaro, .(2011). Handbook Of Public
Berdasarkan temuan penelitian dan analisis
Relation. Jakarta: Simbiosa Rekatama
uji statistik dapat disimpulkan bahwa citra
Media.
perusahaan, kepercayaan dan kemudahan
Davis, F,D. (1989). Perceived Usefullness,
penggunaan memiliki pengaruh yang positif dan
Perceived Ease Of Use, and User
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen
Acceptance Of Information Technology.
di Shopee. Dalam penelitian ini, koefisien pada
MIS Quarterly. 13(3), 319-340.
variabel kepercayaan memiliki nilai yang lebih besar
Devaraj, Sarv, Ming Fan, and Rajiv Kohli. (2003).
dibandingkan dengan variabel lain. Hal tersebut
E-Loyalty – elusive ideal or competitive
sesuai dengan konsep teori Turban (2015:413) yang
edge?. Communication of the ACM. 46(9),
menjelaskan bahwa kepercayaan diakui merupakan
184-191.
faktor kesuksesan utama dalam e-commerce yang
Feroza A, Muhdiyanto, D. A. (2018). Creating E-
harus dipelihara dan dijaga. Dengan demikian, dapat
Loyalty On Online Shopping Transaction
disimpulkan bahwa dalam memutuskan pembelian
Through E-Service Quality And E-Trust.
online di Shopee, responden lebih mengutamakan
Economics and Bussiness, 1(1), 39–45.
faktor kepercayaan karena penjual dan pembeli tidak
Geffen, D. (2002). Refflection On The Dimentions
bertemu secara langsung (face-to-face) dalam
Of Trust And Trustworthiness Among
berbelanja online. Oleh karena itu, kepercayaan

75
 Jurnal Komunika
Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Melalui E-Commerce Shopee
Online Consumers. ACM SIGMIS
Database, 33(3), 38-53.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete
Dengan Program IBM SPSS 23 (8 ed.).
Semarang, Jawa Tengah: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Hurriyati, Ratih & Santi., S. (2010). Pengarug
Corporate Social Responsibility Terhadap
Corporate Image PT. Bank Negara
Indonesia TBK. Jurnal Pendidikan
Manajemen Bisnis. 9(18).
Jayanti, Ratna Dwi. (2015). Pengaruh Harga dan
Kepercayaan Terhadap Keputusan
Pembelian Secara Online (Studi Kasus Pada
Harapan Maulina Hijab Jombang). EKSIS.
X, 1.
Kim, D.J., Ferrin, D.L. dan Rao, H.R. (2008). A
trust-based consumer decision-making
model in electronic commerce: the role of
trust, perceived risk, and their antecedents.
Decision Support Systems, 44(2), 544-564.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen
Pemasaran (11 ed.). Jakarta: Erlangga.
Ling, K.C., Chai, L.T., dan Piew, T.H., (2010), The
Effects of Shopping Orientations, Online
Trust and Prior Online Purchase Experience
toward Customers’ Online Purchase
Intention, International Business Research.
3(3).
Mahkota, A. P., Suyadi, I., & Riyadi. (2014).
Pengaruh Kepercayaan Dan Kenyamanan
Terhadap Keputusan Pembelian Online.
Administrasi Bisnis. 8(2), 1–7.
Malholtra, N. K. (2017). Riset Pemasaran (Jilid 1
Ed). Jakarta: Indeks.
McCloskey, Donna Weaver. (2006). The
Importance of Ease of Use, Usefulness, and
Trust to Online Consumers: An
Examination of the Technology Acceptance
Model with Older Consumers, Journal of
Organizational and End User Computing.
18(3), 47-65.
Pangandaheng, Fony. (2015). Pengaruh Kualitas
Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap
Kepuasan dan Dampaknya Terhadap
Loyalitas Pelanggan Pada PT. Hadji Kalla.
Thesis. S2 Manajemen Unievristas
Tadulako.
Pudjihardjo, Maria Carolina. & Wijaya, Helen.
(2015). Analisa Pengaruh Kepercayaan,
Kemudahan, Kualitas Informasi, dan
Tampilan Produk Terhadap Keputusan
76
Pembelian Melalui Pemasaran di Media
Sosial (Studi pada Pengguna Media Sosial
di Shapeharve). Jurnal Universitas Kristen
Petra Surabaya.
Rahayu, N. (2019). Petumbuhan E-Commerce Pesat
di Indonesia. Retrieved August 16, 2019,
from
https://www.wartaekonomi.co.id/read21630
2/pertumbuhan-e-commerce-pesat-di-
indonesia.html
Rumi, N. (2019). Prediksi Perkembangan E-
Commerce dan Tren E-Commerce di 2018
yang Menarik Diketahui. Retrieved August
16, 2019, from
http://antijobless.com/prediksi-
perkembangan-e-commerce-dan-tren-e-
commerce-di-2018-yang-menarik-diketahui/
Sari, Sella. K. (2012). Pengaruh Citra Perusahaan
Terhadap Minat Konsumen (Evaluasi
Penjualan Jasa Kamar Aston Karimun City
hotel). Jurnal Pemasaran.
Slimani. Ilyes, Soud & Abduljali. (2017). The
Corporate Image And Its Impact In The
Purchase Decision Study In Orascom
Telecom Corporation Djezzy Bechar –
Algeria. International Jurnal Of Advanced
Research, ISSN: 2320-5407
Sudjatmika, Fransiska Vania. (2017). Pengaruh
Harga, Ulasan Produk, Kemudahan, dan
Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian
Secara Online Di Tokopedia.com. Jurnal
AGORA. 5(1).
Suhari, Yohanes. (2008). Keputusan Membeli
Secara Online dan Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhinya. Teknologi informasi.
93(2), 141-142.
Sumarwan, U. (2014). Perilaku Konsumen Teori dan
Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor:
Ghalia Indonesia.
Turban, Efraim, David King, Dennis Viehland, Jae
Lee. (2010). Electronic Commerce a
Managerial Perspective. International
Edition. Pearson Prentice Hall, New Jersey.
Turban, Efraim, David King, Jae Kyu
Lee.(2015).Electronic Commerce A
Managerial and Social Networks Perspecive
Eight Edition. Retrivered July, 28, 2019
from
https://sabraz.files.wordpress.com/2017/08/e
-commerce-turban.pdf
Venkatesh, V., & Davis, F.D. (2002). A Theority
Extention Of The Technology Accepatnce
 Jurnal Komunika
Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Melalui E-Commerce Shopee

Model. Four Longitudinal Field Studies,

46(2), 186-204.
Wardoyo., & Andini, I. (2017). Faktor-faktor yang
berpengaruh terhadap keputusan pembelian
secara online pada mahasiswa universitas
gunadarma. Ekonomi Sumber Daya
Manusia. 19(1), 12-26.
Wen, Chao; Prybutok, Victor.R dan Xu, Chenyan
(2011). An Integrated Model for Customer
Online Repurchase Intention. Journal of
Computer Information Systems. 52(1):14-
23.

77