PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen

No. Revisi

SOP TanggalTerbit

Halaman

PUSKESMAS Juherman
SIMPANG PESAK
NIP.196612151988121001

Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk layanan yang diterima.
Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan.

Tujuan Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan Puskesmas Simpang Pesak

Kebijakan
Referensi

Prosedur 1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan

2. Menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan.
3. Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan
4. Menunjuk staf yang menyebarkan instrumen kepada pihak pelanggan puskesmas
Simpang Pesak untuk diisi.
5. Instrumen yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggan kepada staf yang telah
ditunjuk.
6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah masuk.
7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan.
8. Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas Simpang Pesak
9. Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan, Kepala Puskesmas Simpang Pesak
melakukan tindak lanjut yang diperlukan

Unit terkait  Poli Umum

 Poli Gigi
 Poli KIA
 UGD
 Rawat Inap
 PUSTU
 POLINDES

Dokumen Lembar Kepuasan Pasien

terkait