Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • SURVEY KEPUASAN

    Diunggah oleh

    ebta mariani
    10 tayangan4 halaman

    Judul Asli

    Dokumen Tindak Lanjut Hasil Survey

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    10 tayangan4 halaman

    SURVEY KEPUASAN

    Diunggah oleh

    ebta mariani

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 4

    PEMERINTAH KABUPATEN BELITUNG TIMUR

    DINAS KESEHATAN, PENGENDALIAN PENDUDUK DAN


    KELUARGA BERENCANA
    UPT PUSKESMAS SIMPANG PESAK
    Jln. Senduduk, Kecamatan Simpang Pesak
    Email: puskessppesak@belitungtimurkab.go.id

    SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

    Dilakukan survey kepuasan pelanggan melalui kuisioner kepuasan pelanggan yang


    datang ke Puskesmas Simpang Pesak. Survei dilakukan pada laki – laki dan
    perempuan yang bisa di baca tulis dan tidak dilakukan pada pasien anak-anak
    dan lansia.

    Survei dilakukan pada bulan Juni 2018, sebanyak 42 responden ( laki – laki dan
    perempuan )dengan rincian sebagai berikut :

    No SCORE Jumlah
    Responden
    1 2 3 4
    1 0 1 36 5 42
    2 0 1 33 8 42
    3 0 0 32 10 42
    4 0 3 34 5 42
    5 0 0 36 6 42
    6 0 3 35 4 42
    7 0 1 36 5 42
    8 0 1 35 6 42
    9 0 0 39 3 42
    10 0 0 34 8 42

    Dari uraian diatas didapatkan beberapa hal yang kurang memuaskan :

     1 Responden (2.38%) : Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang


    tunggu.
     1 Responden (2.38%) : Kedisipilinan petugas dalam memberikan
    pelayanan.
     3 Responden (7.1%) : Petugas bersedia menolong ketika mengalami
    kesulitan.
     3 Responden (7.1%) : Ketelitian petugas dalam melakukan pelayanan.
     1 Responden (2.38%) : Kemudahan prosedur pelayanan.
     1 Responden (2.38%) : Kebersihan, kenyamanan dan kemanan
    puskesmas.

    Tindak lanjut
    Hasil Survey kepuasan pasien UPT Puskesmas Simpang Pesak disampaikan
    kepada Ketua Tim Mutu Puskesmas untuk ditindaklanjuti ke pimpinan
    puskesmas, untuk perbaikan pelayanan yang kurang memuaskan.
    Simpang Pesak, Juni 2018
    Petugas Survei Kepuasan Pelanggan

    RISDIONO
    NIP. 197801031997031002
    PEMERINTAH KABUPATEN BELITUNG TIMUR
    DINAS KESEHATAN, PENGENDALIAN PENDUDUK DAN
    KELUARGA BERENCANA
    UPT PUSKESMAS SIMPANG PESAK
    Jln. Senduduk, Kecamatan Simpang Pesak
    Email: puskessppesak@belitungtimurkab.go.id

    SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

    Dilakukan survey kepuasan pelanggan melalui kuisioner kepuasan pelanggan yang


    datang ke Puskesmas Simpang Pesak. Survei dilakukan pada laki – laki dan
    perempuan yang bisa di baca tulis dan tidak dilakukan pada pasien anak-anak
    dan lansia.

    Survei dilakukan pada bulan Desember 2018, sebanyak 75 responden ( laki – laki
    dan perempuan ) dengan rincian sebagai berikut :

    No SCORE Jumlah
    Responden
    1 2 3 4
    1 0 3 61 11 75
    2 0 2 52 19 75
    3 0 0 50 25 75
    4 0 2 52 21 75
    5 0 3 58 14 75
    6 0 4 52 19 75
    7 0 0 57 18 75
    8 0 0 50 25 75
    9 0 4 58 13 75
    10 0 0 49 26 75

    Dari uraian diatas didapatkan beberapa hal yang kurang memuaskan :

     3 Responden (4%) : Waktu pelayanan dan kenyamanan ruang


    tunggu.
     2 Responden (2.6%) : Kedisipilinan petugas dalam memberikan
    pelayanan.
     2 Responden (2.6%) : Petugas bersedia menolong ketika mengalami
    kesulitan.
     3 Responden (4%) : Ketelitian petugas dalam melakukan pelayanan.
     1 Responden (5.3%) : Kemudahan prosedur pelayanan.
     1 Responden (5.3%) : Kebersihan, kenyamanan dan kemanan
    puskesmas.

    Tindak lanjut
    Hasil Survey kepuasan pasien UPT Puskesmas Simpang Pesak disampaikan
    kepada Ketua Tim Mutu Puskesmas untuk ditindaklanjuti ke pimpinan
    puskesmas, untuk perbaikan pelayanan yang kurang memuaskan.

    Simpang Pesak, Desember 2018


    Petugas Survei Kepuasan Pelanggan

    RISDIONO
    NIP. 197801031997031002

    Anda mungkin juga menyukai