PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 02 Januari 2019
Halaman : 1-3

PUSKESMAS dr. RULLY SURYA DARMA

SIMPANG NIP. 198812152014021002
PESAK

Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk layanan
yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan.
Tujuan Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan Puskesmas Simpang Pesak dan
meningkatkan mutu pelayanan Puskesmas.
Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. /SK/PKM-SP/ /2019 tentang Media Komunikasi
yang digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat atau sasaran.
Referensi Undang – undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Prosedur/ A. Survey Kepuasan Pasien tentang Pelayanan Puskesmas

Langkah- 1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan
langkah 2. Menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan.
3. Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan
4. Menunjuk staf yang menyebarkan instrumen kepada pihak pelanggan
puskesmas Simpang Pesak untuk diisi.
5. Instrumen yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggan kepada staf
yang telah ditunjuk.
6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah masuk.
7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan.
8. Menyampaikan laporan kepada tim mutu dilanjutkan kepada Kepala
Puskesmas Simpang Pesak.
9. Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan, Kepala
Puskesmas Simpang Pesak melakukan tindak lanjut yang diperlukan.
10. Survey dilaksanakan setiap 6 bulan sekali di UPT Puskesmas Simpang
Pesak.

B. Kotak Saran
1. Kotas saran dipasang di depan pendaftaran
2. Isi kotak saran diambil tiap minggu oleh petugas, direkap isinya dan
dievaluasi.
3. Hasil evaluasi akan ditindak lanjuti oleh tim mutu dan kemudian hasil
dilaporkan ke Kepala Puskesmas.

Diagram alir
1
 Menetapkan
Menyiapkan Staff
metode evaluasi
instrumen menyebarka
evaluasikepuasan n instrumen
pelanggan evaluasi

Kapus
melakukan tindak Staff membuat Staff Pelanggan
lanjut hasil laporan hasil melakukan mengisi
evaluasi tabulasi dan instrumen
kepada Kapus analisa

Unit terkait 1. R. PemeriksaanUmum

2. R. Kesehatan Gigi danMulut
3. R. KesehatanIbudan KB
4. R. KesehatanAnakdanImunisasi
5. IGD
6. R. Rawat Inap Dewasa dan Anak
7. R. Persalinan
8. R. DOTS
9. R. Promkes
10. R. PendaftarandanRekamMedik
11. R. Farmasi
12. R. Kasir

Dokumen Kuisioner Kepuasan Pasien, Kotak Saran

Terkait

2
 PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN
No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 02 Januari 2019
Halaman : 3-3

PUSKESMAS dr. RULLY SURYA DARMA

SIMPANG NIP. 198812152014021002
PESAK

Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Perubahan Tanggal Mulai

. diberlakukan
1 Nama Kepala Puskesmas dr. Rully Surya Darma 02 Januari 2019
2 - Survey dilaksanakan setiap 6 02 Januari 2019
bulan sekali di UPT Puskesmas
Simpang Pesak.

3 R. Rawat Inap R. Rawat Inap Dewasa dan 02 Januari 2019

Anak

4 - R. DOTS 02 Januari 2019