Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 1

TIM PENYUSUN

Andika Siddiq Gumelar GUM

Ayta Boangmanalu ITA

Damas Agryan Permana DOM

Faidatul Hikmah FAI

Muhamad Gilang Ginanjar UWU

Nabila Nur Najmi Laila BEL

Nurul Farikhah NRF

Octaviana Tennissa Poetry PUT

Praise Setiawan Saragih ISE

Putu Minia Dewi PMD

Rafif Fakhri Ramadhan PIP

Rosanicha OCH

Ruri Fadhilah RUR

Tania Taryono TNY

Thalita Shaffah Bratandari THR

Thoriq Ikbar THO

Widia Febriyani WFY

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 2

 DAFTAR ISI

TIM PENYUSUN .................................................................................................................................. 2

DAFTAR ISI.......................................................................................................................................... 3
PROSES INSTALASI .......................................................................................................................... 4
SHUTDOWN ....................................................................................................................................... 13
BACKUP DAN REINSTALL ............................................................................................................ 14
RESTORE ........................................................................................................................................... 20

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 3

 PROSES INSTALASI

1. Download Manage Engine pada link dibawah ini :

https://dl.praise.ml
Silahkan download pada salah satu server dan sesuaikan sistem operasi windows
yang terinstal pada pc/laptop kalian.

2. Open file ManageEngine ServiceDeskPlus.exe yang sudah didownload sebelumnya

3. Klik Next.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 4

4. Klik Yes.

5. Pilih Enteprises Edition, Kemudian klik Next

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 5

6. Pilih direktori penyimpanan aplikasi Service Desk Plus, pastikan penyimpanan diluar
program files, lalu Klik Next.

7. Pilih ManageEngine ServiceDesk Plus, lalu Klik Next.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 6

8. Pada menu Web Server Port kita diminta untuk mengisi port untuk ManageEngine,
default port yang ditawarkan adalah 8080, namun pada umumnya port 8080 sudah
digunakan untuk aplikasi yang lain. Disini kami merekomendasikan mengganti port
8080 sesuai dengan yang kalian inginkan agar tidak terjadi penggunaan port yang
sama. Rekomendasi Port jika 8080 telah terpakai (1234). Lalu klik next.

9. Klik Next.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 7

10. Klik OK.

11. Klik Skip.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 8

12. Klik Next.

13. Tunggu Proses Instalasi selesai.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 9

14. Proses Extracting akan memakan waktu beberapa menit

15. Kosongkan checkbox, lalu klik finish

16. Setelah install aplikasi ServicesDesk Plus selesai, jalankan ServicesDesk Plus pada
desktop, lalu tunggu hingga ke direct ke halaman admin, Untuk login sebagai
administrator kita bisa menggunakan username : administrator dan password :
administrator

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 10

17. Tampilan Homepage ManageEngine

Alternatif : Apabila tidak bisa melalui desktop bisa menjalankan ServicesDesk Plus
“run (Windows Batch File)” pada folder ManageEngine > ServiceDesk > bin.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 11

Tunggu proses server started, proses akan memakan waktu beberapa menit sebelum
terdirect ke localhost

Setelah proses selesai maka kita akan diarahkan menuju localhost, lalu copy paste link
yang bertuliskan“ http://localhost : 1234” kedalam browser kalian

Notes : Untuk tahap awal instalasi cukup sampai disini saja

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 12

 SHUTDOWN

Masuk ke direktori C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin, kemudian pilih “shutdown

(Windows Batch File)”. Lalu tunggu sampai proses selesai.

Note : shutdown bertujuan untuk mematikan software SDP jika tidak digunakan,
sehingga dapat menghemat pemakaian RAM di PC (agar tidak lag).

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 13

 BACKUP DAN REINSTALL

1. Jalankan windows batch file untuk melakukan backup pada folder ManageEngine >
ServiceDesk > bin > backUpData.

2. Berikut tampilan dari proses backup, tunggu hingga selesai.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 14

3. Jika backup telah selesai maka akan muncul file folder backup pada ManageEngine >
ServiceDesk > backup, dengan nama file sesuai tanggal backup.

4. Pastikan dalam folder backup tersebut terdapat 2 file, part 1 dan part 2 untuk
menghindari error saat restore.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 15

5. Pindahkan folder beserta file backup tersebut ke Desktop kalian agar mudah dicari.

6. Langkah selanjutnya yaitu melakukan tahap uninstall ServiceDesk.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 16

7. Tunggu beberapa waktu hingga proses ini selesai.

8. Kemudian klik yes, dan tunggu hingga proses uninstal selesai.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 17

9. Klik finish.

10. Selanjutnya, hapus folder ManageEngine pada disk C.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 18

11. Lakukan proses instalasi ulang pada ManageEngine Service Desk plus yang pernah
didownload sebelumnya, lalu jalankan ManageEngine Service Desk plus sampai
terhubung ke server atau sampai masuk kedalam browser ManageEngine Service
Desk plus , setelah itu shutdown dan mulai menjalankan Restore (Pastikan installer
yang kalian gunakan adalah versi yang digunakan saat ini karena jika tidak, file
backup yang sudah dibuat sebelumnya tidak dapat digunakan).

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 19

 RESTORE

1. Sebelum melakukan proses restore pastikan software SDP dalam keadaan shutdown.
Jika belum yakin apakah software sudah dalam keadaan shutdown, masuk ke direktori
C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin, kemudian pilih “shutdown (Windows Batch
File)”. Lalu tunggu hingga proses selesai.

2. Untuk melakukan proses restore pilih “restoreData (Windows Batch File)”.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 20

3. Kemudian, klik Browse dan pilih file backup yang telah dibuat sebelumnya.

4. Dalam folder tersebut pilih file backup data part 1, kemudian klik Open.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 21

5. Klik OK.

6. Jika diminta untuk mengisikan Password, isikan “SDP123!” sebagai password.

kemudian klik Confirm.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 22

7. Klik Yes.

8. Kemudian tunggu proses backup selesai.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 23

9. Jika file backup sudah selesai maka klik close.

10. Pada direktori ManageEngine jalankan file “run (Windows Batch File)”.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 24

 11. Tunggu proses yang berjalan pada cmd selesai dan muncul tulisan “connect to
localhost : 1234”. (*Port sesuai dengan apa yang di input pada saat reinstall SDP).

12. Buka aplikasi ServiceDesk Plus kemudian login ke dalam ServiceDesk Plus dan
pastikan apakah file sudah terbackup atau belum.

Praktikum Manajemen Layanan TI 2021 25