ROYAL
Disusun oleh :
Yanti Salindri S
Nim : F.3207089
i
ii
iii
MOTTO
(Anonymous)
dengan DOA dan KETULUSAN. Dan di dunia ini tak ada yang
(Prithaningtyas)
iv
LEMBAR PERSEMBAHAN
v Bunda tercinta………
dalamnya………
v Ayah tersayang…
tertunduk……….
v My sisters……
berarti……
v
KATA PENGANTAR
ini :
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Sutopo, M.Com., Ak. selaku Dekan Fakultas
4. Kedua orangtua dan keluargaku, atas segala cinta, kasih sayang dan
vi
6. Pak Marno selaku kepala Cabang PT. REX Solo yang telah mengizinkan
7. Mbak Arum, Mbak As, Mbak Hastin, Mbak yeti, Mas Uut, Pak Irwan, Mas
10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
tugas akhir ini. Untuk itu penulis mengaharapkan kritik dan saran yang
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL…………………………………………….……... i
ABSTRAKSI…………………………………………….................... ii
HALAMAN MOTTO…………………………………………………... vi
DAFTAR ISI……………………………………………...................... x
DAFTAR DIAGRAM………………………………………………… xv
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah…………………................ 1
B. Rumusan Masalah………………………….............. 3
C. Tujuan Penelitian…………………………………….. 4
D. Manfaat Penelitian…………………………………… 4
E. Metode Penelitian…………………...………………. 5
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pengertian Jasa................................................. 11
2. Pengertian Pasar dan Pemasaran..................... 11
viii
3. Pengertian Segmentasi Pasar........................... 12
4. Pengertian Pasar Sasaran................................. 20
B. Kerangka Pemikiran........................................……. 25
BAB III. ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum PT. REX..................................... 27
1. Profil PT. REX…………………………………….. 27
2. Visi, Misi dan Budaya……………………………. 29
3. Layanan Produk………………………………….. 30
4. Struktur Organisasi………………………………. 31
5. Sistem Pengupahan……………………………… 36
6. Standard Operating Procedure…………………. 37
7. Hari dan Jam Kerja………………………………. 39
B. Laporan Magang Kerja.....…………………………… 40
1. Penegrtian dan Tujuan Magang Kerja…………. 40
2. Pelaksanaan Kegiatan Magang………………… 41
3. Manfaat Magang Kerja…………………………… 42
C. Pembahasan..........………………………………….. 42
1. Identitas Responden…………………………….. 43
2. Karakteristik Konsumen…………………………. 47
3. Evaluasi Segmen Pasar PT. REX……………… 61
4. Penetapan & Strategi Pasar Sasaran PT. REX.. 67
BAB IV. PENUTUP
A. KESIMPULAN………………………………………… 69
B. SARAN………………………………………………… 71
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Yang Diberikan.............................................................. 59
Pengirim........................................................................ 63
Yang Digunakan............................................................ 64
x
Tabel 3.16 Pertumbuhan berdasarkan Service Layanan
Barang.......................................................................... 68
xi
DAFTAR GAMBAR
xii
DAFTAR DIAGRAM
Produk........................................................................... 46
Perusahaan.................................................................... 49
Pekerjaan....................................................................... 51
Perusahaan.................................................................... 52
Lokasi............................................................................. 54
Diberikan........................................................................ 55
Pembayaran................................................................. 58
PelayananYang Diberikan......................................... 60
xiii
Diagram 13 Jumlah Responden Berdasarkan Tingkat Pemakaian
Konsumen................................................................. 61
Pengirim........................................................................ 64
Yang Digunakan............................................................ 65
Barang.......................................................................... 69
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
1. SURAT PERNYATAAN
2. SURAT KETERANGAN MAGANG
3. LEMBAR KONOSEMEN
4. LEMBAR MANIFEST
5. LEMBAR DPPK (DAFTAR PENGANTAR PAKET KESATUAN)
6. LEMBAR KUESIONER
xv
BAB I
PENDAHULUAN
kecil.
xvi
paket agar sampai ke tempat tujuan. Dewasa ini jasa pengiriman
usahanya.
oleh pesaing.
bervariasi sesuai dengan cara produk atau jasa digunakan, serta pola
xvii
memilih segmen- segmen tertentu saja yang dapat dilayani paling
satu atau dua segmen itu serta mengembangkan produk dan program
pasar dan membidik pasar yang dituju adalah langkah tepat yang
xviii
mengambil sebuah perusahaan ekspedisi yang bernama PT. ROYAL
B. RUMUSAN MASALAH
C. TUJUAN
Indonesia.
xix
D. MANFAAT
pemasaran.
karakterisik konsumennya.
E. METODE PENELITIAN
1. Desain Penelitian
xx
Sofyan Effendi, 1995), yaitu terhadap konsumen pengguna jasa
Express Indonesia.
Solo.
international.
xxi
pengupahan, susunan organisasi, serta proses marketing.
kuesioner.
Selain itu data yang diperoleh juga berasal dari literatur buku-
ditawarkan.
a. Populasi
xxii
b. Sampel
a). Wawancara
xxiii
b). Kuesioner
6. Teknik Pembahasan
konsumen).
xxiv
pasar sasaran antara lain penetapan pasar yang sama
xxv
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. LANDASAN TEORI
1. Pengertian Jasa
a. Pengertian Pasar
xxvi
Menurut Basu Swasta dan Irawan ( 1997; 87 ), pasar
b. Pengertian Pemasaran
xxvii
bersifat heterogen dari suatu produk ke dalam satuan-satuan pasar
yaitu :
a. Pemasaran segmen
mereka.
xxviii
c. Pemasaran lokal
d. Pemasaran individual
persyaratan pelanggan.
xxix
Dengan melakukan segmentasi pasar ada lima keuntungan
2. menganalisis pasar.
3. menemukan peluang.
§ Segmentasi Demografis
§ Segmentasi Geografis
xxx
§ Segmentasi Psikografis
§ Manfaat
§ Usage
§ Promotional response
bentuk promosi.
xxxi
§ Loyalty
muncul (switchers).
§ Service
xxxii
Demograghics and
sosioeconomics
Consumer Psychographics
Characteristic
Geographics
Segmentation Benefit
Approach
Usage
Consumer Promotional
Responses
Loyalty
Service
segmentasi pasar.
xxxiii
f). Merancang, menerapkan, dan mempertahankan bauran
antara lain :
1) Measurability
2) Accessibility
3) Substantiality
4) Differentiable
5) Actionable
(segmen pasar).
xxxiv
Dalam mengevaluasi segmen pasar ada tiga faktor yang
setiap segmen.
xxxv
diimplementasikan dan dipertahankan untuk memenuhi kebutuhan
1) Responsif
terjadi.
2) Potensi penjualan
3) Pertumbuhan memadai
berhasil dipasaran.
xxxvi
4) Jangkauan media
memperkenalkan produk-produknya.
1. Undifferentiated Marketing
dalam persaingan.
2. Differentiated Marketing
segmennya.
xxxvii
3. Concentrated Marketing
(1999) ada tiga strategi dalam memilih target pasar, antara lain :
xxxviii
massa yaitu membagi produk dan program pemasaran
3. Concentrated Marketing
xxxix
B. KERANGKA PEMIKIRAN
xl
Karakteristik
konsumen
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran
Segmetasi dan Penetapan Pasar Sasaran pada PT. Royal Express
Indonesia (REX) Solo.
xli
BAB III
pelanggannya.
xlii
amat penting. Oleh karena itu perusahaan selalu menawarkan
REX juga didukung oleh sumber daya manusia yang handal dan
xliii
maka akhirnya tepat pada tanggal 4 Juni tahun 2003 PT. Royal
a. Visi
b. Misi
jaman.
c. Budaya
pelanggan.
bekerja.
xliv
3. Layanan Produk
xlv
Bentuk layanan ini termasuk layanan yang paling ekonomis
e. OTH (International)
4. Struktur Organisasi
Kepala Cabang
Gambar 3.1
Struktur Organisasi di PT. REX Cabang Solo
xlvi
Jenis jabatan yang ada di PT. REX tersebut memiliki peran
diantaranya :
kebijakan cabang.
cabang.
pelanggan.
xlvii
c). Customer Service
telah tersedia.
operasional.
xlviii
d). Accounting
kasor tunai.
ada.
xlix
e). Kurir
pelanggan).
Service.
f). Security
tutup.
l
5. Sistem Pengupahan
a. Upah Bulanan
REX Solo.
b. Insentif
c. Bonus
li
d. Tunjangan Hari Raya
e. Dana Kesehatan
a. Proses Transaksi
digunakan.
packing kayu.
lii
5). Pelanggan mendapatkan konosemen atau tanda
bukti.
b. Proses Distribusi
barang kiriman.
alamat tujuan.
liii
3). Barang yang sudah dikelompokkan menurut daerah
daerah tujuan.
tempat tujuan.
pengiriman.
dengan standar kerja pada umumnya yakni 6 hari kerja. Hari dan
Minggu : Libur
liv
B. LAPORAN MAGANG KERJA
magang.
lv
2. Pelaksanaan dan Kegiatan Magang
Minggu : Libur.
lvi
menerima telepon dari pelanggan untuk pick up barang.
perusahaan.
lvii
C. PEMBAHASAN MASALAH
b). Pembahasan
1. Identitas Responden
Tabel 3.1
Distribusi Frekuensi Responden berdasarkan Jenis Paket
1 Pribadi 22 22%
2 Perusahaan 78 78%
lviii
22%
pribadi
perusahaan
78%
Keterangan :
lix
b. Tabel identitas responden jenis pengiriman.
Tabel 3.2
Distribusi Frekuensi Responden berdasarkan Jenis
Pengiriman
1 Paket 44 44%
2 Dokumen 56 56%
44%
paket
doc
56%
Keterangan :
lx
barang berupa dokumen-dokumen perusahaan maupun
pribadi.
1 Express 75 75%
2 Regular 15 15%
3 REX 0 1 1%
4 REX 1 9 9%
1% 9%
15%
EXP
REG
REX 0
REX 1
75%
Keterangan :
lxi
menggunakan service layanan produk express lebih banyak
2. Karakteristik Konsumen
a. Variabel Demografis
Tabel 3.4
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis
Perusahaan
1 BUMN 4 4%
2 Swasta 96 96%
swasta.
lxii
4%
BUMN
Sw asta
96%
Keterangan :
lxiii
2). Lama Perusahaan
Tabel 3.5
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Lama
Perusahaan berdiri
1 < 1th 7 7%
2 2 – 5 th 51 51%
3 5 – 10 th 35 35%
4 10 th ke atas 7 7%
< 1 th
7% 7% 2 - 5 th
5 - 10 th
10 th ke atas
35%
51%
Keterangan :
lxiv
perusahaan – perusahaan yang baru berdiri selama 2 – 5 th
Tabel 3.6
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jabatan
dalam Pekerjaan
Pekerjaan
1 Manajer 10 10%
2 Accounting 19 19%
3 Staff 62 62%
4 Pegawai 9 9%
lxv
9% 10%
19%
manajer
accounting
staff
62% pagawai
Keterangan :
produknya.
lxvi
4). Biaya Pengeluaran Perusahaan
Tabel 3.7
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Biaya
Pengeluaran Perusahaan
4 500rb – 1juta 7 7%
5 > 1juta 2 2%
2%
7%
22%
< 100rb
31% 100rb - 300rb
300rb - 500rb
500rb - 1juta
> 1juta
38%
Keterangan :
lxvii
sebesar 100rb – 300rb (38%). Hal ini menunjukkan indikasi
menjadi konsumennya.
b. Variabel Geografis
Tabel 3.8
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jarak
Pencapaian Lokasi (konsumen dengan PT.REX)
1 < 5 km 24 24%
2 5 – 10 km 60 60%
3 > 10 km 16 16%
lxviii
16%
24%
< 5 km
5 - 10 km
> 10 km
60%
Keterangan :
lxix
c. Variabel Psikografis
Tabel 3.9
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Anggapan
Konsumen terhadap Harga Yang Diberikan oleh PT.REX
Diberikan
1 Mahal 10 10%
2 Terjangkau 78 78%
3 Murah 12 12%
12% 10%
Mahal
Terjangkau
Murah
78%
Keterangan :
lxx
Hal ini menunjukkan indikasi bahwa pengguna jasa PT. REX
d. Variabel Perilaku
Tabel 3.10
Distribusi Frekuensi Responden yang Menggunakan Jasa
Ekspedisi Selain REX
2 JNE 23 23%
3 TIKI 13 13%
4 Kantor Pos 2 2%
5 Lain-lainnya 2 2%
lxxi
2% 2%
13%
Tidak Pernah
JNE
23% 60% TIKI
Kantor Pos
Lain-lainnya
Keterangan :
REX.
lxxii
2). Sistem Pembayaran
Tabel 3.11
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Sistem
Pembayaran yang dilakukan
Pembayaran
1 Tunai 43 43%
2 Kredit 57 57%
3 Lainnya 0 0%
0%
43%
Tunai
57% Kredit
Lainnya
Keterangan :
lxxiii
perusahaan – perusahaan yang menerapkan system
Tabel 3.12
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Standard
Kualitas Pelayanan yang Diberikan Oleh REX
memenuhi standard
1 Setuju 72 72%
3 Tidak Setuju 3 3%
lxxiv
3%
25%
Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
72%
Keterangan :
REX berikan selama ini, oleh karena itu segmen ini dapat
lxxv
4). Tingkat Pemakaian
Tabel 3.13
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat
Pemakaian Konsumen
1 Tidak Pernah 0 0%
2 5 kali 20 20%
3 5 – 15 kali 42 42%
4 15 – 25 kali 26 26%
12% 0%
20%
Tidak pernah
5 kali
26%
5 - 15 kali
15 - 25 kali
42% > 25 kali
Keterangan :
lxxvi
(42%) dalam satu bulan. Hal ini menunjukkan indikasi bahwa
yang telah dibidik oleh PT. Royal Express Indonesia (REX) yaitu
lxxvii
a. Ukuran dan Pertumbuhan Segmen
konsumen.
Tabel 3.14
Pertumbuhan segmen berdasarkan jenis perusahaan
pengirim
Pribadi 77 68 100
lxxviii
200
150
100 perusahaan
pribadi
50
0
2007 2008 2009
Keterangan :
Tabel 3.15
Pertumbuhan jenis pengiriman yang digunakan
Jenis Tahun
lxxix
400
300
200 paket
dokumen
100
0
2007 2008 2009
Keterangan :
lxxx
Tabel 3.16
Pertumbuhan service layanan produk yang digunakan
Service Tahun
REX 0 30 40 35
Ket :
350
300
250 Rex 0
200
Rex 1
150
100 Exp
50 Reg
0
2007 2008 2009
lxxxi
Keterangan :
lxxxii
lxxxiii
Dari tabel tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa segmen
labanya.
dipilh.
Tabel 3.17
Tabel Pertumbuhan Kota-kota dalam Proses Pengiriman
Barang.
Kota-kota Tahun
lxxxiv
Semarang 3000 3000 3500
10000
8000 Jakarta
Bandung
6000
Surabaya
4000 Semarang
2000 Jogyakarta
Lain-lainnya
0
2007 2008 2009
Keterangan :
lxxxv
4. Penetapan dan Strategi Pasar Sasaran PT. REX
sasaran.
lxxxvi
BAB IV
A. KESIMPULAN
Keterangan :
lxxxvii
Variabel Jarak lokasi konsumen 60%
Geografis dengan PT. REX (5-10km)
Variabel Tingkat harga yang 78%
Psikografis diberikan PT.REX
terhadap konsumen
(Terjangkau)
Tingkat loyalitas 60%
konsumen terhadap
penggunaan jasa PT.REX
(loyal/ selalu
menggunakan jasa REX)
Tingkat pemakaian 42%
Variabel Perilaku
konsumen terhadap REX
(tingkat pemakaian
sedang)
Kualitas pelayanan 72%
PT.REX sudah memenuhi
standar pelayanan
tabel diatas.
lxxxviii
B. SARAN
PT. REX sebaiknya PT. REX dalam memilih strategi pasar sasaran
yang memilih dua atau lebih segmen pasar yang didefinisikan dengan
lxxxix
DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi
Ketigabelas. Jilid 1. Jakarta : Erlangga
xc