UPAYA PERLINDUNGAN KONSUMEN DI PAM JAYA

Disampaikan pada Forum Perlindungan Konsumen Sektor Air

Jakarta, 31 Januari 2020

SEKILAS PAM JAYA

VISI MISI
Terwujudnya PAM JAYA sebagai perusahaan Melaksanakan pelayanan air minum yang
yang memberikan pelayanan air minum berkesinambungan kualitas, kuantitas, dan
kepada Masyarakat DKI Jakarta secara kontinuitas, guna mendukung program
menyeluruh dan berkualitas yang berorientasi pemerintahan Provinsi DKI Jakarta sebagai
pada kepuasan pelanggan (Total Quality kota pelayanan
Customer Service)

TUGAS POKOK
Sesuai Perda No. 13 Tahun 1992 tentang PDAM DKI Jakarta
Pasal 6 “Melakukan segala usaha yang berhubungan langsung
dengan penyediaan dan pendistribusian air minum yang
memenuhi syarat-syarat kesehatan serta pelayanan yang baik
bagi masyarakat dengan berpedoman pada prinsip-prinsip
ekonomi perusahaan”
PELAYANAN AIR MINUM DI DKI JAKARTA SAAT INI
SWRO UntungJawa
2,5 lps

Populasi 2019 Cikokol

10.557.810 75lps
Zone IV PDC
(termasuk Kepulauan Seribu) Zone III
Zone I

RusunPesakih TamanKota
5 lps 150 lps
Jumlah Pelanggan 2019 Zone II
878.268 DCR5
(termasuk Kepulauan Seribu) Pulogadung
4.500 lps
Pejompongan
6.300lps

Kapasitas Instalasi Pengolahan Air West TarumCanal

Buaran (rawwater)
20.227,5 lps DCR4 Zone V 6.000lps
(termasuk SWRO P. Untung Jawa)

Cilandak
400lps
PT. AETRA AIR JAKARTA
Cisadane Kapasitas : 10.500 lps
2.800lps Pelanggan : 469.534
Cakupan Pelayanan Perpipaan Zone VI
62,56%
PT. PAM LYONNAISE JAYA
Kapasitas : 9.725 lps
Pelanggan: 408.449

Total PAM JAYA

Kapasitas : 20.227,5 lps
Pelanggan : 878.268
SUMBER AIR BAKU DI DKI JAKARTA SAAT INI

13 Sungai dan Situ di DKI Jakarta

Sebagian besar Sungai dan Situ tidak dapat

digunakan sebagai sumber air baku :
- Kualitas yang memburuk
Kondisi Ketahanan Air Jakarta:
- Kontinuitas yang tidak stabil
• 6% kebutuhan pasokan air baku lokal hanya dari Kanal Banjir
Barat, Kali Krukut dan Kali Pesanggrahan
• 94% pemenuhan pasokan air sangat bergantung pada pasokan air
baku dari Waduk Jatiluhur (83%) dan pembelian air curah dari
PDAM Kabupaten Tangerang (14%).
 RENCANA PENGEMBANGAN AIR MINUM DKI JAKARTA

43%
30.000
41%

28.000
NRW 38%
35%
32%
26.000
29% Pesanggrahan+Ciliwung
26%
23.458
24.000 23.083
22.204 22.485 Jatiluhur 1
21.895 23.619
22.000
20.791 22.663
19.680
Buaran 3
21.162
20.000
Karian
18.000
17.951
16.000

14.000 14.013

12.000 12.248
11.179
10.000
2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030
Kebutuhan 100% Layanan (lps) Air Terdistribusi* (lps)

2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030
Kebutuhan 100% Layanan (lps) 19.680 20.315 20.791 20.955 21.895 22.053 22.204 22.349 22.485 22.970 23.083 23.367 23.458
Air Terdistribusi* (lps) 11.179 11.765 12.248 12.893 14.013 15.916 17.951 19.630 21.162 22.185 22.663 23.141 23.619
NRW 43% 42% 41% 39% 38% 36% 35% 33% 32% 30% 29% 27% 26%
Surplus/defisit (lps) -8.501 -8.550 -8.543 -8.063 -7.883 -6.137 -4.253 -2.719 -1.323 -785 -420 -225 162
STANDAR PELAYANAN AIR MINUM PAM JAYA
 Kualitas Air
 Kuantitas Air
 Kontinuitas Air
KUALITAS AIR MINUM YANG DISUPLAI KE PELANGGAN

• Standar Kualitas Air

Permenkes No. 492/MENKES/PER/IV/2010 Tentang Persyaratan Kualitas Air Minum

• Pengendalian Kualitas Air

– Pemeriksaan kualitas air secara kontinu di proses Instalasi Pengolahan Air (IPA)
– Pemeriksaan kualitas air secara berkala di jaringan pelanggan sebanyak 692 titik/bulan
– Pemeriksaan kualitas air dilakukan di Laboratorium PAM JAYA yang sudah memiliki sertifikasi ISO/IEC
17025:2017
KUANTITAS AIR MINUM YANG DISUPLAI KE PELANGGAN

• Standar Kuantitas Air

Target Produksi Air Tahun 2020 : 20.227,5 lps

• Pengendalian Kuantitas Air

– Pemantauan kuantitas air bersih secara kontinu di
Instalasi Pengolahan Air (IPA)
– Pemantauan tekanan air secara berkala di jaringan
pelanggan sebanyak 154 titik/bulan
KONTINUITAS AIR MINUM YANG DISUPLAI KE PELANGGAN

• Standar Kontinuitas Air

Pelayanan secara kontinu selama 24 jam sehari

• Pengendalian Kontinuitas Air

– Pemantauan suplai dan gangguan secara online melalui
Distribution Monitoring and Control Center (DMCC)
– Penerimaan keluhan pelanggan melalui Call Center 24/7
dan tindak lanjut penyelesaian keluhan pelanggan oleh
petugas sesegera mungkin
– Penyediaan bantuan air melalui Mobil Tangki apabila
terjadi gangguan suplai

Call Center PALYJA : 021- 2997 9999 Call Center AETRA : 021- 8690 9999
TERIMA KASIH