UNIVERSITAS MERCU BUANA

FAKULTAS : EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI / JENJANG : S1 MANAJEMEN
Nomor Dokumen ...........................
Tanggal Efektif 1 Maret 2020

ASESMEN UJIAN AKHIR SEMESTER

F041700024 / STATISTIK BERBASIS KOMPUTER

Tahun Akademik / Semester : 2020/2021 / Ganjil

Hari / Tanggal : Sabtu / 10 Juli 2021

Ruang / Waktu : A.302 / 07:00 – 08:40 (100 menit)

Dosen : Zulkifli, SE., MM

SKS : 3

Asesmen CPMK (CPL) : CPMK 1, CPMK 2, CPMK 3, CPMK 4, CPMK 5, CPMK 6.

Instruksi Peserta Ujian:

 Jawab semua pertanyaan yang diberikan.
 Hanya kalkulator scientific yang boleh digunakan.
 Untuk ujian ini, Anda diberikan sebagai berikut:
- Kertas jawaban
- ........................
 Tidak dibenarkan membawa catatan selama ujian.
 Tidak dibenarkan menggunakan HP selama ujian.

Jika Anda tidak bisa mematuhi instruksi di atas, maka bisa dianggap sebagai tindakan
menyontek atau tidak jujur dan akan dicatat sebagai aktivitas yang mencurigakan.
 UNIVERSITAS MERCU BUANA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

1. Anda lakukan uji deskriptif dan interpretasikan deskripsi responden dan deskripsi variabel
Kualitas Produk (X1), Kualitas Layanan (X2) dan Kepuasan Pelanggan (Y), menggunakan
program SPSS pada Tabel 1?

Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Q1 30 4.00 5.00 4.2333 .43018
Q2 30 3.00 5.00 4.1333 .50742
Q3 30 3.00 5.00 4.6000 .67466
Q4 30 3.00 5.00 4.3667 .66868
Kualitas Produk 30 14.00 20.00 17.3333 1.72873
Valid N (listwise) 30

statistik deskriptif pada Kualitas Produk dengan jumlah pada 4 pertanyaan masing masing
terdapat 30 sampel, variabel ini memiliki nilai terkecil (minimum) sebesar 14 dan nilai terbesar
(maximum) 20. Rata-rata total Kualitas Produk yang dimiliki 30 responden menunjukkan hasil
sebesar 17,33 dan nilai standar deviasi adalah sebesar 1.72873. Karena nilai standar
deviasinya lebih kecil dari nilai mean, hal ini menunjukkan bahwa nilai mean dapat digunakan
sebagai representasi dari keseluruhan data.

Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Q1 30 3.00 5.00 4.5000 .57235
Q2 30 3.00 5.00 4.6000 .56324
Q3 30 3.00 5.00 4.2333 .50401
Q4 30 2.00 5.00 4.2333 .85836
Q5 30 3.00 5.00 4.4667 .68145

1 SOAL INI BERSIFAT RAHASIA “HARUS DIKEMBALIKAN” | MILIK UNIVERSITAS MERCU BUANA
 Kualitas Layanan 30 19.00 25.00 22.0333 2.25118
Valid N (listwise) 30

statistik deskriptif pada Kualitas Layanan dengan jumlah pada 5 pertanyaan masing masing
terdapat 30 sampel, variabel ini memiliki nilai terkecil (minimum) sebesar 19 dan nilai terbesar
(maximum) 25. Rata-rata total Kualitas Layanan yang dimiliki 30 responden menunjukkan hasil
sebesar 22,033 dan nilai standar deviasi adalah sebesar 2.25118. Karena nilai standar
deviasinya lebih kecil dari nilai mean, hal ini menunjukkan bahwa nilai mean dapat digunakan
sebagai representasi dari keseluruhan data

Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Q1 30 4.00 5.00 4.6667 .47946
Q2 30 3.00 5.00 4.5667 .56832
Q3 30 4.00 5.00 4.6333 .49013
Q4 30 3.00 5.00 4.6000 .56324
Q5 30 3.00 5.00 4.6333 .55605
Kepuasan Pelanggan 30 20.00 25.00 23.1000 1.95378
Valid N (listwise) 30

statistik deskriptif pada Kepuasan Pelanggan dengan jumlah pada 5 pertanyaan masing masing
terdapat 30 sampel, variabel ini memiliki nilai terkecil (minimum) sebesar 20 dan nilai terbesar
(maximum) 25. Rata-rata total Kepuasan Pelanggan yang dimiliki 30 responden menunjukkan
hasil sebesar 23,1 dan nilai standar deviasi adalah sebesar 1.95378. Karena nilai standar
deviasinya lebih kecil dari nilai mean, hal ini menunjukkan bahwa nilai mean dapat digunakan
sebagai representasi dari keseluruhan data

CPMK 2. (10%)

2. Anda lakukan pengolahan data dan interpretasikan uji normalitas, validitas dan reliabilitas
variabel Kualitas Produk (X1), Kualitas Layanan (X2) dan Kepuasan Pelanggan (Y),
menggunakan program SPSS pada Tabel 1?
CPMK 3. (20%)
a. Uji normalitas menggunakan Kolmogorov Smirnov (KS) dengan nilai probabilitas lebih
besar dari 0.05, maka data penelitian berdistribusi normal?

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

2 SOAL INI BERSIFAT RAHASIA “HARUS DIKEMBALIKAN” | MILIK UNIVERSITAS MERCU BUANA
 Kualitas Kepuasan
Kualitas Produk Layanan Pelanggan
N 30 30 30
a,b
Normal Parameters Mean 17.3333 22.0333 23.1000
Std. Deviation 1.72873 2.25118 1.95378
Most Extreme Differences Absolute .143 .183 .235
Positive .143 .183 .165
Negative -.124 -.166 -.235
Test Statistic .143 .183 .235
Asymp. Sig. (2-tailed) .119c .011c .000c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.

Hasil uji normalitas menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov pada variabel Kualitas

Produk adalah nilai t Hitung 0,143 dengan P Value Uji Kolmogorov-Smirnov 0,119 >
0,05 maka Variabel Berdistribusi Normal.
Pada variabel Kualitas Layanan adalah nilai t Hitung 0,183 dengan P Value Uji
Kolmogorov-Smirnov 0,011 < 0,05 maka Variabel tidak Berdistribusi Normal.
Dan yang terakhir Pada variabel Kepuasan Pelanggan adalah nilai t Hitung 0,235
dengan P Value Uji Kolmogorov-Smirnov 0,000 < 0,05 maka Variabel juga tidak
Berdistribusi Normal.
 

b. Uji validitas menggunakan Pearson’s Product Moment Coefficient r lebih besar dari 0.30
dengan pengambilan keputusan dinyatakan valid atau tidaknya setiap item pernyataan?

Correlations
Q1 Q2 Q3 Q4 Kualitas Produk
** **
Q1 Pearson 1 .642 .333 .531 .773**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .072 .003 .000
N 30 30 30 30 30
** *
Q2 Pearson .642 1 .363 .359 .734**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .049 .051 .000
N 30 30 30 30 30
Q3 Pearson .333 .363* 1 .413* .739**
Correlation
Sig. (2-tailed) .072 .049 .023 .000
N 30 30 30 30 30
** *
Q4 Pearson .531 .359 .413 1 .786**
Correlation

3 SOAL INI BERSIFAT RAHASIA “HARUS DIKEMBALIKAN” | MILIK UNIVERSITAS MERCU BUANA
 Sig. (2-tailed) .003 .051 .023 .000
N 30 30 30 30 30
Kualitas Pearson .773** .734** .739** .786** 1
Produk Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Hasil dari uji validitas pada butir-butir pertanyaan Kualitas Produk semua memiliki nilai r
hitung ≥ 0,3, sehingga seluruh butir pertanyaan Kualitas Produk adalah valid.

Correlations
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Kualitas Layanan
Q1 Pearson 1 .321 .179 .246 .442* .602**
Correlation
Sig. (2-tailed) .084 .343 .191 .014 .000
N 30 30 30 30 30 30
Q2 Pearson .321 1 .340 .342 .503** .691**
Correlation
Sig. (2-tailed) .084 .066 .064 .005 .000
N 30 30 30 30 30 30
**
Q3 Pearson .179 .340 1 .587 .274 .662**
Correlation
Sig. (2-tailed) .343 .066 .001 .142 .000
N 30 30 30 30 30 30
** *
Q4 Pearson .246 .342 .587 1 .397 .781**
Correlation
Sig. (2-tailed) .191 .064 .001 .030 .000
N 30 30 30 30 30 30
Q5 Pearson .442* .503** .274 .397* 1 .754**
Correlation
Sig. (2-tailed) .014 .005 .142 .030 .000
N 30 30 30 30 30 30
Kualitas Pearson .602** .691** .662** .781** .754** 1
Layanan Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Hasil dari uji validitas pada butir-butir pertanyaan Kualitas Layanan semua memiliki nilai r
hitung ≥ 0,3, sehingga seluruh butir pertanyaan Kualitas Layanan adalah valid

4 SOAL INI BERSIFAT RAHASIA “HARUS DIKEMBALIKAN” | MILIK UNIVERSITAS MERCU BUANA
 Correlations
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Kepuasan Pelanggan
** ** **
Q1 Pearson 1 .717 .783 .511 .172 .847**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .004 .362 .000
N 30 30 30 30 30 30
** **
Q2 Pearson .717 1 .524 .302 .025 .693**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .003 .105 .894 .000
N 30 30 30 30 30 30
** ** ** *
Q3 Pearson .783 .524 1 .575 .375 .868**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .003 .001 .041 .000
N 30 30 30 30 30 30
Q4 Pearson .511** .302 .575** 1 .396* .758**
Correlation
Sig. (2-tailed) .004 .105 .001 .030 .000
N 30 30 30 30 30 30
* *
Q5 Pearson .172 .025 .375 .396 1 .543**
Correlation
Sig. (2-tailed) .362 .894 .041 .030 .002
N 30 30 30 30 30 30
** ** ** ** **
Kepuasan Pearson .847 .693 .868 .758 .543 1
Pelanggan Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .002
N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Hasil dari uji validitas pada butir-butir pertanyaan Kepuasan Pelanggan semua memiliki nilai
r hitung ≥ 0,3, sehingga seluruh butir pertanyaan Kepuasan Pelanggan adalah valid

c. Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur konsistensi hasil pengukuran dari kuesioner
dalam penggunaan yang berulang. Uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha lebih
besar dari 0.60 dengan pengambilan keputusan dinyatakan reliabel/andal atau tidaknya?

Kualitas Produk:
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.733 4

5 SOAL INI BERSIFAT RAHASIA “HARUS DIKEMBALIKAN” | MILIK UNIVERSITAS MERCU BUANA
 Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa reliabilitas pada pertanyaan Kualitas
Produk sebesar 0,733. Karena reliabilitasnya >0,6, maka instrumen tersebut dinyatakan
reliabel atau andal

Kualitas Layanan:

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.732 5

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa reliabilitas pada pertanyaan Kualitas
Produk sebesar 0,732. Karena reliabilitasnya >0,6, maka instrumen tersebut dinyatakan
reliabel atau andal

Kepuasan Pelanggan:

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.785 5

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa reliabilitas pada pertanyaan Kualitas
Produk sebesar 0,785. Karena reliabilitasnya >0,6, maka instrumen tersebut dinyatakan
reliabel atau andal

3. Perusahaan DEF akan meningkatkan kualitas produk dengan cara diferensiasi produk sehingga
terjadi perbedaan produk sebelum dan sesudahnya, tujuannya agar konsumen dapat
merasakan kualitas produk tersebut. Setelah perusahaan melakukan diferensiasi produk, anda
lakukan analisis compare mean (uji paired t tes) untuk mengukur kualitas sebanyak 30 Orang
konsumen dengan menggunakan program SPSS, dimana data pernyataan disajikan pada
Tabel 2, sebagai berikut:
a. Apakah pernyataan sebelum dan sesudah diferensiasi produk memiliki korelasi kuat?

Paired Samples Correlations

N Correlation Sig.

6 SOAL INI BERSIFAT RAHASIA “HARUS DIKEMBALIKAN” | MILIK UNIVERSITAS MERCU BUANA
 Pair 1 Sebelum diferensiasi produk 30 .049 .796
& Sesudah diferensiasi
produk

Dari tabel diketahui nilai sig. sebelum dan sesudah diferensiasi produk adalah sebesar
0,796 > 0.05, yang berarti tidak terdapat korelasi yang signifikan antara sebelum dan
sesudah diferensiasi produk. 0.049 memperlihatkan hubungan yang lemah dan positif
antara sebelum dan sesudah diferensiasi produk mengindikasikan bahwa 4,9% dari
kesalahan dalam memperkirakan tingkat sebelum diferensiasi produk dapat dihitung dari
sesudah diferensiasi produk. Hubungan positif artinya jika sebelum diferensiasi produk
meningkat maka sesudah diferensiasi produk juga meningkat, begitu pun sebaliknya,
namun hal tersebut bermakna sebab tidak ada hubungan yang signifikan

b. Apakah terdapat perbedaan antara sebelum dan sesudah diferensiasi produk?

Paired Samples Test

Paired Differences
95% Confidence Interval Sig. (2-
Std. Std. Error of the Difference t df tailed)
Mean Deviation Mean Lower Upper
Pair Sebelum diferensiasi .56667 3.05900 .55849 -.57558 1.70892 1.015 29 .319
1 produk - Sesudah
diferensiasi produk

Maka nilai t hitung sebesar 1.015 pada degree of freedom 29 sehingga p value sebesar
0,319 > 0,05 yang berarti hipotesis terima H0 atau dengan kata lain dapat disimpulkan
bahwa tidak terdapat perbedaan bermakna atau signifikan antara sebelum dan sesudah
diferensiasi produk.
CPMK 4. (20%)

4. Anda lakukan analisis tentang Kepuasan Pelanggan (Y) pada Perusahaan DEF dengan
menggunakan program SPSS. Setelah memahami teori dari beberapa hasil riset terdahulu
serta analisis data prasurvey, bahwa ditemukan 2 (dua) Variabel Independen yang menjadi
penyebab pelanggan merasa tidak puas yang mengakibatkan penurunan pendapatan
perusahaan adalah Kualitas Produk (X1), Kualitas Layanan (X2), data pernyataan disajikan
pada Tabel 1, sebagai berikut:
a. Apakah Kualitas Produk (X1), Kualitas Layanan (X2) berpengaruh secara parsial terhadap
Kepuasan Pelanggan (Y) dengan uji t coefficients?

7 SOAL INI BERSIFAT RAHASIA “HARUS DIKEMBALIKAN” | MILIK UNIVERSITAS MERCU BUANA
 Coefficientsa
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 10.110 3.907 2.588 .015
Kualitas Produk (X1) .455 .191 .403 2.386 .024
Kualitas Layanan .232 .146 .267 1.581 .125
(X2)
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan (Y)

Harga nilai t variabel Kualitas Produk (X1) = 2.386 dengan sig. atau p value t parsial
sebesar 0,024 di mana < 0,05 maka Kualitas Produk (X1) dengan memperhatikan var yang
lain mempunyai pengaruh yang bermakna secara parsial terhadap dependen atau
Kepuasan Pelanggan (Y).

Harga nilai t variabel Kualitas Layanan (X2) = 1.581 dengan sig. atau p value t parsial
sebesar 0,125 di mana > 0,05 maka Kualitas Layanan (X2) dengan memperhatikan var
yang lain mempunyai pengaruh yang bermakna secara parsial terhadap dependen atau
Kepuasan Pelanggan (Y).

b. Apakah Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Layanan (X2) secara bersama-sama Kepuasan
Pelanggan (Y) dengan uji F ANOVA?

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 32.711 2 16.355 5.662 .009b
Residual 77.989 27 2.888
Total 110.700 29
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan (Y)
b. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan (X2), Kualitas Produk (X1)

nilai F Hitung di bandingkan dengan F Tabel, dengan melihat Sig. Jika Sig. < 0,05 maka
secara simultan semua variabel independen (predictors) mempunyai pengaruh yang
bermakna terhadap variabel dependen. Di atas lihat nilai Uji F Anova: 5.662 dg Sig Uji F:
0.009 < 0,05 Maka ada pengaruh var independen secara simultan terhadap var dependent
atau H0 ditolak dan H1 diterima.

c. Berapa nilai R-Square untuk mengetahui seberapa besar kontribusi variabel Kualitas

Produk (X1) dan Kualitas Layanan (X2) tersebut menjelaskan Kepuasan Pelanggan (Y)?

8 SOAL INI BERSIFAT RAHASIA “HARUS DIKEMBALIKAN” | MILIK UNIVERSITAS MERCU BUANA
 Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
a
1 .544 .295 .243 1.69956
a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan (X2), Kualitas Produk (X1)

Nilai R atau korelasi ganda sebesar 0,544 maka R Square 0,295 dengan nilai Adjusted R
Square: 0,243 < 0,5 menunjukkan bahwa sekumpulan var bebas dapat menjelasakan
secara LEMAH var terikat dan signifikan sebab uji simultan terima H1. Besar pengaruhnya
yaitu sebesar 24,3%. Dan 100%-24,3% = 75,7% lainnya dijelaskan oleh variabel diluar
model.

d. Buatlah analisis persamaan regresi linear berganda (Y’ = a + b 1.X1 + b2.X2), intepretasikan
persamaan tersebut? 
Persamaan regresi dapat dibuat dengan melihat nilai B (Koefisien Beta) pada
unstandardized Coefficients.
Berdasarkan table di atas: persamaan regresinya adalah:
Kepuasan Pelanggan (Y) = 10.110 + 0.455 Kualitas Produk + 0,232 Kualitas Layanan + e

Seandainya semua var selain Kualitas Produk (X1) diasumsikan bernilai konstan/tetap/nol,
maka Kepuasan Pelanggan (Y) dapat berubah sebesar koefisien atau slope (B) yaitu:
0.455. Estimasi ini bermakna secara statistik sebab p value uji t parsial 0,024 < 0,05 atau
yg berarti tolak H0. Dan jika semua var selain Kualitas Layanan (X2) diasumsikan bernilai
konstan/tetap/nol, maka Kepuasan Pelanggan (Y) dapat berubah sebesar koefisien atau
slope (B) yaitu: 0.232. Estimasi ini tidak bermakna secara statistik sebab p value uji t parsial
0,125 > 0,05 atau yg berarti terima H0.

CPMK 5. (20%)

5. Anda lakukan analisis tentang Kinerja Karyawan (Y) pada Perusahaan DEF dengan
menggunakan program SMART PLS. Setelah memahami teori dari beberapa hasil riset
terdahulu serta analisis data prasurvey, bahwa ditemukan 1 (satu) Variabel Kepemimpinan (X1)
sebagai Variabel Penyebab (Independen), namun setelah diindentifikasi diperlukan Variabel
Kompensasi (Xm), sebagai Variabel Antara (Intervening), data pernyataan disajikan pada
Tabel 3, sebagai berikut:
a. Apakah Kepemimpinan (X1) berpengaruh secara langsung terhadap Kinerja Karyawan (Y)?

Mean, STDEV, T-Values, P-

Values
P
Original Sample Standard T Statistics (|
  Value
Sample (O) Mean (M) Deviation (STDEV) O/STDEV|)
s

9 SOAL INI BERSIFAT RAHASIA “HARUS DIKEMBALIKAN” | MILIK UNIVERSITAS MERCU BUANA
Kepemimpinan (X1) ->
0.471 0.530 0.073 6.433 0.000
Kompensasi (Xm)
Kompensasi (Xm) ->
0.250 0.288 0.166 1.504 0.133
Kinerja Karyawan (Y)

Besarnya koefisien parameter untuk variabel X1 terhadap Y1 sebesar 0.471 yang berarti
terdapat pengaruh positif X1 terhadap Y1. Atau dapat diinterpretasikan bahwa semakin baik
nilai X1 maka Y1 akan semakin meningkat. Dengan nilai t hitung 6.433 maka nilai p value
adalah 0.000 < 0,05 sehingga Tolak H0 atau yang berarti pengaruh langsung X1 terhadap
Y1 bermakna atau signifikan secara statistik.
b. Apakah Kompensasi (Xm) berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan (Y)?

Besarnya koefisien parameter untuk variabel Xm terhadap Y1 sebesar 0.250 yang berarti
terdapat pengaruh positif Xm terhadap Y1. Atau dapat diinterpretasikan bahwa semakin
baik nilai Xm maka Y1 akan semakin meningkat. Dengan nilai t hitung 1.504 maka nilai p
value adalah 0.133 > 0,05 sehingga Terima H0 atau yang berarti pengaruh langsung Xm
terhadap Y1 tidak bermakna atau tidak signifikan secara statistik.

c. Apakah Kepemimpinan (X1) berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan (Y) melalui

Kompensasi (Xm)?

Standard P
Original Sample T Statistics (|
  Deviation Valu
Sample (O) Mean (M) O/STDEV|)
(STDEV) es
Kepemimpinan (X1) -> Kompensasi (Xm)
0.118 0.153 0.093 1.261 0.208
-> Kinerja Karyawan (Y)

Berdasarkan table diatas, maka pengaruh tidak langsung X1 terhadap Y melalui Xm, nilai p
value 0,208 > 0,05 atau terima H0, artinya tidak terdapat pengaruh tidak langsung yang
signifikan sebab p value > 0.05.
CPMK 6. (20%)

10 SOAL INI BERSIFAT RAHASIA “HARUS DIKEMBALIKAN” | MILIK UNIVERSITAS MERCU BUANA