NAMA SISWA : .....................................................

NO. ABSEN : .....................................................

KELAS : .....................................................

LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK

Mata Pelajaran : Produk Kreatif dan Kewirausahaan
Kelas / Komp. Keah. : XI / BDP
Judul Kegiatan : Menganalisis sistem layanan usaha
Jenis Kegiatan : Tugas Mandiri
Tujuan Kegiatan : 1) Peserta didik dapat memahami sistem layanan usaha ( KD.
3.5. )
2) Peserta didik dapat menganalisis sistem layanana usaha
(KD.3.5)

TUGAS PENGETAHUAN :
Langkah kegiatan 2) : KD.3.5.
1. Lakukan observasi pada salah satu obyek usaha retail yang ada di lingkungan sekitar
tempat tinggal anda seperti Alfamart, Indomart kemudian amati fasilitas yang tersedia
sebagai kegiatan pelayanan yang dapat memberikan kepuasan konsumen/pelanggan.
2. Silahkan anda temukan dimensi/kriteria yang terdapat pada usaha retail tersebut untuk
melihat penentuan standar kualitas pelayanan/jasa pada usaha retail tersebut.
3. Hasil kerja tuangkan dalam tabel seperti dibawah ini !

MENGIDENTIFIKASI DIMENSI/KRITERIA UNTUK MELIHAT STANDAR

KUALITAS PELAYANAN/JASA DI TOKO RETAIL “ ..................... “
No. Identifikasi Hasil pengamatan dari pelayanan yang
dimensi/kriteri memberikan kepuasan
a untuk melihat
standar
kualitas
pelayanan
1. Contoh : Contoh :
Responsiveness 1. Terdapat adanya pemberian layanan dengan
cepat
2. ......
 3. dst
2. .................. 1. ....
2. ....
3. dst
3. ..................... 1......
2. .....
3. dst
4. ...................... 1. .....
2. ......
3. dst
5. ....................... 1. .............
2. .............
3. dst
6. .................... 1. .......
2. ........
3. dst
7. dst dst

CATATAN :
1. Kerjakan tugas kegiatan 2) ini dikerjakan di buku catatan PKK ditulis
tangan !
2. Hasil kerja yg sudah ditulis tangan kemudian difoto bentuk JPG jadikan
SATU FILE dengan menggunakan aplikasi CAM SCENNER untuk diunggah
atau di upload di MICROSOFT TEAMS DI ASSIGNMENTS
3. Pengumpulan tugas kegiatan 2) paling lambat tgl. 26 Januari 2021