PENGANTAR BISNIS

TUGAS PERTEMUAN 11

DOSEN PENGAMPU

Nyimas Dewi Murnila Saputri,S.E,M,S,M.

DISUSUN OLEH

KELOMPOK 1

Nia Afriza ( 01031182025012 )

Salma Zaurina ( 01031182025004 )
Zulfatul lalili Echa Listiani ( 01031182025006 )
Raysah Hanifa ( 01031182025004 )
Mutiara Oksinta ( 01031182025008)

PROGRAM STUDI S-1 AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SRIWIJAYA

TAHUN 2020
 Membangun Ketrampilan Bisnis
Anda

Metode

Langkah 1
Buatlah Kelompok mahasiswa untuk membahas ide-ide jasa yang menarik minat kalangan
pekerja sibuk.Ide-ide tersebut diantaranya:

 Jasa pengurusan pribadi (concierge) di gedung perkantoran yang menangani layanan

pribadi dan bisnis seperti mengadakan pesta ulang tahun anak anak dan
mengundangpara pembicara tamu dalam pertemuan bisnis
 Jasa konsultasi citra pribadi yang membantu klien dalam mengubah
penampilan,etiket,dan presentasi
 Jaringan perawatan hewan peliharaan keliling dimana dokter hewan dan salon hewan
datang ke rumah-rumah pelanggan

Langkah 2

Pilih salah satu dari berbagai ide atau yang disepakati kelompok Anda .Kemudia tuliskan
memo seperti dibawah ini :

 Kelompok demografis tertentu(siapa pelanggan Anda,dan mengapa mereka mau

membeli jasa Anda ?
 Fitur yang membuat jasa Anda menarik kelompok tersebut
 Faktor-faktor sosial di komunitas lokal Anda yang berkontribusi atas keberhasilan
jasa Anda

Jawaban

Kelompok kami menentukan ide “Jaringan perawatan hewan peliharaan

keliling dimana dokter hewan dan salon hewan datang ke rumah-rumah pekanggan”
Karena seperti yang kita tahu bahwasanya orang-orang pekerja sibuk biasanya memiliki
peliharaan baik itu Kucing,Kelinci,Hamster,dll atau peliharaan lainnya Hal ini sesuai dengan
salah satu hasil dari studi ilmuwan Inggris yang menyebutkan bahwa rata-rata orang yang
memelihara peliharaan mayoritas berpenghasilan tinggi dan para pekerja yang sibuk. Tentu
mereka menginginkan hal yang terbaik untuk peliharaan mereka dan mereka tidak ingin
membuang banyak waktu untuk datang ke rumah sakit hewan untuk mengecek keadaan
hewan peliharaan mereka setiap minggunya atau bahkan setiap bulannya dibutuhkan jasa
yang mendatangkan para dokter hewan berpengalaman ke rumah mereka langsung yang
memang sudah dipercaya.

Mereka tentu nya ingin hewannya sehat, bersih dan higienis, karena di
rumahnya ada anak-anak kecil. Kebanyakan pekerja yang sibuk enggan untuk datang
langsung ke petshop karena terkendala macetnya lalu lintas,dan jumlah hewan yang harus
dirawat dan terbatasnya waktu si pemilik, membuat para pemilik hewan enggan dan kerap
lupa memberikan perawatan pada hewannya. Padahal, kebersihan hewan peliharaan sangat
penting, terutama karena hewan yang kotor bisa berdampak buruk, baik untuk hewan itu
sendiri maupun pemiliknya. Selain terkendala jarak, macetnya lalu lintas juga menjaga
kendala karena kesibukan dalam bekerja sehingga tidak sempat merawat hewan
peliharaannya.

 Kelompok Demografis tertentu(siapa pelanggan Anda,dan mengapa meraka mau

membeli jasa Anda )

Jawab :

Pelanggan yang menjadi bisnis ini yaitu para pekerja sibuk seperti pekerjaan
kantor,para pembisnis,dll yang tidak memiliki waktu untuk merawat hewan
peliharaan mereka dalam intensitas waktu yang banyak. Hal ini dikarenakan mereka
harus bekerja sepanjang hari dan bahkan kadang mengambil lembur untuk
pekerjaannya, tentu mereka memiliki sedikit waktu luang untuk membawa hewan
peliharaan mereka pergi perawatan atau pergi ke rumah sakit hewan hanya sekedar
mengecek kesehatan hewan peliharaan mereka. Kemudahan untuk mendapatkan
pelayanan salon hewan peliharaan rumah sakit hewan peliharaan langsung datang ke
rumah sehingga mereka tidak memerlukan banyak waktu untuk mengantri di rumah
sakit ataupun di salon demi mendapatkan pelayanan yang optimal bagi hewan
peliharaan mereka. Selain itu jika hewan peliharaan mereka sedang sakit dan mereka
tidak mempunyai waktu untuk pergi ke rumah sakit dan dengan pelayanan ini mereka
hanya perlu menelepon atau memesan pelayanan rumah sakit hewan melalui ponsel
genggam nya dan dengan sekejap dokter hewan datang ke rumahnya untuk
menangani kondisi hewan peliharaannya yang sedang sakit.
 Pada saat liburan lebaran, natalan atau bepergian dalam waktu yang lama pun,
mereka membutuhkan jasa perawatan hewan. Sebab para pemilik hewan peliharaan
pastinya tidak bisa membawa hewan kesayangan mereka untuk berlibur bersama
dalam perjalanan. Jasa perawatan hewan peliharaan menawarkan jasa merawat seperti
memandikan, memberi makan, mengajak jalan-jalan dan menjaga hewan peliharaan
dengan baik selama pemiliknya pergi. Pemilik hewan akan merasa tenang saat
bepergian karena hewan peliharaannya akan aman, sehat dan terjaga dengan baik.

Di masa pandemi Covid-19 ini diharapkan yang mempunyai peliharaan hewan

tentunya harus di rawat secara maksimal dan kesehatan harus tetap terjaga. Kepala
Bidang Kesehatan Hewan Kesehatan Masyarakat menyatakan akan mendapat bantuan
dari pemerintah pusat nantinya akan dilengkapi berbagai faslitas medis kesehatan
hewan serta tenaga kesehatan yang terdiri dari dokter hewan, obat-obatan,serta
ambulans

 Fitur yang membuat jasa Anda menarik kelompok tersebut

Jawab :

Fitur yang membuat jasa ini menarik yakni promosinya melalui media Online dan
Offline .

a. Media Online

Kemudahan yang membuat pelayanan salon hewan dan rumah sakit hewan bisa
diakses melalui google pencarian,website, atau aplikasi yang ada di ponsel genggam mereka.
Siapkan pula situs atau website untuk bisnis Anda yang berisi profil usaha, informasi menarik
dan hal-hal penting lainnya agar lebih dikenal banyak orang dan untuk mendatangkan
pelanggan lebih banyak. Dan yang kedua pemilihan nama, peralatan, dan pelayanan yang
unik yang membuat usaha ini semakin menarik. Serta perlengkapan untuk hewan yang
lengkap sehingga hewan bisa di rias secantik mungkin dan sesuai selera klien.

Membuat akun sosial media untuk menjaring pengikut dan mempromosikan tempat
usaha anda. Anda juga bisa melakukan promosi melalui sosial media seperti facebook,
instagram, path. Selain itu bisa juga dengan cara lainnya dengan brosur, iklan baris dan media
lainnya.
 b. Media Offline

Menyediakan media offline yang paling unik yakni pelayanannya menggunakan jasa
keliling.Mereka juga dapat memilih kriteria pelayanan yang mereka inginkan, sesuai dengan
tarif yang dipatok, dan jenis pelayanan yang diberikan. Selain itu para pekerja yang
dikerahkan memiliki kualitas tinggi serta berpengalaman di bidangnya masing-masing hal ini
juga menjadi nilai tambah dari jasa yang diberikan dengan optimalnya pelayanan yang
diberikan. Pastikan anda menyasar pasar yang tepat agar promosi anda tidak sia-sia

 Faktor-faktor sosial di komunitas lokal Anda yang berkonribusi atas keberhasilan jasa
Anda
Jawab :
Bergabung dengan komunitas pecinta hewan dan lakukan kerjasama.
Komunitas pecinta hewan peliharaan adalah tempat terbaik untuk melakukan promosi,
memperkenalkan bisnis Anda. Anda bisa melakukan gathering atau talk show berbagi
informasi yang menarik dan informatif kepada para anggota komunitas pencinta
hewan seputar perawatan hewan peliharaan dengan baik dan topik-topik lainnya yang
terkait.
Selain itu,dengan adanya komunitas pecinta hewan peliharaan adalah tempat
terbaik untuk melakukan promosi, memperkenalkan bisnis Anda. Anda
bisa melakukan gathering atau talk show berbagi informasi yang menarik dan
informatif kepada para anggota komunitas pencinta hewan seputar perawatan hewan
peliharaan dengan baik dan topik-topik lainnya yang terkait. Sebagai tempat penitipan
dan perawatan hewan peliharaan, tentunya Anda harus memberikan pelayanan yang
bagus, makanan dan minuman yang sehat. Lakukan kerjasama dengan tempat usaha
makanan hewan atau perlengkapan hewan lainnya untuk mendapatkan harga hemat,
potongan harga dan promo jika Anda membeli dengan porsi banyak.
 Pertanyaan Tindak Lanjut

7-16 Mengapa kustomisasi jasa pengurusan pribadi dan kemudahan aksesnya

menjadi hal yang menarik?

Jawab :

Hal ini dikarenakan kebutuhan pelanggan yang berbeda ada antara satu dan lainnya
sehingga dibutuhkan kostumisasi untuk mendapatkan pelayanan yang mereka inginkan
dengan lebih optimal praktis dan mudah diakses. Selain itu kostumisasi jasa juga memberikan
mereka pelayanan yang biasanya berbeda dengan pelayanan lainnya seperti hal yang
dikhususkan hanya untuk mereka dan tidak diberikan oleh pelayanan jasa yang lain

Jasa kustomisasi membebaskan kita untuk memilih maupun membuat desain sesuai
selera. Jadi jasa ini tidak menjual barang dengan desain mutlak dari si penjual, tapi
memperbolehkan konsumen untuk mendesain sesuai selera.Biasanya di promosikan melalui
sosial media sehingga konsumen mudah untuk mengakses maupun berinteraksi dengan si
pemilik usaha jasa tersebut.

Kustomisasi merupakan salah satu strategi yng dapat diadopsi perusahaan pribadi
untuk membedakan layanan mereka dengan memenuhi kebutuhan permintaan pelanggan.
Kustomisasi juga memyesuaikan produk dengan keingginan konsumen dan mengacu pada
proses menawarkan produk atau jasa pribadi secara tetap cocok dengan keingginan dan
kebutuhan konsumen. Kustomisasi pada perusahaan juga pribadi menjadi semakin pupalar di
bandingkan standarisasi karena kungkinan konsumen untuk menentukan layanan yang sesuai
dengan keingginan mereka.

7-17 Saat jasa disesuaikan dengan keinginan individu,Menurut Anda apakah

Kualitas akan menjadi lebih penting atau tidak?mengapa?

Jawab :

Tentu saja hal ini sangat penting . Dalam persaingan, kemampuan perusahaan dalam
memenuhi kebutuhan individu merupakan satu hal yang sangat penting. Kemampuan
perusahaan dalam memenuhi kebutuhan individu itu sendiri sangat dipengaruhi oleh tingkat
mutu yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan yang meliputi kualitas produk, harga
serta ketepatan waktu pengiriman. Semakin tinggi tingkat mutu yang diberikan perusahaan
kepada seorang individu , maka akan semakin tinggi tingkat terpenuhinya kebutuhan
individu yang biasa dinyatakan oleh tingkat kepuasan individu. Tetapi apabila terdapat
kesenjangan antara tingkat mutu yang diberikan perusahaan dengan kebutuhan aktual , maka
akan timbul masalah ketidakpuasan yang merupakan masalah mutu yang harus diselesaikan
oleh perusahaan sebab dapat mengakibatkan hilangnya individu yang dimiliki oleh
perusahaan. Berdasarkan hal itu, maka perusahaan diharuskan untuk dapat meningkatkan
secara terus menerus kemampuan produksinya dalam menghasilkan produk yang sesuai
dengan keinginan para individu.

Seiring dengan kemajuan teknologi yang semakin berkembang,membuat para pelaku

bisnis lebih memacu diri dalam menghasilkan produk yang dapat diterima dan dipergunakan
oleh konsumen. Hal tersebut menyebabkan semakin banyak produkyang dipasarkan haruslah
mempunyai banyak keunggulan yang memudahkan konsumen sebagai pemakai produk.
Banyak terobosan baru yang dikembangkan oleh produsen yang intinya adalah untuk
meningkatkan kualitas produk, Segala upaya yang dilakukan oleh pihak produsen tersebut
memacu pihak konsumen untuk melakukan pilihan atau lebih selektif dalam menggunakan
suatu jenis produk atau pelayanan dari pihak produsen.

Suatu perusahaan tidak akan bertahan tanpa ada konsumen yang mempergunakan atau
memakai produk yang dihasilkan pihak produsen, oleh sebab itu guna meningkatkan mutu
dari produk yang dihasilkan suatu perusahaan haruslah berdasarkan kepuasan
pelanggan (Customer satisfaction). Dengan mengetahui kepuasan individu maka barang atau
jasa yang produksi suatu produsen tersebut memiliki nilai lebih karena lebih diminati
konsumen sebagai pemakai produk tersebut.

Kepuasan seorang individu secara umum mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja
atau hasil yang dirasakan. Ada beberapa unsur yang penting didalam kualitas yaitu :

1.Seorang individu merupakan prioritasutamaperusahaan. Kelangsungan perusahaan

tergantung pada pelanggan.

2.Individu yang royal akan membeli berkali kali dari produk atau jasa yang sama.

3.Kepuasan seorang individu dijamin dengan menghasilkan produk berkualitas tinggi.

 Kualitas adalah salah satu pokok masalah yang sering disalah artikan, makna kualitas
berbeda berdasarkan dengan konteks yang dipecahkan. Penilaian yang berbeda dalam menilai
criteria kualitas tersebut. Kualitas suatu produk atau jasa ditentukan oleh paraindividu .
Langkah pertama yang harus dilakukan organisasi atau perusahaan adalah mengetahui dan
menyetujui apa yang diinginkan oleh seorang individu (kebutuhan pelanggan). Langkah
kedua adalah suatu organisasi harus memproduksi tepat dengan apa yang diinginkan, dengan
biaya yang serendah mungkin.

7-18 Mengapa tren menuju jasa yang bersifat pribadi dan unik menghadirkan peluang
khusus bagi wirausahawan ?

Jawab :

Karena jasa yang bersifat pribadi, sifatnya cenderung limited edition . Maksudnya jasa
ini biasanya hanya menjual maupun membuat produk yang berbeda dari yang lain dan
produknya hanya satu. Jadi banyak konsumen yang berburu karena keterbatasan produk tadi.
hal ini dikarenakan semakin bervariasinya kebutuhan manusia akan hal tertentu sehingga
mereka menuntut hal lebih seperti hal yang dikhususkan untuk mereka sendiri yang tidak bisa
diperoleh orang lain. Tentu Mereka rela menghabiskan harga yang lebih tinggi dibandingkan
harga yang biasa mereka dapati di tempat pelayanan jasa dengan pelayanan yang biasa pula.

Tuntutan agar mereka dipandang lebih dimata orang lain juga tentu mendasari
keinginan mereka untuk mendapatkan hal ini seperti konsultasi penampilan untuk mengubah
penampilan mereka agar berbeda dengan yang lainnya tapi sesuai dengan yang mereka
inginkan. Mereka tidak bisa mendapatkan hal itu dari diri mereka sendiri sehingga mereka
membutuhkan orang lain yang lebih berpengalaman di dalam bidang tersebut untuk
memberikan mereka pelayanan terkait bidang tersebut.Hal inilah yang menjadi peluang bagi
para wirausahawan untuk memberikan jasa dengan kostumisasi atau jasa yang bersifat bisa
dirubah tergantung pribadinya masing-masing, sesuai dengan pelanggan inginkan.

Dalam urusan tren, masyarakat akan secara tidak langsung menuntut para pelaku
bisnis untuk menghadirkan produk yang memiliki inovasi terbaru dan berbeda dari produk
yang sudah ada. Dalam hal ini, Anda bisa memperbarui ide dalam produk atau jasa yang
Anda tawarkan, sehingga masyarakat akan semakin tertarik untuk mencoba produk tersebut
dan menjadi konsumen Anda.Menciptakan produk atau jasa yang baru memang bukan hal
yang mudah dan tidak murah. Tapi Anda bisa menyiasatinya dengan mengumpulkan ide-ide
segar didukung dengan pihak yang berpengalaman matang dalam bidang yang Anda kerjakan.
Ide dan pengalaman yang matang akan menjadi modal utama untuk berinovasi dan
menciptakan produk baru.

7.19 Dalam bisnis pribadi satu ke satu,sepenting apa ketrampilan hubungan manusia
bagi mereka yang menghantarkan jasa tersebut? Bisakah Anda membuat satu
pendapat bahwa personel ini lebih penting dari jasa itu sendiri ?

Jawab :

Membangun hubungan manusia bagi mereka yang mengantarkan jasa tersebut tentu
sangat penting dimana hubungan ini akan mempererat antara Pemberi Jasa dan penerima jasa
jika penerima jasa merasa nyaman dan terkait erat dengan Pemberi Jasa tentu dia akan
menggunakan jasa yang diberikan oleh Pemberi Jasa dalam jangka waktu yang lama
Sehingga para Pemberi Jasa memperoleh pelanggan dalam jangka waktu yang panjang bukan
hanya untuk sekali Saja. Terkait tentang pendapat bahwa personil lebih penting daripada jasa
itu sendiri tentu dimana kualitas para pegawai yang melakukan pekerjaan tersebut sangat
diperhatikan oleh para pelanggan yang menerima jasa seperti para dokter hewan yang
memiliki pendidikan yang tinggi tentu menghadirkan kepercayaan para pelanggan dari orang-
orang yang memiliki hewan peliharaan sehingga mereka lebih mempercayai hewan
peliharaan mereka ketika ditangani oleh dokter tersebut. Begitu pula dengan para pekerja di
salon hewan yang mereka datangkan ke rumah mereka memiliki keterampilan yang Tidak
diragukan sehingga mereka bisa mempercayai hewan peliharaan mereka ketika dirawat oleh
para pekerja Salon tersebut.

Seorang manusia harus memiliki skill sebagai kemampuan keterampilan Pengetahuan

dari seorang manusia terhadap pelaksanaan tugasnya dengan baik, apabila orang tersebut
mampu menjalankan dan mengerjakan tugas sesuai dengan kewajibannya dan dapat
diselesaikannya dengan baik dan tepat. Dilihat dari keterampilan yang dimiliki oleh seorang
dapat dilihat dari cara kinerjanya tersebut, dengan cara meningkatkan kualitas yang dimiliki
dalam bekerja serta strategi skill (keterampilan) yang akan mempengaruhi keahlian seseorang
dalam melaksanakan tugasnya.

Keterampilan sangat mempengaruhi sifat manusia dalam tingkat kesuksesan

seseorang. Dengan adanya keterampilan seseorang dapat menciptakan kehidupan yang lebih
baik, dapat meningkatkan kepercayaan dirinya dalam lingkungan pekerjaan, dapat
berhubungan dan bekerjasama dengan orang lain.

Soft skill yang mencakup spektrum kemampuan dan sifat-sifat manusia yang luas,
seperti kesadaran diri bertujuan untuk mengetahui sitauasi, dapat dipercaya oleh pelanggan,
berhati nuraini, mampu beradaptasi dengan masyarakat, berpikir kristis, bersikap berinisiatif,
berempati, percaya diri, berintegrasi dalam kewibawaannya, penguasaan diri, kesadaran
berorganisasi, bersahabat, berpengaruh dalam berani ambil resiko, bisa menyelesaikan
masalah, punya jiwa pimpinan dan memiliki manajemen waktu. Seorang manusia harus
memiliki skill sebagai bekal dalam memperoleh dan menghasilkan prestasi dalam bekerja.
Prestasi bekerja akan membuahkan hasil dari apa yang ia kerjakan selama ini untuk
mendapatkan prestasi tertinggi didalam bidangnya

Suatu perusahaan akan meningkat produktivitas kerja bila adanya kerja sama dan
hubungan baik antara pimpinan dan karyawannya. Karena dengan meningkatkan
produktivitas karyawan otomatis akan meningkatkan produktivitas perusahaan. Produktivitas
disamakan dengan hasil kerja dari seseorang karyawan, hasil produktivitas yang dicapai oleh
seorang karyawan haruslah dapat memberikan kontribusi yang penting bagi perusahaan yang
dilihat dari segi kualitas dan kuantitas yang dirasakan oleh perusahaan dan sangat besar
manfaatnya bagi kepentingan perusahaan di masa sekarang dan yang akan datang.
Perusahaan memiliki tujuan dan sasaran perusahaan untuk dapat memperoleh laba maksimal
yang ingin dicapainya.

Sumber daya manusia memegang peranan paling penting dan potensial bagi
keberhasilan suatu perusahaan mengingat sumber daya manusia merupakan penentu kegiatan
perusahaan baik perencanaan, pengorganisasian, serta pengambilan keputusan. Seiring
berkembangnya ilmu dan pengetahuan yang makin maju maka perusahaan dituntut untuk
lebih dapat menjadikan karyawannya lebih terampil dan terlatih dalam mengerjakan tugasnya.
Oleh karena itu perusahaan berinisiatif untuk mengadakan program pelatihan dan
pengembangan bagi karyawan, karena pelatihan dan pengembangan membuat mereka lebih
percaya diri sehingga menimbulkan rasa puas dalam bekerja dan lebih dihargai, serta mampu
berusaha untuk meningkatkan produktivitas kerja karyawan bagian penjualan. Faktor-faktor
yang dapat memperbaiki produktivitas kerja karyawan antara lain: kerja sama kelompok,
metode-metode, mekanisme, pemberian insentif, pelatihan/ pendidikan dan pengembangan.