TUGAS PEMASARAN JASA

“PAW SALON”

Oleh:

I Putu Dery Ariawan 2017041048

Komang Yunda Vidya Parania 2017041068

Luh Putu Sri Winanti 2017041116

I Putu Arya Wirayas 2017041172

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA

SINGARAJA

2023
 Kata Pengantar

Puji syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat-Nya dan karunia-
Nya kami dapat menyelesaikan makalah singkat tepat pada waktunya. Adapun judul dari makalah
singkat ini adalah “PAW SALON”.

Pada kesempatan kali ini, kami mengucapkan banyak terima kasih kepada dosen mata kuliah
manajemen pemasaran jasa yang telah membimbing kami untuk menyelesaikan makalah singkat ini.
Selain itu, saya juga ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu kami
dalam menyelesaikan makalah singkat ini.

Penulis menyadari bahwa dalam menulis makalah singkat ini masih jauh dari kata sempurna.
Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun diharapkan dapat membuat makalah singkat ini
menjadi lebih baik serta bermanfaat bagi penulis dan pembaca.

Singaraja, 8 Mei 2023

Penulis
 Daftar Isi

BAB I.........................................................................................................................
PENDAHULUAN.....................................................................................................
1.1 Latar Belakang...................................................................................................

1.2 Tujuan.................................................................................................................
BAB II.......................................................................................................................
PEMBAHASAN.......................................................................................................
2.1 Gambaran Usaha...............................................................................................

2.2 VISI DAN MISI..................................................................................................

2.3 MOTTO DAN LOGO .......................................................................................

2.3 Rencana Operasional ........................................................................................

2.4 Harga dan List Produk .....................................................................................

2.5 Promo Usaha ......................................................................................................

 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Di zaman modern ini, memelihara binatang sudah menjadi gaya kehidupan dan tren
saat ini. Orang-orang semakin menyadari pentingnya mereka merawat hewan peliharannya,
hewan peliharaan bisa berbeda-berbeda, tetapi dalam masyarakat kita memiliki hewan
peliharaan adalah kebiasaan seperti hewan kucing dan anjing. Kebanyakan masyarakat
merasa tertarik untuk memelihara kucing dan anjing karena hewan ini memiliki karakter dan
fungsi yang beragam. Oleh sebab itu banyak masyarakat yang merasa tertarik untuk
memelihara kucing dan anjing. Walaupun kucing dan anjing juga bisa disebut best friend dan
banyak dipelihara, tetapi tidak semuanya memilih hewan peliharaannya. Banyak juga
masyarakat yang merasa tertarik untuk memelihara kucing karena kucing memiliki karakter
dan sifat yang manja, lincah dan aktif sehingga banyak masyarakat yang merasa terhibur
dengan memelihara kucing dirumahnya. Tidak hanya kucing anjing juga memiliki sifat
amat sabar, ceria, bersahabat dengan pemilik dan membawa kesenangan terhadap
pemiliknya, amat cocok menjadi hewan sahabat untuk keluarga, menjaga rumah dan
berkenalan dengan anak-anak.

Saat ini memelihara binatang peliharaan sedang menjadi trend di Indonesia

mata masyarakat. Kecenderungan memelihara hewan memang sedang tren
kelompok yang berbeda, tua dan muda. Tren ini membuat orang-orang berlomba untuk
mempercantik hewan peliharaan, tetapi tidak melakukannya lupakan kesehatan hewan.
Terkadang mereka membawa hewan peliharaannya untuk pengobatan atau ke dokter hewan
bila sakit. Namun, mereka selalu berusaha menjaga kesehatan hewan peliharaannya biaya
yang dikeluarkan tidak sedikit dan mereka juga membeli yang lain berbagai aksesoris untuk
mempercantik. Melihat trend masyarakat saat ini memelihara hewan peliharaan dapat
membuat usaha salon untuk hewan peliharaan yaitu “PAW SALON”. Kami selaku kelompok
4 melihat bisnis ini berpotensi dan mampu bersaing dengan salon hewan lainnya yang ada di
daerah Singaraja.
1.2 Tujuan:

1. Menjadikan PAW salon sebagai tempat perawatan dan kebutuahn hewan peliharaan
2. Mengembangkan hobi dalam menyukai hewan peliharaan
3. Menumbuhkan kesadaran masyarakat untuk lebih mencintai, menyayangi, melindungi
dan merawat hewan peliharaan.
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Gambaran Usaha

Kecintaan yang besar dan rasa memiliki terhadap hewan peliharaan membuat para
pecinta hewan rela berusaha semaksimal mungkin untuk merawat hewan peliharaannya dan
membuat mereka merasa nyaman. Perawatan khusus ini tidak hanya tentang perhatian dan
pemberian makan, tetapi juga tentang perawatan rutin dan mempercantik penampilan hewan.
Toko hewan peliharaan adalah bisnis yang menghasilkan produk / jasa untuk kebutuhan
hewan. Pecinta hewan sangat diuntungkan dengan adanya toko hewan peliharaan di
daerahnya. Karena memudahkan pecinta hewan menemukan keinginan/kebutuhan hewan
peliharaannya. Ditambah dengan besarnya minat masyarakat terhadap hewan peliharan, kami
memutuskan untuk melakukan usaha ini. Karena bisnis hewan peliharaan adalah bisnis yang
sederhana dan mudah ditangani, meskipun membutuhkan modal yang cukup besar dan
memiliki banyak pesaing, hal ini merupakan tantangan yang tidak perlu ditakuti. Namun
langkah ini juga menjanjikan keuntungan besar. Usaha yang akan kita jalankan adalah pets
store yang diberi nama “PAW SALON”.

PAW SALON merupakan usaha yang bergerak dibidang perawatan untuk hewan
peliharaan seperti, groming, pembersihan kuku, vaksin, pembersihan kutu dan jamur sampai
spa untuk hewan, serta di PAW salon juga menjual berbagai macam perlengkapan hewan
peliharaan mulai dari makanan kucing, anjing, hamster, kandang, tas, aksesoris, makanan
fresh pack/repack, shampo, obat cacing, vitamin, mainan hewan peliharaan dan juga pet
cargo/travel bag untuk membawa hewan peliharaan. PAW salon menawarkan pelayanan yang
terbaik untuk para pelanggannya tujuannya agar pelanggan betah dan tidak bosan pada saat
menunggu selama hewan kesayangannya dalam proses perawatan. Pelayanan kebutuhan
hewan akan dilayani untuk meningkatkan pendapatan, memperluas tujuan, menarik
konsumen sebanyak-banyaknya dan menciptakan profesionalisme. Salon hewan peliharaan
sendiri menawarkan berbagai perawatan khusus kucing dan anjing, salah satunya adalah
salon hewan peliharaan PAW SALON untuk anjing dan kucing.
 PAW salon memiliki banyak langkah perawatan yang ekstra, dimulai dengan yang
sangat sederhana seperti perawatan kesehatan hewan seperti vitamin, memandikan hewan
peliharaan, mengasuh hewan peliharaan, pemeriksaan kuku, telinga, tubuh untuk penyakit
kulit dan jamur dan lain-lain. Selain menawarkan perawatan hewan, PAW salon juga
menawarkan produk-produk makanan hewan yang berkualitas, melayani konsumen yang
memuaskan, persediaan peralatan dan mainan hewan yang unik, pengetahuan hobi tentang
hewan, dan tempat yang nyaman, aman, dan menarik. PAW salon pertama akan di buka di
daerah Singaraja, gerainya akan dibuka di daerah kota. Konsep gerai PAW salon yang akan
dibuka berbeda dengan salon hewan lainnya. PAW salon akan menyediakan pelayanan yang
ekstra untuk para pelanggan yang sudah sering berkunjung ke PAW salon.

2.2 VISI DAN MISI

 Visi Usaha:
1. Take care, love and protect your pets
2. Pelayanan yang terbaik dan profesionalisme 
3. Menjadi toko hewan peliharaan yang peduli dengan kesejahteraan hewan dan menjadi
pilihan terbaik untuk hewan peliharaan.

 Misi Usaha:
1. Meningkatkan pelayanan perawatan hewan
2. Terlibat dalam mendorong pemerintah untuk memainkan peran yang lebih besar
dalam kesejahteraan hewan
3. Meningkatkan kesadaran masyarakat untuk lebih peduli terhadap hewan
4. Kami berusaha menjadi salon hewan yang karyawannya handal, jujur dan disiplin. 

2.3 MOTTO DAN LOGO

 Motto Usaha:

“Be Fresh, Be Cute”

 Dalam kamus bahasa inggris arti kata “fresh” artinya segar jadi kata “Be Fresh” di
sini artinya menjadi segar. Kemudian kata “Cute” dalam kamus bahasa inggris memiki arti
imut, “Be Cut” artinya lucu. PAW salon motto ini menggambarkan bahwa setiap pelanggan
yang akan melakukan perawatan di salon ini tentunya akan mengubah hewan peliharaannya
menjadi lebih segar, bulunya bersih, dan tentunya akan di buat menjadi lucu dengan
asksesoris yang di beli di PAW salon.

 Logo Usaha:

Logo usaha PAW salon yang akan di gunakan seperti gambar berikut:

2.3 Rencana Operasional

Paw Salon adalah salah satu salon yang dibuat untuk peliharaan tersayang khususnya
anjing dan kucing. Dalam proses kerjanya, Paw salon ini menawarkan beberapa jasa bagi
binatang peliharaan. Jasa yang ditawarkan, seperti:

 Bathing

Bathing adalah salah satu jasa yang kami tawarkan pada Paw salon ini. Kegiatan ini
berupa proses memandikan hewan peliharaan dengan alat-alat yang canggih dan
modern. Proses mandi juga dibuat agar hewan peliharaan nyaman yaitu dengan penggunaan
suhu air yang dapat disesuaikan. Selain pemilihan suhu air, pemilihan shampoo yang akan
digunakan juga disesuaikan dengan kebutuhan hewan peliharaan. Contohnya apabila
anjing/kucing yang akan bathing memiliki rambut yang rontok maka shampoo yang
digunakan adalah shampoo yang dapat mengatasi rambut rontok
 Style Cuts

Style cuts adalah jasa yang kami tawarkan berupa proses pemotongan rambut pada
anjing dan kucing. Selain untuk membuat hewan peliharaan semakin lucu, pemotongan
rambut ini juga dapat membuat hewan peliharaaan tetap terjaga kesehatannya

 Blow Drying

Blow drying ini adalah proses pengiringan rambut hewan peliharaan sehingga tidak akan
rontok juga dibiarkan basah. Blow drying ini juga meliputi proses penataan rambut hewan
peliharaan apabila pemiliki hewan tersebut tidak ingin memotong rambut hewan peliharanya

 Nail Trimming

Nail trimming adalah proses pemotongan kuku pada hewan peliharaan. Pemotongan
kuku ini dilakukan bukan semata-mata untuk menjaga kebersihan hewan peliharaan tetapi
juga dapat menghindari hewan peliharaan dari cedara karena kuku yang terlalu Panjang

 Ear Cleaning

Ear cleaning adalah proses pembersihan telinga hewan peliharaan agar senantiasa
bershih dan terjaga sehingga hewan peliharaan terhindar dari penyakit.

Dalam proses pengerjaan hewan peliharaanya, karyawan dari Paw Salon sudah
terlatih dan memiliki SOP sendiri sehingga apapun yang dikerjakan dijamin tidak akan
melukai hewan peliharaan yang ditangani. Paw salon sendiri buka dari hari senin sampai
dengan sabtu pada pukul 09:00 s/d 18:00. Sampai saat ini pengerjaan hewan peliharaan masih
dilakukan di salon, dengan kata lain, Paw salon masih belum dapat melayani home service.

2.4 Harga dan List Produk

2.5 Promo Usaha

Promo usaha yang kami tawarkan pada salon khusus hewan peliharaan ini, yaitu:

 Promo Khusus Member

Promo khusus member ini berupa potongan harga sebesar 5% untuk seluruh
treatmen yang diambil.

 Promo World Animal Day

World Animal Day diperingati pada tanggal 4 Oktober, maka pada setiap tanggal 4
Oktober Paw Salon mengadakan treatmen dengan diskon 25% sekaligus mendapatkan produk
perawatan baik berupa shampoo, paw gel, maupun parfume.
2.6 Marketing Mix

Untuk menunjang usaha dari Paw Salon disini, kami mengggolongkan usaha disini
dengan Menggunakan Marketing Mix yaitu 7P, diantaranya;

a. Product

Dalam product disini dibagi menjadi beberapa bagian =;

1. Branding

 Yang menjadi pembeda dari Paw Salon kami dengan Pet Salon lainnya kami
memberikan harga yang terjangkau dengan kualitas yang sepadan

 Melayani seluruh pelanggan seperti memberikan service promo khusus terhadap

member, dan untuk non member memberikan promo seperti pada perayaan
World Animal Day

2. Kegunaan dan Fungsi

 Berupaya mendefinisikan produk untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen

 Setelah itu membuat priorotas peoduk agar terdapat pembanding dengan produk
para pesaing

 Berusaha memenuhi kebutuhan pelayanan baik dari hewan peliharaan kucing

maupun anjing

3. Value

 Fokus pada pemberian pelayanan selama proses perawatan hewan

 Mengkomunikasikan layanan, baik dari keluhan yang terjadi pada hewan dan
memberikan insight agar dapat dipraktekan secara pribadi di rumah

 Membuka layanan kritik atau saran demi membangun pemberian layanan yang
baik

 Pemberian Service yang lengkap, mulai dari yang standar seperti bathing dan
yang spesifik seperti ear cleaning

b. Place

Dalam Place terdapat beberapa bagian;

 1. Akeses dan visibilitas

Akses yang ada pada Paw Salon disini terbilang cukup mudah, dikarenakan
berlokasi pada pusat kota singaraja, khususnya pada daerah banyuasri sehingga
akan sering orang lalu Lalang

2. Tempat parkir dan keamanan lingkungan

Tempat parkir yang tersedia pada Paw salon disini terbilang cukup memadai,
yang mana dapat dipakai 1 mobil dan 1 motor atau 5 motor dalam 1 tempat

3. Market Positioning

Paw salon disini menempatkan diri sebagai salah satu pilihan Pet salon yang
menyediakan layanan semaksimal mungkin terhadap hewan peliaharaan para
konsumen dengan harga yang terbilang worth to price

c. Price

Dalam Price disini terdapat beberapa bagian, yakni;

1. Range Harga

Untuk Paw Salon disini memiliki harga yang bervariasi yang mana semua service
under 100k, dan bila ingin mendapatkan pelayanan yang maksimal dan sepadaan
Paw salon disini juga menyediakan Package atau bundle yang hanya memerlukan
140k saja

2. Perbandingan harga

Perbandingan harga yang dipatok untuk Paw Salon disini hanya sedikit 5 -1 10k
disbanding dengan Pet Salon lainnya di kota singaraja mengingat kami memiliki
akses yang mudah

Yang menjadi pembeda dari

produk
4. Johnny Andrean adalah
produk
5. mereka lebih premium
6 Yang
. menjadi pembeda
dari produk
7. Johnny Andrean adalah
produk
8. mereka lebih premium
9 Yang
. menjadi pembeda
dari produk
10. Johnny Andrean adalah
produk
11. mereka lebih premium
1 ang2 menjadi
. pembeda
dari produk
13. Johnny Andrean adalah
produk
14. mereka lebih premiu
15. =
d. People

Dalam People disini terdapat beberapa bagian, yakni;

1. Komunikasi Karyawan

Untuk Paw Salon disini pelanggan mayoritas dating langsung tanpa reservasi,
mengingat pasar dari paw salon disini hanya jangkauan kota singaraja, dan untuk
karyawan dari Paw salon disini terdapat 4, 3 orang untuk pemberian service dan 1
orang untuk bertransaksi di kasir

2. Penampilan Karyawan

Karyawan dari Paw Salon disini memiliki seragam khusus yang dipakai senin – rabu,
kamis memakai pakian adat, dan untuk weekend memakai pakaian bebas rapi

e. Promotion

Dalam promosi Paw Salon memaksimalkan Sosial media yang dimiliki, seperi
menggunakan Instagram dan juga TikTok. Untuk Instagram sendiri beberapa kali
melakukan promosi dengan bekerja sama bersama @infosingaraja

f. Prosses

Paw Salon disini menjalankan usaha didasari karena memiliki ketertarikan dengan
hewan, karena 1 sisi hal tersebut kami melihat sebuah peluang yang berfikir menjalankan
bisnis sembari dengan hobby kami terhadap hewan. Usaha ini dijalankan dengan 4orang
dimana 3 orang melakukan proses service terhadap hewan dan 1 orang lagi menjalankan
transaksi di kasir dan pelayaan pembelian produk

g. Phisycal Evidence
Dilihat dari segi interiornya, Kami Paw Salon memberikan pelayanan semaksimal
mungkin, dari logo yang kami hingga design interior yang ada. Penggunaan ac kami
bedakan ruangan depan dengan ruangan pemberian service, ambience yang kami berikan
memaksimalan pet friendly, seperti printilan mainan kucing dan anjing. Tata letak kami
pun meminimalisir terjadi kelecakaan apabila hewan peliharaan sangat agresif, seperti
rak yang kami pasang langsuung didinding, tidak rak yang berposisi vertikal menyentuh
lantai

2.7 Segmenting, Targeting, Positioning

a. Segmenting

Pada Paw Salon, segmentasi pasar dilakukan dengan menggunakan beberapa variabel
antara lain sebagai berikut :

1. Segmentasi atau Variabel Geografik

Berdasarkan segmentasi atau variabel geografik, diketahui bahwa Salon Anna

beroperasi pada satu wilayah kota yaitu kota singaraja dan jika didalami lebih dalam
memiliki potensi yang lebih dalam yang didukung beberapa faktor, yakni;

 Paw Salon menyediakan service lengkap baik dari hal basic seperti bathing
sampai hal detail seperti ear cleaning
 Paw Salon terdapat pada posisi strategis yang menyebabkan orang lalu lalang
sadar akan keberadaan itu
2. Segmentasi atau Variabel Demografi

Pada variabel ini segmentasi pasar dilakukan dengan cara membagi pasar menjadi
kelompok berdasarkan jenis kelamin, umur. Sedangkan pada Paw Salon, Dalam
implementasinya, Salon Anna melakukan segmentasi pasar dengan target pasar
adalah semua strata atau stratifikasi sosial, yang mana artinya semua rentan umur,
gender disini disama ratakan sesuai dengan service apa yang diminta oleh mereka
dan keluhan yang dialami oleh hewan peliharaan itu sendiri

b. Targeting

target pasar yang dituju didasarkan atas strategi yang tidak membeda-bedakan pasar
(Differentiated Marketing). Artinya bahwa Paw Salon memberikan pelayanan kepada
dua atau lebih kelompok konsumen tertentu dengan jenis produk tertentu, secara umum
Paw Salon memberikan pelayanan jasa untuk semua stratifikasi sosial, namun untuk
mendapatkan laba yang optimal, target pasar ditujukan kepada kelompok konsumen yang
menginginkan service pada hewan kesayangan para konsumen

c. Positioning

Penetapan posisi pasar (positioning) menurut harga/kualitas merupakan service

diposisikan sebagai nilai (harga dan kualitas) terbaik, artinya bahwa pelayanan yang
ditawarkan adalah pelayanan yang memiliki kualitas terbaik.

Selanjutnya positioning menurut pemakai merupakan usaha memposisikan produk

sebagai yang terbaik untuk sejumlah kelompok pemakai artinya produk yang ditawarkan
oleh Paw Salon telah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga sesuai
dengan apa yang diinginkan

2.8 Analisis SWOT (Strenght, Weakness, Opportunnity, Threat)

a. STRENGTH (Kekuatan)
o Menyediakan pelayanan yang beragam dengan kualitas baik sehingga dapat
memuaskan setiap pelanggan.
o Tempat Usaha strategis, sehingga warga yang memiliki hewan peliharaan di
sekitar kota singaraja tidak perlu jauh-jauh membeli makanan dan kebutuhan
hewan, dan juga tidak jauh membawa hewan peliharaannya untuk melakukan
perawatan.
o Jenis usaha ini tidak rumit dan mudah dijalankan.
o Harga sangat terjangkau meskipun perawatannya berkualitas.
o Memiliki service promo khusus terhadap member, dan untuk non member
memberikan promo seperti pada perayaan World Animal Day sehingga
pelanggan akan tertarik untuk mendapatkan layanan kami.
o Memberikan Service yang lengkap, mulai dari yang standar seperti bathing
dan yang spesifik seperti ear cleaning.
 o Memiliki lahan parkir yang memadai sehingga pelanggan akan merasa
nyaman.
b. WEAKNESS (Kelemahan)
o Usaha ini membutuhkan modal yang besar
o Usaha ini belum menyediakan jasa dokter hewan, sehingga hanya terbatas
pada menyediakan produk dan jasa perawatan saja.
o Paw salon merupakan pendatang baru dalam dunia pet shop & grooming
sehingga belum terlalu dikenal dan reputasinya masih tergolong minim.
c. OPPORTUNITIES (Peluang)
Dengan pertimbangan modal yang terbatas, dimungkinkan akan
menghasailkan laba yang relatif besar. Sehingga dirasa lebih mudah untuk
melakukan ekspansi usaha. Dan juga biasanya banyak pemilik hewan
peliharaan yang malas untuk memandikan atau merawat hewan sendiri
sehingga ini merupakan peluang bagi usaha kami. di
d.  THREATS (Ancaman)
o Selama ini usaha sejenis memiliki modal yang relatif besar sehingga dirasa
lebih mudah untuk melakukan ekspansi usahanya.
o Banyaknya pesaing.
o Banyak yang menjual produk makanan hewan di supermarket.

2.9 Analisis Kompetitor

Analisis kompetitor adalah salah satu cara untuk mengidentifikasi pesaing dalam
menentukan kekuatan dan kelemahan suatu bisnis. Pada dasarnya, mengidentifikasi
kompetitor perlu dilakukan untuk meningkatkan daya saing bisnis serta membuat
strategi pemasaran yang tepat. Berikut berupakan analisis kompetitor dari usaha yang
kami jalankan:

BARKWELL Ardi Petshop

Jasa yang Usaha barkewell juga memiliki Ardi petshop sendiri
ditawarkan pelayanan yang sama dengan menawarkan pelayanan yang
kami, namun barkwell sama dengan kami namun
menyediakan cafe untuk para pelayanan kami lebih lengkap.
pelanggan yang sedang Ardi petshop tidak
menunggu peliharaannya menyediakan perawatan
dirawat Sehingga pelanggan seperti
tidak merasa jenuh. Sedangkan
usaha kami masih belum
memiliki cafe untuk para
pelanggan yang sedang
menunggu
Tempat Barkwell bertempat di denpasar
sehingga mayoritas
pelanggannya ada di sekitaran
denpasar, sedangkan usaha
kami berada di kota singaraja
sehingga tempat kami lebih
strategis untuk para pelanggan
yang berada di sekitaran kota
singaraja
Harga Harga perawatan yang di
tawarkan oleh barkwell bisa
dibilang cukup mahal,
sedangkan harga pelayanan
kami masih terjangkau
meskipun kualitas pelayanan
kami tidak berbeda jauh dengan
barkwell.
Promosi Barkwell melakukan promosi
melalui meda sosial, sehingga
jangkaunnya lebih luas. Selain
itu mereka juga menawarkan
beberapa promo di hari-hari
tertentu. Usaha kami juga
melakukan hal yang sama
namun kami memiliki card
member sehingga pelanggan
yang setia akan merasa senang.