LAPORAN AKHIR PRAKTEK PEMASARAN JASA

“ BARIQ PETSHOP”
Semester Genap TA : 2022-2023
Dosen : Dr. Siti Dyah Handayani, SE., MM
Kelas : Manajemen C

Disusun oleh :
Diva Islamiatuzzahra (20210410053)
Tiara Zulfanny Azzahra (20210410099)
Yolanda Septi Oktaviana (20210410121)
Sadina Maritza Rafa (20210410140)
Nabila Salwa Fadhilah (20210410105)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA
JULI 2023

1
 DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .................................................................................................................... 4
1.1 LATAR BELAKANG ............................................................................................................. 5
1.2 PERUMUSAN MASALAH ..................................................................................................... 6
1.3 TUJUAN ................................................................................................................................... 6
1.4 MANFAAT ............................................................................................................................... 6
2.1 PROFIL BISNIS ....................................................................................................................... 7
2.2 MARKETING MIX (7P) .......................................................................................................... 8
2.2.1 Produk ................................................................................................................................ 8
2.2.2 Place ................................................................................................................................... 8
2.2.3 Promotion........................................................................................................................... 8
2.2.4 Price ................................................................................................................................... 8
2.2.5 process................................................................................................................................ 9
2.2.6 people ................................................................................................................................. 9
2.2.7 Physical evidence ............................................................................................................... 9
2.2.8 customer service................................................................................................................. 9
3. ANALISIS SWOT .................................................................................................................... 10
3.1 Strength: ............................................................................................................................. 10
3.2. Weakness: .......................................................................................................................... 10
3.3. Opportunity: ....................................................................................................................... 10
3.4. Threats: .............................................................................................................................. 11
4.1 Penetapan Harga ................................................................................................................. 11
4.2 Saluran Distribusi................................................................................................................ 11
4.3 Promosi ............................................................................................................................... 11
4.4 Prediksi Penjualan .............................................................................................................. 11
6. KESIMPULAN ....................................................................................................................... 14

2
 KATA PENGANTAR

Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa syukur dan terima kasih kepada Allah SWT
yang telah memberikan rahmat dan ridha-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini
dengan baik dan tepat waktu.

Kami juga ingin menyampaikan terima kasih yang tulus kepada Ibu Siti Dyah, dosen pengampu
mata kuliah Pemasaran Jasa, yang telah memberikan bimbingan dan arahan dalam proses
penyusunan laporan ini. Terima kasih atas pengetahuan dan wawasan yang berharga yang telah
diberikan.

Tidak lupa, kami juga ingin mengucapkan terima kasih kepada teman-teman kami yang selalu setia
memberikan bantuan dalam mengumpulkan data yang diperlukan untuk pembuatan laporan ini.
Kerjasama dan dukungan mereka sangat berarti bagi kesuksesan proyek ini.

Dalam laporan ini, kami menjelaskan tentang Jasa grooming Bariq Petshop. Kami berharap
laporan ini dapat memberikan gambaran yang jelas dan komprehensif tentang jasa tersebut,
termasuk analisis pasar, strategi pemasaran, serta evaluasi kinerja yang kami lakukan.

Kami menyadari bahwa dalam proses pembuatan laporan ini, mungkin terdapat kesalahan atau
kekurangan yang belum kami ketahui. Oleh karena itu, kami dengan rendah hati memohon saran
dan kritik yang konstruktif dari Ibu Siti Dyah dan teman-teman kami, agar kami dapat
memperbaiki dan memperbaiki laporan ini menuju kesempurnaan.Terima kasih atas perhatian dan
dukungan yang diberikan. Semoga laporan ini dapat memberikan manfaat dan kontribusi yang
berarti bagi pemahaman tentang pemasaran jasa di industri grooming hewan.

Yogyakarta, 10 Juli 2023

Penyusun

3
1.1 LATAR BELAKANG
Petshop hewan di era modern saat ini menjadi sangat penting dan diminati oleh banyak
orang. Hal ini disebabkan oleh kebutuhan masyarakat yang memiliki hewan peliharaan sebagai
teman di rumah atau sebagai penghilang kepenatan setelah beraktivitas seharian. Hewan
peliharaan dapat menjadi alternatif yang efektif untuk menghilangkan stres. Bermain bersama
hewan peliharaan setelah menjalani berbagai kegiatan seperti bekerja, kuliah, atau sekolah dapat
membangkitkan suasana hati yang baik dan membuat perasaan menjadi nyaman dan gembira.
Anjing dan kucing adalah hewan yang paling sering dipilih sebagai hewan peliharaan. Alasan
orang memelihara anjing dan kucing bervariasi, mulai dari ingin memiliki teman bermain hingga
memiliki penjaga rumah yang setia. Kucing sendiri telah hidup bersama manusia melalui berbagai
masa dan kebudayaan. Berdasarkan jenis bulunya, kucing dapat dibagi menjadi tiga kelompok,
yaitu bulu panjang (longhair), bulu pendek (shorthair), dan bulu sedang (semi longhair).
Grooming pada hewan peliharaan melibatkan berbagai tahapan, mulai dari yang sederhana seperti
perawatan kesehatan hewan peliharaan, seperti pemberian vitamin, mandi, merawat bulu,
memeriksa kuku, kuping, hingga mengatasi masalah kulit seperti infeksi jamur dan sebagainya.
Grooming merupakan langkah penting dalam menjaga kesehatan dan kebersihan hewan
peliharaan, serta memastikan mereka tetap nyaman dan sehat.
Dalam konteks ini, Bariq Petshop hadir sebagai sebuah layanan grooming yang menyediakan
berbagai jenis perawatan dan layanan kesehatan untuk hewan peliharaan, terutama anjing dan
kucing. Melalui laporan ini, kami akan menjelaskan secara rinci tentang jasa grooming yang kami
tawarkan, termasuk strategi pemasaran yang kami terapkan untuk mempromosikan layanan kami
kepada masyarakat yang membutuhkan.

1.2 PERUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang yang diuraikan, maka dirumuskan pokok permasalahan dari
laporan ini yaitu “membantu bariq petshop untuk memperluas promosi dan membenahi
kekurangan dari bariq petshop”

1.3 TUJUAN
berdasarkan rumusan masalah, tujuan penelitian yang ingin di capai adalah untuk
membantu memperluas promosi serta mendampingi bariq petshop untuk membenahi kekurangan
pada jasa grooming kucing.

1.4 MANFAAT
sebagai bahan pertimbangan dan masukan bagi bariq petshop agar dapat meningkatkan
kualitas pelayanan agar mandapatkan kepercayaan, dan kepuasan konsumen serta meningkatkan
loyalitas customer.

4
2.1 PROFIL BISNIS
Bariq Petshop adalah sebuah usaha yang bergerak dalam bidang jasa grooming hewan
peliharaan, khususnya kucing. Bariq Petshop menyediakan layanan grooming yang dapat
disesuaikan dengan kategori ukuran kucing, dengan harga yang berbeda untuk setiap kategori
tersebut. Selain itu, juga menyediakan tempat penitipan kucing bagi pemilik yang membutuhkan
tempat yang aman dan nyaman untuk hewan peliharaan konsumen. Selain layanan grooming dan
penitipan, Bariq Petshop juga menjual berbagai macam produk khusus untuk hewan, seperti
makanan kucing, shampoo kucing, vitamin kucing, perlengkapan kucing seperti kendang, tas, dan
masih banyak lagi.

Bariq Petshop telah berdiri sejak bulan Juli 2022 dan hingga saat ini terus beroperasi. Lokasinya
terletak di Jl. Rajawali, Ngebel, Tamantirto, Kec. Kasihan, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa
Yogyakarta 55183. Bariq Petshop melakukan promosi melalui berbagai platform komunikasi,
seperti WhatsApp dan Grab Mart, untuk mencapai lebih banyak pelanggan dan memperluas
jangkauan bisnis.
Dalam waktu singkat sejak berdiri, Bariq Petshop berhasil mencapai omset awal sekitar 5 juta
rupiah, yang melampaui target penjualan yang telah ditetapkan dan meraih kesuksesan berkat
kepercayaan pelanggan dan dedikasi dalam memberikan pelayanan yang terbaik untuk hewan
peliharaan konsumen. Sasaran pasar yang dituju adalah kalangan menengah ke atas yang peduli
dengan kesehatan dan perawatan hewan peliharaan. Dalam bidang grooming, Bariq Petshop
menerima pesanan sebanyak 2-5 kucing per hari sebagai minimum atau rata-rata permintaan
layanan harian. Bariq Petshop berkomitmen untuk memberikan perawatan yang profesional, aman,
dan nyaman untuk hewan peliharaan.
Selain menyediakan jasa grooming kucing, Bariq Petshop juga berupaya memenuhi kebutuhan
pemilik kucing dengan menyediakan berbagai perlengkapan kucing lainnya, seperti makanan
kucing berkualitas, shampoo kucing yang sesuai, vitamin kucing, serta perlengkapan lainnya yang
dapat meningkatkan kenyamanan dan kesehatan hewan peliharaan.

2.2 MARKETING MIX (7P)

2.2.1 Produk
Bariq Petshop menyediakan jasa grooming kucing yang profesional, termasuk penitipan
kucing, serta menjual berbagai produk khusus untuk kucing seperti makanan berkualitas tinggi,
mainan interaktif, tempat tidur yang nyaman, dan perlengkapan perawatan kucing.
2.2.2 Place
Lokasi petshop ini strategis dan mendukung dalam aspek pemasaran. Terletak dekat dengan
area perumahan yang memudahkan konsumen untuk mengunjungi dan melihat produk yang
disediakan. Dengan demikian, konsumen tertarik untuk kembali membeli produk yang
ditawarkan.
2.2.3 Promotion
Bariq Petshop menggunakan media promosi melalui saluran komunikasi WhatsApp dan juga
5
 melalui platform Grab Mart.
2.2.4 Price
Harga jasa grooming di Bariq Petshop bervariasi, dimulai dari 10.000 hingga 65.000 per sesi
grooming. Metode pembayaran yang tersedia adalah tunai, QRIS, atau transfer bank.

2.2.5 process
Proses dimulai ketika pelanggan ingin menggunakan layanan grooming di Bariq Petshop.
Pelanggan memilih jenis grooming yang diinginkan. Selanjutnya, Bariq Petshop melakukan
perawatan yang meliputi mandi dengan menggunakan shampo, pengeringan, pemotongan kuku,
pembersihan telinga, dan memberikan cemilan sebagai hadiah setelah proses mandi selesai.
2.2.6 people
Di Bariq Petshop, terdapat dua karyawan yang menjalankan peran mereka dengan dedikasi.
Karyawan tersebut bertanggung jawab atas mandi dan perawatan kucing, serta memberikan
perhatian dan keahlian dalam menjaga kucing-kucing yang sedang dititipkan.
2.2.7 Physical evidence
Bariq Petshop menciptakan pengalaman yang nyaman dan profesional dengan menyediakan
lingkungan yang bersih, teratur, dan aman untuk kucing dan pemiliknya. Peralatan grooming
yang modern dan produk berkualitas yang ditawarkan merupakan bukti fisik dari kualitas
layanan yang diberikan.

6
2.2.8 customer service
Bariq Petshop menjalankan pelayanan pelanggan dengan baik. Sebelum melakukan perawatan,
petugas akan melakukan pemeriksaan kondisi kucing terlebih dahulu untuk memastikan tidak
ada efek samping yang mungkin terjadi pada kucing.
3. ANALISIS SWOT
3.1 Strength:
- Bariq Petshop menawarkan harga yang lebih terjangkau dibandingkan dengan petshop lain
di sekitarnya.
- Petshop ini memiliki pelayanan yang baik dan ramah terhadap pelanggan.
- Bariq Petshop menyediakan fasilitas antar jemput hewan peliharaan untuk kenyamanan
pelanggan.
- Petshop ini menawarkan berbagai jenis perawatan hewan peliharaan yang bervariasi dan
sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

3.2. Weakness:
- Meskipun Bariq Petshop telah beroperasi, terdapat masih kurangnya kepercayaan dari
pelanggan potensial dikarenakan status sebagai petshop yang baru.
- Terdapat kekurangan dalam kelengkapan alat perawatan yang mungkin mempengaruhi
kualitas layanan.
- Terkadang proses pengerjaan layanan membutuhkan waktu yang lebih lama sehingga dapat
mempengaruhi kepuasan pelanggan.

3.3. Opportunity:
- peluang untuk meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya perawatan hewan
peliharaan.
- Bariq Petshop berada di lokasi yang banyak dilalui oleh penduduk, mahasiswa, dan
transportasi lainnya, memberikan peluang untuk menjangkau lebih banyak pelanggan
potensial.
- Terdapat peluang untuk memperluas jangkauan produk dan layanan yang ditawarkan untuk
memenuhi kebutuhan yang beragam dari pelanggan.
- Banyak orang yang membutuhkan perawatan untuk hewan peliharaan kesayangan mereka,
sehingga memberikan peluang untuk pertumbuhan bisnis.

3.4. Threats:
- Beberapa kompetitor mungkin memiliki tempat yang lebih bersih dan rapi, yang dapat
menarik pelanggan potensial.
- Adanya promosi atau diskon yang cukup menarik dari kompetitor dapat mempengaruhi
preferensi pelanggan.
- Beberapa kompetitor mungkin memberikan layanan yang lebih baik dalam hal kualitas dan
kecepatan.
7
 - Adanya kompetitor yang memiliki peralatan lengkap dapat menjadi ancaman dalam
memberikan pilihan yang lebih komprehensif kepada pelanggan.

4. STRATEGI PEMASARAN

4.1 Penetapan Harga:

Dalam menetapkan harga, Bariq Petshop mempertimbangkan faktor-faktor yang terbagi
menjadi tiga, yaitu penetapan harga berdasarkan nilai, penetapan harga berdasarkan biaya,
dan penetapan harga berdasarkan persaingan. Penetapan harga yang dilakukan oleh Bariq
Petshop didasarkan pada dua hal, yaitu persentase keuntungan yang diinginkan, berkisar
antara 10% hingga 50%, dan juga berdasarkan harga yang ditawarkan oleh pesaing. Batas
bawah penetapan harga ditetapkan berdasarkan keuntungan minimal yang diharapkan,
sementara batas atasnya ditentukan oleh harga yang ditetapkan oleh pesaing.

4.2 Saluran Distribusi:

Berdasarkan tingkat saluran distribusi, Bariq Petshop menggunakan tipe saluran pemasaran
langsung. Bariq Petshop menjual produk dan layanannya langsung kepada konsumen akhir
tanpa melalui perantara, di mana konsumen dapat datang langsung ke Bariq Petshop untuk
memilih dan membeli jasa yang disediakan.

4.3 Promosi:
Bariq Petshop memiliki strategi promosi yang melibatkan pembuatan situs web resmi yang
menyediakan informasi lengkap tentang produk, layanan, dan kontak yang dapat
dihubungi. Selain itu, Bariq Petshop juga melakukan kegiatan membagikan konten
bermanfaat tentang hewan peliharaan melalui berbagai saluran komunikasi. Selain itu,
Bariq Petshop juga mengiklankan promo khusus yang dapat menarik minat konsumen.

4.4 Prediksi Penjualan:

Ramalan penjualan menjadi hal penting yang dilakukan oleh Bariq Petshop untuk
mengetahui kelayakan bisnis di masa mendatang. Dengan melakukan ramalan penjualan,
Bariq Petshop dapat mengetahui perkiraan volume atau jumlah penjualan yang diharapkan
dalam periode waktu tertentu. Hal ini membantu dalam perencanaan strategis dan
pengambilan keputusan yang lebih baik untuk memastikan kelangsungan dan keberhasilan
bisnis di masa depan.

5. PERENCANAAN PROGRAM

1. Program pertama yang dilakukan oleh tim kami adalah memperluas upaya promosi Bariq
Petshop, setelah mengidentifikasi kelemahan yang ada, yaitu kurangnya media promosi

8
 yang efektif untuk memperkenalkan jasa yang ditawarkan. Oleh karena itu, kami
merencanakan untuk memperluas promosi dengan membuat akun Instagram resmi Bariq
Petshop dan menghasilkan konten berupa teks, gambar, dan video yang menarik.

Link Instagram : https://instagram.com/bariqpetshop?igshid=MzRlODBiNWFlZA==

2. Evaluasi usaha:
- Melakukan tinjauan terhadap kinerja keuangan Bariq Petshop, termasuk pendapatan,
pengeluaran, dan laba bersih, serta mengidentifikasi tren dan pola yang mungkin
mempengaruhi profitabilitas.
- Mengevaluasi pemasukan dari penjualan produk, jasa grooming, dan perawatan hewan
peliharaan.
- Memeriksa stok produk dan kebutuhan inventaris untuk memastikan ketersediaan produk
yang memadai dan mengurangi kelebihan persediaan. Mengidentifikasi produk yangpaling
laku dan berpotensi untuk pengembangan.

3. Analisis kinerja karyawan:

- Meninjau kinerja karyawan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan, seperti kehadiran,
keterampilan, pengetahuan produk, dan kualitas pelayanan. Menggunakan data dari
pelanggan dan umpan balik untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap layanan yang
diberikan.
- Mengidentifikasi apakah terdapat kekurangan karyawan dalam menjalankan operasional
sehari-hari, seperti bagian penjualan, grooming, atau perawatan hewan.

4. Penambahan karyawan:
- Menentukan peran dan tanggung jawab yang perlu diisi di Bariq Petshop, seperti asisten
penjualan, groomer, atau staf perawatan hewan.
- Melakukan proses rekrutmen yang meliputi pemasangan iklan lowongan pekerjaan,
wawancara, dan pemeriksaan referensi.
- Melakukan pelatihan dan onboarding untuk memberikan pemahaman yang diperlukan
kepada karyawan baru agar mereka dapat beradaptasi dengan lingkungan kerja, memahami

9
 proses operasional, dan mematuhi kebijakan Bariq Petshop.
- https://drive.google.com/file/d/14YmFfQY0kyC_ZGBBZHq3Ecxonv9DICD7/view?usp
=drive_link

5. Pengawasan dan evaluasi karyawan:

- Menetapkan tugas dan tanggung jawab yang jelas kepada karyawan baru.
- Melakukan pemantauan kinerja selama beberapa bulan pertama untuk memastikan bahwa
karyawan dapat memenuhi harapan dan mematuhi kebijakan bisnis yang telah ditetapkan.

6. KESIMPULAN

1. Melalui program yang kami implementasikan, termasuk upaya aktif dalam memanfaatkan media
sosial dan meningkatkan iklan, Bariq Petshop telah berhasil memperluas jangkauan dan
meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap jasa grooming yang ditawarkan. Hal ini
mengakibatkan peningkatan jumlah pemilik kucing yang memilih Bariq Petshop sebagai tempat
untuk grooming hewan peliharaan mereka.

2. Saran yang kami berikan, terutama terkait evaluasi usaha dan penambahan karyawan, telah
membantu Bariq Petshop untuk lebih memperhatikan kualitas layanan grooming dan perawatan
hewan peliharaan. Dengan mengevaluasi usaha secara menyeluruh dan menambah jumlah
Karyawan, Bariq Petshop dapat memberikan perawatan yang lebih baik dan lebih efisien kepada
pelanggan.

Dengan implementasi program dan penerapan saran yang kami berikan, Bariq Petshop telah
mengalami perbaikan dalam aspek pemasaran dan operasionalnya. Hal ini menjadikan Bariq
Petshop lebih dikenal dan dipercaya sebagai tempat yang dapat memberikan pelayanan grooming
yang berkualitas bagi hewan peliharaan. Dengan demikian, kerjasama dengan Bariq Petshop telah
memberikan hasil yang positif dan memberikan manfaat bagi kedua belah pihak.

DOKUMENTASI

10