`

Standard Operasional Procedure (SOP)

PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA
Nomor :
Revisi Ke :
Berlaku Tgl:

Ditetapkan
Kepala UPT Puskesmas Cluwak

PEMERINTAH KABUPATEN PATI

DINAS KESEHATAN

UPT PUSKESMAS CLUWAK

Jalan Raya Tayu - Jepara Km 13. Desa Plaosan, Cluwak Telp (0295) 4545650
Email: puskesmascluwak@yahoo.co.id
 PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN
PENGGUNA
No. Kode :
Terbitan :
Ditetapkan Oleh
Kepala UPT Puskesmas
No. Revisi :
SOP Cluwak
DINAS
Tgl, Mulai Berlaku
KESEHATAN
KABUPATEN PATI Halaman : dr. Bambang Santoso, MM
NIP. 19730928 200212 1 004

1. Pengertian Pemenuhan hak dan kewajiban pengguna adalah upaya-upaya yang dilakukan oleh
Puskesmas untuk memenuhi hak dan kewajiban pasien dan sasaran program.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan pemenuhan hak dan kewajiban pengguna

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas no. tahun tentang hak dan kewajiban pengguna

4. Referensi Permenkes 75 th 2014 tentang Puskesmas

5. Prosedur 1. Kepala Puskesmas menetapkan hak dan kewajiban pasien sebagai berikut :
Hak Pasien
a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku
b. Memperoleh informasi tentang hak dan kewaiban pasien.
c. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.
d. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu, efektif dan efisien.
e. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medisnya.
f. Mendapatkan penjelasan secara lengkap tentang tindakan medis.
g. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
h. Mengajukan usul, saran perbaikan atas perlakuan yang diterima.
Kewajiban Pasien :
a. Memberikan informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah
kesehatannya.
b. Mematuhi nasehat dan petunjuk tenaga kesehatan.
c. Mematuhi ketentuan yang berlaku di puskesmas.
d. Membayar retriusi bagi pasien yang tidak memiliki system jaminan
kesehatan.
2. Pemenuhan hak dan kewajiban pasien ditetapkan dengan Surat Keputusan
Kepala Puskesmas.
3. Kepala Puskesmas mengevaluasi dan merivisi hak dan kewajiban pasien jika
dibutuhkan.
1. Unit Terkait 1. Pokja Admen
2. Pokja UKM
3. Pokja UKP
 PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN
PENGGUNA
No. Kode :
Terbitan :

SOP No. Revisi :

DINAS
KESEHATAN UPT PUSKESMAS
Tgl, Mulai Berlaku
KABUPATEN PATI CLUWAK
Halaman :

2. Rekaman Historis Perubahan

NO. YANG DIRUBAH ISI PERUBAHAN TGL. MULAI
DIBERLAKUKAN
 Daftar Tilik
PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA
Nomor :
Revisi Ke :
Berlaku Tgl:

PEMERINTAH KABUPATEN PATI

DINAS KESEHATAN

UPT PUSKESMAS CLUWAK

Jalan Raya Tayu, Jepara KM 12. Desa Plaosan, Cluwak Telp (0295) 4545650
Email: puskesmascluwak@yahoo.co.id

PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA

 No. Kode :
Terbitan :
No. Revisi :
DAFTAR
TILIK Tgl, Mulai Berlaku
DINAS
KESEHATAN Halaman : UPT PUSKESMAS
KABUPATEN CLUWAK
PATI
Unit : ……………………………………………………………………..
Nama Petugas :………………………………………………………………………
Tanggal Pelaksanaan :………………………………………………………………………
NO TID
URAIAN KEGIATAN YA TB
AK
1. Apakah Kepala Puskesmas menetapkan hak dan kewajiban pasien sebagai
berikut ?
Hak Pasien
a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku
b. Memperoleh informasi tentang hak dan kewaiban pasien.
c. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi.
d. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu, efektif dan efisien.
e. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medisnya.
f. Mendapatkan penjelasan secara lengkap tentang tindakan medis.
g. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
h. Mengajukan usul, saran perbaikan atas perlakuan yang diterima.
Kewajiban Pasien :
a. Memberikan informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah
kesehatannya.
b. Mematuhi nasehat dan petunjuk tenaga kesehatan.
c. Mematuhi ketentuan yang berlaku di puskesmas.
d. Membayar retriusi bagi pasien yang tidak memiliki system jaminan
kesehatan.
2. Apakah Pemenuhan hak dan kewajiban pasien ditetapkan dengan Surat
Keputusan Kepala Puskesmas?
3. Apakah Kepala Puskesmas mengevaluasi dan merivisi hak dan kewajiban
pasien jika dibutuhkan?
CR :……………………………………………………………………..%
…………………………..…
Pelaksana/ Auditor

(……………………………)