Kursus Online

PPPK 2021 Penyuluh KB

PRETEST

Waktu = 90 Menit

Ujian Kompetensi Teknis

1. Tata cara kerja yang tersistem untuk memudahkan pengelolaan dan pelayanan PPKS di
Kecamatan disebut?
a. Metode Pelayanan
b. Mekanisme Pelayanan
c. Teknis Pelayanan
d. Sistem Pelayanan
e. Prosedur Pelayanan

2. Tahapan kegiatan mana yang tidak termasuk dalam menyusun rencana penyuluhan?
a. Menyusun Materi Penyuluhan
b. Menentukan jenis alat peraga
c. Menetapkan tujuan
d. Mengundang Narasumber
e. Menentukan Sasaran

3. Istilah “tidak mendapatkan haid” adalah?

a. Anomere
b. Amenore
c. Anorame
d. Amore
e. Anore

4 Peraturan Kepala BKKBN yang mengatur tentang “Panduan Tata Cara Pengelolaan Data
Rutin Program KKBPK” adalah?
a. Perka BKKBN Nomor 361 Tahun 2016
b. Perka BKKBN Nomor 361 Tahun 2015
c. Perka BKKBN Nomor 136 Tahun 2015
d. Perka BKKBN Nomor 316 Tahun 2015
e. Perka BKKBN Nomor 316 Tahun 2016

5 Istilah yang sering digunakan pada peran IMP dalam rangka ikut mensukseskan program
KKBPK ?
a. Enam Peran Kader IMP
b. Lima Peran Bakti Institusi
c. Lima Peran Kader IMP
d. Enam Peran Bakti Institusi
e. Lima Peran Intitusi KB
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

6 Dalam konseling, terdapat 6 langkah melakukan konseling yang sering dikenal dengan
istilah SATU TUJU. Apa arti huruf “T” pada istilah tersebut?
a. Telitilah
b. Terbuka
c. Tanyakan
d. Tepati
e. Tindakan

7 Dalam pencatatan dan pelaporan program KKBPK dikenal yang namanya prinsip 12
Kaidah Plus. Plus yang dimaksud dalam kaidah tersebut adalah?
a. Sistematis
b. Desentralisasi
c. Selektif
d. Proaktif
e. Mudah Dikontrol

8 Jenis pembinaan secara terus-menerus yang dilakukan kepada IMP adalah?

a. Acak dan Periodik
b. Teknis dan Mandiri
c. Masif dan Linier
d. Langsung dan Tidak Langsung
e. Terencana dan Terstruktur

9 Prinsip dasar konseling yang sangat penting adalah?

a. Minta Saran
b. Berdua
c. Mendengar
d. Menyampaikan
e. Rahasia

10 Faktor apa yang mempengaruhi keberhasilan program Kependudukan, Keluarga

Berencana, dan Pembangunan Keluarga adalah?
a. Penurunan Jumlah Peserta KB
b. Penurunan Tingkat Kematian
c. Penurunan Tingkat Fertilitas
d. Penurunan Kualitas Peserta KB
e. Penurunan Kesadaran Masyarakat

11 Anggota masyarakat yang bekerja secara sukarela dalam membina dan memberikan
penyuluhan kepada orangtua dalam mengasuh dan membina remajanya?
a. TOMA
b. Ormas
c. Kader BKR
d. Kader KKB
e. TOGA
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

12 Salah satu kriteria kelompok BKB dasar adalah?

a. Kepengurusan: jumlah pengurus 1 orang
b. Kesertaan ber-KB anggota kelompok < (lebih kecil) dari 80%
c. Jumlah Kader yang dilatih < 75% dari jumlah kader yang sudah ada
d. Jumlah kader: jumlah kader adalah 3 orang/kelompok umur
e. Pertemuan Penyuluhan dilakukan adalah 2 bulan 1 kali

13 Berapakah tarif pelayanan KB non kapitasi untuk pelayanan Suntik KB berdasarkan

Permenkes Nomor 52 Tahun 2016  tentang standar tarif pelayanan kesehatan dalam
penyelenggaraan program Jaminan Kesehatan?
a. Rp 25.000,-
b. Rp 15.000,-
c. Rp 125.000,-
d. Rp 350.000,-
e. Rp 100.000,-

14 Berikut ini kelengkapan pelayanan KB yang tidak dapat diterima di tempat pelayanan
KB?
a. Informed Consent
b. Kartu Peserta KB
c. Kartu Pendaftaran Tempat Pelayanan KB
d. Kartu Peserta Calon Akseptor KB
e. Kartu Status Peserta KB

15 Apa isi materi pencatatan dalam pelaporan PIK Remaja?

a. Dokumentasi Kegiatan
b. Kegiatan Rutin Konseling
c. Register Alat Kontrasepsi Faskes KB (R/II/KB/13)
d. Kartu Pendaftaran Faskes KB (K/O/KB/13)
Register Fasilitas Kesehatan KB (R/I/KB/13)

16 Media apa yang dapat digunakan untuk  membantu klien dalam pengambilan keputusan
ber-KB adalah ?
a. ABPK
b. BKB KIT
c. KKA
d. Peta PUS
e. SKDN

17 Kondisi yang timbul dari penggunaan metode kontrasepsi yang berakibat buruk bagi
kesehatan klien disebut?
a. Kegagalan Alokon
b. Pendarahan
c. Komplikasi
d. Gejala Klinis
e. Dampak Alokon
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

18 Berikut kegiatan yang tidak dilakukan dalam rencana pelayanan KB adalah?

a. Memberikan penyuluhan pemantapan
b. Memfasilitasi alat kontrasepsi
c. Menyiapkan calon akseptor
d. Mempersiapkan sarana pelayanan
e. menyerasikan kegiatan pelayanan KB

19 Dapat dimanfaatkan sebagai forum apakah pertemuan rutin dilaksanakan tenaga PPKBD, 
Sub PPKBD, Kelompok KB, Kader Poktan   kependudukan, KB dan Pemberdayaan
keluarga,  baik antar pengurus institusi, konsultasi pengurus dengan PLKB/PKB, maupun
dengan petugas lain yang terkait secara berkala dan berjenjang ?
a. Monitoring
b. Evaluasi
c. Temu Kader
d. Pembinaan
e. Ramah Tamah

20 Mengacu pada prinsip-prinsip apa pengembangan Anak Usia Dini Holistik Integratif
(PAUD HI)?
a. Tidak berbasis budaya yang konstruktif
b. Pelayanan yang diskriminasi
c. Pelayanan yang tidak berkesinambungan
d. Partisipasi kalangan tertentu
e. Pelayanan yang menyeluruh dan terintegrasi

21 Kegiatan apa yang tidak termasuk pada langkah-langkah yang umumnya dilakukan pada
saat mempersiapkan pemetaan keluarga?
a. Membentuk Kesepakatan
b. Menyiapkan Instrumen Pemetaan
c. Menghubungi Kader Pemetaan
d. Menjelaskan Pengisian Form
e. Menyiapkan Tenaga Pemetaan

22 Secara umum, terdapat 2 jenis monitoring dan evaluasi, yaitu?

a. Monev Tahunan dan Bulanan
b. Monev Langsung dan Tidak Langsung
c. Monev berkelanjutan dan Periodik
d. Monev Internal dan eksternal
e. Monev Statis dan Dinamis

23 Kegiatan apa yang tidak termasuk Peran Bakti IMP yang dilakukan dalam pelaksanaan
program KKBPK?
a. Pertemuan
b. KIE dan Konseling
c. Pelayanan Kegiatan
d. Pengorganisasian
e. Pembinaan IMP
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

24 Upaya apa yang dilakukan untuk mewujudkan keluarga yang berkualitas dalam
lingkungan sehat?
a. Pengembangan Keluarga
b. Pemantapan Keluarga
c. Peningkatan Kualitas Keluarga
d. Pembangunan Keluarga
e. Pemberdayaan Keluarga

25 Disebut apakah data dan fakta untuk diketahui dan dimanfaatkan oleh semua orang?
a. Informasi
b. Berita
c. Edukasi
d. Pembicaraan
e. Komunikasi

26 Sifat yang harus dimiliki seorang konselor antara lain?

a. Menyampaikan apa adanya walaupun terasa getir demi kebaikan
b. Pengetahuan & pemahaman tentang karakteristik manusia, Dominan dalam
menentukan pilihan, membantu
c. Berpikir & bersikap kreatif, Menentukan satu pilihan kontrasepsi kepada klien
d. Rasa humor (sense of humor), Disiplin diri (self dicipline),Tanggung jawab (self
responsibility),Konsep diri yang positif (positive self concept)
e. Bersikap aktif dalam mengembangkan komunikasi yang sifatnya verbal maupun
nonverbal, Menggiring klien pada alat kontrasepsi rasional efektif terpilih

27 Mitra kerja PKB/PLKB ditingkat Desa antara lain?

a. Kaper BKKBN, Gubernur, Ka.Bappeda Prov, Kadinkes Prov
b. Bupati, Walikota, Ka.Bappeda Kab/Kota, Kadinkes Kab/Kota,
c. Kades/Lurah, Babinsa, Binkamtibmas, Bidan Desa
d. Camat, Danramil, Polsek, Kapuskesmas
e. Kepala BKKBN, Bappenas, Menkes, Mendagri

28 Siapakah sasaran yang diharapkan dari pelaksanaan rencana operasional KB-KS di

Tingkat Desa/Kelurahan?
a. Perusahaan dan Organisasi Sosial
b. Pusat dan Daerah
c. Asosiasi dan Lembaga Masyarakat
d. Perangkat Desa dan Mitra Kerja
e. Lembaga Pendidikan Formal dan Informal

29 Tujuan utama dari kegiatan Advokasi dan Komunikasi, Informasi, dan Edukasi (AKIE)
adalah?
a. Mendorong terjadinya proses dukungan, perubahan pengetahuan, sikap, dan
masyarakat terhadap program KB
b. Memfasilitasi pelayanan KB secara profesional, akuntabel, dan melayani
c. Memberikan bantuan teknis pelayanan KB melalui advokasi, komunikasi, informasi,
dan edukasi
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

d. Menciptakan generasi yang cerdas, sehat, unggul, dan mampu menghasilkan karya
inovatif
e. Mencari solusi atas permasalahan pelayanan KB yang muncul akibat dari minimnya
informasi dan layanan KB

30 Upaya pencegahan kehamilan dengan menggunakan alat/obat/metode kontrasepsi setelah

mengalami keguguran sampai dengan kurun waktu 14 hari disebut?
a. KB Pasca Konsultansi
b. KB Pasca Kehamilan
c. KB Pasca Persalinan
d. KB Pasca Keguguran
e. KB Pasca Pendampingan

31 Warna apakah yang digunakan untuk menandai “Keluarga Sejahtera I” pada bagian
Tahapan Keluarga Sejahtera?
a. Merah
b. Hijau
c. Kuning
d. Orange
e. Biru

32 Dalam proses fasilitasi teknik apa yang harus dikuasai oleh fasilitator?
a. Teknik Bertanya, Teknik Mendengarkan, dan Teknik Mendampingi
b. Teknik Advokasi, Teknik Komunikasi, dan Teknik Pendampingan
c. Teknik Komunikasi, Teknik Informasi, dan Teknik Edukasi
d. Teknik Advokasi, Teknik Komunikasi, dan Teknik Mendampingi
e. Teknik Bertanya, Teknik Komunikasi, dan Teknik Informasi

33 Berapakah usia ideal untuk menikah?

a. Wanita 25 tahun dan Pria 21 tahun
b. Wanita 21 tahun dan Pria 25 tahun
c. Wanita 16 tahun dan Pria 20 tahun
d. Wanita 19 tahun dan Pria 22 tahun
e. Wanita 20 tahun dan Pria 25 tahun

34 Di bawah ini yang bukan yang termasuk di dalam organ reproduksi pada perempuan
adalah?
a. Serviks
b. Uterus
c. Vagina
d. Vas Deferens
e. Ovarium
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

35 Materi pembinaan Usaha Peningkatan Pendapatan Keluarga Sejahtera (UPPKS) Mandiri

antara lain?
a. Kepengurusan tunggal dan disyahkan dengan SK
b. Pertemuan rutin sudah dilakukan sebanyak 2 bulan sekali
c. Modal berasal dari satu sumber, dibawah 2,5 juta rupiah
d. Modal berasal dari 3 sumber atau lebih, di atas 5 juta rupiah
e. Pertemuan rutin dilakukan mnimal satu kali

36 Jenis pelayanan KB yang dapat diselenggarakan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama?

a. Edukasi
b. Advokasi
c. Konseling KB
d. Pelatihan
e. Informasi

37 Aktivitas yang ditujukan untuk memberikan informasi tentang sebab dan akibat ataupun
dampak dari suatu kebijakan yang dilaksanakan yaitu?
a. Penataan
b. Evaluasi
c. Pemberdayaan
d. Monitoring
e. Observasi

38 Peserta KB yang sedang menggunakan salah satu alat metode kontrasepsi secara terus
menerus tanpa diselingi kehamilan disebut?
a. Peserta KB Aktif
b. Peserta KB Lama
c. Peserta KB Pasif
d. Peserta KB Asuransi
e. Peserta KB Baru

39 Sarana penunjang pelayanan KB yang dimanfaatkan oleh calon akseptor/klien di mana

wilayah sasarannya tidak memiliki akses pelayanan KB, adalah?
a. Faskes KB Statis
b. Faskes Tingkat Pertama
c. Mobil unit pelayanan (MUYAN KB)
d. Faskes Rujukan Tingkat Lanjutan
e. Faskes KB Induk

40 Bagaimana cara keluarga dalam menyikapi kepribadian Lansia ?

a. Menitipkan ke Panti Wreda
b. Mencarikan teman
c. Memberi nasihat
d. Merujuk ke dokter
e. Berkomunikasi efektif
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

Ujian Manajerial dan Sosial Kultural

1. Apa Bentuk Negara Indonesia?

A. Kesatuan
B. Hukum
C. Kedaulatan
D. Republik
2. Berikut ini yang bukan merupakan manfaat yang dapat diperoleh dari adanya Perencanaan yang
efektif, adalah?
a) Dapat mengidentifikasi hambatan dan ancaman yang potensial terjadi
b) Kegiatan dapat dilaksanakan secara efektif dan efisien
c) Dapat dilakukan koreksi dini atas potensi penyimpangan
d) Menghindari adanya keinginan pertumbuhan yang tidak terkendali
e) Memberikan data dan informasi hasil yang telah dicapai
3. Berikut yang bukan merupakan Prinsip Etika Profesi, adalah?
a) Tanggungjawab
b) Akuntabilitas
c) Berdiskusi
d) Keadilan
e) Otonomi
4. Berikut ini adalah karakteristik inovasi yang dapat dijadikan sebagai dasar dalam pengembangan
media AKIE dan Konseling, kecuali
a) Memiliki standar biaya tinggi
b) Memiliki keunggulan relatif
c) Memiliki kerumitan
d) Memiliki kompatibilitas
e) Memiliki kemampuan diujicobakan
5. Sumber informasi yang diperoleh dari informan adalah?
a) Informasi Sekunder
b) Informasi Tidak Langsung
c) Informasi Primer
d) Informasi Umum
e) Informasi Langsung
6. Disebut apakah semangat atau dorongan batin dalam diri seseorang untuk melakukan atau tidak
melakukan sesuatu bagi kemajuan diri dan organisasi?
a) Akuntabilitas
b) Etika
c) Profesional
d) Individual
e) Moral
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

7. Berikut ini yang bukan merupakan faktor-faktor kegagalan komunikasi, yakni

a) Kecakapan Komunikator
b) Kurang Terampil
c) Kurang Pengetahuan
d) Kurang Cakap Komunikasi
e) Kekurangan Fisik Komunikan
8. Perbedaan suku bangsa di Indonesia tidak mengganggu keutuhan dan kesinambungan
masyarakat sejauh telah terakomodasi dalam semangat
a) Heroisme
b) Nasionalisme
c) Integralisme
d) Etnosentrisme
e) Patriotisme
9. Perbedaan hasil kerja dari kerjasama kelompok dengan kerjasama tim adalah
a) Hasil Kerja Kelompok Bersifat Kolektif, Sedangkan Tim Bersifat Individual
b) Hasil Kerja Kelompok Bersifat Individual, Sedangkan Tim Bersifat Kolektif
c) Hasil Kerja Kelompok Bersifat Rutin, Sedangkan Tim Bersifat Inovatif
d) Hasil Kerja Kelompok Bersifat Imparsial, Sedangkan Tim Bersifat Parsial
e) Hasil Kerja Kelompok Bersifat Parsial, Sedangkan Tim Bersifat Imparsial
10. Apa pengertian Alokasi Dana Desa?
a) Dana Perimbangan yang diterima Pemerintah Desa setelah dipotong pajak
b) Dana perimbangan yang diterima Kabupaten/Kota setelah dikurangi Dana Alokasi Khusus
c) Dana perimbangan yang diterima Provinsi setelah dikurangi Anggaran Pendapatan dan
Belanja Daerah
d) Dana perimbangan yang diterima Pemerintah Desa setelah dikurangi Dana Alokasi Umum
11. Salah satu dimensi kualitas yang melihat sejauhmana karakteristik disain dan operasi produk
memenuhi standar yang ditetapkan adalah
a) Serviceability (Pelayanan)
b) Reliability (Kehandalan)
c) Conformance (Kesesuaian)
d) Durability (Daya Tahan)
e) Performance (Kinerja)
12. Modifikasi dari sebuah alat tertentu yang sudah ada dan bukan merupakan sebuah alat yang
baru sepenuhnya, , misalkan modifikasi terhadap ALOKON yang terus mengikuti pola perilaku
akseptor KB disebut
a) Inovasi Fluktuatif
b) Inovasi Terputus
c) Inovasi Statis
d) Inovasi Produk
e) Inovasi Terus Menerus
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

13. Di bawah ini merupakan atribut yang harus diperhatikan dalam perbaikan kualitas jasa
pelayanan, kecuali
a) Kenyamanan Memperoleh Layanan
b) Kepastian Waktu Pelayanan
c) Petugas yang Memberi Layanan
d) Kemudahan Mendapat Pelayanan
e) Akurasi Pelayanan
14. Apakah tujuan Wawasan Nusantara ?
a) Menghasilkan Karya Nusantara
b) Memberikan pengetahuan lingkup nusantara
c) Mewujudkan nasionalisme yang tinggi
d) Mengkoordinasikan kepentingan nusantara
15. Untuk menjaga kerukunan hidup umat beragama adalah dengan toleransi, yaitu dengan jalan
a) Harus menyiarkan ajaran agamanya masing-masing dengan baik
b) Menaati segala aturan agama dan menjauhi larangan-Nya
c) Berkewajiban menyatukan agama yang berbeda-beda di masyarakat
d) Bertangungjawab terhadap agama yang dianutnya
e) Saling menghormati antarsesama umat beragama
16. Salah satu ciri orang yang berintegritas adalah
a) Mengikuti setiap langkah para rekan sejawat
b) Melaksanakan tugas sesuai keinginan pimpinan
c) Melakukan proses yang benar untuk hasil yang benar
d) Memproses hasil kerja dengan cara sendiri
e) Menjalankan perintah berdasarkan arahan
17. Di bawah ini adalah standar kualitas informasi yang harus dipenuhi dalam mengembangkan
program KKBPK, kecuali
a) Tepat Waktu (Timelines)
b) Relevan (Relevance)
c) Jamak (Plurality)
d) Dapat Dibuktikan (Valid)
e) Akurat (Accurate)
18. Kemampuan seseorang untuk berpikir secara beralasan dan reflektif dengan menekankan pada
pembuatan keputusan tentang apa yang harus dilakukan disebut
a) Berpikir Konseptual
b) Berpikir Analisis
c) Berpikir Tekstual
d) Berpikir Kontekstual
e) Berpikir Strategik
19. Disebut apakah proses evaluasi yang berlangsung secara terus menerus dalam rangka
pengendalian mutu layanan?
a) Pengelolaan Mutu Layanan
b) Perencanaan Mutu Layanan
c) Pengendalian Mutu Layanan
d) Pemantauan Mutu Layanan
e) Pemanfaatan Mutu Layanan
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

20. Suatu bentuk hubungan yang berdasarkan status atau kedudukan sosial masing-masing individu
disebut
a) Kedekatan Sosial
b) Interaksi Sosial
c) Keadilan Sosial
d) Kepentingan Sosial
e) Relasi Sosial
21. Apa tujuan penerapan berpikir konseptual?
a) Menganalisis masalah dengan menetapkan rumusan masalah
b) Menggali masalah dengan mengenali potensi risikonya
c) Merumuskan masalah dengan mengajukan hipotesis pemecahan
d) Memecahkan masalah dengan upaya jalan keluarnya
e) Mengidentifikasi masalah dengan membandingkan kenyataannya
22. Penggunaan alat bantu audio-visual dalam presentasi AKIE program KKBPK dapat membantu
dalam hal
a) Membantu menjelaskan kesimpulan
b) Kemudahan presentasi
c) Penyampaian gagasan utama
d) Penyajian pesan yang penting
e) Mengurangi kelelahan presenter
23. Bahan mentah yang dapat diolah untuk menjadi sesuatu yang lebih bermakna disebut
a) Bahan
b) Konten
c) Sumber
d) Informasi
e) Data
24. Sumber informasi yang diperoleh dari daftar atau pencatatan dari sumber informasi disebut
a) Informasi Umum
b) Informasi Primer
c) Informasi Langsung
d) Informasi Sekunder
e) Informasi Tidak Langsung
25. Inovasi yang terjadi karena sengaja disebut
a) Gagasan
b) Penemuan
c) Invensi
d) Kreasi
e) Ide
26. Sebuah tim yang dibentuk untuk menangani sebuah pekerjaan dengan tingkat kepentingan atau
kreativitas yang memerlukan keahlian spesifik disebut
a) Tim Non Formal
b) Tim Cepat
c) Tim Teknis
d) Tim Formal
e) Tim Khusus
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

27. Salah satu manfaat kerjasama tim bagi individu adalah

a) Mendapatkan teman baru yang lebih banyak
b) Kesempatan untuk mempelajari keahlian baru
c) Tidak akan terjadi konflik di antara para anggota
d) Tidak memerlukan perintah langsung dari atasan
e) Setiap anggota tim lebih saling mengenal dan akrab
28. Disebut apakah ide abstrak yang bisa digunakan untuk mengadakan penggolongan yang
dinyatakan dalam suatu istilah?
a) Abstraksi
b) Gagasan
c) Ide
d) Konsep
e) Acuan
29. Disebut apakah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain yang dilakukan secara
langsung?
a) Konsultansi
b) Advokasi
c) Pendampingan
d) Pelayanan
e) Asistensi
30. Disebut apakah suatu kegiatan mental yang melibatkan kerja otak untuk berkembangnya ide dan
konsep?
a) Berinteraksi
b) Bertanya
c) Berkarya
d) Berkembang
e) Berpikir
31. Berikut yang tidak termasuk rekan kerja tenaga Penyuluh KB/Petugas Lapangan KB adalah?
a) Tokoh Agama
b) Masyarakat
c) Tokoh Masyarakat
d) Tokoh Parpol
e) Akseptor KB
32. Disebut apakah menemukan/menggunakan suatu hal baru dalam situasi tertentu di organisasi
untuk menjawab atau memecahkan permasalahan?
a) Inovasi
b) Prestasi
c) Kinerja
d) Pencapaian
e) Kreativitas
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

33. Salah satu fungsi keanekaragaman suku bangsa dalam pembentukan budaya nasional adalah
a) Dapat memperkaya kehidupan bangsa
b) Menolak setiap unsur kebudayaan lain
c) Mengambil kebudayaan lain secara menyeluruh
d) Untuk mengolah kebudayaan lain yang sesuai dengan kepribadian bangsa
e) Merubah total kebudayaan yang ada dengan kebudayaan yang baru
34. Disebut apakah alat bantu analisis yang memetakan potensi eksternal dan kondisi internal?
a) Analisis ISI
b) Analisis CASHCOW
c) Analisis STRATEGI
d) Analisis SWOT
e) Analisis PERT
35. Konsep pelayanan prima yang berkaitan dengan kepedulian penuh kepada pelanggan adalah
a) Tindakan (Action)
b) Perhatian (Attention)
c) Penampilan (Appearance)
d) Sikap (Attitude)
e) Kemampuan (Ability)
36. Di bawah ini yang bukan merupakan asas dalam Pengaturan Desa?
a) Rekognisi
b) Profesional
c) Kegotongroyongan
d) Keberagaman
37. Masyarakat Indonesia sering disebut etnik pluralistik, karena merupakan masyarakat yang
seperti apa
a) Agama dan kepercayaan bervariasi
b) Terdiri atas berbaga ras
c) Beraneka ragam adat istiadat
d) Persatuan suku bangsanya yang kuat
e) Terdiri atas beraneka ragam suku bangsa
38. Di bawah ini adalah tujuan dari komunikasi kecuali
a) Mempengaruhi (to influence)
b) Menginformasikan (to inform)
c) Memperbaiki (to improve)
d) Menghibur (to entertain)
e) Mendidik (to educate)
39. Salah satu sifat dari sebuah perencanaan yang baik adalah
a) Hanya dimiliki oleh pimpinan yang punya otoritas
b) Mampu dirubah sesuai keinginan pengguna
c) Selalu diawasi dengan ketat agar sesuai dengan target
d) Dikelola secara intensif, agar tetap berada di jalurnya
e) Meliputi seluruh tindakan yang dibutuhkan
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

40. Di bawah ini merupakan karakteristik dari kualitas yang biasanya digunakan sebagai acuan untuk
mengembangkan produk KB ataupun jenis layanan KB, kecuali
a) Keandalan
b) Performansi
c) Ramah Lingkungan
d) Mudah Dalam Penggunaan
e) Estetika
41. Berikut ini yang merupkan sifat-sifat yang harus dihindari seorang petugas untuk mencapai
keberhasilan dalam menjalankan fungsinya, yakni
a) Sopan dan Ramah
b) Ringan Tangan
c) Panjang Akal
d) Tepat Waktu
e) Ambil Alih Pekerjaan Rekan
42. Pola hubungan kerja antar jabatan di antaranya bertujuan untuk ?
a) Keleluasaan dalam pendelegasian tugas jabatan
b) Pengenalan terhadap jabatan organisasi
c) Pengaturan wewenang dan tanggungjawab
d) Fasilitasi pemberian layanan antar jabatan
e) Keseragaman interaksi antar jabatan
43. Disebut apakah proses untuk mencapai tujuan organisasi melalui serangkaian tindakan dengan
strategi yang menyeluruh?
a) Pentahapan
b) Prediksi
c) Perencanaan
d) Pengembangan
e) Perkiraan
44. Syarat-syarat terjadinya interaksi sosial yaitu
a) Masalah Sosial dan Dampaknya
b) Kedekatan Emosional dan Kebutuhan Sosial
c) Kepentingan dan Keinginan Sosial
d) Risiko dan Tanggungjawab Sosial
e) Kontak Sosial dan Komunikasi
45. Dalam dimensi pelayanan, keinginan para petugas untuk membantu masyarakat dan
memberikan pelayanan yang cepat dan tepat serta tahu keinginan mereka, disebut?
a) Daya Tahan (Durability)
b) Daya Tanggap (Responsiveness)
c) Daya Dorong (Thrusty)
d) Daya Saing (Competitiveness)
e) Daya Dukung (Supporting)
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

46. Berikut yang tidak termasuk syarat yang harus dipenuhi dalam melakukan hubungan kerja
sinergis di antara para petugas layanan KB adalah?
a) Saling mendukung untuk mencapai tujuan bersama
b) Membantu memecahkan masalah
c) Saling memahami tugas masing-masing
d) Saling menghargai antar petugas
e) Memberi peluang untuk melakukan apa saja
47. Disebut apakah kemampuan untuk mengidentifikasi pola atau hubungan yang tidak nampak
dengan jelas?
a) Berpikir Konseptual
b) Berpikir Tekstual
c) Berpikir Kontekstual
d) Berpikir Analisis
e) Berpikir Strategik
48. Berikut yang tidak termasuk syarat yang harus dipenuhi agar suatu hubungan kerja dapat terjadi
dengan baik dan produktif adalah?
a) Keinginan masing-masing yang sudah menjadi kebutuhan
b) Terdapat kesepakatan antar para pihak
c) Tidak ada pertentangan denga norma
d) Kemampuan dan kecakapan dalam membangun sinergi
e) Adanya pekerjaan yang diperjanjikan
49. Di bawah ini yang bukan contoh komunikasi tertulis, adalah?
a) Spanduk
b) Pamflet
c) Laporan
d) Alokon
e) Naskah
50. Norma secara harfial diartikan sebagai
a) Nilai-nilai perilaku yang ditunjukkan oleh seseorang bagi masyarakat
b) Standar nilai yang digunakan sebagai motivator penggerak kemajuan organisasi
c) Semangat atau dorongan untuk melakukan sesuatu bagi masyarakat
d) Melakukan sesuatu yang diinginkan bagi kepentingan dan kemajuan masyarakat
e) Ukuran atau patokan bagi seseorang untuk berperilaku dalam masyarakat
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

Soal Wawancara

1. Pada saat anda sedang melayani pelanggan dalam antrian panjang, tiba-tiba ada seorang
ibu tua menerobos antrian dan marah2 tentang tidak adanya pemberitahuan perubahan
jadwal, sehingga membuat dirinya harus mengantri panjang, padahal informasi terkait hal
tersebut sudah di umumkan di sosial media. Bagaimana sikap anda....

a. Marah-marah dan menyuruhnya kembali ke antrian

b. Tidak menghiraukan
c. Meminta maaf dan menjelaskan adanya perubahn jadwal
d. Menenangkannya kemudian menjelaskan tentang adanya perubahan jadwal
e. Menjelaskan tentang perubahan jadwal yang sudah ada di media social.

2. Pada saat anda sedang mengerjakan sebuah pekerjaan penting tiba2 anda menemukan
sebuah kejanggalan pada sistem informasi yang anda gunakan dan bisa berakibat
bocornya data perusahaan ke publik. Bagaimana sikap anda...
a. Menyuruh semua rekan kerja untuk menghentikan penggunaan sistem itu
b. Saat itu juga anda menghentikan penggunaan sistem itu
c. Melaporkan kepada atasan apakah harus berhenti menggunakan sistem itu
d. Menyelesaikan pekerjaan penting tersebut lebih dahulu kemudian menghentikan
penggunaan sistem itu
e. Menyelesaikan pekerjaan penting tersebut terlebih dahulu kemudian melaporkan ke
atasan tentang masalah pada sistem itu

3. Salah satu anggota tim melakukan kesalahan fatal dalam tugasnya karena kurangnya
pemahaman dia tentang teknologi informasi. Sebagai ketua tim apa yang anda
lakukan...
a. Mengumpulkan semua anggota tim dan membahas serta mencari jalan keluar dari
permasalahan tim
b. Mengundang ahli IT untuk memberi pengetahuan kepada tim tentang cara
penggunaan teknologi informasi
c. Mengundang ahli IT untuk memberikan pengetahuan kepada tim tentang
pentingnya teknologi informasi dan pelatihan cara penggunaan teknologi informasi
d. Mengumpulkan anggota tim dan membahas permasalahan anggota tim yang
bermasalah tersebut
e. Mengeluarkannya dari tim

4. Saya adalah salah satu junior di sebuah perusahaan. Pada era saya, perusahaan
mengharuskan merubah sistem kerja menggunakan IT mulai dari pengiriman surat,
komunikasi dengan pihak lain untuk bekerjasama dll. Senior di tempat saya masih tetap
menggunakan non IT. Apa yang harus saya lakukan...
a. Memberikan penjelasan kepada senior tersebut
b. Memberikan penjelasan kepada senior tersebut dan mengajarkan tentang IT
c. Membantu senior dalam bekerja yang mengharuskan penggunaan IT
d. Biarkan saja sampai senior tersebut merasa bahwa IT diperlukan
e. Karena IT diperlukan, seharusnya senior mawas diri
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

5. Kecelakaan pesawat Lion Air Boeing 737 MAX 8 nomor penerbangan JT 610 menjadi
kecelakaan terparah kedua sepanjang penerbangan Indonesia, dalam hal jumlah korban
dan ternyata anda menjadi satu-satunya korban yang berhasil selamat dari kecelakaan
pesawat itu dengan luka trauma dan fisik yang cukup parah. Setelah beberapa bulan,
anda berhasil sembuh secara fisik, namun masih meninggalkan bekas trauma psikis
yang mendalam. Lalu, anda sebagai ASN diberikan sebuah tugas penting keluar daerah
yang dimana hanya bisa dilalui dengan pesawat. Apa yang anda lakukan...
a. Menyelesaikan tugas dengan penuh tanggung jawab dan dengan sepenuh hati
b. Menyelesaikan tugas dan tetap berpegang teguh menjadi seorang ASN
c. Tidak akan menolak karena merupakan amanah yang diberikan atasan
d. Menerima tugas dengan penuh semangat dan siap dengan segala resiko yang akan
dihadapi
e. Tetap menuruti perintah atasan sembari mempersiapkan segala hal yang diperlukan
saat dinas nanti

6. Anda mendapatkan promosi jabatan yang sangat anda idam-idamkan. Sikap anda ....
a. Berusaha mengendalikan kebanggaan dan kebahagiaan diri serta keluarga
b. Sulit menahan diri untuk tidak bangga dan bahagia hingga semua orang harus tahu
mengenai promosi saya
c. Merasa bangga dan bahagia serta mengadakan syukuran dengan keluarga
d. Bangga dan bahagia atas diri sendiri
e. Merasa bangga dan bahagia dengan menyuruh keluarga mengadakan syukuran

7. Anda mendapatkan promosi jabatan yang sangat anda idam-idamkan. Sikap anda ....
a. Berusaha mengendalikan kebanggaan dan kebahagiaan diri serta keluarga
b. Sulit menahan diri untuk tidak bangga dan bahagia hingga semua orang harus tahu
mengenai promosi saya
c. Merasa bangga dan bahagia serta mengadakan syukuran dengan keluarga
d. Bangga dan bahagia atas diri sendiri
e. Merasa bangga dan bahagia dengan menyuruh keluarga mengadakan syukuran

8. Anda adalah seorang karyawan yang bekerja pada perusahaan yang berkaitan dengan
pelayanan masyarakat dan anda sadar bahwa setiap individu memiliki kemampuan yang
berbeda dalam memahami regulasi dan kebijakan pelayanan yang perusahaan anda
tetapkan sehingga seringkali terjadi misskomunikasi ditambah lagi hal2 teknis yang
seringkali dikeluhkan masyarakat karena mengganggu proses pelayanan perusahaan
anda. Oleh karena itu untuk lebih meningkatkan pelayanan maka...
a. Perlu dibuatkan sebuah call center yang siap 24 jam untuk menerima semua
pengaduan masyarakat
b. Email koresponden dibutuhkan agar operator bisa melayani seluruh email
pertanyaan yang masuk dari masyarakat
c. Menempatkan kotak saran di loket pelayanan untuk mengakomodir semua keluhan
masyarakat secara tertulis
d. Mendirikan loket customer service sebagai tempat masyarakat memperoleh
informasi secara langsung
 Kursus Online
PPPK 2021 Penyuluh KB

e. Membangun sistem FAQ di web perusahaan untuk menjawab pertanyaan-

pertanyaan yang sering ditanyakan terkait regulasi dan kebijakan pelayanan

9. Saat anda sementara mengerjakan pekerjaan kantor, datang teman dengan wajah
cemberut ingin curhat. Sikap anda....
a. Mendengarkan curhatnya sambil tetap kerja
b. Memberitahukan kalau anda menyelesaikan pekerjaan terlebih dahulu, setelah itu
baru mendengarkan curhatnya denga sebaik-baiknya
c. Menghentikan pekerjaan dan mendengarkan curhat teman
d. Memberitahukan kalau lagi kerja dan tidak ingin diganggu
e. Tidak menghiraukan.

10. Teman dekat anda melakukan pelanggaran berat di perusahaan yang anda pimpin
berkaitan dengan keungan. Sikap anda?
a. Memecatnya
b. Mencari informasi tentang pelanggaran yang dilakukan
c. Mencari informasi tentang pelanggaran yang dilakukan kemudian menentukan
langkah selanjutnya
d. Mengumpulkan seluruh pimpinan devisi untuk menetukan sikap
e. Tidak bertindak apapun sampai benar-benar pelanggaran tersebut terlihat jelas

........Selamat Mengerjakan...