KOMPETENSI MANAJERIAL
Unit Kompetenasi : Komunikasi Lisan dan Komunikasi Tulisan
No Soal
1 Disebut apakah bentuk komunikasi
verbal dengan mengucapkan kata-
kata secara langsung kepada lawan
bicara?
A. Komunikasi Tidak Langsung
B. Komunikasi Interpersonal
C. Komunikasi Lisan
D. Komunikasi Tulisan
E. Komunikasi Langsung
2 Sebutkan jenis komunikais lisan.
A. Komunikasi Tidak Langsung
B. Komunikasi Interpersonal
C. Komunikasi Personal
D. Komunikasi Tulisan
E. Komunikasi Langsung
3 Dikenal dengan istilah apakah
Proses pengantar pesan?
A. Communicator
B. Decode
C. Communican
D. Encode
E. Communication
4 Disebut apakah lambang
komunikasi yang menggunakan
bahasa, baik lisan maupun tulisan?
A. Parapase
B. Non-verbal
C. Semantik
D. Linguistik
E. Verbal
5 Sumber informasi yang diperoleh
dari informan adalah?
A. Informasi Tidak Langsung
B. Informasi Primer
C. Informasi Langsung
D. Informasi Sekunder
E. Informasi Umum
6 Jenis sumber informasi adalah
A. Informasi Primer dan
Sekunder
Penjelasan
Bentuk komunikasi verbal dengan mengucapkan
kata-kata secara langsung kepada lawan bicara
disebut komunikasi lisan.
Komunikasi lisan terdiri dari:
a. Komunikasi Lisan Langsung
Komunikasi lisan secara langsung ini
merupakan komunikasi lisan yang terjadi
tanpa adanya perantara, jarak, dan alat atau
media yang digunakan dalam berkomunikasi.
b. Komunikasi Lisan Tidak Langsung
Komunikasi lisan tidak langsung yang
menggunakan media atau alat perantara berupa
telepon, komputer, televisi, atau yang lainnya
sebagai penyampai pesan atau informasi kepada
komunikan.
Encode adalah proses penghantar
pesan/membuat sandi
Decode adalah proses penerimaan
pesan/menguraikan sandi
Communicator adalah orang yang
menyampaikan informasi
Communican adalah orang yang menerima
informasi
Communication adalah proses pertukaran
informasi untuk memperoleh pengertian yang
sama antara dua orang atau lebih.
Lambang merupakan tanda-tanda yang dipakai
untuk menyampaikan pesan di dalam komunikasi.
Lambang-lambang bahasa, baik lisan maupun
tulisan disebut lambang verbal. Sedangkan
lambang-lambang lainnya yang bukan bahasa
disebut lambang non verbal.
Lambang Komunikasi adalah sesuatu seperti
tanda yang menyatakan sesuatu hal atau
mengandung maksud tertentu.
Berdasarkan penciptaanya, terdapat tiga jenis
sumber informasi, yaitu :
1. Sumber primer (primary sources) merupakan
informasi yang berasal dari penemuan baru
atau ilmu pengetahuan baru. Sumber primer
disebut juga informasi yang berasal dari
asalnya, yang dihasilkan penulis atau peneliti.
Sumber primer, ada yang diterbitkan 1rofess
yang tidak diterbitkan.
 B. Informasi Benar dan Salah
C. Informasi Umum dan Khusus
D. Informasi Langung dan
Tidak Langsung
E. Informasi Abstrak dan
Konkret
7 Penggunaan alat bantu audio-visual
dalam presentasi AKIE program
KKBPK dapat membantu dalam
hal…
A. Penyampaian gagasan
utama
B. Kemudahan presentasi
C. Mengurangi kelelahan
presenter
D. Membantu menjelaskan
kesimpulan
E. Penyajian pesan yang
penting
Contoh sumber primer yang diterbitkan
adalah :
 Laporan penelitian
 Paten
 Prosiding
 Skripsi, Tesis, Disertasi (jika diterbitkan
sebagai artikel atau buku)
Contoh sumber primer yang tidakditerbitkan
adalah :
 Berkas pribadi
 Berkaslembaga
 Buku harian, memo
 Lukisan
 Skripsi, tesis, disertasi
2. Sumber sekunder (secondary sources)
merupakan penilaian, ringkasan ataukritikan
terhadap suatu karya atau penelitian
seseorang. Informasi tentangsumber primer
yang disusun secara sistematis supaya
mudah diakses.
Contoh sumber sekunder adalah :
 Buku
 Jurnal
 Majalah
 Ulasan (reviews)
 Essay
 Antologi
3. Sumber tersier (tertiary sources) memuat
informasi berupa saringan,rangkuman atau
kumpulan dari sumber primer dan sekunder.
Contoh sumber tersier adalah:
 Indeks
 Abstrak
 Almanac
 Ensiklopedia
 Bibliografi
Manfaat menggunakan audio visual adalah
sebagai berikut:
a. Mempermudah dalam menyampaikan dan
menerima pembelajaran atau informasi serta
dapat menghindarkan salah pengertian.
b. Mendorong keinginan untuk mengetahui lebih
banyak, hal ini disebabkan karena sifat audio
visual yang menarik dengan gambar yang
dibuat semenarik mungkin membuat anak
tertarik dan mempunyai keinginan untuk
mengetahui lebih banyak.
c. Mengekalkan pengertian yang didapat,
karena selain bisa menampilkan gambar,
grafik, diagram ataupun cerita. Sehingga
 mengekalkan pengertian. Pembelajaran yang
diserap melalui penglihatan (visual) sekaligus
dengan pendengaran (audio) dapat
mempercepat daya serap peserta didik dalam
memahami pelajaran yang disampaikan.
d. Tidak membosankan, maksudnya ialah
karena sifatnyayang variatif, siswa dalam
pembelajaran tidak merasa bosan, karena
sifatnya yang beragam film, tiga dimensi atau
empat dimensi, 3rofession dan yang lainnya.
Hal ini dapat menciptakan sesuatu yang
variatif tidak tidak membosankan para
siswa.[3]

8 Ciri-ciri presentasi yang baik 1. Penyampain dengan semangat dan siap

adalah… mental
Kadar semangat harus disesuaikan, tidak
terlalu monoton ataupun terlalu semangat,
karena mempengaruhi kesan terhadap
audiens. Sikap mental juga harus di perkuat
agar tidak merusak konsentrasi.
2. Kejelasan berbicara di depan audiensAlat
pembicara harus disesuaikan dengan
kondisi ruangan agar suara tidak terdengar
samar-samar, tidak jelas atau terlalu keras.
Bantuan pengeras suara hendaknya di
perhatikan terlebih dahulu sebelum
presentasi di mulai.
3. Disajikan secara sistematis
Kesistematisan penyajian mempengaruhi
konsentrasi sehingga membuat dampak
pemahaman audiens.
4. Memberi 3rofessi yang dapat diterima
Argumen hendaknya dapat diterima oleh
audiens dan tidak bersifat ambigu.
Argumen biasanya disampaikan pada sesi
tanya jawab.
5. Slide dapat terbaca dan menarik
Slide yang terbaca ataupun slide menarik
harus berjalan secara relevan. Selain itu,
slide harus sesuai, bervariasi, ilustrasi tiap
slide harus sesuai, 3rofessional
penggunaan multimedia, pemilihan ukuran
dan jenis huruf, pemunculan peta konsep,
penyesuaian komposisi warna.
6. Kontak mata dengan audiens
Agar penyampaian presentasi tidak
berdampak buruk, maka kontak mata harus
disesuaikan dengan seluruh audiens.
7. Melakukan gerak berbicara
Gerakan pada saat penyampaian harus
sesuai, presentasi yang terlalu kaku dan
juga terlalu hiperaktif akan mempengaruhi
penampilan anda.
 8. Penggunaan pakaian yang serasi
Saat akan melakukan presentasi menjaga
tampilan kewibawaan harus diperhatikan
agar tidak mempengaruhi presentasi
pembicara atau audiens.
9. Memiliki sesi tanya jawab
Sesi tanya jawab dapat menjadi kritik
ataupun saran dari audiens serta menjadi
komunikasi aktif antara pembicara dengan
audiens. Dengan itu presentasi anda akan
lebih hidup.
10. Disampaikan secara tepat waktu
Pembicara harus memperhatikan kondisi
audiens. Jika presentasi terlalu singkat
biasanya menimbulkan kesan kurang baik,
karena materi yang di presentasikan
mungkin belum di mengerti oleh para
audiens. Sebaliknya, presentasi yang molor
malah membuat para audiens terganggu
dan merasa bosan.

9 Komunikasi akan lebih mudah
dimengerti apabila komunikasi
dilaksanakan dalam praktik, hal ini
berkaitan dengan azas :
a. Distribusi
b. Pelaksanaan Aplikasi
c. Uniformitas
d. Konsekuensi
e. Kejelasan
Menurut Goffrey Mills dan Oliver Standingford
Azas Komunikasi tertulis :
1. Asas Kejelasan : dalam komunikasi tulisan,
bahasa, ataupun kalimat yang jelas sangat
mendukung tercapainya tujuan komunikasi
yang efektif.
2. Asas keringkasan : Tulisan tidak perlu
berlebihan dalam ungkapan, tidak mengulang
kalimat yang telah dituliskan, tidak berputar-
putar dalam proses penyampaian warta.
William Strunk mengatakan, “Hapuskan kata-
kata yang tidak perlu”.
3. Asas ketepatan : Tulisan dapat
menyampaikan ide-ide dengan kecocokan
sepenuhnya seperti yang dimaksud oleh
pengarangnya. Ketepatan juga berlaku untuk
penataan ketatabahasaan

10 Di bawah ini yang bukan contoh Contoh-contoh komunikasi tertulis :

komunikasi tertulis, adalah : 1. Naskah, yang biasanya dipergunakan untuk
a. Alokon menyampaikan berita bersifat kompleks
b. Laporan 2. Blanko-blanko, yang dipergunakan untuk
c. Naskah mengirimkan berita yang bersifat kompleks
d. Pamflet 3. Gambar dan foto, karena tidak dapat
e. Spanduk dilukiskan dengan kata-kata atau kalimat
4. Spanduk, yang biasanya dipergunakan untuk
menyampaikan informasi kepada banyak
orang

11 Salah satu Prinsip dari Komunikasi 1. Completeness (lengkap). Pesan-pesan yang

tertulis yaitu mengandung semua digunakan akan lengkap, bila mengandung
semua fakta-fakta yang diinginkan oleh
 fakta yang diinginkan penyampai
komunikasi . Prinsip ini disebut ?
a. Conserteness (konkrit).
b. Clarity (jelas)
c. Competitivess (Kompetisi)
d. Completeness (lengkap)
Conciseness (Ringkas)
12 Dibawah ini adalah tujuan dari
komunikasi kecuali :
Memperbaiki (to improve)
a. Memperbaiki (to improve)
b. Menginformasikan (to
inform)
c. Mempengaruhi (to influence)
d. Menghibur (to entertain)
komunikator.Oleh karena itu pesan-pesan
harus bisa menjawab seluruh pertanyaan,
memberikan informasi tambahan yang
dibutuhkan dan periksa kembali apakah telah
mencakup 5 W :
1. What
2. When
3. Whare
4. When, dan
5. How
2. Conciseness (Ringkas). Suatu pesan bukan
mengorbankan beberapa kata sehingga tidak
lengkap kurang sopan tetapi hilangkan kata-
kata yang kurang penting dan hilangkan
pengulangan kata-kata.
3. Consideration (pertimbangan). Harus benar-
benar dipersiapkan apa yang harus ditulis dan
coba memahami orang/pihak lain apa
masalahnya, keinginannya, dll.
4. Conserteness (konkrit). Penulisan yang
konkrit berarti spesifik, mengandung kepastian
yang gamblang (jelas), hindari kekaburan dan
penulisan secara umum. Untuk itu sebaiknya
menggunakan data yang spesifik, jelas dan
lebih baik menggunakan kalimat aktif.
5. Courtesy (sopan).
Sopan disini bukan berarti menggunakan kata-
kata maaf, silahkan,terimakasih,tetapi yang
dimaksud jangan menyinggung perasaan
pembaca, jawablah surat dari mitra dengan
segera, bijaksana dan untuk tidak
menyakitikan hati jangan terlalu berterus
terang kepada masalah yang dihadapi mitra
kita.
6. Correctness (benar). Yang dimaksud benar
adalah menggunakan bahasa yang sesuai
dengan level pengetahuan dari mitra dan
menggunakan kata akurat, grafik gambar yang
menunjang.
7. Clarity (jelas)
Pesan yang disampaikan harus benar-benar
jelas dan dapat dimengerti oleh pembaca
sehingga perlu diperhatikan pemilihan kata-
kata yang sering digunakan, hindari kata-kata
asing dan susunan kalimat dan paragraf yang
beraturan
Menurut Wilbur Scramm : Tujuan
komunikasi dari sudut kepentingan
sumber:
1. Memberikan Informasi
2. Mendidik
3. Menenangkan/menghibur
4. Menganjurkan suatu tindakan/persuasi
 e. Mendidik ( to education)
13 Di bawah ini adalah bentuk/tatanan
komunikasi, kecuali :
a. Komunikasi Sosial
b. Komunikasi massa
c. Komunikasi Organisasi
d. Komunikasi Kelompok
e. Komunikasi Pribadi
Tujuan Konunikasi dari sudut penerima :
1. Memahami Informasi
2. Mempelajari
3. Menikmati
4. Menerima atau menolak anjuran
Menurut Prof.Dr.Hj.Nina W inangsih
1. Komunikasi Intrapersonal
Komunikasi yang mengambil tempat di
dalam individu atau disebut juga
dengan comunication with self.
(Duncan) Komunikasi Intrapersonal
terjadi karena manusia dapat menjadi
objek untuk dirinya sendiri dengan
menggunakan simbol-simbol dalam
komunikasinya.
2. Komunikasi Interpersonal
Proses Komunikasi yang berlangsung
antara 2 orang atau lebih secara tatap
muka (R.Wayne Pace,1979) Bentuk
khusus dari komunikasi ini adalah
Diadik (Dyadic Communications) dibagi
atas percakapan, dialog,dan
wawancara
3. Komunikasi Kelompok
Komunikasi yang berlangsung antara
seorang komunikator dengan
sekelompok orang yang jumlahnya
lebih dari dua orang.
4. Komunikasi Publik
Proses penyampaian pesan dalam
bentuk pernyataan manusia dengan
menggunakan lambang-lambang yang
berarti dari seorang komunikator
kepada publik sebagai sasaran atau
penerima pesan, sehingga publik atau
sasaran mau merubah pendapat, sikap
dan prilaku sesuai dengan keinginan
komunikator.
5. Komunikasi Organisasi
Studi mengenai cara orang memandang
obyek-obyek sosial.
6. Komunikasi Massa
Jenis komunikasi yang ditujukan
kepada sejumlah khalayak yang
tersebar,heterogen dan anonim melalui
media cetak atau elektronik, sehingga
pesan yang sama dapat diterima secara
serentak dan sesaat.
7. Komunikasi Antar Budaya
Komunikasi yang terjadi diantara orang-
orang yang memiliki kebudayaan
berbeda (bisa beda ras, etnik,sosio-
ekonomi,atau gabungan dari semua

14 Bentuk Komunikasi Verbal yang
dilakukan dengan menggunakan
media yang disempurnakan secara
tidak langsung kepada lawan bicara
disebut :
a. Komunikasi langsung
b. Komunikasi lisan
c. Komunikasi Tulisan
d. Komunikasi tidak langsung
15 Di bawah ini yang bukan contoh
komunikasi tertulis, adalah?
A. Alokon
B. Spanduk
C. Pamflet
D. Laporan
E. Naskah
perbedaan ini. Kebudayaan adalah cara
hidup yang berkembang dan dianut
oleh sekelompok orang serta
berlangsung dari generasi ke generasi.
8. Komunikasi Internasional
Komunikasi yang dilakukan oleh
komunikator yang mewakili suatu
negara untuk menyampaikan pesan-
pesan yang berkaitan dengan
kepentingan negaranya kepada
komunikan yang mewakili negara lain.
9. Komunikasi Global
Komunikasi yang terjalin karena adanya
penyebarluasan informasi yang begitu
banyak beredar di dunia. Yang dapat
diserap/dikumpulkan hanya dengan
membuka situs-situs tertentu di internet
tanpa melalui pertemuan fisik.
Komunikasi verbal ( verbal
communication ) adalah bentuk komunikasi
yang disampaikan komunikator kepada
komunikan dengan cara tertulis (written) atau
lisan (oral). Komunikasi verbal menempati porsi
besar. Karena kenyataannya, ide-ide, pemikiran
atau keputusan, lebih mudah disampaikan
secara verbal ketimbang non verbal. Dengan
harapan, komunikan (baik pendengar maun
pembaca ) bisa lebih mudah memahami pesan-
pesan yang disampaikan.
contoh : komunikasi verbal melalui lisan dapat
dilakukan dengan menggunakan media, contoh
seseorang yang bercakap-cakap melalui telepon.
Sedangkan komunikasi verbal melalui tulisan
dilakukan dengan secara tidak langsung antara
komunikator dengan komunikan. Proses
penyampaian informasi dilakukan dengan
menggunakan berupa media surat, lukisan,
gambar, grafik dan lain-lain.
Komunikasi tertulis ialah komunikasi yang
dilakukan yang melalui sebuah tulisan yang
dilakukan dalam kegiatan surat menyurat yang
melalui pos, telegram, telexaf, fax, e-mail dan
sebagainya. Contoh bentuk komunikasi tertulis
misalnya ketika melakukan surat-menyurat,
seperti :
 Membuat dan mengirim surat teguran kepada
klien atau pegawai/staf,
 Membuat dan mengirim surat aduan ( claim )
kepada pihak lain.
 Membuat dan menyusun laporan
kegiatan/program
 Membuat dan mengirim surat kontak kerja
kepada pihak lain.
 Membuat informasi atau promosi produk atau
program kepada pelanggan/klien/masyarakat
luas